物流快遞員配送績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%98%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.5分，最低得分為0分。超時(shí)送達(dá)次數(shù)5次/月每月統(tǒng)計(jì)超時(shí)送達(dá)次數(shù)，每次超時(shí)送達(dá)扣2分，扣分上限為10分。訂單攬收及時(shí)率95%按攬收時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在10分鐘以內(nèi)為滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.3分，最低得分為0分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間3分鐘內(nèi)響應(yīng)按緊急訂單接到后響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行評(píng)分，3分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，超過(guò)3分鐘每增加1分鐘扣1分，最低得分為0分。配送全程時(shí)長(zhǎng)平均單次配送時(shí)長(zhǎng)≤45分鐘按單次配送總時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，平均單次配送時(shí)長(zhǎng)在45分鐘以內(nèi)為滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.2分，最低得分為0分。配送服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按客戶評(píng)價(jià)的加權(quán)平均分計(jì)算，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分?？蛻敉对V次數(shù)2次/月每月統(tǒng)計(jì)客戶投訴次數(shù)，每次投訴扣3分，扣分上限為10分。包裹完好率99%按送達(dá)時(shí)包裹完好情況統(tǒng)計(jì)，完好率為99%及以上為滿分，每低0.1%扣1分，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.2分（滿分5分）按服務(wù)態(tài)度的加權(quán)平均分計(jì)算，4.2分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分。配送前電話溝通率100%按配送前與客戶電話溝通的比例計(jì)算，100%為滿分，每低1%扣2分，最低得分為0分。配送效率與成本控制每單配送里程20%平均每單配送里程≤8公里按每單配送總里程計(jì)算，平均每單配送里程在8公里以內(nèi)為滿分，每超過(guò)1公里扣0.5分，最低得分為0分。配送工具使用效率工具使用率≥95%按配送工具使用頻率統(tǒng)計(jì)，使用率在95%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低得分為0分。燃油/電耗成本平均每單成本≤10元按每單配送的平均燃油/電耗成本計(jì)算，成本在10元以內(nèi)為滿分，每超過(guò)1元扣1分，最低得分為0分。配送路線規(guī)劃合理性規(guī)劃效率≥90%按配送路線規(guī)劃工具的效率評(píng)分計(jì)算，效率在90%及以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。空駛率≤5%按配送過(guò)程中的空駛比例計(jì)算，空駛率在5%以下為滿分，每超過(guò)1%扣2分，最低得分為0分。安全與合規(guī)性交通事故次數(shù)15%0次/月每月統(tǒng)計(jì)交通事故次數(shù)，無(wú)事故為滿分，發(fā)生一次事故扣5分，最低得分為0分。違規(guī)操作次數(shù)0次/月每月統(tǒng)計(jì)違規(guī)操作次數(shù)（如超速、闖紅燈等），無(wú)違規(guī)為滿分，發(fā)生一次違規(guī)扣3分，最低得分為0分?？蛻粜畔⒈Ｗo(hù)情況100%符合規(guī)定按客戶信息安全保護(hù)措施的執(zhí)行情況評(píng)分，100%符合規(guī)定為滿分，每出現(xiàn)一次疏漏扣2分，最低得分為0分。設(shè)備維護(hù)記錄完整性100%完整按設(shè)備維護(hù)記錄的完整性和及時(shí)性評(píng)分，100%完整為滿分，每缺失一次記錄扣1分，最低得分為0分。勞動(dòng)法規(guī)遵守情況100%遵守按勞動(dòng)法規(guī)遵守情況的檢查結(jié)果評(píng)分，100%遵守為滿分，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分，最低得分為0分。本考核表旨在全面評(píng)估物流快遞員的配送績(jī)效，涵蓋配送時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量、配送效率與成本控制、安全與合規(guī)性四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)金分配及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核