張家口市下花園區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下花園區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中，對(duì)居民反映的“樓道堆積雜物”問(wèn)題，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)確認(rèn)責(zé)任主體C.拍照記錄并上報(bào)至網(wǎng)格化管理平臺(tái)D.張貼整改通知限期清理答案：C（網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”流程，首先完成信息采集上報(bào)）2.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要工作不包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏C.代行社區(qū)居委會(huì)決策權(quán)D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳答案：C（網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)，主要承擔(dān)服務(wù)、協(xié)調(diào)、信息采集職責(zé)）3.下花園區(qū)某老舊小區(qū)居民反映“自來(lái)水管爆裂”，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置流程是：A.聯(lián)系自來(lái)水公司→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→安撫居民→跟蹤維修進(jìn)度B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系自來(lái)水公司→安撫居民→跟蹤維修進(jìn)度C.安撫居民→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系自來(lái)水公司→跟蹤維修進(jìn)度D.聯(lián)系自來(lái)水公司→安撫居民→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→跟蹤維修進(jìn)度答案：B（優(yōu)先保障安全，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止二次事故，再聯(lián)系專業(yè)部門(mén)）4.網(wǎng)格員在信息采集中，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)提醒其在（）內(nèi)向公安派出所申報(bào)居住登記。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A（依據(jù)《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》，需3日內(nèi)登記）5.社區(qū)內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處罰C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案D.要求雙方簽署“不再爭(zhēng)執(zhí)”保證書(shū)答案：C（調(diào)解需遵循自愿、公平、依法原則，優(yōu)先促成雙方協(xié)商）6.下花園區(qū)冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括：A.檢查居民家中供暖溫度是否達(dá)標(biāo)B.排查樓道內(nèi)私拉電線為電暖器供電現(xiàn)象C.統(tǒng)計(jì)空巢老人、困難家庭供暖需求D.協(xié)調(diào)供熱公司解決管道泄漏問(wèn)題答案：A（網(wǎng)格員無(wú)檢測(cè)溫度權(quán)限，重點(diǎn)是收集居民反饋并上報(bào)）7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是：A.自行修改系統(tǒng)信息B.標(biāo)記異常并聯(lián)系戶籍民警核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所更正答案：B（網(wǎng)格員需保持信息準(zhǔn)確性，異常信息應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門(mén)核實(shí)）8.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，告知違規(guī)性質(zhì)C.拍攝照片上傳平臺(tái)并注明“占道經(jīng)營(yíng)”D.組織居民共同清理貨物答案：B（先進(jìn)行溝通勸阻，爭(zhēng)取自行整改，再視情況上報(bào)）9.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？A.獨(dú)居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.殘疾兒童答案：B（特殊群體通常指需重點(diǎn)幫扶或存在安全風(fēng)險(xiǎn)的人群，失業(yè)青年需分類關(guān)注但非重點(diǎn)特殊群體）10.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車(chē)堵塞，正確處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)挪走電動(dòng)車(chē)B.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)并宣傳消防法規(guī)C.記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)物業(yè)D.在演練總結(jié)會(huì)上提出整改建議答案：B（現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展宣傳教育）11.下花園區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制定活動(dòng)方案B.聯(lián)系宣傳物料供應(yīng)商C.入戶發(fā)放手冊(cè)并講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道活動(dòng)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，如入戶宣傳、收集居民反饋）12.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間”，網(wǎng)格員應(yīng)：A.憑記憶告知“每年10-12月”B.引導(dǎo)其撥打12333社保熱線C.登錄醫(yī)保系統(tǒng)查詢后答復(fù)D.