攀枝花市仁和區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.仁和區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，以“300-500戶為基本單元”的依據(jù)是：A.《四川省社區(qū)網(wǎng)格劃分管理辦法（2023修訂）》B.《攀枝花市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》C.《仁和區(qū)基層治理網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》D.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊紙箱，正確的處理流程是：A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.當(dāng)場(chǎng)清理→拍照存檔→上報(bào)社區(qū)備案C.口頭提醒居民→24小時(shí)后復(fù)查→未清理則強(qiáng)制搬離D.登記臺(tái)賬→上報(bào)社區(qū)安全專干→協(xié)調(diào)消防部門處理3.仁和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有80歲獨(dú)居老人張奶奶，網(wǎng)格員小李需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.每日通過(guò)視頻或電話確認(rèn)其安全B.定期檢查家中燃?xì)?、電器使用情況C.記錄其醫(yī)療需求并對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.統(tǒng)計(jì)其子女返鄉(xiāng)頻次并上報(bào)街道4.網(wǎng)格員在錄入“仁和區(qū)社區(qū)治理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)并標(biāo)注“實(shí)地核查”B.聯(lián)系派出所核實(shí)后，由社區(qū)專干更新C.記錄差異情況，5個(gè)工作日內(nèi)上門復(fù)核D.忽略差異，以系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)5.仁和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系120送醫(yī)→安撫家長(zhǎng)情緒→調(diào)取監(jiān)控B.查看兒童傷情→聯(lián)系犬主→協(xié)調(diào)雙方協(xié)商C.拍照取證→上報(bào)社區(qū)→等待街道處理D.批評(píng)犬主未牽繩→要求賠償→記錄臺(tái)賬6.網(wǎng)格員開(kāi)展“防詐騙宣傳”時(shí)，針對(duì)老年群體最有效的方式是：A.群發(fā)反詐APP下載鏈接B.組織社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出宣傳C.入戶講解典型案例并發(fā)放圖文手冊(cè)D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方反詐視頻7.仁和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在救援中需優(yōu)先保障的是：A.搶救商鋪內(nèi)貴重財(cái)物B.引導(dǎo)周邊居民有序撤離至安全區(qū)域C.使用滅火器撲滅初期火勢(shì)D.記錄火災(zāi)損失并上報(bào)保險(xiǎn)公司8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通原則是：A.明確責(zé)任方并要求立即整改B.傾聽(tīng)雙方訴求→共情理解→提出折中方案C.邀請(qǐng)物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)裁決D.告知雙方通過(guò)法律途徑解決9.仁和區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬B.聯(lián)合開(kāi)展衛(wèi)生死角清理C.共同審核物業(yè)費(fèi)漲價(jià)方案D.協(xié)同處理業(yè)主投訴問(wèn)題10.網(wǎng)格員在采集“特殊群體信息”時(shí)，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.家庭成員的工作單位B.服務(wù)需求（如就醫(yī)、助餐、心理疏導(dǎo)）C.個(gè)人隱私（如收入、婚姻狀況）D.社交活動(dòng)范圍11.仁和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有孕婦王女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格員的正確服務(wù)流程是：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站→告知產(chǎn)檢注意事項(xiàng)→定期隨訪B.直接提供月嫂推薦名單→記錄預(yù)產(chǎn)期→上報(bào)街道C.要求王女士提交產(chǎn)檢報(bào)告→存檔→無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)D.忽略此類信息，由其自行聯(lián)系醫(yī)院12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理“居住登記”，應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款200元B.發(fā)放《居住登記告知書(shū)》→3日內(nèi)督促辦理→未辦理則上報(bào)派出所C.記錄租戶信息→自行錄入系統(tǒng)→無(wú)需告知本人D.聯(lián)系房東要求清退租戶13.仁和區(qū)冬季防火巡查的重點(diǎn)區(qū)域是：A.小區(qū)綠化帶B.商鋪后廚、居民樓樓道、出租屋C.社區(qū)文化活動(dòng)中心D.地下停車場(chǎng)14.網(wǎng)格員在處理“居民投訴垃圾清運(yùn)不及時(shí)”問(wèn)題時(shí)，正確步驟是：A.拍照→聯(lián)系清運(yùn)公司→跟蹤處理結(jié)果→反饋居民B.直接聯(lián)系街道城管科→等待處理→無(wú)需反饋C.安撫居民→承諾24小時(shí)解決→自行清理垃圾D.記錄投訴→錄入系統(tǒng)→每月匯總上報(bào)15.網(wǎng)格員需掌握的“仁和區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)”信息不包括：A.儲(chǔ)備點(diǎn)具體位置B.物資種類（如滅火器、急救包、帳篷）C.物資管理人員聯(lián)系方式D.