數(shù)字徽章運(yùn)營(yíng)維護(hù)協(xié)議引言本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日在中國(guó)______簽訂：甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：______，法定代表人：______，注冊(cè)地址：______，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______。乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：______，法定代表人：______，注冊(cè)地址：______，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______。鑒于甲方擁有或控制數(shù)字徽章“______”（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)字徽章”），并希望委托乙方進(jìn)行數(shù)字徽章相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供數(shù)字徽章的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.數(shù)字徽章：指由甲方發(fā)行或授權(quán)發(fā)行，基于特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有唯一標(biāo)識(shí)符，可在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下表示特定身份、資格、成就或權(quán)益的可驗(yàn)證電子憑證。其具體技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)格式、展示形式等詳見(jiàn)本協(xié)議附件一（若存在，否則刪除此句）。2.運(yùn)營(yíng)：指為確保數(shù)字徽章相關(guān)系統(tǒng)（包括但不限于發(fā)行平臺(tái)、驗(yàn)證接口、用戶管理模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)等）正常運(yùn)行，所進(jìn)行的日常管理、監(jiān)控、配置、更新及應(yīng)用活動(dòng)。3.維護(hù)：指為保障數(shù)字徽章相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、性能和完整性所進(jìn)行的預(yù)防性維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、安全加固、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等技術(shù)支持活動(dòng)。4.系統(tǒng)可用性：指數(shù)字徽章核心服務(wù)（如發(fā)行接口、驗(yàn)證接口）可正常訪問(wèn)和使用的時(shí)長(zhǎng)比例。5.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件二（若存在）中約定的，關(guān)于系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等具體服務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的承諾。6.通知：指根據(jù)本協(xié)議第十條規(guī)定的書面通知。7.不可抗力：指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、嚴(yán)重疫情等。8.保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、用戶信息以及本協(xié)議內(nèi)容等。第二條乙方的運(yùn)營(yíng)維護(hù)責(zé)任乙方同意并承諾按照本協(xié)議約定及SLA的要求，為甲方提供數(shù)字徽章相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于：2.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)數(shù)字徽章核心系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用性能、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行、安全日志等，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2.2日常維護(hù)：2.2.1定期進(jìn)行系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用程序的更新、補(bǔ)丁安裝和版本升級(jí)，以修復(fù)已知漏洞、提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.2.2執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，包括但不限于系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化、磁盤空間清理、緩存管理、安全配置加固等。2.2.3建立并維護(hù)數(shù)字徽章數(shù)據(jù)的備份機(jī)制，按照約定頻率進(jìn)行全量及增量備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。2.2.4定期生成系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告和性能分析報(bào)告，提交給甲方。2.3故障管理：2.3.1建立故障響應(yīng)機(jī)制，明確不同級(jí)別故障的升級(jí)路徑和處理流程。2.3.2在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或性能異常時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)，并努力在SLA約定的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.3.3對(duì)于無(wú)法及時(shí)修復(fù)的故障，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。2.4安全管理：2.4.1實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)部署、惡意代碼防護(hù)等，防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.4.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估、漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全風(fēng)險(xiǎn)。2.4.3實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略，對(duì)系統(tǒng)管理員和關(guān)鍵操作進(jìn)行權(quán)限管理和技術(shù)審計(jì)。2.4.4制定安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事件的能力。2.5技術(shù)支持：為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：2.5.1解答甲方關(guān)于數(shù)字徽章系統(tǒng)操作、使用方面的疑問(wèn)。2.5.2協(xié)助甲方進(jìn)行與數(shù)字徽章相關(guān)的技術(shù)對(duì)接（若協(xié)議約定）。2.5.3應(yīng)甲方要求，提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。2.6合規(guī)性保障：確保運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)符合國(guó)家及地方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)包括但不限于：3.1提供必要條件：甲方應(yīng)向乙方提供履行本協(xié)議所需的必要信息、授權(quán)、接口訪問(wèn)權(quán)限以及必要的運(yùn)營(yíng)環(huán)境（如甲方自有的服務(wù)器空間、網(wǎng)絡(luò)資源等，若乙方需使用）。3.2配合工作：甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排查及安全評(píng)估等工作，按照乙方要求提供必要的技術(shù)文檔、配置信息或操作支持。3.3費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，及時(shí)、足額地向乙方支付運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.4監(jiān)督與檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，要求乙方提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告、系統(tǒng)日志、安全審計(jì)報(bào)告等資料，并就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.5信息安全：甲方應(yīng)對(duì)其提供的涉及自身核心業(yè)務(wù)或用戶的信息安全負(fù)責(zé)，并確保其人員遵守保密義務(wù)。3.6決策權(quán)：甲方對(duì)數(shù)字徽章的內(nèi)容、發(fā)行規(guī)則、重大系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整等擁有最終決策權(quán)（若協(xié)議有此約定）。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意，關(guān)于數(shù)字徽章運(yùn)營(yíng)維護(hù)的服務(wù)水平具體要求詳見(jiàn)本協(xié)議附件二（若存在，否則刪除此句）。