深圳市羅湖區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.聯(lián)系業(yè)主讓其自行清理D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行拍照記錄并及時上報社區(qū)相關(guān)部門，不能直接清理雜物可能引發(fā)與居民的矛盾，聯(lián)系業(yè)主自行清理效率較低且可能無法及時解決問題，置之不理不符合工作職責(zé)。2.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，遇到居民不愿意配合，以下做法正確的是（）A.強(qiáng)行要求居民配合B.對居民進(jìn)行批評教育C.向居民耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的理解D.放棄該居民的信息采集答案：C。遇到居民不配合時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋采集信息的目的和用途，以爭取居民的理解，不能強(qiáng)行要求、批評教育居民，也不能輕易放棄信息采集。3.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流動攤販占道經(jīng)營，影響居民通行，他應(yīng)該（）A.立即驅(qū)趕攤販B.聯(lián)系城管部門前來處理C.與攤販協(xié)商讓其自行離開D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營問題，應(yīng)聯(lián)系城管部門前來處理，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即驅(qū)趕攤販，與攤販協(xié)商可能效果不佳，不管不問是失職行為。4.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）A.社會治安巡查B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理D.矛盾糾紛排查答案：C。網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括社會治安巡查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、矛盾糾紛排查等，但不涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在墻體脫落的安全隱患，他應(yīng)該（）A.等待居民自行反映B.立即在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識，并上報相關(guān)部門C.自己動手修復(fù)墻體D.認(rèn)為這不屬于自己的職責(zé)范圍答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)立即在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識，防止人員受傷，并及時上報相關(guān)部門，不能等待居民反映、自己動手修復(fù)或認(rèn)為不屬于職責(zé)范圍。6.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于鄰里糾紛的求助時，首先要做的是（）A.直接評判誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況和原因C.要求雙方立即停止?fàn)幊矰.聯(lián)系社區(qū)民警來處理答案：B。接到鄰里糾紛求助時，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的具體情況和原因，不能直接評判對錯，要求雙方停止?fàn)幊持皇浅醪酱胧?，?lián)系社區(qū)民警應(yīng)在了解情況后根據(jù)實(shí)際情況決定。7.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息時應(yīng)遵循真實(shí)性、完整性、保密性原則，不能隨意采集信息。8.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)搭建的情況，應(yīng)該（）A.鼓勵居民繼續(xù)搭建B.自行拆除違規(guī)建筑C.及時上報城管部門D.與居民一起搭建答案：C。發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報城管部門，不能鼓勵居民搭建、自行拆除或參與搭建。9.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全巡查時，發(fā)現(xiàn)某店鋪消防設(shè)施損壞，他應(yīng)該（）A.要求店鋪?zhàn)孕芯S修B.幫助店鋪維修消防設(shè)施C.記錄情況并上報消防部門D.認(rèn)為這是店鋪?zhàn)约旱氖虑?，不用管答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)記錄情況并上報消防部門，要求店鋪?zhàn)孕芯S修可能無法保證及時解決問題，幫助店鋪維修超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，不管是失職行為。10.羅湖區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居民保持良好的溝通，以下溝通方式正確的是（）A.態(tài)度冷漠，語氣生硬B.耐心傾聽居民的訴求，使用文明用語C.隨意打斷居民的講話D.只關(guān)注自己的工作任務(wù)，不關(guān)心居民需求答案：B。網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，使用文明用語，不能態(tài)度冷漠、語氣生硬、隨意打斷居民講話或只關(guān)注自己的工作任務(wù)。11.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)的情況，他應(yīng)該（）A.直接對網(wǎng)吧進(jìn)行處罰B.聯(lián)系文化執(zhí)法部門前來處理C.要求網(wǎng)吧老板自行整改D.認(rèn)為這是小事，不用管答案：B。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系文化執(zhí)法部門前來處理，網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，要求網(wǎng)吧老板自行整改可能效果不佳，不管是失職行為。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物B.聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)處理C.收養(yǎng)流浪動物D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)處理，驅(qū)趕可能會傷害動物，收養(yǎng)超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。13.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，對于居民提供的虛假信息應(yīng)該（）A.直接錄入系統(tǒng)B.再次向居民核實(shí)，并說明提供虛假信息的后果C.忽略該信息D.批評居民不誠實(shí)答案：B。