物業(yè)公司廉潔從業(yè)行為規(guī)范手冊前言在物業(yè)行業(yè)市場化、專業(yè)化發(fā)展的浪潮中，廉潔從業(yè)既是物業(yè)公司合規(guī)經(jīng)營的底線要求，更是維護(hù)企業(yè)品牌形象、保障業(yè)主合法權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)的核心保障。為規(guī)范全體員工職業(yè)行為、防范廉政風(fēng)險(xiǎn)、營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)實(shí)際，特制定本《廉潔從業(yè)行為規(guī)范手冊》，旨在為員工履職提供清晰指引，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。第一章總則1.1適用范圍本手冊適用于物業(yè)公司全體員工（含管理人員、一線服務(wù)人員、外包合作駐場人員），覆蓋日常履職、業(yè)務(wù)開展、對外交往等全場景。1.2基本原則依法依規(guī)：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司規(guī)章制度，堅(jiān)守合規(guī)底線。廉潔自律：自覺抵制利益誘惑，杜絕以權(quán)謀私、濫用職權(quán)行為。服務(wù)為本：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，廉潔行為與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一，杜絕“吃拿卡要”影響服務(wù)質(zhì)量。集體利益優(yōu)先：個(gè)人行為不得損害公司、業(yè)主及合作伙伴的合法權(quán)益。第二章從業(yè)行為基本規(guī)范2.1履職盡責(zé)規(guī)范對待業(yè)主訴求（如報(bào)修、投訴、咨詢）需及時(shí)響應(yīng)、公正處理，不得推諉拖延、刁難報(bào)復(fù)，嚴(yán)禁以“辦事需要打點(diǎn)”等理由暗示、索要好處。執(zhí)行公務(wù)（如巡查、驗(yàn)收、考核）需客觀公正，不得因個(gè)人偏好或利益關(guān)系偏袒特定對象，工作記錄需真實(shí)完整可追溯。2.2利益沖突規(guī)避嚴(yán)禁利用職務(wù)便利為本人、親屬或特定關(guān)系人謀取私利，包括但不限于：安排親屬承接公司物業(yè)項(xiàng)目（如保潔、維修、綠化外包），或在供應(yīng)商、承包商中為親屬“牽線搭橋”；利用職務(wù)影響，將個(gè)人消費(fèi)、家庭開支違規(guī)納入公司報(bào)銷，或要求合作方為個(gè)人提供免費(fèi)服務(wù)（如裝修、家政）。若存在潛在利益沖突（如親屬在合作方企業(yè)任職），需主動(dòng)申報(bào)并回避相關(guān)業(yè)務(wù)決策與執(zhí)行。2.3禮品禮金與宴請管理嚴(yán)禁收受業(yè)主、供應(yīng)商、承包商的現(xiàn)金、購物卡、貴重禮品（如珠寶、高檔煙酒）、電子紅包等財(cái)物，不得接受可能影響公正履職的宴請、旅游、娛樂安排。若因節(jié)日、活動(dòng)等特殊情況收到無法當(dāng)場拒收的小額禮品（如價(jià)值較低的特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品），需在24小時(shí)內(nèi)登記并上交公司行政部門統(tǒng)一處理，嚴(yán)禁私自留存或轉(zhuǎn)贈(zèng)。2.4信息與資源管理公司公共資源（如小區(qū)廣告位、停車場、閑置場地）的使用、出租需依規(guī)審批，嚴(yán)禁私自占用、出租獲利，或?yàn)樗酥\取便利。第三章重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域廉潔規(guī)范3.1招投標(biāo)與外包管理參與招標(biāo)、評標(biāo)過程需嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露標(biāo)底、評委名單、投標(biāo)文件關(guān)鍵信息，不得與投標(biāo)方串標(biāo)、圍標(biāo)，或?yàn)樘囟ㄆ髽I(yè)“量身定制”招標(biāo)條款。外包服務(wù)（如保安、保潔、維修）的選擇需公開透明，優(yōu)先從公司合格供應(yīng)商庫中選取，嚴(yán)禁通過“拆分項(xiàng)目”“指定供應(yīng)商”等方式規(guī)避監(jiān)管、謀取私利。