美容院美發(fā)技術(shù)總監(jiān)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與培訓(xùn)新員工培訓(xùn)覆蓋率30%100%按實際培訓(xùn)人數(shù)占總新員工人數(shù)比例計分，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣5分培訓(xùn)考核通過率90%按考核通過人數(shù)占總培訓(xùn)人數(shù)比例計分，達(dá)到90%得滿分，每低5%扣3分技術(shù)提升計劃完成率80%按實際完成提升項目數(shù)占總計劃項目數(shù)比例計分，達(dá)到80%得滿分，每低10%扣5分師徒帶教滿意度4.5分按徒弟匿名評分平均分計分，4.5分得滿分，每低0.2分扣2分創(chuàng)新技術(shù)引進(jìn)數(shù)量2項/年按實際引進(jìn)并推廣的創(chuàng)新技術(shù)數(shù)量計分，每項得20分，最高100分團(tuán)隊管理與協(xié)作團(tuán)隊出勤率25%95%按團(tuán)隊月均實際出勤率計分，達(dá)到95%得滿分，每低5%扣5分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按隨機(jī)抽查服務(wù)流程符合規(guī)范次數(shù)占總抽查次數(shù)比例計分，達(dá)到98%得滿分，每低2%扣2分員工沖突調(diào)解次數(shù)≤2次/月按每月員工沖突實際調(diào)解次數(shù)計分，每月0次得滿分，每次沖突增加調(diào)解扣3分跨部門協(xié)作滿意度4.2分按其他部門匿名評分平均分計分，4.2分得滿分，每低0.2分扣2分團(tuán)隊留存率85%按季度末在職員工數(shù)占總季度初員工數(shù)比例計分，達(dá)到85%得滿分，每低5%扣5分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分按季度客戶匿名評分平均分計分，4.5分得滿分，每低0.2分扣2分客戶復(fù)購率70%按季度復(fù)購客戶數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)比例計分，達(dá)到70%得滿分，每低5%扣5分客訴處理及時率100%按客訴發(fā)生后24小時內(nèi)響應(yīng)處理比例計分，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣5分客戶流失率≤15%按季度流失客戶數(shù)占總季度初客戶數(shù)比例計分，≤15%得滿分，每高5%扣5分單客平均消費額增長10%按季度末單客平均消費額與去年同期對比增長率計分，增長10%得滿分，每低2%扣2分運(yùn)營效率與成本控制預(yù)約準(zhǔn)時率15%92%按實際準(zhǔn)時服務(wù)客戶數(shù)占總預(yù)約客戶數(shù)比例計分，達(dá)到92%得滿分，每低2%扣2分物料消耗合理性預(yù)算95%按實際物料總支出占季度預(yù)算比例計分，達(dá)到95%得滿分，每高5%扣2分設(shè)備維護(hù)計劃完成率100%按季度設(shè)備維護(hù)計劃實際完成項數(shù)占總計劃項數(shù)比例計分，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣2分新項目推廣成功率80%按季度新服務(wù)項目實際接受客戶比例計分，達(dá)到80%得滿分，每低5%扣2分員工技能考核通過率95%按季度員工技能考核通過人數(shù)占總考核人數(shù)比例計分，達(dá)到95%得滿分，每低5%扣2分本考核表用于評估美容院美發(fā)技術(shù)總監(jiān)在技術(shù)能力、團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)及運(yùn)營效率方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核人季度實際工作情況，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：技術(shù)能力與培訓(xùn)30%，團(tuán)隊管理與協(xié)作25%，客戶服務(wù)質(zhì)量30%，運(yùn)營效率與成本控制15%。評分時請嚴(yán)格遵循各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核公平客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：