承德市雙灤區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患（如消防、治安等）C.參與社區(qū)公共政策制定D.協(xié)助解決居民合理訴求答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是“采集信息、排查隱患、服務(wù)群眾”，不涉及公共政策制定等行政決策類工作。2.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：條例明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村可根據(jù)實(shí)際調(diào)整。3.某居民反映樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.直接清理紙箱B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制處理C.上門與堆放居民溝通，說明隱患D.拍照記錄后上報街道答案：C解析：網(wǎng)格員需先與當(dāng)事人溝通，引導(dǎo)自行整改；若拒不配合，再上報相關(guān)部門處理。4.社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施是（）？A.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)行開門查看B.立即撥打110報警C.先聯(lián)系老人親屬或鄰居確認(rèn)情況D.在社區(qū)群發(fā)布通知提醒關(guān)注答案：C解析：需優(yōu)先通過親屬、鄰居等知情方核實(shí)情況，避免直接采取強(qiáng)制手段。5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎(chǔ)信息？A.戶籍人口遷入遷出B.房屋租賃關(guān)系變更C.社區(qū)綠化面積統(tǒng)計(jì)D.特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）信息答案：C解析：網(wǎng)格員重點(diǎn)采集與居民生活直接相關(guān)的動態(tài)信息，綠化面積屬于靜態(tài)公共設(shè)施數(shù)據(jù)，由社區(qū)統(tǒng)一維護(hù)。6.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）？A.判定責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.要求賠償損失D.聯(lián)系派出所處理答案：B解析：調(diào)解矛盾需先穩(wěn)定雙方情緒，再引導(dǎo)理性溝通，避免矛盾升級。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場沒收滅火器B.記錄商鋪信息并上報應(yīng)急管理部門C.通知商鋪老板自行更換D.在社區(qū)公告欄公示該商鋪問題答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需記錄問題并上報職能部門，由專業(yè)部門處理。8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有？A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的公共收益歸業(yè)主共有。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的身份證號與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）？A.按住戶提供的信息錄入B.要求住戶提供身份證原件核對C.標(biāo)記“信息存疑”后上報社區(qū)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)要求住戶提供證明材料核實(shí)。10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）？A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.組織志愿者團(tuán)隊(duì)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)系垃圾處理廠答案：C解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開展宣傳，確保政策落地“最后一米”。11.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.告知具體流程并提供書面材料B.讓居民自行查詢官網(wǎng)C.表示“不清楚，找社區(qū)辦公室”D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社保專員答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，能直接解答或提供清晰指引。12.網(wǎng)格內(nèi)某出租屋突然搬入5名陌生人員，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即報警B.上門登記人員信息并核查身份C.在社區(qū)群提醒居民注意安全D.聯(lián)系房東確認(rèn)租賃情況答案：B解析：網(wǎng)格員需對流動人口動態(tài)管理，第一時間采集信息并核實(shí)，確保安全。13.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”范圍？A.獨(dú)居老人住所B.商鋪集中區(qū)域C.社區(qū)文化廣場D.裝修施工工地答案：C解析：“巡查四必到”通常指重點(diǎn)人群住所、隱患易發(fā)區(qū)域（商鋪、工地）、公共設(shè)施關(guān)鍵點(diǎn)，文化廣場非必到但需定期關(guān)注。14.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)（）？A.立即沖上前強(qiáng)行制止B.站在遠(yuǎn)處勸說，等待救援C.