棗莊市市中區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.棗莊市市中區(qū)網(wǎng)格化服務管理的基本單元是（）。A.街道（鎮(zhèn)）B.社區(qū)（村）C.網(wǎng)格D.樓棟答案：C2.根據(jù)《棗莊市市中區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，專職網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集基礎信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助環(huán)境綜合整治D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D3.市中區(qū)某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系動物保護協(xié)會B.上報街道網(wǎng)格化服務管理中心C.自行組織捕捉D.張貼警示標語答案：B4.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點核實的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人B.實際居住人C.房屋裝修風格D.居住人聯(lián)系方式答案：C5.市中區(qū)推進“棗治理”數(shù)字化平臺建設，網(wǎng)格員使用該平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.實時上報事件C.瀏覽政策文件D.統(tǒng)計居民年齡結(jié)構(gòu)答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄事件經(jīng)過D.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站人員答案：B7.市中區(qū)2024年文明城市創(chuàng)建重點要求中，網(wǎng)格員需重點巡查的“飛線充電”問題指（）。A.高空線纜雜亂B.電動車私拉電線充電C.手機無線充電設備D.社區(qū)公共充電樁故障答案：B8.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，針對拒不開門的居民，正確的處理方式是（）。A.多次上門并說明身份和目的B.聯(lián)系物業(yè)強行進入C.記錄為“空戶”并標記D.拍照留存后放棄答案：A9.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A10.市中區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防通道堵塞問題，網(wǎng)格員應通過“棗治理”平臺上報的事件類別是（）。A.民生服務B.安全隱患C.城市管理D.矛盾糾紛答案：B11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律條文C.促成雙方協(xié)商D.上報街道處理答案：C12.市中區(qū)推行“多網(wǎng)融合”，要求網(wǎng)格員整合的“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.電商網(wǎng)D.民生服務網(wǎng)答案：C13.網(wǎng)格員需定期更新的“特殊群體”信息不包括（）。A.殘疾人家庭B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨居老人答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾，網(wǎng)格員到場后發(fā)現(xiàn)一方情緒激動，應首先（）。A.直接批評情緒激動方B.隔離雙方并安撫情緒C.記錄矛盾原因D.聯(lián)系派出所介入答案：B15.市中區(qū)老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.決定改造方案B.協(xié)調(diào)居民訴求與施工方C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.申請改造資金答案：B16.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，正確的處理方式是（）。A.當場指出并要求更正B.記錄后上報社區(qū)核實C.忽略該信息D.標記居民為“不配合”答案：B17.根據(jù)《棗莊市市中區(qū)社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿服務時應重點關(guān)注（）。A.活動規(guī)模B.居民實際需求C.媒體曝光度D.參與人數(shù)答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映自來水水質(zhì)問題，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系（）。A.市自來水公司B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心D.街道民生保障科答案：A19.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.自行清理B.通知物業(yè)清理并上報C.拍照留存后離開D.聯(lián)系消防部門答案：B20.市中區(qū)網(wǎng)格員培訓的重點內(nèi)容不包括（）。A.應急處置技能B.大數(shù)據(jù)分析C.群眾工作方法D.政策法規(guī)解讀答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.棗莊市市中區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.企業(yè)商戶必訪D.矛盾戶必訪答案：ABD2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.全面性B.真實性C.保密性D.時效性答案：ABCD3.市中區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.重大安全隱患B.復雜矛盾糾紛C.居民日常咨詢D.基礎設施損壞答案：ABD4.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返棗人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.開具健康證明答案：ABC5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，可運用的方法有（）。A.換位思考法B.法律引導法C.情感共鳴法D.強制裁決法答案：ABC6.市中區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“棗治理”平臺功能包括（）。A.事件上報B.數(shù)據(jù)查詢C.任務接收D.視頻會議答案：ABC7.網(wǎng)格員在特殊天氣（如暴雨）巡查時，應重點關(guān)注的隱患點有（）。A.老舊房屋B.地下車庫C.廣告牌D.綠化帶答案：ABC8.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員薪酬構(gòu)成包括（）。A.基本工資B.績效工資C.年終獎金D.住房補貼答案：ABCD9.網(wǎng)格員在服務殘疾人家庭時，應注意的事項有（）。A.尊重隱私B.提供個性化幫助C.