物資采購(gòu)成本16.網(wǎng)格員在組織“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”時(shí)，課程設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先包含：A.手機(jī)游戲操作B.微信視頻通話、健康碼申領(lǐng)C.手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)教程D.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技巧17.仁和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪動(dòng)物聚集，網(wǎng)格員的處理流程是：A.自行捕捉→聯(lián)系動(dòng)物園收容B.拍照記錄→上報(bào)社區(qū)→協(xié)調(diào)城管或動(dòng)物保護(hù)組織處理C.放置食物投喂→避免沖突D.張貼告示要求居民自行處理18.網(wǎng)格員在“人口信息動(dòng)態(tài)更新”中，需重點(diǎn)關(guān)注的變動(dòng)情況是：A.居民更換手機(jī)號(hào)碼B.租戶搬離、新租戶入住C.家庭成員考取駕照D.居民購(gòu)買新車19.網(wǎng)格員調(diào)解“家庭贍養(yǎng)糾紛”時(shí)，正確的介入方式是：A.直接評(píng)判子女不孝B.聯(lián)系村委會(huì)/居委會(huì)干部共同調(diào)解C.要求子女簽訂書(shū)面贍養(yǎng)協(xié)議并公證D.告知老人通過(guò)訴訟解決20.仁和區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”的主要評(píng)價(jià)依據(jù)是：A.街道領(lǐng)導(dǎo)打分B.社區(qū)工作臺(tái)賬完成情況C.居民通過(guò)“網(wǎng)格服務(wù)評(píng)價(jià)碼”的評(píng)分D.信息平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.仁和區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等風(fēng)險(xiǎn)隱患C.宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)及社區(qū)公益事項(xiàng)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)需注意的禮儀規(guī)范有：A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動(dòng)出示工作證件，說(shuō)明走訪目的C.未經(jīng)允許不隨意進(jìn)入臥室、廚房等私密區(qū)域D.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密3.仁和區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”包括：A.獨(dú)居老人、困境兒童B.刑滿釋放人員（3年內(nèi)）C.經(jīng)營(yíng)餐飲的個(gè)體工商戶D.患有嚴(yán)重精神障礙的居民4.網(wǎng)格員在安全巡查中需檢查的內(nèi)容有：A.消防設(shè)施（滅火器、消防栓）是否完好B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電（飛線、進(jìn)樓）C.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、私拉亂接D.居民家庭裝修是否辦理備案手續(xù)5.網(wǎng)格員開(kāi)展“民生服務(wù)”的常見(jiàn)場(chǎng)景包括：A.協(xié)助辦理老年證、低保申請(qǐng)等便民事項(xiàng)B.為行動(dòng)不便居民代買藥品、蔬菜C.組織親子手工活動(dòng)、老年健身操比賽D.參與社區(qū)停車位規(guī)劃、垃圾分類箱設(shè)置6.仁和區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“應(yīng)急處置技能”有：A.滅火器、消防水帶的使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）基礎(chǔ)操作C.突發(fā)事件信息上報(bào)的規(guī)范流程D.輿情信息的網(wǎng)絡(luò)傳播引導(dǎo)技巧7.網(wǎng)格員在“政策宣傳”中需注意的要點(diǎn)是：A.用方言或通俗易懂的語(yǔ)言講解B.針對(duì)不同群體（如老人、上班族）采用不同宣傳方式C.重點(diǎn)講解與居民利益相關(guān)的政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老、救助）D.強(qiáng)制要求居民簽署“政策知曉確認(rèn)書(shū)”8.網(wǎng)格員與“社區(qū)工作者”的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共同制定網(wǎng)格年度服務(wù)計(jì)劃B.共享特殊群體需求清單C.聯(lián)合開(kāi)展“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)D.替社區(qū)工作者完成上級(jí)考核報(bào)表9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“疑似電信詐騙”線索時(shí)，正確的處理方式是：A.立即聯(lián)系當(dāng)事人，提醒其停止轉(zhuǎn)賬B.記錄詐騙分子聯(lián)系方式并自行追蹤C(jī).上報(bào)社區(qū)→同步聯(lián)系派出所反詐民警D.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民防范10.仁和區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”的規(guī)范要求有：A.新入住人員需在7日內(nèi)完成信息登記B.房屋租賃信息變更后24小時(shí)內(nèi)更新C.采集內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)（僅備案）、聯(lián)系方式、居住事由D.信息需通過(guò)“仁和區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”實(shí)時(shí)錄入，禁止瞞報(bào)、漏報(bào)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)合作的家政公司，方便居民接受服務(wù)。