對于居民提供的虛假信息，網(wǎng)格員應(yīng)再次向居民核實(shí)，并說明提供虛假信息的后果，不能直接錄入系統(tǒng)、忽略信息或批評居民。14.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.讓小廣告繼續(xù)張貼B.自己動手清理小廣告C.記錄張貼者信息并上報城管部門D.認(rèn)為這是小問題，不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告行為，網(wǎng)格員應(yīng)記錄張貼者信息并上報城管部門，不能讓小廣告繼續(xù)張貼、自己動手清理或認(rèn)為是小問題不管。15.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民的不理解和抵觸時，應(yīng)該（）A.與居民發(fā)生爭吵B.耐心解釋，以理服人，化解居民的誤解C.不再與該居民接觸D.向上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨居民的不配合答案：B。遇到居民不理解和抵觸時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，以理服人，化解居民的誤解，不能與居民爭吵、不再接觸或向上級抱怨。16.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在揚(yáng)塵污染問題，他應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.聯(lián)系環(huán)保部門前來處理C.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商解決D.認(rèn)為這是環(huán)保部門的事情，自己不用管答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地?fù)P塵污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門前來處理，網(wǎng)格員沒有要求工地停工的權(quán)力，與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商可能效果不佳，認(rèn)為不用管是失職行為。17.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，對于流動人口的信息采集重點(diǎn)不包括（）A.姓名、性別B.居住地址C.工作單位及收入情況D.聯(lián)系方式答案：C。流動人口信息采集重點(diǎn)包括姓名、性別、居住地址、聯(lián)系方式等，工作單位及收入情況不是重點(diǎn)采集內(nèi)容。18.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應(yīng)該（）A.深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊C.先觀察一段時間再做決定D.認(rèn)為這不會影響社區(qū)安全，不用管答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊，不能深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查，觀察一段時間可能會導(dǎo)致更多人受騙，認(rèn)為不用管是嚴(yán)重失職。19.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要及時準(zhǔn)確地將信息上報，上報信息的要求不包括（）A.及時B.準(zhǔn)確C.詳細(xì)D.夸大答案：D。上報信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不能夸大信息。20.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)養(yǎng)犬，未按規(guī)定辦理養(yǎng)犬登記，他應(yīng)該（）A.沒收居民的犬只B.要求居民立即辦理養(yǎng)犬登記C.聯(lián)系城管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)處理D.認(rèn)為這是居民的自由，不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)養(yǎng)犬未辦理登記，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)處理，網(wǎng)格員沒有沒收犬只的權(quán)力，要求居民辦理登記可能效果不佳，認(rèn)為不用管是失職。21.當(dāng)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商場存在安全出口堵塞的情況時，應(yīng)該（）A.自己疏通安全出口B.要求商場自行疏通C.記錄情況并上報消防部門D.認(rèn)為這不會發(fā)生火災(zāi)，不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)商場安全出口堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報消防部門，自己疏通超出職責(zé)范圍，要求商場自行疏通可能無法及時解決問題，認(rèn)為不用管是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。22.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督時，對于垃圾亂倒的情況應(yīng)該（）A.自己清理垃圾B.找到傾倒者進(jìn)行批評教育C.記錄情況并上報環(huán)衛(wèi)部門D.認(rèn)為這是環(huán)衛(wèi)部門的事情，自己不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)垃圾亂倒情況，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報環(huán)衛(wèi)部門，自己清理超出職責(zé)范圍，找到傾倒者批評教育可能較困難，認(rèn)為不用管是失職。23.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，以下不屬于需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是（）A.法律法規(guī)B.計(jì)算機(jī)操作C.社交娛樂知識D.社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識答案：C。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)操作、社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識等，社交娛樂知識不屬于主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。24.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道內(nèi)充電瓶車的安全隱患時，應(yīng)該（）A.直接沒收電瓶車B.要求居民停止充電C.記錄情況并上報相關(guān)部門D.