教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問客戶滿意度與銷售成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度咨詢響應(yīng)及時(shí)率40%98%按照客戶咨詢到回復(fù)的平均時(shí)間計(jì)算，每延遲1分鐘扣0.5%，最高扣10%服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）由客戶匿名評(píng)分，每低0.1分扣2%，最低扣20%方案匹配度90%根據(jù)客戶反饋方案符合需求的程度評(píng)估，每低1%扣1%，最低扣30%客戶復(fù)購(gòu)率25%統(tǒng)計(jì)客戶再次購(gòu)買課程的比例，每低1%扣0.8%，最低扣24%客戶推薦率15%統(tǒng)計(jì)通過客戶推薦帶來的新客戶比例，每低1%扣1%，最低扣12%銷售業(yè)績(jī)簽約金額達(dá)成率35%120%實(shí)際簽約金額與目標(biāo)金額的比值，每低1%扣0.7%，最低扣28%課程銷售數(shù)量100個(gè)統(tǒng)計(jì)當(dāng)期銷售課程的總數(shù)量，每少1個(gè)扣0.5%，最低扣50%高價(jià)值課程銷售占比40%高價(jià)值課程（單價(jià)超過5000元）銷售額占總銷售額的比例，每低1%扣1%，最低扣36%客戶轉(zhuǎn)化率30%從咨詢到簽約的轉(zhuǎn)化比例，每低1%扣0.8%，最低扣24%銷售回款率95%實(shí)際回款金額與簽約金額的比值，每低1%扣1%，最低扣90%團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作完成率15%90%與其他部門（如市場(chǎng)、教學(xué)）協(xié)作任務(wù)的按時(shí)完成比例，每低1%扣1%，最低扣85%信息共享及時(shí)性95%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息傳遞的及時(shí)程度，每低1%扣0.5%，最低扣87.5%團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度80%參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)或培訓(xùn)活動(dòng)的比例，每低1%扣0.7%，最低扣74%知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度每季度至少分享2次有效銷售經(jīng)驗(yàn)或技巧，少1次扣3%，最低扣9%新員工輔導(dǎo)完成率100%完成指定新員工的輔導(dǎo)任務(wù)，未完成則扣5%專業(yè)能力提升產(chǎn)品知識(shí)考核通過率10%95%每季度產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試成績(jī)，低于90分則扣2%，最低扣8%銷售技巧培訓(xùn)參與度100%必須全程參與所有銷售技巧培訓(xùn)，缺勤一次扣2%，最低扣8%行業(yè)認(rèn)證獲取1個(gè)年內(nèi)獲取至少1個(gè)行業(yè)相關(guān)認(rèn)證，未獲取則扣3%，最低扣7%銷售案例分享質(zhì)量良好（評(píng)分3分以上）銷售案例分享的評(píng)估得分，每低0.1分扣0.5%，最低扣5%個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)/季度每季度至少完成20小時(shí)專業(yè)學(xué)習(xí)，每少1小時(shí)扣0.4%，最低扣7.2%本考核表旨在全面評(píng)估課程顧問在客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及專業(yè)能力提升四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終綜合得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。具體使用時(shí)，請(qǐng)逐項(xiàng)核對(duì)目標(biāo)值與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：