2025社區(qū)工作者考試題必背題題庫與答案一、社區(qū)基礎知識1.簡述社區(qū)的基本構成要素。答：社區(qū)的基本構成要素包括：（1）人口要素：一定數(shù)量、結構和分布的居民群體，是社區(qū)存在的基礎；（2）地域要素：明確的地理邊界和活動空間，是社區(qū)居民生產(chǎn)生活的載體；（3）組織要素：各類社區(qū)組織（如居委會、業(yè)委會、社會組織等），負責協(xié)調社區(qū)事務；（4）文化要素：共同的價值觀、習俗和行為規(guī)范，維系社區(qū)認同；（5）公共服務要素：滿足居民需求的教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等公共服務設施；（6）管理要素：社區(qū)管理機制與制度，保障社區(qū)有序運行。2.社區(qū)的主要功能有哪些？答：社區(qū)的主要功能包括：（1）經(jīng)濟功能：通過社區(qū)商業(yè)、便民服務等滿足居民日常消費需求；（2）社會化功能：通過社區(qū)活動、教育引導幫助居民學習社會規(guī)范，完成角色適應；（3）社會控制功能：通過社區(qū)規(guī)則、道德約束維護公共秩序；（4）社會參與功能：為居民提供參與公共事務的平臺（如議事會、聽證會），提升民主意識；（5）社會保障功能：協(xié)助落實低保、養(yǎng)老、救助等政策，為困難群體提供支持；（6）情感支持功能：通過鄰里互動、志愿幫扶緩解居民心理壓力，增強歸屬感。二、社會工作實務3.社區(qū)內兩戶居民因陽臺雜物堆放問題發(fā)生爭吵，一方認為對方占用公共空間，另一方稱“自家陽臺外的地方不算公共區(qū)域”。作為社區(qū)工作者，如何處理？答：處理步驟如下：（1）及時介入：第一時間到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免矛盾升級；（2）核實情況：查看現(xiàn)場，確認雜物堆放位置是否屬于建筑規(guī)劃中的公共區(qū)域（如樓道、外墻面），調取物業(yè)相關管理規(guī)約；（3）政策解釋：向雙方說明《民法典》第288-296條關于相鄰權的規(guī)定，明確“公共空間”的界定標準（如建筑物共有部分），強調不得妨礙他人正常生活；（4）協(xié)商調解：組織雙方面對面溝通，提出解決方案（如限期清理、劃定私人空間范圍），建議簽訂書面協(xié)議；（5）跟進反饋：3日內回訪，確認問題是否解決，必要時聯(lián)合物業(yè)加強日常巡查。4.社區(qū)獨居老人王爺爺（78歲，子女在外地）近期多次忘記關燃氣，鄰居反映其出門時經(jīng)常穿拖鞋、未帶鑰匙。作為社區(qū)工作者，應采取哪些措施？答：具體措施包括：（1）風險評估：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查王爺爺是否存在記憶力減退或認知障礙，記錄日常行為異常點；（2）建立幫扶檔案：將王爺爺納入“重點關愛對象”，記錄子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息；（3）安全防護：協(xié)調安裝燃氣自動關閉裝置，贈送防滑拖鞋、鑰匙扣提醒器，在其家門張貼“出門檢查提示貼”；（4）日常關懷：組織志愿者每日“敲門問候”（上午9點、下午4點），委托樓組長留意其動向；（5）聯(lián)動子女：與王爺爺子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系，協(xié)商是否需要聘請居家保姆或入住社區(qū)日間照料中心；（6）長效機制：在社區(qū)推廣“銀齡互助”，組織低齡老人結對高齡老人，預防類似風險。三、社區(qū)政策法規(guī)5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質和主要職責是什么？答：（1）性質：居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機關。（2）主要職責：①宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家政策，維護居民合法權益；②辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)；③調解民間糾紛；④協(xié)助維護社會治安；⑤協(xié)助人民政府或其派出機關做好與居民利益相關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等工作；⑥向人民政府或其派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。