配送服務(wù)合作補(bǔ)充框架協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“甲方”和“乙方”）已建立配送服務(wù)合作關(guān)系，并為進(jìn)一步明確合作細(xì)節(jié)、規(guī)范合作行為、拓展合作領(lǐng)域，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充框架協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條適用范圍1.1本協(xié)議作為雙方原《配送服務(wù)合作框架協(xié)議》（以下簡稱“原協(xié)議”）的補(bǔ)充，適用于雙方在原協(xié)議基礎(chǔ)上，就特定配送服務(wù)項(xiàng)目或合作事宜進(jìn)行的后續(xù)合作。1.2本協(xié)議適用的具體合作范圍包括但不限于：為甲方【填寫具體商品品類，例如：電子產(chǎn)品、生鮮食品】提供【填寫具體服務(wù)形式，例如：城市范圍內(nèi)、指定區(qū)域的】配送服務(wù)；探索開展【填寫具體合作領(lǐng)域，例如：冷鏈配送、逆向物流】等新業(yè)務(wù)合作。具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)以雙方另行簽署的執(zhí)行協(xié)議或合同為準(zhǔn)。1.3本協(xié)議未作約定的事項(xiàng)，仍適用原協(xié)議的規(guī)定；原協(xié)議與本協(xié)議存在不一致約定的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第二條合作原則2.1雙方同意在合作中遵循平等互利、誠實(shí)信用、協(xié)商一致、高效協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)的原則。2.2雙方應(yīng)積極建立并維護(hù)長期、穩(wěn)定、互信的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2.3雙方應(yīng)致力于共同提升配送服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。第三條核心合作內(nèi)容與指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾為甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求的配送服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于配送時(shí)效、貨物完好率、異常情況處理機(jī)制等）應(yīng)根據(jù)具體合作項(xiàng)目另行協(xié)商確定，但不應(yīng)低于【可填寫一個(gè)基準(zhǔn)要求，如：行業(yè)平均水平或雙方認(rèn)可的基準(zhǔn)】。甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極配合。3.2訂單處理：雙方應(yīng)建立清晰、高效的訂單處理流程。甲方應(yīng)按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供訂單信息及必要的配送要求。乙方應(yīng)根據(jù)雙方約定的流程接收、處理訂單，并確保訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳遞至執(zhí)行環(huán)節(jié)。3.3信息共享：雙方同意在合作中共享必要的信息以支持高效運(yùn)作。共享信息范圍包括但不限于訂單詳情、物流追蹤信息、服務(wù)績效數(shù)據(jù)等。具體共享方式（如系統(tǒng)對(duì)接、定期報(bào)告等）、共享內(nèi)容細(xì)節(jié)及保密要求應(yīng)以具體項(xiàng)目合同約定為準(zhǔn)。雙方均有責(zé)任保護(hù)從對(duì)方獲取的保密信息。3.4技術(shù)應(yīng)用：如雙方?jīng)Q定在合作中使用特定技術(shù)系統(tǒng)（如訂單管理平臺(tái)、GPS追蹤系統(tǒng)等），應(yīng)本著開放、合作的態(tài)度進(jìn)行技術(shù)對(duì)接。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、接口規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等具體事宜由雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)商確定。3.5特定項(xiàng)目合作：本協(xié)議為未來雙方共同啟動(dòng)的特定配送項(xiàng)目（如大型促銷活動(dòng)配送、新零售渠道配送、跨境物流試點(diǎn)等）提供了合作框架。針對(duì)具體項(xiàng)目，雙方應(yīng)另行簽署項(xiàng)目執(zhí)行協(xié)議或合同，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、費(fèi)用、時(shí)間表、雙方職責(zé)等。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及業(yè)務(wù)需求，向乙方下達(dá)配送指令或提出配送要求。(b)有權(quán)獲取乙方提供的配送服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)告及分析，以評(píng)估服務(wù)績效。(c)有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。(d)在本協(xié)議及后續(xù)項(xiàng)目合同約定的范圍內(nèi)，享有優(yōu)先獲得乙方配送服務(wù)的權(quán)利。4.1.2甲方的義務(wù)：(a)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供開展配送服務(wù)所需的商品信息、客戶地址、聯(lián)系方式等必要資料。(b)應(yīng)按照約定向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用。(c)應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化和問題排查，提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(d)應(yīng)確保其提供的商品符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并對(duì)商品本身的瑕疵負(fù)責(zé)。(e)應(yīng)對(duì)乙方提供的專用設(shè)備或技術(shù)方案（如有）承擔(dān)保管責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議及后續(xù)項(xiàng)目合同約定，向甲方收取配送服務(wù)費(fèi)用。(b)有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的配送指令和必要信息。(c)有權(quán)獲得甲方必要的業(yè)務(wù)支持和配合，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。(d)有權(quán)對(duì)甲方提出的合理化服務(wù)改進(jìn)建議進(jìn)行反饋。