避免過度干預D.強制要求參與活動答案：ABC10.市中區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設，要求網(wǎng)格員重點落實的工作有（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員B.組織主題黨日活動C.宣傳黨的政策D.發(fā)展新黨員答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)“兩委”決定重大事項。（）答案：×2.網(wǎng)格員采集的居民信息只需上報一次，無需更新。（）答案：×3.市中區(qū)網(wǎng)格劃分應按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則進行。（）答案：√4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應直接終止調(diào)解。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應直接向區(qū)生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：×（需先通過平臺上報）6.市中區(qū)“棗治理”平臺數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部管理，不得向其他部門共享。（）答案：×（符合規(guī)定可共享）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應立即提供現(xiàn)金幫助。（）答案：×（應聯(lián)系民政部門）8.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資掛鉤。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中隨意發(fā)布未經(jīng)核實的信息。（）答案：×10.市中區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)“雙報到”單位的共建活動。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：市中區(qū)光明路街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲和摔門聲嚴重影響其休息，雙方已發(fā)生3次爭吵。王女士情緒激動，稱“再解決不了就去街道鬧”。問題：1.網(wǎng)格員應如何處理該糾紛？請列出具體步驟。2.若調(diào)解失敗，網(wǎng)格員應采取哪些后續(xù)措施？參考答案：1.處理步驟：（1）及時安撫王女士情緒，傾聽其訴求，記錄具體時間、噪音程度等細節(jié)；（2）走訪張先生，核實情況，了解其晚歸原因（如加班、生活習慣等），說明噪音對鄰居的影響；（3）組織雙方當面溝通，引導張先生換位思考（如建議輕手關(guān)門、穿軟底鞋），王女士理解張先生工作性質(zhì)；（4）提出折中方案（如張先生安裝地墊、調(diào)整回家時間，王女士安裝隔音窗簾）；（5）后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認噪音問題是否改善，若仍有矛盾，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警協(xié)助。2.調(diào)解失敗的后續(xù)措施：（1）通過“棗治理”平臺上報街道網(wǎng)格化服務管理中心，申請“吹哨”邀請公安、物業(yè)等部門聯(lián)合處理；（2）協(xié)助王女士收集噪音證據(jù)（如錄音、視頻），引導其通過法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）解決；（3）持續(xù)關(guān)注雙方動態(tài)，防止矛盾升級，必要時聯(lián)系社區(qū)心理疏導員介入。案例2：2025年7月，市中區(qū)龍山路街道某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)強降雨，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)：①老舊小區(qū)3號樓墻體出現(xiàn)裂縫；②地下車庫入口積水達30厘米；③獨居老人李奶奶（82歲）家中進水，行動不便。問題：1.網(wǎng)格員應如何優(yōu)先處置這3類問題？請說明理由。2.處置過程中需調(diào)用哪些資源？參考答案：1.優(yōu)先處置順序及理由：（1）第一優(yōu)先級：李奶奶家中進水（生命安全）。老人行動不便，積水可能導致摔倒或觸電，需立即轉(zhuǎn)移至安全地點；（2）第二優(yōu)先級：地下車庫入口積水（公共安全）。積水過深可能引發(fā)車輛被困或漏電事故，需及時疏通；（3）第三優(yōu)先級：3號樓墻體裂縫（財產(chǎn)安全）。需監(jiān)測裂縫發(fā)展，防止坍塌，但無即時生命危險。2.需調(diào)用的資源：（1）李奶奶轉(zhuǎn)移：聯(lián)系社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員協(xié)助；（2）地下車庫排水：通知市政部門調(diào)運抽水泵，聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉車庫電源；（3）墻體裂縫監(jiān)測：上報區(qū)住建部門，協(xié)調(diào)專業(yè)人員現(xiàn)場評估；（4）全局協(xié)調(diào)：通過“棗治理”平臺同步街道應急辦，啟動防汛應急預案。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合棗莊市市中區(qū)“黨建引領、多網(wǎng)融合”的網(wǎng)格化服務管理要求，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：棗莊市市中區(qū)推進“黨建引領、多網(wǎng)融合”，要求網(wǎng)格員成為基層治理的“前哨”，需從以下方面發(fā)力：1.強化黨建聯(lián)結(jié)，傳遞政策“聲音”：網(wǎng)格員應主動聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，建立“黨員中心戶”，定期組織“網(wǎng)格議事會”，將黨的二十大精神、市中區(qū)“十四五”規(guī)劃等政策轉(zhuǎn)化為群眾語言，通過“茶話會”“小板凳課堂”等形式宣傳，增強居民對基層黨組織的認同感。2.整合多網(wǎng)資源，解決民生“痛點”：依托“棗治理”平臺，將黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生網(wǎng)數(shù)據(jù)打通，例如在文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)格員可同步采集環(huán)境衛(wèi)生、設施損壞等問題，推送至城管、住建等部門，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)，避免“多頭管理、效率低下”。3.發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，化解矛盾“萌芽”：網(wǎng)格員通過日常巡查、“敲門行動”掌握網(wǎng)格動態(tài)，對鄰里糾紛、家庭矛盾等早發(fā)現(xiàn)、早介入。例如，針對老舊小區(qū)改造中的利益分歧，網(wǎng)格員可組織居民代表、施工