數(shù)碼產(chǎn)品退貨服務(wù)協(xié)議甲方（商家）：[商家名稱/品牌]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[商家統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]聯(lián)系地址：[商家聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]電子郵箱：[商家電子郵箱]乙方（消費者）：[消費者姓名]身份證號碼：[消費者身份證號碼]聯(lián)系地址：[消費者聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[消費者聯(lián)系電話]電子郵箱：[消費者電子郵箱]鑒于乙方在[購買渠道，如XX網(wǎng)站/XX店鋪]購買了甲方銷售的數(shù)碼產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品信息包括但不限于：產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品名稱]，產(chǎn)品型號：[產(chǎn)品型號]，購買日期：[購買日期]，購買價格：[購買價格]，訂單號/交易流水號：[訂單號/交易流水號]，發(fā)票號碼/收據(jù)號碼：[發(fā)票號碼/收據(jù)號碼]，乙方希望就該產(chǎn)品的退貨事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨原則1.1乙方在符合本協(xié)議約定條件下，享有依法及本協(xié)議約定的退貨權(quán)利。1.2甲方依法及本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的退貨服務(wù)義務(wù)。第二條退貨條件2.1乙方符合以下任一條件時，可以申請退貨：(1)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)或國家有關(guān)機構(gòu)鑒定確認(rèn)；(2)甲方以虛假廣告、不正當(dāng)競爭等手段誤導(dǎo)消費者購買，乙方要求退貨；(3)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，與甲方描述不符；(4)經(jīng)甲方同意的錯發(fā)、漏發(fā)商品；(5)法律規(guī)定的其他可以退貨的情形。2.2乙方不符合本協(xié)議第二條約定的退貨條件，或存在以下情形之一的，不得申請退貨：(1)產(chǎn)品屬于定制品、專用品；(2)產(chǎn)品已超出本協(xié)議約定的退貨時限；(3)產(chǎn)品的拆封、安裝、調(diào)試、激活等，導(dǎo)致產(chǎn)品價值明顯降低，且甲方明確告知不影響二次銷售；(4)產(chǎn)品配件缺失、嚴(yán)重?fù)p壞、外觀嚴(yán)重變形或污損，或包裝嚴(yán)重破損、缺失；(5)產(chǎn)品因乙方使用、保管不當(dāng)，或人為損壞、故障；(6)產(chǎn)品被維修過，或非甲方授權(quán)渠道維修過的；(7)涉及個人隱私的產(chǎn)品（如手機存儲卡內(nèi)有重要數(shù)據(jù)且未備份），非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題要求退貨；(8)乙方違反法律規(guī)定或本協(xié)議約定，通過虛假交易、惡意刷單等行為獲得的商品；(9)甲方明確公示且乙方已知的不得退貨的商品。第三條退貨時限3.1除本協(xié)議第二條第2.2款規(guī)定情形外，乙方在收訖產(chǎn)品之日起[例如：七（7）]日內(nèi)，非因產(chǎn)品質(zhì)量問題且符合法定無理由退貨條件的，有權(quán)憑有效購買憑證向甲方提出無理由退貨要求。3.2因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或符合法定無理由退貨條件，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或知道存在問題時，在[例如：七（7）]日內(nèi)通知甲方并開始寄回產(chǎn)品；如延遲通知，則應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或知道問題之日起[例如：十五（15）]日內(nèi)寄回產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒收并視為乙方放棄退貨。3.3本協(xié)議約定的退貨時限自乙方簽收產(chǎn)品之日或快遞公司簽收確認(rèn)之日（以較晚者為準(zhǔn)）起算。第四條退貨流程4.1乙方申請退貨，應(yīng)通過甲方指定的以下途徑之一提出：[例如：撥打甲方客服熱線XXXX-XXXXXXX；訪問甲方官方網(wǎng)站[網(wǎng)址]，在訂單詳情頁操作；向甲方電子郵箱[郵箱地址]發(fā)送郵件；通過甲方官方APP等]。申請時，乙方應(yīng)提供訂單號/交易流水號、產(chǎn)品信息、退貨原因及清晰的能反映產(chǎn)品問題的圖片或視頻（如適用）。4.2甲方在收到乙方退貨申請后[例如：三個（3）]個工作日內(nèi)，對是否符合退貨條件進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果及處理流程通知乙方。4.3經(jīng)審核符合退貨條件的，甲方應(yīng)向乙方提供甲方指定的退貨地址。乙方需按照甲方提供的地址及物流方式將產(chǎn)品寄回。4.4乙方寄回產(chǎn)品的運費承擔(dān)，按照本協(xié)議第五條約定執(zhí)行。