保持冷靜，用溫和語言安撫情緒D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：C解析：需避免刺激當(dāng)事人，通過共情溝通穩(wěn)定情緒，為救援爭取時間。15.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某條信息重復(fù)登記，正確做法是（）？A.刪除其中一條B.標(biāo)記“重復(fù)”并上報管理員C.保留兩條記錄D.修改其中一條的關(guān)鍵信息答案：B解析：數(shù)據(jù)管理需規(guī)范，網(wǎng)格員無權(quán)自行刪除或修改，應(yīng)上報由系統(tǒng)管理員處理。16.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.策劃活動主題B.動員居民參與C.聯(lián)系贊助單位D.制定活動預(yù)算答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，動員網(wǎng)格內(nèi)居民積極參與社區(qū)活動。17.某商戶未按規(guī)定時間投放垃圾，網(wǎng)格員第一次發(fā)現(xiàn)時應(yīng)（）？A.開具整改通知書B.批評教育并告知正確時間C.記錄并罰款50元D.拍照上傳作為處罰依據(jù)答案：B解析：首次違規(guī)以教育引導(dǎo)為主，多次不改再上報相關(guān)部門處理。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)首先（）？A.在周圍設(shè)置警示標(biāo)志B.聯(lián)系市政部門維修C.拍攝照片記錄位置D.在業(yè)主群通知繞行答案：A解析：需優(yōu)先保障居民安全，設(shè)置警示后再上報維修。19.以下哪類群體不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊人群”？A.失業(yè)青年B.社區(qū)矯正對象C.留守兒童D.企業(yè)高管答案：D解析：特殊人群指需要關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險的群體（如困難家庭、重點(diǎn)人員），企業(yè)高管無特殊需求。20.網(wǎng)格員參加月度工作例會時，應(yīng)重點(diǎn)匯報（）？A.個人生活情況B.網(wǎng)格內(nèi)問題解決進(jìn)度C.對社區(qū)工作的建議D.其他網(wǎng)格的經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：例會需聚焦網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際問題（如隱患整改、居民訴求處理）的進(jìn)展。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“三活四清五必報”中，“四清”包括（）？A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清答案：ABD解析：“四清”指家庭情況、人員類別、服務(wù)需求、隱患矛盾清；“區(qū)域設(shè)施清”屬于“三活”內(nèi)容。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）？A.全面性B.保密性C.實(shí)時性D.主觀性答案：ABC解析：信息采集需客觀、全面、及時，且嚴(yán)格保護(hù)居民隱私。3.處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）？A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理結(jié)果答案：ACD解析：不可隨意承諾解決時間，需根據(jù)實(shí)際情況反饋。4.社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患包括（）？A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.電梯定期維保記錄齊全D.商鋪燃?xì)夤艿览匣鸢福篈BD解析：電梯定期維保是安全保障措施，非隱患。5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免（）？A.使用方言B.隨意評價他人C.泄露居民隱私D.耐心解釋政策答案：BC解析：方言可拉近距離（需雙方聽懂），耐心解釋是優(yōu)點(diǎn)，泄露隱私和隨意評價是禁忌。6.以下屬于網(wǎng)格員協(xié)助開展的工作有（）？A.人口普查B.疫苗接種動員C.社區(qū)停車位規(guī)劃D.低保資格初審答案：ABD解析：停車位規(guī)劃屬于社區(qū)公共事務(wù)決策，網(wǎng)格員可收集意見但不直接參與規(guī)劃。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即組織居民疏散B.使用滅火器嘗試撲滅初期火災(zāi)C.等待消防人員到達(dá)D.引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入答案：ABD解析：需在確保安全的前提下參與初期撲救，不可盲目等待。8.網(wǎng)格員需動態(tài)更新的信息包括（）？A.新生兒落戶B.房屋產(chǎn)權(quán)變更C.退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金D.租戶入住退房答案：ABD解析：養(yǎng)老金領(lǐng)取屬于社保系統(tǒng)管理，非網(wǎng)格員采集范圍。9.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的角色是（）？A.矛盾裁決者B.溝通橋梁C.情緒安撫者D.政策解釋者答案：BCD解析：網(wǎng)格員無裁決權(quán)，需引導(dǎo)雙方自主協(xié)商。10.網(wǎng)格員在日常工作中需使用的工具包括（）？A.移動信息采集終端B.社區(qū)平面圖C.工作記錄本D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，無需配備執(zhí)法記錄儀。