上海市金山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析題題1：金山區(qū)部分社區(qū)存在“網(wǎng)格事項多、力量少”的矛盾，部分網(wǎng)格員反映“上面千條線，下面一根針”壓力大。作為新任網(wǎng)格員，你如何看待這一現(xiàn)象？準備從哪些方面破局？參考答案：這一現(xiàn)象反映了基層治理中“權(quán)責不對等”“資源下沉不足”的現(xiàn)實問題。網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，既要承擔信息采集、隱患排查等基礎(chǔ)工作，又需對接民政、消防、綜治等多個部門的專項任務(wù)，確實容易出現(xiàn)“小馬拉大車”的情況。破局需從三方面發(fā)力：一是做好“減法”，梳理網(wǎng)格職責清單，明確“必做項”和“協(xié)助項”，避免非職責范圍內(nèi)的事務(wù)攤派；二是強化“聯(lián)動”，建立“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，例如發(fā)現(xiàn)群租隱患時，聯(lián)合房管、公安、物業(yè)現(xiàn)場處置，避免網(wǎng)格員單打獨斗；三是提升“能力”，通過定期培訓（如使用“社區(qū)云”系統(tǒng)、矛盾調(diào)解技巧）和“老帶新”結(jié)對，提高單兵作戰(zhàn)效率；四是推動“參與”，培育樓組長、志愿者等“網(wǎng)格伙伴”，例如在金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)等農(nóng)村社區(qū)，可發(fā)動鄉(xiāng)賢、黨員加入網(wǎng)格志愿服務(wù)隊，分擔政策宣傳、獨居老人探訪等日常任務(wù)。題2：金山區(qū)正在推進“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“社區(qū)治理一體化平臺”開展工作。有老網(wǎng)格員認為“傳統(tǒng)走訪更實在，系統(tǒng)錄入是形式主義”。你會如何與他們溝通？參考答案：首先要理解老網(wǎng)格員的顧慮——他們長期靠“腿勤、嘴勤”積累了深厚的群眾基礎(chǔ)，對新技術(shù)可能存在適應障礙。溝通時需分三步：第一步共情，肯定其貢獻：“張師傅，您走街串巷記的‘民情本’我翻了，哪戶老人需要送藥、哪棟樓墻皮脫落，記得比系統(tǒng)還清楚，這是咱們網(wǎng)格的‘活地圖’?！钡诙街v清意義：結(jié)合實例說明數(shù)字網(wǎng)格的優(yōu)勢，比如去年朱涇鎮(zhèn)某社區(qū)通過平臺實時上報獨居老人連續(xù)3天未開門信息，系統(tǒng)自動觸發(fā)預警，社區(qū)聯(lián)動120及時送醫(yī)，避免了意外；再如以前統(tǒng)計疫苗接種要逐戶敲門，現(xiàn)在平臺數(shù)據(jù)實時更新，能精準定位未接種人群，節(jié)省時間。第三步教方法：主動演示平臺操作，重點講解“快速上報”“任務(wù)提醒”“歷史數(shù)據(jù)查詢”等實用功能，針對老同事習慣，可建議“先線下記錄、再補錄系統(tǒng)”，逐步過渡。最后建立互助機制，比如組建“數(shù)字助手”小組，由年輕網(wǎng)格員結(jié)對幫傳帶，讓老同事感受到技術(shù)是“幫手”而非“負擔”。二、應急處理題題3：你負責的網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（建于1990年代，無電梯）6樓獨居老人王阿婆（78歲，有高血壓病史），早上8點被鄰居發(fā)現(xiàn)家門反鎖，敲門無應答。此時你會如何處置？