廣告策劃與客戶服務(wù)效果綜合評(píng)估績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分廣告策劃創(chuàng)意能力創(chuàng)意方案創(chuàng)新性30%提出3個(gè)以上具有突破性創(chuàng)意的廣告方案根據(jù)創(chuàng)意的新穎性、獨(dú)特性及市場(chǎng)適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)加2分，最高10分方案策略有效性策劃方案與客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配度達(dá)90%以上通過(guò)客戶反饋及數(shù)據(jù)驗(yàn)證策略有效性，每低10%扣2分，最低0分方案執(zhí)行可行性方案在預(yù)算內(nèi)100%完成執(zhí)行根據(jù)方案執(zhí)行偏離預(yù)算程度評(píng)分，偏差0-5%得滿分，每超5%扣1分，最低0分創(chuàng)意文案質(zhì)量廣告文案客戶滿意度達(dá)85%以上通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分創(chuàng)意視覺(jué)表現(xiàn)廣告素材獲得客戶采納率80%以上根據(jù)客戶采納比例評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分客戶溝通與服務(wù)能力客戶需求理解準(zhǔn)確度25%首次溝通準(zhǔn)確理解客戶需求率95%以上通過(guò)溝通記錄及客戶確認(rèn)評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分客戶問(wèn)題響應(yīng)速度客戶問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率100%未達(dá)100%的，每低1%扣0.5分，最低0分客戶滿意度客戶服務(wù)滿意度評(píng)分8.5分以上（滿分10分）根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)研評(píng)分，每低0.5分扣1分，最低0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶復(fù)購(gòu)/續(xù)約率75%以上根據(jù)客戶留存數(shù)據(jù)評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分服務(wù)專業(yè)性服務(wù)過(guò)程中專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確率90%以上通過(guò)服務(wù)記錄抽查評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分廣告投放效果達(dá)成廣告曝光量達(dá)成率30%曝光量達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)120%以上實(shí)際曝光量/計(jì)劃曝光量，每低10%扣2分，最低0分點(diǎn)擊率（CTR）CTR達(dá)到行業(yè)平均水平以上（如3%以上）與行業(yè)基準(zhǔn)對(duì)比評(píng)分，低于基準(zhǔn)10%扣1分，高于基準(zhǔn)10%加1分，最高10分轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)110%以上實(shí)際轉(zhuǎn)化率/計(jì)劃轉(zhuǎn)化率，每低10%扣2分，最低0分廣告投資回報(bào)率（ROI）ROI達(dá)到1:4以上根據(jù)實(shí)際ROI計(jì)算，每低0.2扣1分，最低0分品牌影響力提升品牌提及率提升20%以上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理項(xiàng)目按時(shí)交付率15%項(xiàng)目按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率95%以上每延期1天扣0.5分，最低0分跨部門協(xié)作效率跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分8分以上（滿分10分）根據(jù)協(xié)作方反饋評(píng)分，每低0.5分扣1分，最低0分資源利用率預(yù)算及人力成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)超出預(yù)算5%以上扣1分，最低0分問(wèn)題解決能力項(xiàng)目執(zhí)行中重大問(wèn)題解決率100%每出現(xiàn)1個(gè)未解決的重大問(wèn)題扣2分，最低0分工作總結(jié)與復(fù)盤質(zhì)量項(xiàng)目復(fù)盤報(bào)告完整度及可操作性評(píng)分85%以上根據(jù)復(fù)盤報(bào)告質(zhì)量評(píng)分，每低5%扣1分，最低0分本考核表旨在綜合評(píng)估廣告策劃與客戶服務(wù)人員的綜合能力，請(qǐng)考核人在填寫時(shí)確保數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀，并結(jié)合具體工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，如有特殊調(diào)整需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：