寫字樓安全監(jiān)控操作規(guī)程一、目的與適用范圍為規(guī)范寫字樓安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理，強化安全防范能力，及時處置各類安全隱患及突發(fā)事件，保障樓宇內(nèi)人員、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于寫字樓安全監(jiān)控中心（室）的日常運行管理，涵蓋監(jiān)控設備操作、異常事件處置、系統(tǒng)維護保養(yǎng)等工作，涉及監(jiān)控值班人員、設備運維人員、物業(yè)安全管理團隊等相關崗位。二、職責分工（一）監(jiān)控值班人員監(jiān)控值班人員需嚴格遵守值班制度，保持監(jiān)控畫面的持續(xù)關注，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并按流程上報處置；負責監(jiān)控日志的詳細記錄，包括畫面狀態(tài)、事件類型、處置措施及結果等；妥善保管監(jiān)控設備操作權限，嚴禁違規(guī)外借或泄露操作密碼；遇突發(fā)情況時，配合安保、消防等應急團隊開展現(xiàn)場聯(lián)動，提供實時監(jiān)控畫面支持。（二）設備運維人員設備運維人員承擔監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護與故障檢修工作，需定期檢查攝像頭、存儲服務器、顯示終端等設備的運行狀態(tài)，及時排除線路松動、畫面卡頓、存儲異常等故障；制定設備保養(yǎng)計劃，按周期完成設備清潔、參數(shù)校準等工作；建立設備臺賬，記錄設備型號、安裝位置、維修歷史等信息，確保設備全生命周期管理可追溯。（三）安全管理主管安全管理主管負責監(jiān)督監(jiān)控操作規(guī)程的執(zhí)行情況，定期抽查監(jiān)控記錄與值班日志，糾正違規(guī)操作行為；統(tǒng)籌應急事件的監(jiān)控調(diào)度工作，根據(jù)事件類型指令值班人員調(diào)整監(jiān)控視角、調(diào)取歷史錄像，為現(xiàn)場處置提供決策依據(jù)；組織監(jiān)控崗位人員的技能培訓與考核，提升團隊應急處置能力。三、監(jiān)控設備管理規(guī)范（一）設備開機與關機1.開機流程：值班人員到崗后，需依次檢查監(jiān)控主機、顯示器、存儲服務器的電源線路是否連接正常，確認無松動、破損后，按“存儲服務器→監(jiān)控主機→顯示器”的順序啟動設備。設備啟動后，觀察系統(tǒng)自檢畫面，確認各攝像頭信號正常接入、畫面無卡頓或花屏后，方可開展監(jiān)控工作。2.關機流程：非緊急情況嚴禁擅自關機。若因設備維護需關機，需提前向安全管理主管申請，經(jīng)批準后按“顯示器→監(jiān)控主機→存儲服務器”的逆序關閉設備，避免數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞。（二）設備參數(shù)設置監(jiān)控系統(tǒng)的參數(shù)（如攝像頭角度、錄像分辨率、存儲周期等）調(diào)整需由運維人員執(zhí)行，值班人員嚴禁擅自修改。如需調(diào)整（如新增重點監(jiān)控區(qū)域、延長錄像保存時間），需由安全管理主管提出需求，運維人員制定調(diào)整方案并經(jīng)審批后實施，調(diào)整后需記錄參數(shù)變更內(nèi)容及生效時間。四、日常監(jiān)控操作要求（一）實時監(jiān)控監(jiān)控值班人員采用“重點區(qū)域盯防+全局輪巡”的方式開展監(jiān)控工作：對寫字樓大堂、電梯廳、地下車庫出入口、消防通道等重點區(qū)域，需保持高頻次關注（每15分鐘切換畫面核查一次）；其余區(qū)域通過系統(tǒng)預設的輪巡方案（每30分鐘完成一輪全區(qū)域瀏覽），確保無監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)人員聚集、物品遺落、可疑人員徘徊等異常跡象時，需放大畫面確認細節(jié)，同步記錄時間、位置及初步判斷結果。（二）錄像記錄與調(diào)取1.錄像存儲：監(jiān)控錄像需連續(xù)存儲，保存期限不少于[X]天（根據(jù)法規(guī)及管理需求設定），存儲過程中需定期檢查磁盤空間，確保剩余容量不低于總?cè)萘康?0%，避免錄像中斷。2.錄像調(diào)?。阂虬踩录{(diào)查、業(yè)主查詢等需求調(diào)取錄像時，需由申請人員填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》，經(jīng)安全管理主管審批后，由值班人員操作調(diào)取。