上海市黃浦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.上海市黃浦區(qū)下轄多少個(gè)街道？（）A.10個(gè)B.12個(gè)C.15個(gè)D.18個(gè)答案：B（黃浦區(qū)現(xiàn)轄南京東路、外灘、瑞金二路、淮海中路、豫園、打浦橋、老西門、小東門、五里橋、半淞園路、豫園、淮海中路等12個(gè)街道）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，最合理的處理步驟是？（）A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，逾期上報(bào)消防部門C.通知社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制清除D.張貼警示標(biāo)語后離開答案：B（根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，公共區(qū)域堆放易燃物需先通知責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）限期整改，逾期未改再上報(bào)相關(guān)部門）3.黃浦區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化導(dǎo)致居民樓3樓至5樓漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來水公司搶修B.組織受影響居民協(xié)商賠償C.統(tǒng)計(jì)受損戶數(shù)并安撫居民情緒D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后上報(bào)街道城運(yùn)中心答案：C（網(wǎng)格員需第一時(shí)間核實(shí)情況、安撫居民，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急流程，統(tǒng)計(jì)信息后協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）4.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.協(xié)助開展社區(qū)治安防控D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D（社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由街道或區(qū)相關(guān)部門制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和反饋）5.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并說明老人住址及癥狀C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B（緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障老人生命安全，直接聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援）6.黃浦區(qū)某社區(qū)推行“議事廳”制度，網(wǎng)格員在其中的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員兼協(xié)調(diào)者C.利益代表方D.監(jiān)督考核者答案：B（網(wǎng)格員需組織居民協(xié)商，記錄訴求，協(xié)調(diào)各方資源落實(shí)）7.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.告知其3日內(nèi)到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理，并記錄上報(bào)C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記D.要求房東代為辦理答案：B（根據(jù)《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳政策并引導(dǎo)自主登記，無處罰權(quán)）8.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)依據(jù)（）。A.《上海市環(huán)境保護(hù)條例》B.《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A（裝修噪音屬于環(huán)境噪聲污染，適用《上海市環(huán)境保護(hù)條例》）9.黃浦區(qū)某歷史文化街區(qū)內(nèi)的居民欲翻建房屋，網(wǎng)格員應(yīng)提示其首先辦理（）。A.建設(shè)工程規(guī)劃許可證B.消防安全檢查合格證C.歷史建筑保護(hù)審批D.房屋安全鑒定答案：C（歷史文化街區(qū)內(nèi)建筑翻建需符合《上海市歷史文化風(fēng)貌區(qū)和優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)條例》，先經(jīng)保護(hù)部門審批）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店將廚余垃圾混入其他垃圾投放，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)開具罰單B.聯(lián)系城管部門處理C.指導(dǎo)其正確分類并記錄，多次違規(guī)后上報(bào)D.拍照留證后自行清理答案：C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)先宣傳引導(dǎo)，屢教不改再上報(bào)城管）11.社區(qū)內(nèi)某微信群出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)是（）。A.直接在群內(nèi)駁斥并要求發(fā)布者刪除B.聯(lián)系網(wǎng)信部門封群C.核實(shí)信息后通過社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布官方辟謠D.忽略處理，等待謠言自行消散答案：C（需先核實(shí)，再通過官方渠道澄清，避免激化矛盾）12.黃浦區(qū)推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格員在其中的主要任務(wù)是（）。A.規(guī)劃生活圈布局B.收集居民對(duì)生活圈服務(wù)的需求C.協(xié)調(diào)商家入駐D.評(píng)估建設(shè)效果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民實(shí)際需求，為規(guī)劃提供依據(jù)）13.某居民反映樓下餐館排風(fēng)扇噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.與餐館負(fù)責(zé)人溝通，要求調(diào)整排風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)間C.組織居民與餐館協(xié)商賠償D.建議居民安裝隔音窗答案：B（先通過溝通協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)再引入專業(yè)檢測(cè)）14.