參考答案：分六步處置：第一步立即核實信息，聯(lián)系王阿婆子女（提前掌握的網(wǎng)格基礎(chǔ)信息），確認是否知曉老人動態(tài)；第二步聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控，查看老人昨日是否歸家、有無異常（如扶墻、拎重物）；第三步撥打120說明情況（獨居、高血壓、無應答），同步聯(lián)系社區(qū)民警（需破門時配合）；第四步在門口持續(xù)呼喊“阿婆，我是小吳，您開下門，我們帶醫(yī)生來看您了”，觀察是否有呻吟聲、物品掉落等回應；第五步若120到達后確認需破門，協(xié)調(diào)物業(yè)找專業(yè)開鎖人員（避免暴力破壞影響房屋結(jié)構(gòu)），同時通知樓組長疏散周邊居民；第六步跟進后續(xù)：送醫(yī)后聯(lián)系子女告知情況，記錄事件全過程（時間、處置步驟、參與人員），在“社區(qū)治理平臺”上報；事后聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，動員樓內(nèi)黨員每日“隔門問候”，將該案例納入網(wǎng)格安全隱患臺賬，舉一反三排查同類型獨居老人。題4：臺風“杜蘇芮”登陸期間，你巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋（住有5名外賣員）屋頂彩鋼板被大風掀起，部分鐵皮刮落至人行道，存在砸傷行人風險。此時你會如何處理？參考答案：按“快、穩(wěn)、聯(lián)”原則處置：第一步快速預警，在鐵皮墜落區(qū)域拉警戒帶，用喇叭提醒行人“前方危險，請勿靠近”，聯(lián)系附近便利店店主協(xié)助引導人流；第二步穩(wěn)定現(xiàn)場，若彩鋼板仍有脫落風險，立即聯(lián)系出租屋房東（網(wǎng)格備案信息），要求租戶暫時撤離至社區(qū)避災點（提前熟悉的避災場所），協(xié)助搬運重要物品；第三步聯(lián)動處置，撥打119（消防處理高空危險物更專業(yè)）、12345（協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)清理地面鐵皮），同步上報街道城運中心，說明“位置（具體到XX路XX號）、險情（彩鋼板面積約8㎡，已掉落3塊）、影響（人行道封閉）”；第四步后續(xù)跟進：臺風過后，檢查該出租屋是否符合安全標準（彩鋼板固定是否達標），聯(lián)合應急管理部門對房東進行安全教育，將該點位納入“臺風季重點巡查清單”，并在網(wǎng)格微信群發(fā)布“臺風天房屋安全提示”，提醒其他租戶加固戶外設(shè)施。三、人際關(guān)系題題5：你在入戶采集“一老一小”（60歲以上老人、0-6歲兒童）信息時，某住戶（年輕夫妻，孩子2歲）開門后說：“天天登記，你們是不是倒賣信息？”拒絕配合。你會如何溝通？參考答案：分四步溝通：第一步亮明身份，微笑遞工作證：“先生/女士，我是網(wǎng)格員小周，這是我的工作證，編號XX，您可以打街道網(wǎng)格中心電話XX核實（報出街道公開電話）。”第二步解釋目的，結(jié)合實際需求：“這次登記主要是為了給咱們小區(qū)爭取資源——比如您家寶寶2歲，街道正在試點‘托育券’，登記后符合條件能領(lǐng)每月300元補貼；您家老人如果60歲以上，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以上門接種流感疫苗，這些都需要準確信息才能落實?！钡谌较檻]，強調(diào)隱私保護：“所有信息只在街道政務(wù)系統(tǒng)里，您看我用的是‘社區(qū)云’APP，登錄需要人臉識別，數(shù)據(jù)加密的（可展示手機界面）。去年咱們小區(qū)張阿姨就是因為登記了老人信息，獨居時突發(fā)腦梗，系統(tǒng)自動觸發(fā)預警，我們及時上門救了她，這就是信息準確的好處?！钡谒牟届`活處理，若對方仍猶豫，可建議“您只填姓名、身份證號后4位和聯(lián)系方式，其他信息我們下次帶社區(qū)民警一起來，您當面核對”。最后留聯(lián)系方式：“這是我的工作微信，您有疑問隨時找我，信息填好我給您發(fā)確認截圖?！鳖}6：社區(qū)民警老張認為“網(wǎng)格員就是統(tǒng)計信息的，別總插手治安問題”，因此在聯(lián)合巡查時不太配合。你會如何與他建立協(xié)作關(guān)系？參考答案：首先擺正心態(tài)，理解老張可能因工作繁忙對網(wǎng)格員職責不了解。分三步建立協(xié)作：第一步主動學習，先熟悉治安相關(guān)網(wǎng)格職責（如流動人口登記、群租排查、反詐宣傳），在巡查前做足功課，比如提前整理網(wǎng)格內(nèi)“出租屋到期未備案”“獨居老人家中有陌生男子頻繁出入”等線索，用具體問題替代泛泛要求；第二步用數(shù)據(jù)說話，在一次巡查中，針對某群租房（網(wǎng)格員前期發(fā)現(xiàn)），提前統(tǒng)計“該房住8人、電線亂拉、消防通道堵塞”等問題，陪同老張上門檢查，現(xiàn)場確認后老張開具整改通知書，事后反饋：“周網(wǎng)格，要不是你提前摸情況，我們還真不好精準執(zhí)法?！