4.2.2乙方的義務(wù)：(a)應(yīng)組建專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，配備必要的配送設(shè)備，按照約定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供安全、高效、準(zhǔn)時(shí)的配送服務(wù)。(b)應(yīng)建立健全的配送信息系統(tǒng)，并根據(jù)約定向甲方共享物流追蹤信息、服務(wù)績效數(shù)據(jù)等。(c)應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提出的特殊配送要求（如溫控、安靜配送等），并在能力范圍內(nèi)努力滿足。(d)應(yīng)妥善保管甲方提供的貨物，確保貨物在配送過程中的安全與完好（保管責(zé)任以雙方約定或法律規(guī)定為準(zhǔn)）。(e)應(yīng)對(duì)在合作中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(f)應(yīng)配備專門的客戶服務(wù)人員，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、投訴，并妥善處理配送過程中發(fā)生的異常情況。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1本協(xié)議原則性指導(dǎo)雙方在后續(xù)項(xiàng)目合作中的費(fèi)用安排。具體配送服務(wù)費(fèi)率、計(jì)算方式、費(fèi)用構(gòu)成等，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況進(jìn)行協(xié)商，并在相應(yīng)的項(xiàng)目執(zhí)行協(xié)議或合同中明確。5.2費(fèi)用結(jié)算方式（如按月結(jié)算、按次結(jié)算）、支付周期、支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）、發(fā)票開具主體、開具時(shí)間和內(nèi)容等，由雙方根據(jù)具體項(xiàng)目和商業(yè)習(xí)慣另行約定。5.3任何一方提出調(diào)整費(fèi)用的，應(yīng)至少提前【填寫天數(shù)，例如：30】日書面通知對(duì)方，雙方應(yīng)就調(diào)整事宜進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，可參考原協(xié)議約定處理或暫停相關(guān)服務(wù)，具體依情況而定。第六條溝通與協(xié)作機(jī)制6.1雙方指定以下聯(lián)系人及聯(lián)系方式作為主要溝通渠道：(a)甲方主要聯(lián)系人：【填寫姓名】、【職位】，電話：【填寫電話】，郵箱：【填寫郵箱】。(b)乙方主要聯(lián)系人：【填寫姓名】、【職位】，電話：【填寫電話】，郵箱：【填寫郵箱】。如需變更聯(lián)系人，應(yīng)提前【填寫天數(shù)，例如：5】日書面通知對(duì)方。6.2雙方同意建立定期溝通機(jī)制。原則上每月召開一次配送服務(wù)溝通會(huì)議（或每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)回顧），由雙方聯(lián)系人或其授權(quán)代表參加。會(huì)議旨在溝通合作情況、協(xié)調(diào)解決問題、討論改進(jìn)措施。6.3雙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于配送過程中出現(xiàn)的緊急或重要問題，應(yīng)立即通過電話或即時(shí)通訊工具聯(lián)系對(duì)方，并盡快達(dá)成解決方案。6.4雙方應(yīng)指定專門部門或人員負(fù)責(zé)合作事宜的推進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保溝通順暢，協(xié)作高效。第七條違約責(zé)任7.1雙方承諾將恪守本協(xié)議及后續(xù)所有相關(guān)協(xié)議的約定。任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2具體的違約情形、違約責(zé)任承擔(dān)方式（如違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、損失賠償范圍等）由雙方在具體項(xiàng)目執(zhí)行協(xié)議或合同中詳細(xì)約定。若相關(guān)項(xiàng)目合同未約定或約定不明，可參照原協(xié)議相關(guān)約定執(zhí)行；若原協(xié)議亦無約定，則應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)處理。第八條合規(guī)與保密8.1雙方承諾在履行本協(xié)議及所有相關(guān)合作義務(wù)時(shí)，遵守所有適用國家、地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范。8.2雙方同意，在合作過程中及合作結(jié)束后【填寫年限，例如：兩年】內(nèi)，對(duì)從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、價(jià)格體系等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式披露、使用或允許第三方接觸該等保密信息。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交至【選擇一種并明確具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在【填寫城市】，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力】。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的終止條件包括但不限于：(a)雙方合作期限屆滿，且雙方均未續(xù)簽。(b)雙方協(xié)商一致同意終止合作。(c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議或后續(xù)項(xiàng)目合同約定，經(jīng)另一方書面通知后【填寫天數(shù)，例如：30】日內(nèi)仍未糾正。(d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且不可抗力影響持續(xù)【填寫天數(shù)，例如：30】日以上。10.4協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在【填寫天數(shù)，例如：15】日內(nèi)完成所有未完成工作的結(jié)算、物品清點(diǎn)交接、客戶資料返還（如有）等善后事宜。雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)、爭議解決條款等在本協(xié)議終止后仍然有效。10.5本協(xié)議的終止不影響雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方合作關(guān)系的補(bǔ)充部分，與原協(xié)議共同構(gòu)成完整的合作依據(jù)。本協(xié)議使用中文文本，一式【填寫份數(shù)，例如：四】份，甲方執(zhí)【填寫份數(shù)，例如：兩】份，乙方執(zhí)【填寫份數(shù)，例如：兩】份，具有同等法律效力。11.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。