家電維修服務合同及售后保障協(xié)議為明確甲乙雙方在家電維修服務及售后保障過程中的權利與義務，保障服務質量與雙方合法權益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合同主體信息甲方（委托方）：_________（自然人/法人），聯(lián)系地址：_________，需維修家電使用地點：_________。乙方（服務方）：_________（具備合法家電維修資質的企業(yè)/個體工商戶），聯(lián)系地址：_________，資質證書編號：_________（如有）。二、服務內容與范圍1.服務對象：甲方名下/使用的家電產(chǎn)品，具體包括（可勾選/填寫）：□冰箱□空調□洗衣機□電視機□熱水器□其他：_________。2.服務類型：故障檢測、零部件維修/更換、設備調試、保養(yǎng)維護（如需）等。乙方承諾服務過程符合國家及行業(yè)維修規(guī)范，使用工具、檢測設備具備合規(guī)性。3.服務區(qū)域：乙方服務范圍為_________（如：甲方指定地址所在行政區(qū)域內），超出范圍的服務費用或響應方式另行協(xié)商。4.服務時效：乙方接到報修后，工作日內____小時（如：24小時）內響應并溝通上門時間；非工作日報修的，于下一個工作日____小時內響應。特殊故障（如漏電、漏水等），乙方承諾____小時內（如：4小時）到達現(xiàn)場處置（不可抗力除外）。三、服務費用與支付1.費用構成：檢測費：￥_________（無檢測費可填“無”），故障檢測后甲方放棄維修的，檢測費不予退還；維修費：按乙方公示標準或雙方協(xié)商價（￥_________）執(zhí)行；零部件費：乙方更換的零部件需標注品牌、型號、質保期，費用按（原廠/品牌授權/合格兼容）配件的市場公允價收取，乙方需提供采購憑證供甲方查驗。2.支付方式：甲方可通過□銀行轉賬□線上支付□現(xiàn)金（限單次小額）等方式支付，付款時間為：□服務完成后當場結清□服務完成后____日內□月結（雙方另行約定）。四、維修服務流程1.報修與響應：甲方通過電話、微信、工單等方式報修，需提供家電品牌、型號、故障現(xiàn)象、使用地址等信息。乙方接到報修后，1小時內與甲方確認故障細節(jié)及上門時間。2.上門與檢測：乙方維修人員攜帶工作證件、工具上門，現(xiàn)場檢測后向甲方出具《故障檢測報告》，明確故障原因、維修方案、費用明細，經(jīng)甲方簽字確認后啟動維修。3.維修與驗收：乙方按約定方案維修，更換零部件需提前向甲方展示實物并說明質保信息。維修完成后，乙方調試設備至正常使用狀態(tài)，甲方現(xiàn)場驗收并在《服務驗收單》上簽字確認。4.服務收尾：乙方清理維修現(xiàn)場，帶走廢棄物，向甲方交付《服務驗收單》《零部件質保憑證》（如有），并留存服務記錄備查。五、售后保障機制1.維修質保期：自維修驗收合格之日起，乙方對維修部位/更換零部件提供____個月（如：6個月）質保服務。質保期內，非甲方人為損壞或不可抗力導致的同一故障復發(fā)，乙方免費上門檢測、維修（含零部件更換）。2.零部件質保：乙方使用的原廠/品牌授權零部件，按廠家質保政策執(zhí)行；合格兼容零部件的質保期不低于____個月（如：3個月），質保期內非人為損壞的，免費更換同規(guī)格零部件。3.售后回訪：乙方在維修完成后____日內（如：3日）電話/短信回訪，了解設備使用情況；質保期內每____個月（如：1個月）進行一次關懷回訪，提示保養(yǎng)注意事項。六、雙方權利與義務（一）甲方權利義務權利：要求乙方按約定時效、規(guī)范提供服務；監(jiān)督維修過程，查驗零部件資質；質保期內依法主張免費售后。義務：如實告知家電故障史、使用環(huán)境等信息；提供維修所需的水、電、場地等協(xié)助；按約定支付費用；妥善保管家電及配件，避免人為損壞。（二）乙方權利義務權利：要求甲方提供必要協(xié)助，按約定收取費用；對甲方故意隱瞞故障、人為損壞的行為，有權拒絕免費售后或要求賠償。義務：維修人員持證上崗，遵守甲方現(xiàn)場安全規(guī)范；使用合格配件并公示價格；保護甲方隱私（如用戶信息、家居環(huán)境等）；服務完成后提供正規(guī)票據(jù)或服務憑證。七、違約責任1.甲方違約：未按約定支付費用的，每逾期一日按未付金額的____%（如：0.5%）支付違約金；逾期超過____日（如：15日），乙方有權暫停服務并要求賠償合理損失。無正當理由單方解除合同（如維修中途拒付費用），需按已發(fā)生的檢測費、零部件采購費（如有）向乙方賠償。2.乙方違約：未按約定時效響應或上門的，每逾期一日按本次服務費用的____%（如：5%）支付違約金；逾期超過____日（如：3日），甲方有權解除合同并要求退還已收費用。維修后故障未排除或質保期內同一故障復發(fā)的，乙方免費重新維修；因維修不當導致家電損壞的，乙方負責修復或按損壞程度賠償損失。使用非約定配件的，乙方無條件更換為約定配件，退還零部件費用，并按零部件費用的____倍（如：2倍）支付違約金。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構，如：提交_________仲裁委員會仲裁）。九、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.未盡事宜，雙方可簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。3.因不可抗力（如自然災害、政策調整等）導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，應及時通知對方并協(xié)商解決方案。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/