2025年全面質量管理知識競賽題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題）1.全面質量管理（TQM）的核心是（）。A.產(chǎn)品檢驗B.顧客滿意和持續(xù)改進C.降低成本D.增加產(chǎn)量答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”指的是（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下哪項不屬于質量成本中的“預防成本”？（）A.質量培訓費用B.質量體系審核費用C.工序控制費用D.產(chǎn)品檢驗費用答案：D4.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要工具是（）。A.因果圖B.控制圖C.排列圖D.直方圖答案：B5.7S管理中“素養(yǎng)”的核心是（）。A.保持環(huán)境整潔B.制定規(guī)章制度C.培養(yǎng)員工自覺遵守規(guī)則的習慣D.消除浪費答案：C6.ISO9000族標準的核心是（）。A.產(chǎn)品性能指標B.質量管理體系的有效性C.檢驗方法標準化D.客戶投訴處理答案：B7.質量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將客戶需求轉化為技術要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低原材料成本D.提高設備利用率答案：A8.以下哪項是質量改進的“關鍵的少數(shù)”原則的體現(xiàn)？（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.分層法答案：B9.六西格瑪管理中，“σ”表示（）。A.標準差B.合格率C.缺陷率D.過程能力指數(shù)答案：A10.質量目標的制定應符合（）原則。A.模糊性B.可測量性C.短期性D.單一性答案：B11.全面質量管理的“三全”不包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全產(chǎn)品覆蓋答案：D12.以下哪項屬于外部故障成本？（）A.返工費用B.保修費用C.報廢損失D.質量培訓費用答案：B13.直方圖的主要作用是（）。A.分析因果關系B.顯示數(shù)據(jù)分布特征C.識別關鍵因素D.跟蹤過程變化答案：B14.質量文化的核心是（）。A.制度規(guī)范B.物質層C.行為層D.價值觀答案：D15.過程能力指數(shù)CPK的計算公式是（）。A.（USL-LSL）/6σB.min[(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ]C.（USL-μ）/3σD.（μ-LSL）/3σ答案：B16.以下哪項是質量管理的“零缺陷”理論提出者？（）A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：C17.質量審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷B.驗證質量管理體系的符合性和有效性C.計算質量成本D.培訓員工答案：B18.5W1H分析法中“1H”指的是（）。A.何時（When）B.何地（Where）C.如何（How）D.為何（Why）答案：C19.以下哪項不屬于QC小組活動的特點？（）A.自主性B.群眾性C.強制性D.科學性答案：C20.質量方針的制定者是（）。A.基層員工B.質量部門C.最高管理者D.客戶答案：C二、多項選擇題（共10題）1.全面質量管理的特點包括（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.全過程控制D.基于事實的決策答案：ABCD2.常用的統(tǒng)計質量控制工具（QC七大工具）包括（）。A.因果圖B.控制圖C.親和圖D.直方圖答案：ABD3.質量改進的步驟包括（）。A.識別改進機會B.分析原因C.實施改進措施D.驗證效果并標準化答案：ABCD4.質量文化的構成層次包括（）。A.物質層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD5.質量成本的構成包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.PDCA循環(huán)的特點包括（）。A.大環(huán)套小環(huán)B.階梯式上升C.強調處理階段D.僅適用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)答案：ABC7.7S管理的內容包括（）。A.整理、整頓B.清掃、清潔C.素養(yǎng)、安全D.節(jié)約答案：ABC（注：部分企業(yè)擴展為8S，含節(jié)約，但標準7S為前六項加安全）8.ISO9001標準的要求包括（）。A.質量管理體系的建立B.過程控制C.持續(xù)改進D.產(chǎn)品具體性能指標答案：ABC9.六西格瑪管理的改進模式DMAIC包括（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE10.質量目標的制定原則包括（）。A.可測量B.與質量方針一致C.分解到相關職能D.定期評審答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.全面質量管理僅關注產(chǎn)品質量，不涉及服務質量。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)管理過程，處理階段（Act）是關鍵。（）答案：√3.質量成本中的鑒定成本是為預防不合格品產(chǎn)生的費用。（）答案：×（鑒定成本是檢驗、試驗等確認質量的費用）4.控制圖可以區(qū)分過程中的偶然波動和異常波動。（）答案：√5.7S管理中的“整頓”是指將必要物品按規(guī)定位置擺放并標識。（）答案：√6.ISO9001是質量管理體系要求標準，可用于認證。（）答案：√7.六西格瑪水平表示每百萬次機會中缺陷數(shù)不超過3.4個。（）答案：√8.質量改進等同于質量控制，都是維持現(xiàn)有質量水平。（）答案：×（質量改進是突破現(xiàn)有水平）9.QC小組活動必須由質量部門主導，員工被動參與。（）答案：×（QC小組強調自主性和群眾性）10.質量方針應保持長期不變，無需更新。（）答案：×（需根據(jù)內外部環(huán)境變化定期評審）四、簡答題（共5題）1.簡述全面質量管理（TQM）的八大原則。答案：TQM的八大原則包括：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關系管理；（8）持續(xù)改進。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及八個步驟。答案：PDCA循環(huán)分為四個階段：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。八個步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出問題；（2）分析影響質量的因素；（3）找出主要影響因素；（4）制定措施計劃；（5）執(zhí)行措施計劃；（6）檢查執(zhí)行效果；（7）總結經(jīng)驗，制定標準；（8）遺留問題轉入下一個PDCA循環(huán)。3.質量改進與質量控制的區(qū)別是什么？答案：質量控制是維持現(xiàn)有質量水平，通過監(jiān)控和糾正異常波動，確保過程穩(wěn)定；質量改進是突破現(xiàn)有質量水平，通過分析根本原因，采取措施消除系統(tǒng)性問題，實現(xiàn)質量提升。兩者相輔相成，控制是基礎，改進是發(fā)展。4.簡述7S管理的具體內容及作用。答案：7S指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）。作用：（1）提高效率，減少浪費；（2）改善工作環(huán)境，保障安全；（3）培養(yǎng)員工良好習慣，提升團