數(shù)碼產(chǎn)品換貨條款協(xié)議鑒于買賣雙方就數(shù)碼產(chǎn)品的購買與可能發(fā)生的換貨事宜，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方渠道購買的所有指定數(shù)碼產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品具體清單見附件（如適用）。本協(xié)議作為買賣合同不可分割的一部分，或作為獨(dú)立文件適用于特定換貨場(chǎng)景。第二條換貨條件甲方申請(qǐng)換貨產(chǎn)品，必須同時(shí)滿足以下條件之一：2.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，包括但不限于：外觀損壞、部件缺失、功能故障、性能與國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或出廠標(biāo)準(zhǔn)不符，或符合國家“三包”規(guī)定中的換貨條件。2.2收到的產(chǎn)品在型號(hào)、規(guī)格、顏色、配置等方面與甲方訂單內(nèi)容或乙方銷售時(shí)的描述、承諾不符。2.3乙方錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品，即甲方收到的產(chǎn)品并非其訂單中訂購的產(chǎn)品。2.4法律規(guī)定的其他可換貨情形。第三條換貨申請(qǐng)與流程3.1甲方申請(qǐng)換貨，應(yīng)在符合本協(xié)議第二條規(guī)定的條件之日起[]日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于電子郵件、官方在線客服系統(tǒng)、客服電話錄音確認(rèn)后補(bǔ)發(fā)書面申請(qǐng)）向乙方提出。3.2甲方申請(qǐng)換貨時(shí)，應(yīng)向乙方提供以下全部或部分必要信息及文件：3.2.1有效購買憑證，如發(fā)票副本、訂單確認(rèn)截圖、電子票號(hào)等能證明購買行為的文件。3.2.2產(chǎn)品的唯一序列號(hào)（如IMEI碼、SN碼等），可通過產(chǎn)品本身、包裝盒或購買憑證查找。3.2.3甲方準(zhǔn)確的聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、收貨地址。3.2.4清晰、詳細(xì)地描述產(chǎn)品存在的問題或與描述不符的具體情況。3.2.5如涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)提供能初步證明問題的照片、視頻等輔助材料。3.3乙方在收到甲方有效的換貨申請(qǐng)及所需材料后，應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過書面形式（如郵件、短信）通知甲方審核結(jié)果。3.4若審核通過，乙方應(yīng)告知甲方具體的換貨產(chǎn)品寄出信息及預(yù)計(jì)寄出時(shí)間。若審核不通過，乙方應(yīng)書面說明理由。第四條換貨雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)核實(shí)甲方提交的換貨申請(qǐng)資料的真實(shí)性和完整性。4.1.2在審核通過且符合本協(xié)議約定的條件下，應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用向甲方寄出符合約定的新產(chǎn)品或代換產(chǎn)品。4.1.3有權(quán)對(duì)甲方寄回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，以確認(rèn)換貨原因及產(chǎn)品狀況。4.1.4應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理甲方的有效換貨申請(qǐng)。4.1.5有權(quán)要求甲方提供必要的配合以完成換貨流程。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)在符合本協(xié)議規(guī)定條件時(shí)申請(qǐng)換貨。4.2.2應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的申請(qǐng)信息及所需材料。4.2.3負(fù)責(zé)將乙方指定需要寄回的產(chǎn)品，按照乙方要求進(jìn)行包裝，并自行承擔(dān)或按照本協(xié)議約定支付產(chǎn)品寄回的運(yùn)費(fèi)，并將快遞單號(hào)及時(shí)告知乙方。寄回產(chǎn)品的包裝應(yīng)保持原廠標(biāo)準(zhǔn)或確保運(yùn)輸安全。4.2.4應(yīng)在收到乙方通知后，配合乙方的審核、檢驗(yàn)工作。4.2.5換貨產(chǎn)品（新寄出的產(chǎn)品）送達(dá)甲方后，視為本次換貨完成，除非另有約定或法律另有規(guī)定。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1甲方寄回問題產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，除非該換貨是由乙方責(zé)任（如產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)等）引起。5.2乙方寄出新?lián)Q貨產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。5.3換貨過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、維修費(fèi)，但該費(fèi)用不應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任的維修）由甲方承擔(dān)，除非本協(xié)議另有約定。第六條換貨產(chǎn)品的狀態(tài)6.1乙方寄出的新產(chǎn)品應(yīng)確保為全新的、未經(jīng)使用、與原產(chǎn)品完全同型號(hào)、同規(guī)格、功能完好，并附有完整的原廠包裝和合格證。6.2新產(chǎn)品的保修期自乙方寄出之日起計(jì)算，或根據(jù)產(chǎn)品原保修政策及法律規(guī)定確定。6.3乙方在寄出新產(chǎn)品前或收到甲方寄回的產(chǎn)品后，有權(quán)進(jìn)行檢驗(yàn)。如檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息不實(shí)或產(chǎn)品狀況與申告不符，乙方有權(quán)拒絕履行換貨義務(wù)，并可能收回已寄出的新產(chǎn)品，或采取其他合理措施。第七條換貨限制7.1對(duì)于非產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題、非乙方責(zé)任導(dǎo)致的不符或錯(cuò)發(fā)、以及產(chǎn)品已超出法定或約定的退換貨期限的情況，甲方不得要求換貨。7.2對(duì)于已拆封、安裝、使用、導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值明顯降低、配件缺失或非原廠包裝嚴(yán)重破損的產(chǎn)品，甲方原則上不得要求換貨，除非該產(chǎn)品存在本協(xié)議第二條所述的質(zhì)量問題且乙方同意。7.3參與特定促銷活動(dòng)（如贈(zèng)品、折扣活動(dòng)等）購買的產(chǎn)品，其換貨可能受該活動(dòng)規(guī)則的限制，具體以乙方公示的促銷規(guī)則為準(zhǔn)。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審核換貨申請(qǐng)，或?qū)徍送ㄟ^后未在約定時(shí)間內(nèi)寄出換貨產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)或采取補(bǔ)救措施，并可能要求賠償因此造成的損失。8.2若甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交有效換貨申請(qǐng)，或未按要求寄回問題產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)Q貨無法完成，乙方有權(quán)解除本次換貨請(qǐng)求，已產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的換貨義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十一條協(xié)議生效與修改11.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章（或電子確認(rèn)）之日起生效。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并以書面形式作出，否則無效。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議任何一方變更聯(lián)系信息，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方，否則按原信息承擔(dān)責(zé)任。甲方（簽字/蓋章