物業(yè)管理費(fèi)用收取及結(jié)算規(guī)范模板一、目的與適用范圍為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取、結(jié)算行為，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)方”）與業(yè)主（含物業(yè)使用人，下同）的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理服務(wù)工作有序開展，結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱/區(qū)域]內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)用收取、結(jié)算及相關(guān)管理活動(dòng)，涵蓋物業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、代收代繳費(fèi)用及其他特約服務(wù)費(fèi)用的管理流程。二、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成及說明（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式（包干制/酬金制）收取，主要涵蓋以下服務(wù)成本：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等費(fèi)用；辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊及物業(yè)企業(yè)的合理利潤(rùn)（包干制）或管理酬金（酬金制）。（二）專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主共有，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、中修和更新、改造。其繳存、使用及管理需嚴(yán)格遵循《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》及地方細(xì)則，物業(yè)方僅承擔(dān)資金使用的申請(qǐng)協(xié)助、公示及臺(tái)賬管理工作。（三）代收代繳費(fèi)用物業(yè)方受供水、供電、供氣等單位委托，代收代繳相關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)遵循“全額代收、定期結(jié)算、不得加價(jià)”原則，明確代收手續(xù)費(fèi)（如有）的收取依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示代收明細(xì)。（四）其他費(fèi)用包含但不限于：停車服務(wù)費(fèi)/車位租賃費(fèi)（區(qū)分產(chǎn)權(quán)車位與公攤車位的計(jì)費(fèi)規(guī)則）；裝修保證金（需明確退還條件及時(shí)限）；特約服務(wù)費(fèi)用（如家政、設(shè)施設(shè)備特約維修等，按雙方協(xié)議約定執(zhí)行）。三、費(fèi)用收取流程規(guī)范（一）費(fèi)用公示物業(yè)方應(yīng)于每[季度/年度]首月[5]日前，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置（如公告欄、業(yè)主群）公示以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況（酬金制需公示年度預(yù)算、實(shí)際支出及結(jié)余；包干制需公示服務(wù)成本構(gòu)成及利潤(rùn)占比）；專項(xiàng)維修資金使用臺(tái)賬（含申請(qǐng)項(xiàng)目、金額、業(yè)主表決情況）；代收代繳費(fèi)用的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上月抄表數(shù)據(jù)及結(jié)算金額；其他費(fèi)用的收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)。（二）繳費(fèi)通知1.通知方式：采用書面通知（張貼+郵寄/短信）、電子通知（業(yè)主APP、微信公眾號(hào)）等組合方式，確保業(yè)主知曉繳費(fèi)信息。2.通知內(nèi)容：明確費(fèi)用類型、計(jì)費(fèi)周期、金額、繳費(fèi)截止日、繳費(fèi)方式及逾期處理規(guī)則（如滯納金標(biāo)準(zhǔn)，需符合《民法典》及地方規(guī)定）。3.通知時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期開始前[15]日發(fā)出通知；代收代繳費(fèi)用應(yīng)于費(fèi)用產(chǎn)生后[7]日內(nèi)通知。（三）繳費(fèi)方式1.線下繳費(fèi)：業(yè)主可至物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，物業(yè)方需提供加蓋公章的收款票據(jù)（注明費(fèi)用類型、周期、金額）。2.線上繳費(fèi)：通過物業(yè)官方APP、微信/支付寶生活號(hào)、銀行代扣等方式繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后應(yīng)自動(dòng)生成電子憑證，業(yè)主可隨時(shí)查詢。3.特殊情況處理：針對(duì)行動(dòng)不便或遠(yuǎn)程業(yè)主，可提供上門收費(fèi)、委托代繳等服務(wù)，需留存業(yè)主授權(quán)憑證及繳費(fèi)記錄。（四）繳費(fèi)確認(rèn)物業(yè)方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[3]個(gè)工作日內(nèi)，通過短信、APP推送等方式向業(yè)主反饋繳費(fèi)結(jié)果，并在業(yè)主檔案中更新繳費(fèi)狀態(tài)。對(duì)于線下繳費(fèi)，需由業(yè)主簽字確認(rèn)繳費(fèi)明細(xì)。四、費(fèi)用結(jié)算管理規(guī)范（一）結(jié)算周期1.