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口信息與實(shí)際情況不符，正確處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系派出所核實(shí)后，由授權(quán)人員更新C.記錄差異點(diǎn)，下次普查時(shí)修正D.告知居民自行到派出所修改答案：B（網(wǎng)格員無系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改權(quán)限，需核實(shí)后由專業(yè)部門更新）15.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.強(qiáng)制送醫(yī)C.通知社區(qū)民警控制患者D.張貼告示提醒居民遠(yuǎn)離答案：A（網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，嚴(yán)重情況再協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生部門）16.黃浦區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與居民數(shù)量B.設(shè)計(jì)積分規(guī)則和兌換清單C.聯(lián)系商家提供兌換物資D.制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：C（物資通常由街道或社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求統(tǒng)計(jì)和宣傳）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工擾民，應(yīng)依據(jù)（）要求其停止施工。A.《中華人民共和國(guó)建筑法》B.《上海市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》C.《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》D.《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》答案：C（夜間施工噪音適用《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》）18.社區(qū)內(nèi)一對(duì)老夫婦因子女贍養(yǎng)問題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員的介入重點(diǎn)是（）。A.批評(píng)教育子女B.組織家庭調(diào)解，引導(dǎo)溝通C.建議老人起訴子女D.聯(lián)系法律援助中心答案：B（優(yōu)先通過調(diào)解修復(fù)家庭關(guān)系，必要時(shí)再引導(dǎo)法律途徑）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某消防通道被私家車占用，正確處理步驟是（）。A.聯(lián)系車主挪車，未到場(chǎng)則聯(lián)系交警拖車B.張貼“占用消防通道違法”告示后離開C.拍照記錄并上報(bào)街道消防辦D.聯(lián)系物業(yè)設(shè)置路障禁止車輛進(jìn)入答案：A（先聯(lián)系車主自行整改，未果再由相關(guān)部門執(zhí)法）20.黃浦區(qū)某社區(qū)開展“老人智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主講教師B.場(chǎng)地協(xié)調(diào)和學(xué)員組織C.費(fèi)用收取D.培訓(xùn)效果考核答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織居民參與，協(xié)調(diào)場(chǎng)地和師資，不直接承擔(dān)教學(xué)或考核）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.黃浦區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”制度包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.矛盾糾紛戶必訪答案：ABCD（黃浦區(qū)社區(qū)工作規(guī)范中“六必訪”涵蓋困難群體、特殊家庭、重點(diǎn)人員等）2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“三實(shí)信息”是（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：ABC（“三實(shí)信息”指實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）3.社區(qū)治安防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.參與夜間巡邏B.排查治安隱患（如圍墻破損、路燈缺失）C.記錄可疑人員和事件D.開具治安處罰決定書答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D錯(cuò)誤）4.處理鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平中立B.尊重習(xí)俗C.依法調(diào)解D.強(qiáng)制雙方接受方案答案：ABC（調(diào)解需自愿，D錯(cuò)誤）5.黃浦區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.使用“社區(qū)云”平臺(tái)錄入信息B.操作智能安防設(shè)備（如監(jiān)控?cái)z像頭）C.分析社區(qū)數(shù)據(jù)趨勢(shì)（如人口年齡結(jié)構(gòu)）D.開發(fā)社區(qū)管理小程序答案：ABC（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作和分析，開發(fā)程序非職責(zé)）6.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）。A.占道經(jīng)營(yíng)B.亂貼小廣告C.綠化破壞D.河道漂浮物答案：ABCD（均屬社區(qū)環(huán)境治理范圍）7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返滬人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開具隔離證明答案：ABC（隔離證明由衛(wèi)生部門開具，D錯(cuò)誤）8.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（上門體檢）B.老年食堂（送餐服務(wù)）C.家政公司（居家保潔）D.保險(xiǎn)公司（推薦理財(cái)產(chǎn)品）答案：ABC（D屬商業(yè)行為，非公共服務(wù)資源）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患（如電線老化），正確的處理流程是（）。A.立即拍照記錄B.聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（如供電公司）C.