酒店管理系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)手冊一、系統(tǒng)概述與登錄規(guī)范酒店管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）是整合客房預(yù)訂、賓客入住、客房管理、財務(wù)管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的綜合管理工具，通過數(shù)字化流程提升酒店運營效率與服務(wù)質(zhì)量，助力員工高效處理日常業(yè)務(wù)。（一）系統(tǒng)登錄1.打開系統(tǒng)客戶端或網(wǎng)頁端，在登錄界面輸入分配的賬號（字母+數(shù)字組合）與密碼，點擊「登錄」。2.首次登錄需修改初始密碼（密碼長度≥8位，含大小寫字母、數(shù)字），并妥善保管賬號信息，避免泄露。二、核心模塊操作流程（一）預(yù)訂管理模塊1.新建預(yù)訂進入「預(yù)訂管理」→點擊「新建預(yù)訂」，依次填寫預(yù)訂來源（散客/協(xié)議客戶/OTA平臺）、客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、證件類型及號碼）、房型房號（可選擇“待分配”，入住前再確認(rèn)）、入住離店日期、房價類型（門市價/協(xié)議價/會員價）。若客戶有特殊要求（如加床、無煙房），在“備注”欄填寫后點擊「保存」，系統(tǒng)自動生成預(yù)訂訂單并發(fā)送確認(rèn)短信（需提前配置短信模板）。2.修改與取消預(yù)訂修改：找到對應(yīng)訂單，點擊「編輯」，修改信息后點擊「更新」；若變更房型/房價，需重新確認(rèn)價格并同步通知客戶。取消：選擇訂單，點擊「取消預(yù)訂」，填寫取消原因（選填）后點擊「確認(rèn)」，系統(tǒng)自動釋放客房資源。（二）入住管理模塊1.賓客登記點擊「入住管理」→「辦理入住」，通過姓名/訂單號/證件號檢索預(yù)訂信息，核對客戶證件（支持掃描或手動輸入，系統(tǒng)自動核驗有效性）。上傳證件照片（如需），確認(rèn)房型、房價、押金金額（默認(rèn)房價×天數(shù)×1.5倍，可手動調(diào)整），點擊「確認(rèn)入住」，系統(tǒng)自動生成房卡信息（對接房卡系統(tǒng)時同步寫卡）。2.客房分配與換房分配客房：若預(yù)訂時未選房，點擊「客房分配」，選擇空閑且清潔完成的客房后點擊「分配」；若需升級房型，點擊「房型升級」，重新確認(rèn)房價后更新訂單。換房：找到在住訂單，點擊「換房」，選擇新客房（需為空閑狀態(tài)），系統(tǒng)自動更新客房狀態(tài)，原客房標(biāo)記為“待清潔”。（三）客房管理模塊1.客房狀態(tài)更新保潔人員登錄移動端（或網(wǎng)頁端），進入「客房管理」→「我的客房」，選擇負(fù)責(zé)的客房，根據(jù)實際情況標(biāo)記狀態(tài)：清潔中：開始打掃時標(biāo)記，避免重復(fù)分配；已清潔：打掃完畢后標(biāo)記，系統(tǒng)同步為“可入住”；維修中：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，點擊「報修」，填寫故障類型（如空調(diào)、衛(wèi)?。到y(tǒng)自動派單至工程部門。2.客耗品與設(shè)備管理每日盤點客房客耗品（牙刷、拖鞋等），在「物品管理」中錄入消耗數(shù)量，系統(tǒng)自動生成補貨提醒（庫存低于預(yù)警值時觸發(fā)）。設(shè)備巡檢時，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如電視損壞），在「設(shè)備臺賬」中標(biāo)記“故障”，并關(guān)聯(lián)報修單。（四）財務(wù)管理模塊1.押金收取與退還收取押金：入住時，選擇支付方式（現(xiàn)金/銀行卡/移動支付），在「收銀臺」錄入金額后點擊「押金入賬」，系統(tǒng)生成押金單（支持打印或發(fā)送電子憑證）。退還押金：離店時，核對消費明細(xì)（客房、餐飲、商品等），點擊「結(jié)算」，系統(tǒng)自動計算“押金-消費總額”，錄入退款金額與方式后點擊「確認(rèn)退款」，打印結(jié)算單。2.賬單管理實時查看在住賓客賬單，點擊「賬單詳情」可添加額外消費（如迷你吧、洗衣服務(wù)），選擇消費項目與金額后系統(tǒng)自動更新總金額。若需調(diào)整賬單（如折扣、減免），需填寫調(diào)整原因并提交上級審批（權(quán)限不足時），審批通過后更新賬單。（五）報表統(tǒng)計模塊1.數(shù)據(jù)導(dǎo)出進入「報表中心」，選擇報表類型（如“客房出租率報表”“營收日報表”），設(shè)置時間范圍（今日/本周/本月），點擊「導(dǎo)出」，支持Excel/PDF格式。2.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動生成可視化圖表（如客房出租率趨勢、營收構(gòu)成占比），點擊圖表可查看明細(xì)數(shù)據(jù)；若需自定義報表，可在「報表設(shè)計」中選擇字段（如日期、房型、收入類型），保存為模板。三、常見問題處理（一）系統(tǒng)卡頓或無響應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接（WiFi/網(wǎng)線），若網(wǎng)絡(luò)正常，關(guān)閉瀏覽器/客戶端重新登錄；仍異常時，聯(lián)系IT部門（內(nèi)部通訊工具或電話），提供報錯截圖與操作步驟。（二）數(shù)據(jù)錯誤（如訂單信息不符、客房狀態(tài)錯誤）訂單信息錯誤：聯(lián)系預(yù)訂部/前臺核對原始信息，在系統(tǒng)中「編輯」訂單并備注修改原因；客房狀態(tài)錯誤：保潔人員重新核對實際狀態(tài)，手動修正（需確保權(quán)限合規(guī)），并同步給前臺。四、操作注意事項1.權(quán)限管理：不同崗位（前臺、保潔、財務(wù)）權(quán)限不同，禁止使用他人賬號登錄；若需臨時授權(quán)，需提交申請至管理員。2.數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)每日自動備份數(shù)據(jù)，重要操作（如結(jié)賬