4.5甲方收到乙方寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)在[例如：五個（5）]個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收合格的，甲方確認(rèn)收到退貨，并按照本協(xié)議第六條約定處理退款事宜；驗收不合格的，甲方應(yīng)將產(chǎn)品及運費（如甲方承擔(dān)）原路退回給乙方，并通知乙方。第五條運費承擔(dān)5.1無理由退貨：若退貨原因符合本協(xié)議第二條第2.1款第（1）項、第（2）項、第（3）項，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，則寄回產(chǎn)品的運費由乙方承擔(dān)；甲方收到符合退貨條件的退貨后，應(yīng)承擔(dān)將產(chǎn)品寄回給乙方的運費。5.2有理由退貨（質(zhì)量問題等）：若退貨原因符合本協(xié)議第二條第2.1款第（1）項、第（4）項、第（5）項、第（6）項、第（7）項、第（8）項、第（9）項，或雖符合無理由退貨條件但產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則寄回產(chǎn)品的運費由甲方承擔(dān)；如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品價值降低，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的減值損失，但甲方仍需承擔(dān)寄回產(chǎn)品的運費。5.3運費憑證：乙方承擔(dān)運費的，應(yīng)保留好寄回產(chǎn)品的快遞單據(jù)及支付憑證；甲方承擔(dān)運費的，甲方寄回產(chǎn)品時產(chǎn)生的運費憑證應(yīng)交由乙方保存。5.4如協(xié)議另有約定或雙方另有約定的，從其約定。第六條退款事宜6.1甲方在確認(rèn)收到符合退貨條件的退貨，并完成驗收后，應(yīng)在[例如：七個（7）]個工作日內(nèi)，按照乙方原支付的方式將款項退還給乙方。退款金額包括產(chǎn)品價款，以及根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定應(yīng)由甲方退還的優(yōu)惠券、贈品等價值，但不包括因退貨產(chǎn)生的運費（除非本協(xié)議第五條另有約定或法律規(guī)定）。6.2若原支付方式無法恢復(fù)使用的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商其他可行的退款方式。6.3對于分期付款購買的產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照乙方選擇的還款計劃或與乙方協(xié)商一致的方式處理退款及剩余欠款事宜。6.4退款到賬時間根據(jù)支付方式不同而有所差異，甲方已執(zhí)行退款操作的，視為履行完畢退款義務(wù)。第七條商品質(zhì)量問題處理7.1若退貨原因為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在申請退貨時說明情況，并提供相關(guān)證據(jù)（如產(chǎn)品照片、視頻、購機憑證等）。7.2甲方在收到乙方退回的產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。如鑒定確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照國家“三包”規(guī)定及甲方相關(guān)售后政策，為乙方辦理退貨、換貨或維修。換貨產(chǎn)品的品號、型號、規(guī)格應(yīng)與原產(chǎn)品一致或經(jīng)乙方選擇確認(rèn)。7.3如鑒定結(jié)果非產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方有權(quán)將產(chǎn)品原路退回給乙方，相關(guān)運費按本協(xié)議第五條約定處理。第八條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)8.1甲方應(yīng)全面履行本協(xié)議約定的退貨服務(wù)義務(wù)，如因甲方原因（如服務(wù)流程障礙、未按時退款等）給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2乙方應(yīng)如實提供退貨信息，并按照本協(xié)議約定準(zhǔn)備和寄回產(chǎn)品。如因乙方提供信息不實、未按要求寄回產(chǎn)品、隱瞞產(chǎn)品使用痕跡或人為損壞等情況，導(dǎo)致甲方無法處理退貨或產(chǎn)生額外費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕退款或要求乙方承擔(dān)損失。8.3甲方對因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行退貨義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取積極措施減少損失。8.4任何一方違反國家法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議生效與終止10.1本協(xié)議自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生時（即乙方完成購買支付或提出首次退貨申請時）起生效。10.2本協(xié)議在乙方完成退貨接收確認(rèn)，或甲方完成退款操作，且產(chǎn)品已簽收（如適用）時終止。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議任何