調(diào)取過程需全程記錄申請人信息、調(diào)取時間段、用途等，嚴禁私自拷貝或泄露錄像內(nèi)容。（三）監(jiān)控日志管理值班人員需逐班次填寫《監(jiān)控值班日志》，內(nèi)容包括：設備運行狀態(tài)（如攝像頭離線、畫面卡頓等異常情況及處置結果）、發(fā)現(xiàn)的安全事件（如電梯困人、車輛剮蹭）、處置措施及后續(xù)跟進情況。日志需字跡清晰、內(nèi)容真實，交接班時雙方需簽字確認，確保工作銜接無遺漏。五、異常情況處置流程（一）設備異常若發(fā)現(xiàn)攝像頭畫面黑屏、卡頓、角度偏移，或存儲服務器報警（如磁盤故障、錄像中斷），值班人員需立即記錄異常設備的位置、故障現(xiàn)象，第一時間通知運維人員檢修；同時啟用備用監(jiān)控手段（如相鄰攝像頭覆蓋、手動調(diào)整角度），確保監(jiān)控區(qū)域無長時間盲區(qū)。運維人員接到報修后，需在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（緊急故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時內(nèi)），排查故障原因并實施修復，修復后需在日志中記錄故障原因、處理措施及恢復時間。（二）報警觸發(fā)當監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動的入侵報警、消防報警等裝置觸發(fā)時，值班人員需立即定位報警區(qū)域的監(jiān)控畫面，確認報警類型（如門磁報警、煙霧報警）及現(xiàn)場情況：若為誤報（如門磁因強風觸發(fā)、煙霧報警器因烹飪油煙誤報），需記錄誤報原因，通知相關部門（如物業(yè)工程部、餐飲商戶）排查隱患，并解除報警；若為真實警情（如人員強行闖入、火情確認），需立即向安全管理主管及應急團隊（安保、消防）上報，同步調(diào)取報警前后15分鐘的錄像，為現(xiàn)場處置提供證據(jù)支持。六、應急事件監(jiān)控應對（一）火災事故當監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)火情（如煙霧彌漫、明火燃燒），值班人員需立即調(diào)整該區(qū)域及周邊攝像頭角度，清晰記錄火勢蔓延方向、起火點周邊人員行動軌跡；同步調(diào)取消防通道、安全出口的監(jiān)控畫面，查看人員疏散情況；將實時畫面推送至應急指揮中心，為滅火救援、人員疏散提供可視化支持。（二）暴力沖突或治安事件發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)人員爭執(zhí)、肢體沖突等治安事件時，值班人員需鎖定涉事人員，持續(xù)跟蹤其行動軌跡，記錄沖突過程（包括時間、地點、參與人員特征）；若事件升級（如持械傷人、強行闖入），需立即報警并配合警方調(diào)取錄像，標注嫌疑人特征及逃跑路線，協(xié)助開展布控工作。（三）突發(fā)公共安全事件如遇地震、極端天氣、公共衛(wèi)生事件等，值班人員需按應急預案要求，調(diào)整監(jiān)控重點（如關注電梯運行、外墻廣告牌、公共區(qū)域人員聚集情況），實時向應急團隊反饋現(xiàn)場畫面，為風險評估、資源調(diào)配提供依據(jù)。七、設備維護與保養(yǎng)（一）日常維護每日檢查：值班人員接班后，需檢查所有攝像頭畫面是否正常顯示，存儲服務器指示燈是否處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即報修；每周保養(yǎng)：運維人員對攝像頭鏡頭進行清潔（使用專用鏡頭紙或軟布，避免劃傷），檢查攝像頭支架、線路固定情況，確保設備安裝牢固；每月檢測：運維人員測試存儲服務器的錄像回放功能，隨機調(diào)取不同時間段、不同區(qū)域的錄像，確認畫面清晰、時間戳準確；檢查系統(tǒng)時間同步狀態(tài)，確保監(jiān)控錄像與實際時間偏差不超過1分鐘。（二）故障維修設備出現(xiàn)故障后，運維人員需在24小時內(nèi)出具故障診斷報告，明確故障原因（如硬件損壞、軟件故障）及維修方案；如需更換零部件（如攝像頭、硬盤），需選用與原設備型號兼容的產(chǎn)品，更換后需測試設備功能，確保恢復正常運行；重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、大面積錄像丟失）需及時上報安全管理主管，啟動應急預案，同時聯(lián)系設備廠商技術支持。八、保密與人員管理（一）監(jiān)控資料保密（二）人員崗位要求監(jiān)控值班人員需持有效安防從業(yè)資格證上崗，崗前需接受系統(tǒng)操作、應急處置等專項培訓；值班期間嚴禁擅離崗位，如需臨時離崗（如用餐、如廁），需與同事做好工作交接，確保監(jiān)控工作無縫銜接；操作權限實