產(chǎn)品召回逆向物流執(zhí)行協(xié)議鑒于召回方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）計(jì)劃執(zhí)行產(chǎn)品召回活動(dòng)，需要專業(yè)的逆向物流服務(wù)以回收召回產(chǎn)品，執(zhí)行方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“召回產(chǎn)品”指甲方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或自身決策，決定從消費(fèi)者處收回的、存在缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。1.2“甲方”指本協(xié)議的召回方，即產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者。1.3“乙方”指本協(xié)議的執(zhí)行方，即受甲方委托執(zhí)行召回產(chǎn)品逆向物流服務(wù)的第三方物流公司或甲方內(nèi)部物流部門。1.4“物流服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的召回產(chǎn)品回收、運(yùn)輸、接收、處理及信息報(bào)告等全部或部分服務(wù)。1.5“回收率”指實(shí)際回收的召回產(chǎn)品數(shù)量與應(yīng)回收產(chǎn)品總數(shù)（或已通知回收總數(shù)）的比例。1.6“有效回收”指符合甲方規(guī)定的可進(jìn)行后續(xù)處理（如維修、退貨、銷毀）的回收產(chǎn)品。1.7“產(chǎn)品狀態(tài)”指回收產(chǎn)品在回收、運(yùn)輸、接收等環(huán)節(jié)中被確認(rèn)的物理狀況、使用情況等。1.8“處理方式”指甲方對(duì)召回產(chǎn)品采取的具體措施，如維修、退貨、換貨、銷毀、報(bào)廢等。1.9“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律法規(guī)變更等。第二條協(xié)議主體與范圍2.1甲方：名稱________________________，地址________________________，法定代表人/負(fù)責(zé)人________________________。2.2乙方：名稱________________________，地址________________________，法定代表人/負(fù)責(zé)人________________________。2.3本協(xié)議適用的召回活動(dòng)范圍為本協(xié)議附件一所述的召回計(jì)劃，包括召回產(chǎn)品清單、召回區(qū)域、召回原因、召回階段等。如無附件一，則指明具體的產(chǎn)品型號(hào)/批次、涉及區(qū)域及召回性質(zhì)。第三條逆向物流服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1回收方式乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的召回區(qū)域內(nèi)，通過甲方提供的回收點(diǎn)、乙方上門取件或消費(fèi)者郵寄等方式回收召回產(chǎn)品。具體回收點(diǎn)信息及操作流程由甲方另行通知或提供清單。3.2回收流程消費(fèi)者提交召回產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供甲方要求的必要單證，如購(gòu)買憑證、產(chǎn)品原包裝、甲方發(fā)出的召回通知（如有）等。乙方負(fù)責(zé)核對(duì)提交信息，并向消費(fèi)者提供可追蹤的回收憑證（如運(yùn)單號(hào)、回收確認(rèn)單）。3.3包裝與標(biāo)識(shí)召回產(chǎn)品應(yīng)使用清潔、完好、具有適當(dāng)防潮、防損能力的包裝。乙方在收集、運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保包裝完好。所有回收包裝上應(yīng)清晰標(biāo)注“產(chǎn)品召回”、“易碎”、“防潮”等適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以及甲方指定的唯一識(shí)別碼或追蹤信息。3.4運(yùn)輸要求乙方應(yīng)使用符合甲方要求的、清潔衛(wèi)生的運(yùn)輸工具（如需）對(duì)回收產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)輸。運(yùn)輸路線應(yīng)優(yōu)化，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸。運(yùn)輸過程中應(yīng)確保產(chǎn)品的安全，防止丟失、損壞、污染或被盜。具體運(yùn)輸時(shí)效要求見本協(xié)議第五條。3.5接收與處理標(biāo)準(zhǔn)乙方負(fù)責(zé)將回收產(chǎn)品運(yùn)送至甲方指定的接收地點(diǎn)。甲方或其授權(quán)代表在接收時(shí)，應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、外觀狀態(tài)、包裝完整性以及乙方提交的相關(guān)單據(jù)和信息。對(duì)于接收的產(chǎn)品，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的檢查和登記，并根據(jù)甲方指示進(jìn)行后續(xù)處理。3.6數(shù)據(jù)追蹤與報(bào)告乙方應(yīng)建立召回產(chǎn)品從回收至最終交接（或甲方指定節(jié)點(diǎn)）的全流程追蹤系統(tǒng)。乙方需按照甲方要求的時(shí)間和格式，定期（例如：每日/每周）向甲方提交包含但不限于以下內(nèi)容的回收和處理報(bào)告：當(dāng)日/本周回收的產(chǎn)品信息匯總、運(yùn)單號(hào)、運(yùn)輸狀態(tài)、接收確認(rèn)、產(chǎn)品狀態(tài)分類（合格、不合格、損壞等）、已處理數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量、預(yù)計(jì)處理進(jìn)度等。乙方應(yīng)確保所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1負(fù)責(zé)發(fā)布召回通知，向消費(fèi)者提供召回產(chǎn)品回收指引及相關(guān)信息。4.1.2向乙方提供召回產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品清單、圖片、缺陷說明、處理要求、回收標(biāo)準(zhǔn)等。4.1.3負(fù)責(zé)制定召回產(chǎn)品的接收、檢驗(yàn)和處理標(biāo)準(zhǔn)，并告知乙方。4.1.4按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付物流服務(wù)費(fèi)用。4.1.5監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.1.6負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門就召回事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并要求乙方配合。