苯璐藱C會說明：“張警官，我們網(wǎng)格每天走街串巷，能第一時間發(fā)現(xiàn)‘苗頭’，但專業(yè)處置還得靠你們，以后有類似情況我整理好線索給您，您看這樣效率是不是更高？”第三步日常維護，定期在“網(wǎng)格-警格”聯(lián)動群分享治安相關(guān)信息（如近期詐騙案例、重點人員動態(tài)），協(xié)助張貼警民聯(lián)系牌，在社區(qū)活動中主動宣傳老張的“反詐小課堂”，用實際行動證明“補位不越位”。四、情景模擬題題7：金山區(qū)正在推進“農(nóng)村人居環(huán)境整治”，你負責的網(wǎng)格內(nèi)某農(nóng)戶在宅前屋后堆放大量舊家具、農(nóng)藥瓶，影響村容且存在安全隱患。你需要上門說服該農(nóng)戶清理。請現(xiàn)場模擬對話。參考答案：（敲門，微笑）“王伯伯，在家嗎？我是小吳，網(wǎng)格員。（進門）您這南瓜藤長得真好，今年肯定大豐收?。ㄖ赶蚨逊劈c）不過伯伯，我今天來想跟您商量個事兒——您看這堆舊家具，下雨天容易發(fā)霉，招蟲子；還有這幾個農(nóng)藥瓶，萬一小孩撿去玩，或者雨水沖了污染菜地，多危險?。浚ㄟf宣傳冊）您看，這是區(qū)里發(fā)的整治通知，宅前屋后要‘無雜物、無積水、無垃圾’，評上‘美麗庭院’能拿500元獎勵，還能上村里的光榮榜。（指隔壁家）李嬸家上周剛清理完，現(xiàn)在種了月季和青菜，多清爽。這樣吧，我聯(lián)系村里的清運車，明天上午來幫您拉走舊家具，農(nóng)藥瓶我?guī)湍玫睫r(nóng)資站回收（金山區(qū)有農(nóng)藥包裝回收點），您看行不？要是您舍不得這些舊家具，挑兩個能修的放屋檐下，其他咱們處理掉，您看這樣行不？”題8：某小區(qū)居民反映“物業(yè)長期不清理樓道堆物，多次投訴無果”，聚集10余人在居委會門口要求“換物業(yè)”。你作為網(wǎng)格員需要現(xiàn)場溝通，安撫情緒并引導合理解決。請模擬對話。參考答案：（上前微笑，遞礦泉水）“各位叔叔阿姨，我是網(wǎng)格員小周，知道大家為樓道堆物的事兒著急，我特別理解——上周我媽還說下樓差點被紙箱子絆倒，確實危險。（掏出筆記本）這樣，大家先坐會兒，我記清楚問題：是1號樓還是3號樓堆物最嚴重？堆的是裝修垃圾還是舊家具？有沒有拍照？（認真記錄）其實物業(yè)這邊我也了解過，他們最近在集中處理垃圾站改造，可能人手沒跟上。這樣，今天下午3點，我叫上物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會主任，咱們一起去現(xiàn)場看，能當場清的當場清；清不了的，讓物業(yè)簽整改承諾書（拿出空白承諾書），寫清楚幾天內(nèi)完成、負責人是誰，我來監(jiān)督。要是物業(yè)真不作為，咱們可以啟動‘物業(yè)考評’，區(qū)里有規(guī)定，連續(xù)兩次考評不合格可以提議更換。但咱們得按程序來，現(xiàn)在圍在門口，其他居民辦事也不方便，您說呢？這樣，大家選2個代表，下午跟我一起去，咱們把問題解決掉，行不？”五、專業(yè)知識題題9：金山區(qū)部分社區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員兼任“網(wǎng)格黨小組副組長”。請結(jié)合崗位，說明你會如何發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格”的作用。參考答案：作為網(wǎng)格黨小組副組長，重點做好“聯(lián)、帶、促”三字訣?！奥?lián)”是聯(lián)系黨員，建立“黨員戶掛牌”“網(wǎng)格黨員責任區(qū)”，每月組織“黨員巡查日”，比如在呂巷鎮(zhèn)等農(nóng)村社區(qū)，組織黨員包片巡查河道、道路，發(fā)現(xiàn)垃圾堆放、綠化損壞等問題及時上報；“帶”是帶動群眾，通過“黨員微實事”項目，收集網(wǎng)格內(nèi)“老人需要加裝樓道燈”“兒童需要活動場地”等需求，由黨員牽頭協(xié)調(diào)資源（如聯(lián)系共建單位捐贈燈具、爭取民政“社區(qū)微更新”資金），讓群眾看到“黨員在身邊”；“促”是促進治理，定期召開“網(wǎng)格議事會”，邀請黨員、樓組長、居民代表參與，比如在石化街道的老舊小區(qū)，通過議事會協(xié)商“飛線充電”整治方案，黨員帶頭拆除私拉電線，帶動居民配合，實現(xiàn)“民事民議、民事民辦”。