月度結(jié)算：代收代繳費(fèi)用（如水、電、氣）原則上按月結(jié)算，結(jié)算日為每月[25]日，次月[5]日前完成公示及對(duì)賬。2.季度/年度結(jié)算：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等按季度或年度結(jié)算的費(fèi)用，應(yīng)在周期結(jié)束后[10]日內(nèi)完成費(fèi)用核算、公示及賬單確認(rèn)。（二）賬目管理物業(yè)方需建立《物業(yè)管理費(fèi)用臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄每筆費(fèi)用的收支時(shí)間、金額、業(yè)主信息、費(fèi)用類型及票據(jù)編號(hào)，臺(tái)賬保存期限不少于[5]年。所有收費(fèi)需使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁“白條收費(fèi)”或“體外循環(huán)”。實(shí)行酬金制的項(xiàng)目，應(yīng)單獨(dú)列賬管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)，定期接受業(yè)主大會(huì)或第三方審計(jì)。（三）對(duì)賬與公示1.物業(yè)方應(yīng)每[季度]與業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用對(duì)賬，業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)中心查詢本人費(fèi)用明細(xì)，對(duì)賬單有異議的，應(yīng)在[7]日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。2.年度結(jié)算完成后，物業(yè)方需將全年費(fèi)用收支總表（含公共收益收支）在小區(qū)公示[15]日，接受業(yè)主監(jiān)督。（四）退費(fèi)與補(bǔ)費(fèi)1.退費(fèi)：因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、重復(fù)繳費(fèi)等原因需退費(fèi)的，物業(yè)方應(yīng)在核實(shí)后[10]日內(nèi)完成退款，退還方式與繳費(fèi)方式一致。2.補(bǔ)費(fèi)：因業(yè)主原因?qū)е沦M(fèi)用漏繳的，物業(yè)方應(yīng)書面通知業(yè)主補(bǔ)繳，補(bǔ)繳時(shí)不得收取額外費(fèi)用（滯納金除外，且需符合約定）。五、特殊情況處理規(guī)范（一）業(yè)主欠費(fèi)處理欠費(fèi)[30]日內(nèi)：以溫馨提示方式（短信、上門告知）提醒業(yè)主，說明欠費(fèi)后果及補(bǔ)繳方式。欠費(fèi)[30]-[90]日：發(fā)送正式催繳函（郵寄并留存憑證），告知滯納金計(jì)算方式及法律后果。欠費(fèi)超[90]日：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意（無業(yè)委會(huì)的報(bào)街道辦備案），可通過法律途徑追討，同時(shí)暫停相關(guān)特約服務(wù)（不得影響基本物業(yè)服務(wù)）。（二）房屋空置費(fèi)用處理房屋交付后未入住或空置的，物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按地方規(guī)定或合同約定執(zhí)行（如部分地區(qū)規(guī)定空置房物業(yè)費(fèi)按[比例]收?。瑯I(yè)主需提供書面空置說明及相關(guān)證明（如水電氣使用記錄）。（三）產(chǎn)權(quán)變更費(fèi)用結(jié)算房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，原業(yè)主與新業(yè)主應(yīng)在過戶前結(jié)清截至過戶日的所有物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)方需出具《費(fèi)用結(jié)清證明》作為過戶必備材料。新業(yè)主自過戶日起承擔(dān)后續(xù)費(fèi)用。（四）突發(fā)事件費(fèi)用調(diào)整因疫情、自然災(zāi)害等突發(fā)事件導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本顯著變化的，物業(yè)方可與業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商不成的按合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。六、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)方應(yīng)建立收費(fèi)管理內(nèi)部審計(jì)制度，每[半年]對(duì)費(fèi)用收取、結(jié)算情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并向業(yè)主公示整改結(jié)果。（二）外部監(jiān)督業(yè)主可通過以下渠道監(jiān)督費(fèi)用管理：向業(yè)主委員會(huì)（或臨時(shí)管理小組）反映；向?qū)俚刈〗ú块T、物價(jià)部門投訴；申請(qǐng)第三方審計(jì)（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過）。（三）違規(guī)責(zé)任1.物業(yè)方違規(guī)：擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、挪用專項(xiàng)維修資金、隱瞞收支情況的，業(yè)主有權(quán)拒繳相關(guān)費(fèi)用，并要求物業(yè)方退還違規(guī)所得，同時(shí)向主管部門投訴。2.業(yè)主違規(guī)：無正當(dāng)理由長(zhǎng)期欠費(fèi)、偽造空置證明的，物業(yè)方可依法追討，情節(jié)嚴(yán)重的納入失信名單（按地方規(guī)定執(zhí)行）。七、附則1.本規(guī)范由[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]