4.1.7對(duì)乙方接觸到的涉及消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，負(fù)有不泄露的監(jiān)督責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1嚴(yán)格按照本協(xié)議第三條約定，以及甲方提供的具體操作指南，提供專業(yè)、高效的逆向物流服務(wù)。4.2.2負(fù)責(zé)組建足夠且訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，配備必要的運(yùn)輸工具、設(shè)備、包裝材料，確保服務(wù)能力滿足召回需求。4.2.3建立完善的召回產(chǎn)品接收、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、處理流程，確保操作規(guī)范、安全、衛(wèi)生（如適用）。4.2.4負(fù)責(zé)確?；厥债a(chǎn)品的運(yùn)輸安全，并對(duì)運(yùn)輸途中的丟失、損壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（除非由不可抗力或甲方明確責(zé)任方導(dǎo)致）。4.2.5按照本協(xié)議約定，向甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)追蹤和信息報(bào)告。4.2.6妥善保管甲方提供的資料和物品，并在協(xié)議終止時(shí)返還給甲方。4.2.7對(duì)在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年。4.2.8配合甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)資料。第五條費(fèi)用、支付與結(jié)算5.1本協(xié)議項(xiàng)下的物流服務(wù)費(fèi)用采用______方式計(jì)費(fèi)（例如：按回收產(chǎn)品件數(shù)收費(fèi)、按產(chǎn)品重量或體積收費(fèi)、按階段固定費(fèi)用等）。具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)或總額見本協(xié)議附件二（如無附件二，則在此處明確具體費(fèi)率或總額）。費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需經(jīng)雙方書面同意。5.2費(fèi)用支付周期為______（例如：每月/每季度/每回收一批次后）。乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后______日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算清單及相應(yīng)發(fā)票。甲方在收到清單和發(fā)票并核對(duì)無誤后，應(yīng)在______日內(nèi)完成支付。5.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。乙方應(yīng)將收款銀行信息提前提供給甲方。甲方付款至乙方指定賬戶：開戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號(hào)：________________________5.4如因產(chǎn)品退回、損壞、丟失等原因?qū)е录追劫M(fèi)用減少，乙方應(yīng)在下一期結(jié)算時(shí)相應(yīng)扣減，或由雙方另行協(xié)商處理。第六條產(chǎn)品狀態(tài)確認(rèn)與處理6.1乙方在接收召回產(chǎn)品后，應(yīng)根據(jù)甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)進(jìn)行初步檢查，并將檢查結(jié)果記錄在案。6.2甲方或其授權(quán)代表有權(quán)在接收地點(diǎn)對(duì)回收產(chǎn)品進(jìn)行最終狀態(tài)確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果將作為乙方后續(xù)處理及甲方結(jié)算的依據(jù)。6.3對(duì)于確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)，乙方應(yīng)按照甲方的指示進(jìn)行相應(yīng)處理。常見的處理方式包括：退回甲方指定地點(diǎn)、送往甲方指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修、直接進(jìn)行銷毀處理、作為殘值處理等。具體處理方式由甲方根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)和召回計(jì)劃確定。6.4與產(chǎn)品處理相關(guān)的費(fèi)用（如維修費(fèi)、銷毀費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等）承擔(dān)方由雙方根據(jù)本協(xié)議附件三約定處理（如無附件三，則在此處明確，例如：維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方僅負(fù)責(zé)運(yùn)輸；銷毀費(fèi)用由乙方承擔(dān)等）。第七條質(zhì)量控制與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)確保其提供的逆向物流服務(wù)符合本協(xié)議第三條及甲方提出的其他合理要求。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)本協(xié)議第三條的規(guī)定及甲方的相關(guān)指示。7.3如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在不符合約定的情況，有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)完成整改。如逾期未整改或整改不合格，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或解除協(xié)議。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方同意，對(duì)于在履行本協(xié)議過程中接觸到的所有非公開信息，包括但不限于甲方的商業(yè)秘密（如價(jià)格、客戶名單、召回策略等）、召回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、涉及消費(fèi)者的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等），均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方（包括甲方的關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露、披露或使用上述保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面要求披露的除外。