3.2采購與供應(yīng)商管理物資采購（如辦公用品、維修材料）需貨比三家、陽光采購，嚴(yán)禁收受供應(yīng)商回扣、好處費(fèi)，或要求供應(yīng)商提供“額外福利”（如免費(fèi)商品、服務(wù)）。供應(yīng)商準(zhǔn)入、考核需客觀公正，嚴(yán)禁為不合格供應(yīng)商“開綠燈”，或因私人關(guān)系偏袒特定供應(yīng)商。采購人員實(shí)行定期輪崗制，防范長期合作形成利益綁定。3.3工程管理外包工程（如設(shè)備維修、園區(qū)改造）的施工監(jiān)督、驗(yàn)收需嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁接受施工方宴請、禮品，或因利益輸送放松質(zhì)量要求（如偷工減料、虛報(bào)工程量）。工程款項(xiàng)支付需依規(guī)審核，嚴(yán)禁違規(guī)提前付款、虛增費(fèi)用，或與施工方串通套取資金。3.4收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收取需及時(shí)入賬，嚴(yán)禁截留、挪用、坐支，或通過“陰陽單”“私收現(xiàn)金”等方式隱瞞收入。財(cái)務(wù)報(bào)銷需真實(shí)合規(guī)，嚴(yán)禁偽造票據(jù)、虛報(bào)費(fèi)用，或?yàn)樗诉`規(guī)報(bào)銷提供便利。第四章監(jiān)督與問責(zé)機(jī)制4.1內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立廉潔舉報(bào)渠道（含郵箱、電話、線上平臺），鼓勵(lì)員工、業(yè)主對違規(guī)行為舉報(bào)，舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，經(jīng)查實(shí)給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。定期開展廉潔審計(jì)（如財(cái)務(wù)審計(jì)、項(xiàng)目專項(xiàng)審計(jì)），重點(diǎn)核查招投標(biāo)、采購、工程、收費(fèi)等領(lǐng)域的合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.2違規(guī)處理對違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)輕重采取以下措施：輕微違規(guī)（如收受小額禮品未及時(shí)上交、工作中態(tài)度敷衍）：批評教育、扣減績效、書面檢討；較重違規(guī)（如收受回扣、泄露業(yè)主信息、違規(guī)發(fā)包項(xiàng)目）：停職調(diào)查、解除勞動(dòng)合同、追償經(jīng)濟(jì)損失；涉嫌違法犯罪（如挪用公款、商業(yè)賄賂）：移交司法機(jī)關(guān)處理。4.3申訴與改進(jìn)員工對違規(guī)處理有異議的，可在收到通知3個(gè)工作日內(nèi)向公司廉潔監(jiān)督小組提交申訴，小組需在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查并反饋結(jié)果。公司定期分析違規(guī)案例，針對性完善制度、優(yōu)化流程，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。第五章廉潔文化與教育5.1培訓(xùn)機(jī)制新員工入職需接受廉潔從業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋手冊要求、行業(yè)案例、法律法規(guī)；在職員工每年至少參加1次廉潔專題培訓(xùn)，強(qiáng)化合規(guī)意識。5.2文化建設(shè)開展“廉潔月”“案例警示周”等活動(dòng)，通過張貼標(biāo)語、分享典型案例、組織廉潔承諾簽名等方式，營造“以廉為榮、以貪為恥”的文化氛圍。管理層帶頭踐行廉潔規(guī)范，通過“廉潔談話”“述職述廉”等方式，發(fā)揮示范作用。5.3家庭助廉向員工家屬發(fā)放《家庭助廉倡議書》，引導(dǎo)家屬關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，提醒抵制利益誘惑，共同筑牢家庭廉潔防線。結(jié)語廉潔從業(yè)是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的生命線