設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)D.等待街道統(tǒng)一處理答案：ABC（需主動(dòng)介入，不能被動(dòng)等待）10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.征集居民活動(dòng)需求B.聯(lián)系場(chǎng)地和演出團(tuán)隊(duì)C.維持活動(dòng)秩序D.評(píng)估活動(dòng)滿意度答案：ABCD（全流程參與組織）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民自愿簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（宗教場(chǎng)所管理由宗教事務(wù)部門和場(chǎng)所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)督促返校。（）答案：√（網(wǎng)格員有義務(wù)協(xié)助保障未成年人受教育權(quán)）4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。（）答案：×（需發(fā)布官方確認(rèn)的信息，避免誤導(dǎo)）5.社區(qū)公共設(shè)施損壞（如健身器材），網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系維修人員。（）答案：×（需先確認(rèn)產(chǎn)權(quán)單位，由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修）6.網(wǎng)格員采集的居民信息可以用于商業(yè)推廣。（）答案：×（需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，不得泄露或?yàn)E用）7.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬未牽繩引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（城管部門負(fù)責(zé)犬類管理執(zhí)法）8.網(wǎng)格員可以拒絕處理非本網(wǎng)格內(nèi)的居民求助。（）答案：×（需首問負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)介至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格）9.社區(qū)內(nèi)古樹名木的保護(hù)由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)修剪。（）答案：×（古樹保護(hù)由綠化部門專業(yè)處理）10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（需保持中立，依據(jù)事實(shí)和法律調(diào)解）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：黃浦區(qū)某老西門街道的老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）內(nèi)，3號(hào)樓2樓住戶反映1樓住戶將陽臺(tái)擴(kuò)建至公共區(qū)域，搭建鐵棚存放雜物，導(dǎo)致2樓陽臺(tái)漏水、采光受阻。1樓住戶稱“房子是我的，想怎么建就怎么建”，拒絕整改。網(wǎng)格員小王已多次上門溝通未果，居民情緒逐漸激化，部分2樓以上住戶表示要自行拆除鐵棚。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別約談1樓和2樓住戶，強(qiáng)調(diào)暴力解決可能引發(fā)法律責(zé)任（如《民法典》侵權(quán)責(zé)任），建議保持克制。2.核實(shí)法律依據(jù)：查閱《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，確認(rèn)1樓擴(kuò)建屬違建（未取得規(guī)劃許可），明確其違法性。3.協(xié)調(diào)專業(yè)部門：上報(bào)街道城運(yùn)中心，聯(lián)系城管執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具《責(zé)令整改通知書》，明確整改期限。4.提供替代方案：與1樓住戶協(xié)商，建議拆除違建并協(xié)助聯(lián)系儲(chǔ)物空間（如社區(qū)共享倉(cāng)庫），減少抵觸情緒。5.持續(xù)跟進(jìn)：整改期限內(nèi)定期巡查，逾期未改則配合城管部門強(qiáng)制執(zhí)行；整改后回訪2樓住戶，確認(rèn)漏水、采光問題解決。案例2：黃浦區(qū)五里橋街道某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車“飛線充電”現(xiàn)象（從樓上拉電線到樓下充電），有居民反映曾看到電線冒煙，存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)這一問題，但部分居民表示“沒有充電樁，不充電沒法上班”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何解決？答案要點(diǎn)：1.風(fēng)險(xiǎn)警示：在單元樓張貼《電動(dòng)車充電安全提示》，結(jié)合近期火災(zāi)案例說明“飛線充電”的危險(xiǎn)性（依據(jù)《消防法》第二十八條）。2.需求調(diào)研：統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)電動(dòng)車數(shù)量、居民充電時(shí)間偏好，了解現(xiàn)有充電樁缺口（如位置、數(shù)量不足）。3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道城建科、消防支隊(duì)，申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)空曠區(qū)域（如車棚）增設(shè)集中充電樁（需符合安全間距要求），同步爭(zhēng)取補(bǔ)貼降低居民充電成本。4.過渡期管理：設(shè)置臨時(shí)充電點(diǎn)（如物業(yè)辦公室旁），由保安定時(shí)巡查，避免“飛線”行為反彈。5.長(zhǎng)效宣傳：聯(lián)合社區(qū)民警開展“安全充電”講座，組建“安全督導(dǎo)隊(duì)”由黨員、志愿者參與日常監(jiān)督，形成居民自治機(jī)制。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合黃浦區(qū)“人民城市”理念，談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)治理中如何發(fā)揮“橋梁”作用。答案要點(diǎn)：1.信息傳遞橋梁：-向下：將“人民城市”建設(shè)中的政策（如舊區(qū)改造、加裝電梯）通過入戶走訪、微信群等方式準(zhǔn)確傳達(dá)居民，解答疑問。-向上：收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求（如老年食堂、兒童托管）、對(duì)公共事務(wù)的建議（如停車位規(guī)劃）