8.3乙方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施，確保甲方信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。8.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第九條時(shí)效性要求9.1乙方應(yīng)在接到甲方的回收指令或消費(fèi)者預(yù)約后，在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（或提供上門服務(wù)/安排取件）。9.2乙方應(yīng)確保召回產(chǎn)品在回收后______小時(shí)內(nèi)送達(dá)甲方指定的接收地點(diǎn)（特殊情況可另行約定）。9.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議第三條第6.6款約定的時(shí)間和頻率提交報(bào)告。9.4所有與甲方相關(guān)的通知、請(qǐng)求、確認(rèn)等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、掃描件）發(fā)送至本協(xié)議載明的甲方地址或郵箱，并視為已有效送達(dá)。第十條風(fēng)險(xiǎn)分配與責(zé)任承擔(dān)10.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)其提供的逆向物流服務(wù)過程中產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。10.2因乙方原因（包括疏忽、操作不當(dāng)、設(shè)備故障、人員素質(zhì)等）導(dǎo)致的召回產(chǎn)品丟失、損壞、污染或延誤，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過該批次丟失/損壞產(chǎn)品價(jià)值的______%（或具體金額）。10.3因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或召回產(chǎn)品損壞、丟失，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減少損失。10.4甲方應(yīng)對(duì)其提供的召回產(chǎn)品信息、處理要求的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。如因甲方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方損失，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.5雙方應(yīng)各自對(duì)因其過錯(cuò)造成的第三方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條報(bào)告與溝通機(jī)制11.1雙方指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)議履行過程中的溝通事宜：甲方聯(lián)系人：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________。乙方聯(lián)系人：________________________，電話：________________________，郵箱：________________________。11.2任何一方變更聯(lián)系人，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。如需緊急聯(lián)系，可撥打上述電話或直接聯(lián)系對(duì)方負(fù)責(zé)人。11.3雙方應(yīng)就協(xié)議履行情況、操作問題、異常情況等進(jìn)行及時(shí)溝通，協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或按照本協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式處理。11.4乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，定期向甲方提交工作報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第十二條違約責(zé)任12.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若乙方未能按時(shí)完成關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)（如運(yùn)輸時(shí)效、報(bào)告提交等），每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額（或當(dāng)期應(yīng)付金額）______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的______%（或具體金額）。逾期超過______日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償損失。12.3若甲方未能按時(shí)支付物流服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額______%的違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及賠償損失。12.4若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方全部損失。12.5本協(xié)議其他條款對(duì)違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；c)不可抗力持續(xù)影響協(xié)議履行超過______日的。13.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。13.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止日或解除之日起______日內(nèi)，將甲方尚未處理的召回產(chǎn)品、甲方提供的資料、設(shè)備等歸還給甲方。乙方有義務(wù)協(xié)助甲方完成已回收產(chǎn)品的最終處理工作，直至甲方確認(rèn)完畢。13.5協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任、法律適用和爭(zhēng)議解決等不受影響條款的義務(wù)。第十四條不可抗力14.1若任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（通常為______日）提供不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。14.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，減少損失。第十五條法律適用與爭(zhēng)議解決15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地/指定仲裁委員會(huì)）人