數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并希望委托乙方提供專業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；乙方擁有提供數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意按照甲方的要求提供服務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：1.1.1“數(shù)據(jù)系統(tǒng)”是指由甲方擁有或控制的，用于存儲(chǔ)、處理、管理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)軟硬件設(shè)施，包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”是指乙方為保障數(shù)據(jù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行而提供的監(jiān)測(cè)、故障排除、性能優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁安裝、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.1.3“系統(tǒng)故障”是指數(shù)據(jù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或無法滿足甲方業(yè)務(wù)需求的狀況。1.1.4“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”是指乙方在收到甲方報(bào)障后開始處理故障的時(shí)間。1.1.5“故障解決時(shí)間”是指乙方從開始處理故障到系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。1.1.6“系統(tǒng)可用性”是指數(shù)據(jù)系統(tǒng)可正常供甲方使用的時(shí)間占總時(shí)間的百分比。1.1.7“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議中約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。1.1.8“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的任何信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。1.1.9“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。1.2除本協(xié)議另有約定外，對(duì)協(xié)議條款的理解應(yīng)作出有利于守約方的解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方為甲方提供以下數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對(duì)甲方指定的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括系統(tǒng)性能指標(biāo)、資源使用情況、安全事件等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。2.1.2故障排除：當(dāng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷、定位和修復(fù)，并采取措施防止故障擴(kuò)大，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.3性能優(yōu)化：乙方定期對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，識(shí)別性能瓶頸，并提出優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.1.4安全維護(hù)：乙方定期對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，并采取必要的安全措施，例如：漏洞掃描、安全加固、入侵檢測(cè)等，防范黑客攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方按照甲方的要求，定期對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.1.6系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁安裝：乙方根據(jù)甲方的安排和系統(tǒng)的安全需求，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行更新和補(bǔ)丁安裝，修復(fù)已知漏洞并提升系統(tǒng)功能。2.1.7技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供數(shù)據(jù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方提升系統(tǒng)管理能力。2.2本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于：2.2.1系統(tǒng)范圍：甲方指定的[具體系統(tǒng)名稱或描述]。2.2.2地域范圍：甲方所在地[具體城市或區(qū)域]。2.2.3時(shí)間范圍：乙方提供7x24小時(shí)電話支持、遠(yuǎn)程支持和服務(wù)臺(tái)服務(wù)。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾按照以下SLA為甲方提供服務(wù)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：3.1.1.1電話支持：乙方在收到甲方電話報(bào)障后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.1.1.2遠(yuǎn)程支持：乙方在收到甲方遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.1.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持：如需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在遠(yuǎn)程支持無法解決問題后4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。3.1.2故障解決時(shí)間：3.1.2.1一般故障：乙方在響應(yīng)后4小時(shí)內(nèi)解決。3.1.2.2嚴(yán)重故障：乙方在響應(yīng)后8小時(shí)內(nèi)解決。3.1.2.3重大故障：雙方根據(jù)具體情況協(xié)商解決時(shí)間。3.1.3系統(tǒng)可用性：數(shù)據(jù)系統(tǒng)的可用性目標(biāo)達(dá)到99.9%。3.2乙方每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全事件等。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[固定費(fèi)用/按量收費(fèi)]方式。4.1.1若采用固定費(fèi)用方式，甲方應(yīng)向乙方支付每月[具體金額]元人民幣作為服務(wù)費(fèi)。4.1.2若采用按量收費(fèi)方式，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)[具體標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)算，具體費(fèi)用清單由乙方在每月服務(wù)報(bào)告后[具體時(shí)間]內(nèi)提供給甲方，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后[具體時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)通過[銀行轉(zhuǎn)賬/支票/其他方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.1乙方收款賬戶信息：開戶行：[開戶行名稱]賬戶名稱：[賬戶名稱]賬號(hào)：[賬號(hào)]4.3任何逾期支付的款項(xiàng)，甲方應(yīng)按每日[具體利率]向乙方支付滯納金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方的權(quán)利：5.1.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。5.1.1.2有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.1.1.3有權(quán)要求乙方賠償因服務(wù)質(zhì)量問題造成的直接損失。5.1.1.4有權(quán)要求乙方對(duì)披露的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.2甲方的義務(wù)：5.1.2.1有義務(wù)向乙方提供必要的系統(tǒng)信息和環(huán)境，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、配置信息、用戶手冊(cè)等。5.1.2.2有義務(wù)配合乙方進(jìn)行故障排除，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和線索。5.1.2.3有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2.4有義務(wù)對(duì)自身數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施保護(hù)數(shù)據(jù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方的權(quán)利：5.2.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)信息和環(huán)境。5.2.1.3有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或危及系統(tǒng)安全的服務(wù)請(qǐng)求。5.2.2乙方的義務(wù)：5.2.2.1有義務(wù)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA要求。5.2.2.2有義務(wù)對(duì)甲方披露的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2.3有義務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，采取必要的安全措施防范安全風(fēng)險(xiǎn)。5.2.2.4有義務(wù)及時(shí)向甲方報(bào)告系統(tǒng)故障和服務(wù)情況，并按照協(xié)議約定進(jìn)行處理。5.2.2.5有義務(wù)為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1除本協(xié)議另有約定外，數(shù)據(jù)系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方/雙方共有]所有。6.3雙方均需對(duì)彼此提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方限期支付，并有權(quán)按照每日[具體利率]向甲方收取滯納金。逾期超過[具體時(shí)間]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及賠償因此造成的損失。7.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到SLA要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)按照[具體標(biāo)準(zhǔn)]向乙方收取違約金。違約金總額不超過本協(xié)議總價(jià)款的[具體比例]。若乙方在限期內(nèi)仍未能達(dá)到SLA要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[甲方所在地/乙方所在地/其他指定地點(diǎn)]人民法院訴訟解決。第九條協(xié)議生效、變更與解除9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的變更需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。9.3下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：9.3.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時(shí)間]內(nèi)仍未糾正的。9.3.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。9.3.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。11.2通知在專人遞送的情況下，于送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；在掛號(hào)信的情況下，于寄出后[具體時(shí)間]視為送達(dá)；在傳真或電子郵件的情況下，于發(fā)送時(shí)視為送達(dá)。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議是雙方關(guān)于數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。12.2對(duì)