通信行業(yè)技術(shù)支持工程師技術(shù)能力與問題解決績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)知識(shí)掌握程度核心通信協(xié)議掌握30%精通至少5種主流通信協(xié)議按掌握協(xié)議數(shù)量計(jì)分，每精通1種得6分，最多30分故障診斷準(zhǔn)確性首次診斷準(zhǔn)確率達(dá)到85%每例首次診斷準(zhǔn)確得3分，滿分15分技術(shù)文檔熟悉度熟悉至少80%的技術(shù)文檔按文檔測試通過率計(jì)分，每通過10%得2分，最多16分新技術(shù)學(xué)習(xí)速度每月完成至少1項(xiàng)新技術(shù)學(xué)習(xí)每完成1項(xiàng)學(xué)習(xí)得4分，最多12分技術(shù)知識(shí)分享季度內(nèi)至少組織1次技術(shù)分享按分享質(zhì)量評分，優(yōu)秀得5分，良好得3分，一般得1分，最多10分問題解決能力復(fù)雜問題解決效率35%平均解決復(fù)雜問題時(shí)間不超過2小時(shí)按解決問題耗時(shí)計(jì)分，每節(jié)省15分鐘得2分，最多14分問題解決方案有效性問題一次性解決率達(dá)到90%每例一次性解決得4分，滿分20分客戶滿意度客戶滿意度評分達(dá)到4.5分（滿分5分）按評分計(jì)分，每增加0.1分得2分，最多10分跨部門協(xié)作能力至少完成3次跨部門協(xié)作并獲積極評價(jià)每完成1次獲積極評價(jià)得3分，最多9分問題復(fù)盤質(zhì)量季度內(nèi)提交至少2份高質(zhì)量問題復(fù)盤報(bào)告按報(bào)告質(zhì)量評分，優(yōu)秀得5分，良好得3分，一般得1分，最多10分客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20%平均首次響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘按響應(yīng)耗時(shí)計(jì)分，每減少5分鐘得2分，最多10分溝通清晰度客戶反饋溝通清晰度為‘良好’或以上按客戶評價(jià)計(jì)分，優(yōu)秀得5分，良好得3分，一般得1分，最多10分客戶投訴處理季度內(nèi)客戶投訴解決率達(dá)到95%每解決1例投訴得2分，滿分10分服務(wù)主動(dòng)性與前瞻性季度內(nèi)至少提出1條服務(wù)改進(jìn)建議被采納按建議采納情況評分，采納得5分，未采納但合理得2分，最多5分服務(wù)記錄完整性服務(wù)記錄完整率達(dá)到98%按記錄完整率計(jì)分，每增加1%得0.5分，最多10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率不低于95%按任務(wù)完成率計(jì)分，每增加1%得0.8分，最多12分知識(shí)庫貢獻(xiàn)季度內(nèi)至少貢獻(xiàn)3篇知識(shí)庫文檔每貢獻(xiàn)1篇優(yōu)質(zhì)文檔得4分，最多12分新人指導(dǎo)季度內(nèi)至少指導(dǎo)1名新員工熟悉業(yè)務(wù)流程按指導(dǎo)效果評分，優(yōu)秀得5分，良好得3分，最多5分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與參與至少50%的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)按參與率計(jì)分，每增加10%得1分，最多5分流程優(yōu)化建議季度內(nèi)至少提出1條流程優(yōu)化建議按建議實(shí)施效果評分，顯著改進(jìn)得5分，部分改進(jìn)得3分，最多5分本表格用于評估通信行業(yè)技術(shù)支持工程師的技術(shù)能力與問題解決績效。請根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配說明：技術(shù)知識(shí)掌握程度（30%）、問題解決能力（35%）、客戶服務(wù)表現(xiàn)（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享（15%）。評分時(shí)需同時(shí)考慮目標(biāo)達(dá)成率與質(zhì)量表現(xiàn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：