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，非工作必要不得共享。2.網(wǎng)格劃分后應(yīng)保持固定，不可調(diào)整。（）答案：×解析：人口、環(huán)境變化時，網(wǎng)格需動態(tài)調(diào)整。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報公安或城管部門處理。4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間送醫(yī)。（）答案：×解析：應(yīng)撥打120并聯(lián)系家屬，避免因不當(dāng)移動加重病情。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需及時辟謠。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有責(zé)任維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)正確輿論。6.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×解析：應(yīng)做好記錄并指引到相關(guān)部門，不可推諉。7.商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)在工作日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止施工。（）答案：√解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定上述時間段禁止裝修施工。8.網(wǎng)格員需每周至少開展2次全面巡查。（）答案：√解析：雙灤區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求每周至少2次巡查，特殊時期增加頻次。9.居民咨詢“公租房申請條件”，網(wǎng)格員可直接回答并提供申請表格。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，提供便民服務(wù)。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待警方調(diào)查。（）答案：√解析：保護(hù)現(xiàn)場是協(xié)助破案的關(guān)鍵步驟。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：雙灤區(qū)某社區(qū)3號樓2單元102室居民反映，樓上202室長期漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。102室居民多次敲門無果，情緒激動，聲稱“再不管就砸門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.安撫情緒：第一時間上門與102室居民溝通，理解其損失，承諾盡快處理，避免矛盾升級。2.核實(shí)情況：聯(lián)系202室業(yè)主（通過物業(yè)、社區(qū)登記信息），確認(rèn)是否在家或委托他人處理；若無人回應(yīng)，聯(lián)系物業(yè)查看水表是否異常（判斷是否漏水）。3.現(xiàn)場勘查：與雙方共同查看102室受損情況，拍照記錄；若202室有人，檢查其家中漏水點(diǎn)（如水管、衛(wèi)生間防水）。4.協(xié)調(diào)解決：若202室責(zé)任，引導(dǎo)其維修并賠償；若屬公共管道問題，上報社區(qū)聯(lián)系市政部門維修；若202室拒不配合，告知102室可通過法律途徑解決，并提供社區(qū)法律顧問聯(lián)系方式。5.跟蹤反饋：維修完成后，回訪102室確認(rèn)問題解決，記錄處理過程存檔。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)多戶居民反映暖氣不熱。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是小區(qū)供暖主管道老化導(dǎo)致循環(huán)不暢。部分居民聚集在社區(qū)門口，要求“立即解決”，否則“拒交暖氣費(fèi)”。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場溝通：及時到達(dá)現(xiàn)場，向居民說明已排查原因（主管道老化），理解其受凍感受，承諾協(xié)調(diào)處理。2.分流轉(zhuǎn)辦：立即上報社區(qū)及供熱公司，說明問題嚴(yán)重性（多戶受影響），要求供熱公司24小時內(nèi)到現(xiàn)場核實(shí)，并給出維修方案和時間。3.臨時安撫：協(xié)調(diào)供熱公司為特別困難家庭（如老人、兒童）提供電暖器等臨時取暖設(shè)備；提醒居民關(guān)閉門窗減少熱量流失。4.信息同步：通過社區(qū)群、公告欄實(shí)時更新維修進(jìn)度（如“管道檢測中”“預(yù)計(jì)3日內(nèi)修復(fù)”），避免謠言傳播。5.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，組織供熱公司與居民代表溝通，講解管道維護(hù)措施；提醒居民按規(guī)定繳納暖氣費(fèi)，避免影響下一年供暖。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：請簡述網(wǎng)格員開展“流動人口信息采集”的具體操作流程。答案要點(diǎn)：1.準(zhǔn)備階段：-攜帶工具：移動采集終端（或紙質(zhì)登記表）、工作證、社區(qū)聯(lián)系卡。-掌握信息：提前從社區(qū)系統(tǒng)獲取網(wǎng)格內(nèi)出租屋信息（房東姓名、房屋地址）。2.入戶采集：-首次訪問：選擇居民在家時間（如傍晚、周末），亮明身份，說明目的（“為保障您的居住安全，需要登記基本信息”）。-采集內(nèi)容：流動人口姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)住地址、聯(lián)系方式、從業(yè)單位、入住時間；出租屋需登記房東姓名、聯(lián)系方式、租賃期限。-核實(shí)信息：查看身份證原件（或拍照留存）