提供社區(qū)社保窗口聯(lián)系方式并說(shuō)明具體時(shí)間答案：D（網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答，若記不清應(yīng)提供官方渠道或現(xiàn)場(chǎng)查詢）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.立即上報(bào)B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)答案：A（安全隱患需第一時(shí)間上報(bào)，避免事故發(fā)生）14.社區(qū)內(nèi)某家庭因子女教育問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)避免：A.傾聽(tīng)雙方訴求B.評(píng)價(jià)家長(zhǎng)教育方式C.建議尋求心理咨詢D.協(xié)調(diào)學(xué)校老師參與調(diào)解答案：B（調(diào)解需保持中立，避免主觀評(píng)價(jià)）15.網(wǎng)格員采集的人口信息中，“戶別”應(yīng)區(qū)分：A.農(nóng)業(yè)戶與非農(nóng)業(yè)戶B.常住戶與暫住戶C.本地戶與外地戶D.獨(dú)居戶與多代戶答案：B（網(wǎng)格化管理重點(diǎn)關(guān)注居住狀態(tài)，區(qū)分常住與暫?。?6.下花園區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接C.入戶講解近期本地詐騙案例D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展講座答案：C（入戶面對(duì)面宣傳針對(duì)性強(qiáng)，效果更直接）17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)上報(bào)的責(zé)任部門(mén)是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.住建局C.公安局D.應(yīng)急管理局答案：B（群租管理由住建部門(mén)負(fù)責(zé)）18.社區(qū)內(nèi)老人反映“健身器材損壞”，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.聯(lián)系廠家維修→記錄反饋→告知老人進(jìn)度B.現(xiàn)場(chǎng)查看損壞情況→拍照上傳平臺(tái)→跟蹤維修→反饋結(jié)果C.通知物業(yè)→等待處理→反饋老人D.自行購(gòu)買(mǎi)零件維修→記錄臺(tái)賬答案：B（完整流程：核實(shí)情況→上報(bào)→跟蹤→反饋）19.網(wǎng)格員在信息采集中，對(duì)“空巢老人”的界定標(biāo)準(zhǔn)是：A.60歲以上，子女在外地工作B.65歲以上，無(wú)子女或子女長(zhǎng)期不在身邊C.70歲以上，獨(dú)居且無(wú)親屬照顧D.60歲以上，配偶去世且子女不在本地答案：B（通常以65歲為界限，子女長(zhǎng)期不在身邊為核心標(biāo)準(zhǔn)）20.下花園區(qū)冬季雪后，網(wǎng)格員的主要工作是：A.組織居民掃雪B.排查道路結(jié)冰隱患并上報(bào)C.為困難家庭送防滑鏈D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理積雪答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)，具體處置由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下花園區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”內(nèi)容包括：A.居民姓名、身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.商鋪經(jīng)營(yíng)范圍D.寵物飼養(yǎng)數(shù)量答案：ABCD（涵蓋人口、房屋、商戶、特殊物品等基礎(chǔ)信息）2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應(yīng)具備的能力包括：A.傾聽(tīng)與溝通能力B.法律知識(shí)運(yùn)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)）3.下花園區(qū)社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有：A.燃?xì)夤艿览匣疊.電動(dòng)車(chē)飛線充電C.樓道堆積易燃物D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期答案：ABC（營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非安全隱患重點(diǎn)）4.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見(jiàn)場(chǎng)景包括：A.流動(dòng)人口登記B.治安隱患排查C.邪教人員幫教D.民事糾紛裁決答案：ABC（民事糾紛裁決由司法部門(mén)負(fù)責(zé)）5.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可提供的幫助有：A.代領(lǐng)老年證B.協(xié)助申請(qǐng)低保C.調(diào)解家庭矛盾D.代辦房產(chǎn)證答案：ABC（房產(chǎn)證代辦需專業(yè)部門(mén)，網(wǎng)格員可協(xié)助指導(dǎo)）6.下花園區(qū)老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決施工擾民問(wèn)題D.制定改造方案答案：AC（監(jiān)督施工由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，方案制定由政府部門(mén)負(fù)責(zé)）7.網(wǎng)格員信息上報(bào)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.及時(shí)準(zhǔn)確B.分類清晰C.客觀真實(shí)D.主觀判斷答案：ABC（需基于事實(shí)，避免主觀判斷）8.社區(qū)內(nèi)“特殊群體”服務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有：A.獨(dú)居老人的日常安全B.殘疾人的無(wú)障礙設(shè)施需求C.社區(qū)矯正人員的心理狀態(tài)D.留守兒童的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)答案：ABCD（均屬于特殊群體服務(wù)范疇）9.網(wǎng)格員參與疫情防控時(shí)的主要工作包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開(kāi)具健康證明答案：AB（組織檢測(cè)由社區(qū)統(tǒng)籌，健康證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具）10.