乙方承諾將按照SLA的約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)根據(jù)SLA對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五條費(fèi)用與支付5.1收費(fèi)模式：甲方同意按照以下第______種方式向乙方支付運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：(1)固定月費(fèi)/年費(fèi)：每月/每年支付固定費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整（￥______）。(2)按使用量付費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用的資源量（如存儲(chǔ)量、帶寬、請(qǐng)求數(shù)量等）按月/按年結(jié)算費(fèi)用，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議附件三（若存在，否則刪除此句）。(3)其他方式：__________________________。5.2費(fèi)用明細(xì)：運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用可能包括但不限于系統(tǒng)硬件（若乙方提供）、軟件許可（若乙方提供）、技術(shù)人員成本、帶寬費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用、安全服務(wù)費(fèi)用等，具體構(gòu)成及分?jǐn)偡绞接呻p方另行協(xié)商確定（若適用）。5.3支付周期：采用固定月費(fèi)/年費(fèi)模式的，費(fèi)用支付周期為_(kāi)_____（如每月/每季/每年）；采用按使用量付費(fèi)模式的，費(fèi)用支付周期為_(kāi)_____。5.4支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：______開(kāi)戶行：______賬號(hào)：______5.5發(fā)票與對(duì)賬：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票。雙方應(yīng)定期（如每月）進(jìn)行對(duì)賬，如對(duì)賬結(jié)果存在差異，雙方應(yīng)在______日內(nèi)友好協(xié)商解決。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在履行本協(xié)議前已擁有或控制的，以及在本協(xié)議履行期間為提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)而專門開(kāi)發(fā)或獲取的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)仍歸乙方所有。6.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：數(shù)字徽章的設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)、規(guī)則等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不得將涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)或信息用于協(xié)議目的之外。6.3第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因乙方提供的服務(wù)引起第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。6.4許可：在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為履行本協(xié)議約定，有權(quán)在甲方付費(fèi)的前提下，使用甲方提供的數(shù)字徽章相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具體使用范圍以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。第七條保密義務(wù)7.1雙方承諾：雙方及其授權(quán)代表、員工、代理人應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及從對(duì)方獲取的保密信息嚴(yán)格保密，不得以任何方式向任何第三方披露（法律要求或雙方書面同意的除外）。7.2保密期限：雙方的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，在本協(xié)議終止后______年內(nèi)仍然有效。7.3例外情況：接收方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求而必須披露保密信息的，應(yīng)在披露前及時(shí)通知披露方，并在可能的情況下，尋求披露方的同意或?qū)で笙拗婆斗秶?.4違約責(zé)任：任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的一切直接和間接損失。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約：8.2.1若乙方未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（如系統(tǒng)核心可用性未達(dá)標(biāo)），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元整（￥______），累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的______%。8.2.2若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)字徽章系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重安全事件（如核心數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被惡意篡改且無(wú)法在SLA時(shí)限內(nèi)恢復(fù)），給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)因該事件直接造成的甲方經(jīng)濟(jì)損失的______倍。8.2.3乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。8.2.4乙方違反其他核心義務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。8.3甲方違約：8.3.1甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付逾期費(fèi)用及已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。8.3.2甲方未能按照約定提供必要信息或配合乙方工作的，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4賠償上限：除本協(xié)議另有約定外，除因乙方嚴(yán)重違約（如嚴(yán)重侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)完全丟失且無(wú)法恢復(fù)、違反關(guān)鍵安全承諾等）外，乙方在本協(xié)議項(xiàng)下對(duì)甲方的累計(jì)賠償總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的______倍。第九條不可抗力9.1通知與證明：任何一方因不可抗力無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在______日內(nèi)提供不可抗力事件的詳細(xì)情況及證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。9.2后果：因不可抗力導(dǎo)致履行延遲或無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行。第十條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第______種方式解決：10.1向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2提交至______（仲裁委員會(huì)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條協(xié)議期限與終止12.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年____月____日起至______年____月____日止。12.2續(xù)約：協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年。續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。12.3提前終止：(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。(2)發(fā)生本協(xié)議約定的不可抗力事件，且影響持續(xù)超過(guò)______日的。(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。(4)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。12.4終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有工作的交接，包括但不限于系統(tǒng)狀態(tài)說(shuō)明、用戶數(shù)據(jù)備份（按約定方式提供）、相關(guān)資料清單等，并配合甲方完成后續(xù)工作。甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成的服務(wù)及雙方約定的結(jié)算方式支付相應(yīng)費(fèi)用。雙方應(yīng)根據(jù)需要返還或銷毀對(duì)方的保密信息。第十三條其他13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。13.2修訂與變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，