（）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接責(zé)令其停業(yè)整頓。（）3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系120并趕至現(xiàn)場(chǎng)陪同就醫(yī)。（）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)工作人員代為錄入人口信息。（）6.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先分開(kāi)當(dāng)事人，待情緒平復(fù)后再溝通。（）7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的“疫情防控通知”，以便居民及時(shí)知曉。（）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救社區(qū)檔案資料，再組織居民撤離。（）9.租戶未繳納物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助物業(yè)上門催繳并收取費(fèi)用。（）10.網(wǎng)格員需每月至少開(kāi)展2次全覆蓋巡查，特殊時(shí)期（如汛期、防火期）增加巡查頻次。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：仁和區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶王大爺（75歲，獨(dú)居）反映5樓住戶李女士家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。王大爺多次敲門未果，情緒激動(dòng)，聲稱“要砸了5樓的門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：仁和區(qū)某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)3棟2單元電梯內(nèi)有刺鼻異味，電梯按鍵部分失靈，且有居民反映“電梯偶爾卡頓”。小趙應(yīng)如何處理？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：BADCB6-10：CBBCB11-15：ABBAD16-20：BBBBC二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（解析：網(wǎng)格員不參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票，主要是收集民意）2.ABCD（解析：入戶需尊重居民隱私，規(guī)范流程）3.ABD（解析：個(gè)體工商戶非重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，除非存在安全隱患）4.ABCD（解析：裝修備案屬于安全巡查內(nèi)容）5.ABCD（解析：民生服務(wù)涵蓋便民代辦、生活協(xié)助、活動(dòng)組織、公共事務(wù)參與）6.ABC（解析：輿情引導(dǎo)非網(wǎng)格員核心應(yīng)急技能）7.ABC（解析：強(qiáng)制簽署違反自愿原則）8.ABC（解析：替社區(qū)完成報(bào)表屬于越權(quán)）9.ACD（解析：自行追蹤超出網(wǎng)格員職責(zé)）10.ACD（解析：租賃信息變更需在3日內(nèi)更新）三、判斷題1.×（解析：居民信息需保密，禁止泄露）2.×（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門）3.√（解析：需第一時(shí)間救助）4.√（解析：設(shè)置警示標(biāo)志可避免二次事故）5.×（解析：信息錄入需網(wǎng)格員本人核實(shí)，禁止代辦）6.√（解析：分開(kāi)當(dāng)事人是調(diào)解基本技巧）7.×（解析：未經(jīng)核實(shí)的信息不得傳播）8.×（解析：優(yōu)先保障居民生命安全）9.×（解析：物業(yè)費(fèi)催繳屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不代收）10.√（解析：仁和區(qū)規(guī)定常規(guī)巡查每月2次，特殊時(shí)期加密）四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即安撫王大爺情緒：“大爺您先消消氣，我這就幫您處理，一定給您一個(gè)說(shuō)法?！币龑?dǎo)其到社區(qū)辦公室坐下，遞水緩解情緒。（2）核實(shí)情況：查看王大爺家漏水現(xiàn)場(chǎng)，拍照記錄發(fā)霉墻面、脫落位置；聯(lián)系物業(yè)調(diào)取5樓李女士的登記信息（電話、緊急聯(lián)系人）。（3）聯(lián)系5樓住戶：若李女士電話不通，聯(lián)系其緊急聯(lián)系人（如子女），說(shuō)明情況并請(qǐng)其聯(lián)系李女士；若仍無(wú)回應(yīng)，邀請(qǐng)物業(yè)工作人員共同上門（避免單獨(dú)行動(dòng)），確認(rèn)5樓是否有人。（4）協(xié)調(diào)處理：若李女士在家，現(xiàn)場(chǎng)查看其衛(wèi)生間漏水原因（如水管老化、防水損壞），建議其聯(lián)系專業(yè)師傅維修；若李女士不在，與王大爺協(xié)商：“我們先聯(lián)系師傅幫您做臨時(shí)防水處理，費(fèi)用由李女士后續(xù)承擔(dān)，您看可以嗎？”（5）跟蹤反饋：維修完成后，3日內(nèi)回訪王大爺，確認(rèn)漏水問(wèn)題解決；將事件過(guò)程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格臺(tái)賬，存檔備查。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)初步排查：立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電梯電源（避免進(jìn)一步故障），在電梯口設(shè)置“故障停用”警示標(biāo)識(shí)；查看電梯內(nèi)是否有雜物、液體泄漏（如裝修膠水、污水），判斷異味來(lái)源。（2）上報(bào)相關(guān)方：第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)工程人員，說(shuō)明“電梯異味、按鍵失靈、卡頓”問(wèn)題；同步上報(bào)社區(qū)安全專干，備案故障情況。（3）聯(lián)系專業(yè)維保：督促物業(yè)聯(lián)系電梯維保公司（需持有特種設(shè)備維修資質(zhì)），要求2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢測(cè)；若物業(yè)推諉，網(wǎng)格員可協(xié)