認(rèn)為這是居民的個人行為，不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)充電瓶車安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，網(wǎng)格員沒有沒收電瓶車的權(quán)力，要求居民停止充電可能無法徹底解決問題，認(rèn)為不用管是失職。25.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛排查時，要做到（）A.只關(guān)注大的矛盾糾紛B.對所有矛盾糾紛進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析C.只記錄不處理D.只處理容易解決的矛盾糾紛答案：B。矛盾糾紛排查時，要對所有矛盾糾紛進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，不能只關(guān)注大的糾紛、只記錄不處理或只處理容易解決的糾紛。26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某學(xué)校周邊存在流動食品攤點(diǎn)，可能存在食品安全問題，他應(yīng)該（）A.讓食品攤點(diǎn)繼續(xù)經(jīng)營B.要求食品攤點(diǎn)改進(jìn)衛(wèi)生條件C.聯(lián)系食品監(jiān)管部門前來處理D.自己對食品攤點(diǎn)進(jìn)行檢查答案：C。發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊流動食品攤點(diǎn)可能存在食品安全問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系食品監(jiān)管部門前來處理，網(wǎng)格員沒有檢查和要求改進(jìn)的權(quán)力，讓其繼續(xù)經(jīng)營可能危害學(xué)生健康。27.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有公共設(shè)施損壞時，應(yīng)該（）A.等待居民報修B.記錄情況并上報相關(guān)部門進(jìn)行維修C.自己動手維修D(zhuǎn).認(rèn)為這是市政部門的事情，不用管答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門進(jìn)行維修，不能等待居民報修、自己動手維修或認(rèn)為不用管。28.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）A.多樣性B.復(fù)雜性C.準(zhǔn)確性和時效性D.模糊性答案：C。采集信息要確保準(zhǔn)確性和時效性，而不是多樣性、復(fù)雜性和模糊性。29.網(wǎng)格員在工作中要與其他部門協(xié)同合作，以下做法正確的是（）A.各自為政，互不干涉B.主動與其他部門溝通交流，共享信息C.只與自己熟悉的部門合作D.拒絕與其他部門合作答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)主動與其他部門溝通交流，共享信息，協(xié)同合作，不能各自為政、只與熟悉部門合作或拒絕合作。30.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民聚眾賭博時，應(yīng)該（）A.加入賭博隊(duì)伍B.立即制止并驅(qū)散賭博人員C.記錄情況并及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)D.認(rèn)為這是居民的娛樂活動，不用管答案：C。發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，不能加入賭博、自行制止或認(rèn)為不用管。二、多選題（每題2分，共20分）1.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社會治安巡查中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）A.可疑人員活動B.治安隱患C.違法犯罪行為D.居民家庭收入情況答案：ABC。社會治安巡查重點(diǎn)關(guān)注可疑人員活動、治安隱患、違法犯罪行為等，居民家庭收入情況不屬于巡查重點(diǎn)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督方面的工作內(nèi)容有（）A.檢查垃圾清理情況B.監(jiān)督公共場所衛(wèi)生C.制止隨地吐痰等不文明行為D.指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作內(nèi)容包括檢查垃圾清理情況、監(jiān)督公共場所衛(wèi)生、制止不文明行為、指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類等。3.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中，可能遇到的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.勞資糾紛D.家庭內(nèi)部糾紛答案：ABCD。網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中可能遇到鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主糾紛、勞資糾紛、家庭內(nèi)部糾紛等多種類型。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，需要采集的信息有（）A.姓名、年齡B.身份證號碼C.居住情況D.就業(yè)情況答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、年齡、身份證號碼、居住情況、就業(yè)情況等。5.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該采取的措施有（）A.及時記錄隱患情況B.設(shè)置警示標(biāo)識C.上報相關(guān)部門D.自行處理所有隱患答案：ABC。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時記錄、設(shè)置警示標(biāo)識、上報相關(guān)部門，網(wǎng)格員不能自行處理所有隱患。6.網(wǎng)格員在與社區(qū)居民溝通時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重居民B.耐心傾聽C.使用文明用語D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD。與居民溝通時應(yīng)尊重居民、耐心傾聽、使用文明用語、避免與居民發(fā)生沖突。7.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要協(xié)同合作的部門有（）A.城管部門B.公安部門C.環(huán)保部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與城管、公安、環(huán)保、衛(wèi)生等部門協(xié)同合作。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動時，正確的做法有（）A.不打草驚蛇，暗中觀察B.及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.保護(hù)好自身安全D.深入傳銷窩點(diǎn)了解情況答案：BC。