2025年中學(xué)矛盾糾紛排查化解制度為切實(shí)維護(hù)2025年中學(xué)的安全穩(wěn)定，及時(shí)排查化解各類矛盾糾紛，營造和諧有序的教育教學(xué)環(huán)境，特制定本中學(xué)矛盾糾紛排查化解制度。一、總則1.目的意義中學(xué)階段是學(xué)生身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，校園內(nèi)的矛盾糾紛若不及時(shí)化解，不僅會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，還可能對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)秩序造成干擾。本制度旨在通過建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，將各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于本校范圍內(nèi)師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間、教師與教師之間以及學(xué)校與家長之間等因各種原因引發(fā)的矛盾糾紛的排查與化解工作。3.工作原則-預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防與排查化解相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的源頭治理，通過開展法治教育、心理健康教育等活動(dòng)，提高師生的法律意識(shí)和自我調(diào)節(jié)能力，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。-依法依規(guī)。在矛盾糾紛排查化解過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，做到依法辦事、依規(guī)處理，確保矛盾糾紛的解決合法、公正。-以人為本。充分尊重師生和家長的合法權(quán)益，關(guān)注他們的合理訴求，以教育、疏導(dǎo)為主，注重人文關(guān)懷，避免簡單粗暴的處理方式。-及時(shí)高效。對(duì)排查出的矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行分析研判，采取有效的化解措施，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，避免矛盾激化和升級(jí)。-協(xié)同配合。建立學(xué)校各部門、各年級(jí)之間的協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)與社區(qū)、公安、司法等相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好矛盾糾紛排查化解工作。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立由校長任組長，分管副校長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長、班主任代表為成員的矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)學(xué)校矛盾糾紛排查化解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：-制定和完善學(xué)校矛盾糾紛排查化解工作制度和工作計(jì)劃。-定期召開會(huì)議，分析研究學(xué)校矛盾糾紛的形勢和特點(diǎn)，部署排查化解工作任務(wù)。-協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛排查化解工作中的重大問題和困難。-對(duì)矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估。2.工作小組根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作小組，分別負(fù)責(zé)不同類型矛盾糾紛的排查化解工作。具體包括：-師生矛盾糾紛化解小組：由德育處、教務(wù)處負(fù)責(zé)人及相關(guān)教師組成，主要負(fù)責(zé)師生之間矛盾糾紛的排查和化解工作。-學(xué)生矛盾糾紛化解小組：由班主任、心理輔導(dǎo)員組成，負(fù)責(zé)學(xué)生與學(xué)生之間矛盾糾紛的排查和化解工作。-家校矛盾糾紛化解小組：由校辦公室、年級(jí)組長及班主任組成，負(fù)責(zé)學(xué)校與家長之間矛盾糾紛的排查和化解工作。-教師矛盾糾紛化解小組：由工會(huì)負(fù)責(zé)人及相關(guān)教師代表組成，負(fù)責(zé)教師與教師之間矛盾糾紛的排查和化解工作。各工作小組在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況。三、矛盾糾紛排查1.排查內(nèi)容-師生關(guān)系方面：主要排查教師在教育教學(xué)過程中是否存在體罰、變相體罰學(xué)生，歧視、侮辱學(xué)生等行為，以及學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法、管理方式等方面的不滿和意見。-學(xué)生關(guān)系方面：排查學(xué)生之間是否存在打架斗毆、欺凌、排擠、爭搶物品等矛盾沖突，以及因早戀、學(xué)習(xí)競爭、興趣愛好不同等引發(fā)的矛盾糾紛。-家校關(guān)系方面：了解家長對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量、管理水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的意見和建議，排查是否存在家長與學(xué)校、教師之間因溝通不暢、誤解等導(dǎo)致的矛盾糾紛。-教師關(guān)系方面：關(guān)注教師之間在教學(xué)工作、職稱評(píng)定、績效考核、利益分配等方面是否存在矛盾和分歧。-其他方面：排查學(xué)校周邊環(huán)境、校園設(shè)施設(shè)備等方面可能引發(fā)的矛盾糾紛，如學(xué)校與周邊居民因噪音、環(huán)境污染等問題產(chǎn)生的矛盾，校園設(shè)施設(shè)備損壞、老化對(duì)師生安全造成的隱患等。2.排查方式-定期排查。學(xué)校每學(xué)期至少組織兩次全面的矛盾糾紛排查工作，分別在開學(xué)初和學(xué)期末進(jìn)行。各工作小組按照職責(zé)分工，對(duì)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域進(jìn)行深入細(xì)致的排查，填寫《矛盾糾紛排查登記表》，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。-不定期排查。各部門、各年級(jí)要結(jié)合實(shí)際情況，不定期開展矛盾糾紛排查工作。特別是在重大活動(dòng)、重要節(jié)假日、敏感時(shí)期等，要加強(qiáng)排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)矛盾糾紛的不穩(wěn)定因素。-重點(diǎn)排查。對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過矛盾糾紛的師生、班級(jí)、家庭等進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，定期回訪，了解矛盾糾紛的解決情況和是否存在反復(fù)現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)校園內(nèi)的重點(diǎn)場所、關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)排查，確保校園安全。-信息收集。通過設(shè)立意見箱、開通熱線電話、開展問卷調(diào)查、組織師生座談會(huì)等方式，廣泛收集師生和家長的意見和建議，及時(shí)掌握校園內(nèi)的矛盾糾紛動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)師生和家長積極參與矛盾糾紛排查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.排查流程-各工作小組按照排查內(nèi)容和方式開展排查工作，對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括矛盾糾紛的當(dāng)事人、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過等信息。