6.社區(qū)擬召開居民會議討論小區(qū)停車位改造方案，需滿足哪些條件才能召開？答：根據(jù)《城市居民委員會組織法》第十條，居民會議的召開需滿足以下條件：（1）由居民委員會召集；（2）應當有本社區(qū)18周歲以上居民的過半數(shù)，或者本社區(qū)2/3以上的戶的代表參加；（3）涉及全體居民利益的重要問題，居民委員會必須提請居民會議討論決定；（4）會議作出的決定，應當由出席人員的過半數(shù)通過。四、公共基礎知識與綜合應用7.社區(qū)接到臺風預警通知，需開展應急準備工作。作為社區(qū)工作者，應如何組織？答：具體流程如下：（1）信息傳達：通過微信群、公告欄、大喇叭等多渠道發(fā)布臺風預警信息，重點提醒老舊房屋住戶、高空墜物風險區(qū)域居民；（2）隱患排查：聯(lián)合物業(yè)檢查樓道堆物、廣告牌、樹木（是否有枯枝）、地下車庫排水系統(tǒng)，對存在安全隱患的區(qū)域設置警戒線；（3）人員轉移：統(tǒng)計獨居老人、殘疾人等特殊群體信息，提前聯(lián)系其家屬或安排轉移至社區(qū)避災點（如社區(qū)活動中心），準備食品、飲用水、藥品等物資；（4）應急值守：安排24小時值班人員，保持通訊暢通，對接街道應急指揮部；（5）災后處置：臺風過后，組織志愿者清理路障，統(tǒng)計房屋受損情況，協(xié)助居民申請臨時救助，跟進水電恢復進度。8.社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，作為項目負責人，如何設計實施方案？答：實施方案設計要點：（1）前期調研：通過問卷、訪談了解居民對垃圾分類的認知度、參與意愿，確定積分兌換的激勵物（如生活用品、便民服務券）；（2）規(guī)則制定：明確積分標準（如正確分類可回收物1公斤=2分，廚余垃圾每日正確投放=1分）、兌換門檻（如50分可兌換洗潔精1瓶）、積分有效期（1年）；（3）宣傳動員：通過社區(qū)公眾號、入戶講解、親子活動（如垃圾分類知識競賽）普及規(guī)則，制作“積分存折”發(fā)放至每戶；（4）執(zhí)行監(jiān)督：在垃圾投放點安排督導員掃碼記錄積分，每周公示積分排名，對連續(xù)3個月積分靠前的家庭授予“分類達人”稱號；（5）效果評估：活動開展3個月后，通過垃圾減量率、居民參與率（≥80%為達標）評估成效，調整優(yōu)化規(guī)則（如增加“誤時投放”積分獎勵）。9.某老舊小區(qū)因停車位不足，居民私裝地鎖現(xiàn)象頻發(fā)，甚至引發(fā)肢體沖突。作為社區(qū)工作者，如何化解矛盾？答：解決措施如下：（1）現(xiàn)狀調研：統(tǒng)計小區(qū)現(xiàn)有停車位數(shù)量（如50個）、車輛總數(shù)（如80輛），繪制地鎖分布地圖，記錄沖突高發(fā)區(qū)域；（2）政策宣傳：向居民說明《民法典》第275條“建筑區(qū)劃內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬”規(guī)定，明確私裝地鎖屬違規(guī)行為；（3）協(xié)商議事：召開“停車問題懇談會”，邀請業(yè)委會、物業(yè)、居民代表（包括裝鎖和未裝鎖方）參與，討論解決方案（如錯時停車、共享周邊單位車位、增設立體車庫）；（4）分步整改：首先拆除占用消防通道、人行道的地鎖，對主動拆除的居民給予積分獎勵；其次，對剩余地鎖區(qū)域進行劃線管理，通過抽簽或“先到先得”確定使用權；（5）長效管理：聯(lián)合物業(yè)設置停車管理員，安裝監(jiān)控攝像頭，開通“違停舉報”熱線，定期公示停車使用情況。10.社區(qū)一名失業(yè)青年（25歲，大專學歷）多次求職失敗，情緒低落，稱“找不到合適的工作”。作為社區(qū)工作者，如何提供幫助？答：幫扶步驟：（1）需求評估：與青年面談，了解其求職方向（如電商運營、客服）、失敗原因（如缺乏經(jīng)驗、簡歷不規(guī)范）、技能短板（如辦公軟件操作不熟練）；（2）資源鏈接：聯(lián)系街道就業(yè)服務中心，獲取近期招聘會信息（如社區(qū)超市收銀員、快遞站點客服崗位），推薦參加免費職業(yè)技能培訓（如Excel進階、短視頻剪輯）；