下花園區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)通常包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，與學(xué)歷無(wú)關(guān)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)代理簽署權(quán)限）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門(mén)處理）3.社區(qū)內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接處罰。（）答案：×（上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理）4.網(wǎng)格員需每日巡查，巡查記錄應(yīng)完整留存。（）答案：√（日常巡查是網(wǎng)格員基本職責(zé)）5.居民咨詢“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”，網(wǎng)格員可直接解答政策細(xì)節(jié)。（）答案：×（需引導(dǎo)至社保窗口或提供官方資料）6.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)滅火器過(guò)期，網(wǎng)格員應(yīng)自行更換。（）答案：×（上報(bào)物業(yè)或消防部門(mén)處理）7.網(wǎng)格員采集的信息僅用于社區(qū)管理，無(wú)需保密。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定）8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)黨員、志愿者參與。（）答案：√（多元主體參與有助于提升調(diào)解效果）9.冬季巡查中，發(fā)現(xiàn)居民使用煤爐取暖，應(yīng)立即要求停止使用。（）答案：×（需宣傳安全知識(shí)，提醒防范一氧化碳中毒）10.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”檔案，動(dòng)態(tài)掌握情況。（）答案：√（動(dòng)態(tài)管理是網(wǎng)格化服務(wù)的核心要求）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：下花園區(qū)A社區(qū)3號(hào)樓2單元102室居民王奶奶（78歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上302室住戶經(jīng)常深夜吵鬧，我心臟不好，實(shí)在睡不著?！本W(wǎng)格員小李上門(mén)了解情況后，302室住戶張先生稱“孩子備考?jí)毫Υ?，晚上?fù)習(xí)到12點(diǎn)，走動(dòng)聲難免”。雙方各執(zhí)一詞，矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：再次確認(rèn)王奶奶的健康狀況（如是否有醫(yī)院診斷證明）和302室實(shí)際噪音來(lái)源（是否為孩子復(fù)習(xí)、是否有其他噪音）。2.溝通調(diào)解：-與張先生溝通：理解孩子備考需求，建議采取隔音措施（如鋪設(shè)地墊、調(diào)整作息時(shí)間），減少夜間噪音；-與王奶奶溝通：表達(dá)關(guān)心，可贈(zèng)送耳塞或建議使用助眠設(shè)備，同時(shí)承諾跟進(jìn)解決；3.專業(yè)支持：若溝通無(wú)效，聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會(huì)或邀請(qǐng)物業(yè)、片警共同參與調(diào)解；4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)噪音是否改善，若仍存在，上報(bào)環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音分貝是否超標(biāo)，協(xié)助依法處理。案例2：冬季寒潮來(lái)襲，網(wǎng)格員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋（住有4名外賣(mài)員）存在以下問(wèn)題：①窗戶破損未修補(bǔ)，冷風(fēng)灌入；②私拉3條插線板為電動(dòng)車(chē)電池充電；③廚房使用液化氣罐與電磁爐同時(shí)作業(yè)；④垃圾桶堆滿未清理的外賣(mài)餐盒。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何處置上述問(wèn)題？請(qǐng)分步驟說(shuō)明。答案要點(diǎn)：1.安全優(yōu)先處理：-立即制止私拉插線板充電行為（存在短路、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)），告知《消防法》相關(guān)規(guī)定，要求拆除；-提醒液化氣罐與電磁爐同時(shí)使用的安全隱患（燃?xì)庑孤┯鲭娀鸹赡鼙ǎ?，建議分開(kāi)使用；2.記錄上報(bào)：-拍照記錄窗戶破損、垃圾堆積情況，上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)，注明“出租屋安全隱患”；-聯(lián)系物業(yè)修復(fù)窗戶，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理垃圾；3.宣傳教育：-向租戶講解冬季用電、用氣安全知識(shí)，發(fā)放《出租屋安全手冊(cè)》；-提醒外賣(mài)員注意防寒保暖，建議自行修補(bǔ)窗戶或聯(lián)系房東處理；4.跟蹤整改：-24小時(shí)內(nèi)復(fù)查插線板、燃?xì)馐褂们闆r是否整改；-3日內(nèi)確認(rèn)窗戶修復(fù)、垃圾清理進(jìn)度，反饋?zhàn)鈶簦?若房東不配合，上報(bào)住建部門(mén)督促履行出租屋管理責(zé)任。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前社區(qū)安全大巡查”的具體步驟和重點(diǎn)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：步驟：1.準(zhǔn)備階段：-梳理網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（老舊小區(qū)、商鋪集中區(qū)、獨(dú)居老人住所）；-攜帶工具（巡查記錄本、相機(jī)、安全宣傳資料）；2.巡查階段：-逐棟樓檢查：樓道是否堆積易燃物、消防設(shè)施是否完好（滅火器壓力值、消防栓是否有水）、電梯運(yùn)行是否正常；-商鋪檢查：燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、電線是否亂拉、安全出口是否暢通；-重點(diǎn)人群走訪：獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備是否安全（煤爐是否有通風(fēng)口、電暖器是否合格）、困難家庭是否需要物資幫扶；-公共