-對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行初步分析和評(píng)估，判斷其性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能產(chǎn)生的影響。-將排查結(jié)果和分析評(píng)估情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行匯總、整理和分析，確定重點(diǎn)矛盾糾紛和化解方案。四、矛盾糾紛化解1.一般矛盾糾紛的化解對(duì)于情節(jié)較輕、影響較小的一般矛盾糾紛，由相關(guān)工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)行化解。具體流程如下：-調(diào)查核實(shí)。工作小組接到矛盾糾紛報(bào)告后，要及時(shí)對(duì)矛盾糾紛的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過與當(dāng)事人、證人談話，查閱相關(guān)資料等方式，了解事情的真相和全貌。-溝通協(xié)商。在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，組織矛盾糾紛雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，聽取他們的意見和訴求，引導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓，尋求解決問題的最佳方案。在溝通協(xié)商過程中，要注重方式方法，做到耐心細(xì)致、公正公平。-達(dá)成協(xié)議。經(jīng)過溝通協(xié)商，如雙方達(dá)成一致意見，要形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及解決問題的具體措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。協(xié)議一式三份，矛盾糾紛雙方各執(zhí)一份，工作小組留存一份。-跟蹤回訪。矛盾糾紛解決后，工作小組要對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方的滿意度和是否存在新的問題。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保矛盾糾紛得到徹底解決。2.重大矛盾糾紛的化解對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的重大矛盾糾紛，由領(lǐng)導(dǎo)小組直接負(fù)責(zé)組織化解。具體流程如下：-成立專項(xiàng)工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，成立由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、法律專業(yè)人士等組成的專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)對(duì)重大矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查和分析研究，制定切實(shí)可行的化解方案。-制定化解方案。專項(xiàng)工作組在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合矛盾糾紛的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的化解方案。化解方案要明確化解目標(biāo)、化解措施、責(zé)任分工和時(shí)間進(jìn)度等內(nèi)容。-組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員按照化解方案的要求，積極開展矛盾糾紛化解工作。在化解過程中，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，確?；夤ぷ黜樌M(jìn)行。-總結(jié)評(píng)估。矛盾糾紛化解結(jié)束后，專項(xiàng)工作組要對(duì)化解工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析化解工作中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的矛盾糾紛化解工作提供參考。3.應(yīng)急處置對(duì)于可能引發(fā)群體性事件、暴力沖突等嚴(yán)重后果的矛盾糾紛，學(xué)校要啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取以下措施進(jìn)行處理：-及時(shí)報(bào)告。立即向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、公安部門等相關(guān)單位報(bào)告，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)。-控制現(xiàn)場。組織學(xué)校安保人員、教師等力量，迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施控制局面，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。-安撫情緒。安排專人與矛盾糾紛雙方進(jìn)行溝通交流，了解他們的訴求和情緒狀態(tài)，做好安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒。-依法處理。在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，依法對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行處理，維護(hù)學(xué)校的正常秩序和師生的合法權(quán)益。五、工作保障1.人員保障學(xué)校要加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作隊(duì)伍建設(shè)，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、心理學(xué)、溝通技巧、調(diào)解方法等方面的知識(shí)。同時(shí)，要建立健全工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在矛盾糾紛排查化解工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.經(jīng)費(fèi)保障學(xué)校要將矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保工作的順利開展。經(jīng)費(fèi)主要用于開展宣傳教育活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、購置相關(guān)設(shè)備和資料等方面。3.制度保障學(xué)校要進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查化解工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全工作臺(tái)賬、信息報(bào)告、督查督辦、責(zé)任追究等制度，確保矛盾糾紛排查化解工作有章可循、規(guī)范有序。六、監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)各工作小組的矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括排查工作是否全面、化解措施是否有效、工作記錄是否完整等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。2.考核評(píng)估學(xué)校將矛盾糾紛排查化解工作納入各部門、各年級(jí)的績效考核體系，對(duì)矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括矛盾糾紛排查率、化解率、重復(fù)發(fā)生率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)工作成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。3.責(zé)任追究對(duì)因工作不力、失職瀆職等原因?qū)е旅芗m紛激化、升級(jí)，造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，要依法依規(guī)追究其責(zé)任。七、檔案管理1.檔案內(nèi)容學(xué)校要建立健全矛盾糾紛排查化解工作檔案，檔案內(nèi)