發(fā)現(xiàn)傳銷活動應(yīng)及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好自身安全，不能暗中觀察或深入傳銷窩點(diǎn)。9.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督中，對于垃圾處理的要求有（）A.分類收集B.及時清運(yùn)C.合理處置D.隨意堆放答案：ABC。垃圾處理要求分類收集、及時清運(yùn)、合理處置，不能隨意堆放。10.網(wǎng)格員在工作中要遵守的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：ABCD。網(wǎng)格員應(yīng)遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等職業(yè)道德規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10分）1.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意采集居民信息，不需要經(jīng)過居民同意。（×）解析：采集居民信息需要經(jīng)過居民同意，并遵循相關(guān)規(guī)定和程序。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報就可以了，不用采取其他措施。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，除了上報，還應(yīng)采取設(shè)置警示標(biāo)識等措施。3.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合，可以對居民進(jìn)行威脅。（×）解析：遇到居民不配合應(yīng)耐心溝通，不能威脅居民。4.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（×）解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各種事情，無論大小。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時，可以偏袒一方。（×）解析：調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒一方。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員可以自行拆除。（×）解析：網(wǎng)格員沒有自行拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)上報相關(guān)部門處理。7.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握計(jì)算機(jī)操作技能。（×）解析：網(wǎng)格員需要掌握計(jì)算機(jī)操作技能，以便進(jìn)行信息采集和上報等工作。8.網(wǎng)格員在工作中可以泄露居民的個人信息。（×）解析：網(wǎng)格員要保護(hù)居民個人信息，不能泄露。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，可以將其捕殺。（×）解析：應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理流浪動物，不能自行捕殺。10.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的工作是固定不變的，不需要創(chuàng)新。（×）解析：網(wǎng)格員的工作需要根據(jù)實(shí)際情況不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查和調(diào)解中的主要工作流程。答：首先，網(wǎng)格員要定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面的矛盾糾紛排查，通過走訪居民、觀察社區(qū)動態(tài)等方式，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，要詳細(xì)記錄糾紛的具體情況，包括糾紛的雙方當(dāng)事人、糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀等。接著，網(wǎng)格員要對糾紛進(jìn)行深入了解和分析，與糾紛雙方進(jìn)行溝通，聽取他們的訴求和意見，以確定糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。對于一些簡單的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以當(dāng)場進(jìn)行調(diào)解，以公平公正的原則，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解。在調(diào)解過程中，要耐心傾聽雙方的觀點(diǎn)，以理服人，化解雙方的矛盾。如果矛盾糾紛比較復(fù)雜，網(wǎng)格員無法當(dāng)場調(diào)解，應(yīng)及時上報社區(qū)相關(guān)部門或聯(lián)系專業(yè)的調(diào)解人員介入。在調(diào)解成功后，網(wǎng)格員要對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保雙方遵守調(diào)解協(xié)議，避免糾紛再次發(fā)生。同時，要對整個矛盾糾紛排查和調(diào)解過程進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，以便更好地處理今后的糾紛。2.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員如何做好人口信息采集工作？答：做好人口信息采集工作，網(wǎng)格員首先要做好宣傳工作。通過社區(qū)公告、微信群、現(xiàn)場講解等方式，向居民宣傳人口信息采集的目的、意義和重要性，爭取居民的理解和配合。其次，要制定詳細(xì)的采集計(jì)劃。根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，合理安排采集時間和路線，確保采集工作有序進(jìn)行。在采集過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的采集內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于居民提供的信息，要認(rèn)真核實(shí)，避免出現(xiàn)虛假信息。同時，要注重與居民的溝通交流。以熱情、耐心的態(tài)度與居民交流，尊重居民的隱私和權(quán)益，解答居民的疑問，消除居民的顧慮。此外，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。運(yùn)用手機(jī)APP、電子表格等工具，提高信息采集的效率和質(zhì)量。最后，要做好信息的整理和上報工作。對采集到的信息進(jìn)行分類整理，及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)部門，確保信息的及時更新和有效利用。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映但一直未得到解決。而且電梯內(nèi)照明昏暗，通風(fēng)也不好，居民乘坐電梯時存在較大的安全隱患。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這一問題？2.