題10：網(wǎng)格員需要定期開展“安全隱患排查”。請列舉金山區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)常見的5類安全隱患，并說明排查方法。參考答案：金山區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合特點明顯，常見安全隱患及排查方法：1.農(nóng)村自建房安全：重點排查“三層以上自建房”“用作經(jīng)營的自建房”，檢查墻體是否開裂、樓梯是否穩(wěn)固、是否違規(guī)加層（可通過比對“農(nóng)房普查系統(tǒng)”數(shù)據(jù)，結(jié)合實地查看）；2.群租隱患：查看出租屋“人均居住面積是否低于5㎡”“是否分隔搭建”“廚房是否住人”（通過夜間巡查、與房東溝通、觀察電表用水量）；3.消防隱患：樓道是否堆物堵塞、電動車是否“進樓入戶”“飛線充電”（重點排查老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋，可通過“早晚高峰”巡查）；4.燃氣安全：餐飲商鋪是否使用“黑氣”（查看鋼瓶是否有正規(guī)標識）、居民是否私改燃氣管道（聞是否有異味、觀察管道是否銹蝕）；5.地質(zhì)災害隱患：農(nóng)村山區(qū)（如張堰鎮(zhèn)部分區(qū)域）需排查山體是否有滑坡跡象（觀察地表裂縫、樹木傾斜情況，雨季加強巡查）。排查時需“查、記、報”結(jié)合：攜帶“隱患排查表”，發(fā)現(xiàn)問題當場拍照、記錄位置和詳情，通過“社區(qū)治理平臺”實時上報，重大隱患（如房屋明顯傾斜）立即聯(lián)系應急部門。題11：金山區(qū)正在創(chuàng)建“全國文明城區(qū)”，網(wǎng)格員在文明創(chuàng)建中應承擔哪些具體職責？請舉例說明。參考答案：網(wǎng)格員是文明創(chuàng)建的“宣傳員、巡查員、協(xié)調(diào)員”。具體職責及案例：1.宣傳引導：在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)“文明養(yǎng)犬”“垃圾分類”等提示，聯(lián)合社區(qū)志愿者在菜市場、廣場發(fā)放“文明手冊”。例如，針對“遛狗不牽繩”問題，制作“牽繩小貼士”（附社區(qū)寵物醫(yī)院電話、免費犬繩領(lǐng)取點），上門發(fā)給養(yǎng)狗居民；2.問題巡查：每日巡查重點點位（如學校周邊、集貿(mào)市場），記錄“占道經(jīng)營”“亂貼小廣告”“垃圾混投”等問題。例如，發(fā)現(xiàn)某早餐攤占用人行道，立即聯(lián)系城管中隊，陪同現(xiàn)場勸離；3.協(xié)調(diào)解決：對“牛皮癬廣告”，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理；對“公共設(shè)施損壞”（如路燈不亮、健身器材松動），對接市政部門維修。例如，某小區(qū)健身器材螺絲脫落，網(wǎng)格員拍照上報后，24小時內(nèi)維修完成，在網(wǎng)格群公示“問題已解決”，提升居民參與感。題12：請結(jié)合金山區(qū)“南北轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略（南部轉(zhuǎn)型為“上海西南產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展示范區(qū)”，北部打造“長三角鄉(xiāng)村振興先行區(qū)”），說明網(wǎng)格員如何服務(wù)區(qū)域發(fā)展。參考答案：網(wǎng)格員需結(jié)合所在區(qū)域特點精準服務(wù)：南部（如金山工業(yè)區(qū)、漕涇鎮(zhèn)）：重點服務(wù)產(chǎn)業(yè)工人社區(qū)，收集企業(yè)員工“租房需求”“子女入學”“通勤交通