快遞員跨境物流快遞員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分包裹時效與準點率國際快遞準時送達率35%95%實際送達時間與預計送達時間的偏差在2小時以內為滿分，每偏差1小時扣2分，偏差超過4小時則該指標得分為0包裹簽收及時性98%簽收時間在客戶簽收后24小時內為滿分，每延遲1小時扣1分，延遲超過6小時則該指標得分為0破損包裹率1%破損率低于1%為滿分，每增加0.1%扣2分，超過2%則該指標得分為0延誤包裹處理效率90%延誤包裹在規(guī)定時間內處理完畢的比例為滿分，每低1%扣1分，低于80%則該指標得分為0異常情況上報準確率100%異常情況（如丟失、破損等）上報準確無誤為滿分，每出現(xiàn)1次上報錯誤扣2分，出現(xiàn)3次及以上則該指標得分為0客戶服務與滿意度客戶投訴率25%2%投訴率低于2%為滿分，每增加0.5%扣3分，超過5%則該指標得分為0客戶滿意度評分4.5分客戶滿意度評分在4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，低于4.0分則該指標得分為0客戶反饋處理速度24小時客戶反饋在24小時內處理完畢為滿分，每延遲1小時扣1分，延遲超過12小時則該指標得分為0主動服務意識90%主動提供物流建議或幫助客戶解決問題的比例為滿分，每低1%扣1分，低于80%則該指標得分為0服務態(tài)度評價4.8分服務態(tài)度評價在4.8分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，低于4.2分則該指標得分為0操作規(guī)范與合規(guī)性操作流程符合度20%100%操作流程完全符合公司規(guī)定為滿分，每出現(xiàn)1次不符合扣2分，出現(xiàn)5次及以上則該指標得分為0單證填寫準確率99%單證填寫準確無誤的比例為滿分，每出現(xiàn)1次錯誤扣1分，出現(xiàn)3次及以上則該指標得分為0貨物裝載合理性95%貨物裝載符合安全規(guī)范且高效利用空間的比例為滿分，每低1%扣1分，低于85%則該指標得分為0海關申報合規(guī)性98%海關申報完全合規(guī)的比例為滿分，每出現(xiàn)1次不合規(guī)扣2分，出現(xiàn)3次及以上則該指標得分為0應急處理能力90%在突發(fā)情況下（如天氣、交通等）合理處理問題的能力為滿分，每低1%扣1分，低于80%則該指標得分為0成本控制與資源利用燃油/能源消耗效率20%5L/100km實際油耗/能源消耗低于目標值為滿分，每高于0.5L/100km扣1分，高于7L/100km則該指標得分為0車輛維護記錄完整性100%車輛維護記錄完整且及時的比例為滿分，每缺失1次記錄扣2分，缺失5次及以上則該指標得分為0包裹配送路線優(yōu)化率15%通過優(yōu)化路線減少行駛里程的比例為滿分，每低1%扣1分，低于10%則該指標得分為0設備工具使用率95%設備工具使用合理且無浪費的比例為滿分，每低1%扣1分，低于85%則該指標得分為0加班成本控制5%加班時長控制在總工作時間的5%以內為滿分，每超過1%扣1分，超過10%則該指標得分為0本考核表用于評定跨境物流快遞員的工作表現(xiàn)，請根據各維度指標的實際完成情況進行評分。權重分配為：包裹時效與準點率35%，客戶服務與滿意度25%，操作規(guī)范與合規(guī)性20%，成本控制與資源利用20%。各指標評分標準已在對應條目中詳細說明，請嚴格參照執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名