溫州市龍灣區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄并向相關(guān)部門報(bào)告C.要求居民自行清理D.等待其他網(wǎng)格員一起處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄問題的現(xiàn)狀，以便后續(xù)跟進(jìn)處理，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能擅自直接清理或等待其他網(wǎng)格員，要求居民自行清理也可能無(wú)法及時(shí)解決問題。2.龍灣區(qū)某社區(qū)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期上門探訪，了解老人生活狀況B.只在重大節(jié)日去看望老人C.等老人主動(dòng)聯(lián)系時(shí)再提供幫助D.讓其他居民幫忙照顧老人答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員有責(zé)任定期上門探訪，及時(shí)了解老人的生活狀況、身體情況等，給予必要的關(guān)心和幫助，不能只在重大節(jié)日看望，也不能等老人主動(dòng)聯(lián)系，讓其他居民幫忙照顧不能替代網(wǎng)格員的職責(zé)。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、全面性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合采集信息的要求。4.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的糾紛時(shí)，首先要做的是（）。A.判斷糾紛的責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.直接提出解決方案D.批評(píng)責(zé)任方答案：B。在處理居民糾紛時(shí)，首先要詳細(xì)了解糾紛的起因和經(jīng)過，才能客觀公正地處理，而不是先判斷責(zé)任方、直接提出解決方案或批評(píng)責(zé)任方。5.龍灣區(qū)正在推進(jìn)垃圾分類工作，網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊(cè)B.組織垃圾分類知識(shí)講座C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類D.在社區(qū)宣傳欄張貼垃圾分類海報(bào)答案：C。網(wǎng)格員可以通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織講座、張貼海報(bào)等方式宣傳垃圾分類知識(shí)，但不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)該以引導(dǎo)和教育為主。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，他應(yīng)該向（）報(bào)告。A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.城管部門C.消防部門D.環(huán)保部門答案：A。食品安全問題由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，所以網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)店鋪存在食品安全隱患應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告。7.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）。A.參與社區(qū)治安巡邏B.為居民辦理戶口遷移手續(xù)C.采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息D.調(diào)解鄰里糾紛答案：B。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)，網(wǎng)格員可以參與治安巡邏、采集企業(yè)信息和調(diào)解鄰里糾紛等工作。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處路燈損壞，影響居民夜間出行，他應(yīng)該（）。A.自行修理路燈B.聯(lián)系電力部門維修C.讓居民自己解決D.等路燈自然修復(fù)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞后，應(yīng)聯(lián)系負(fù)責(zé)路燈維修的電力部門進(jìn)行維修，不能自行修理，也不能讓居民自己解決或等待自然修復(fù)。9.在龍灣區(qū)的社區(qū)治理中，網(wǎng)格員要與社區(qū)志愿者合作，以下做法正確的是（）。A.指揮志愿者工作，不聽取他們的意見B.與志愿者平等交流，共同制定工作計(jì)劃C.只讓志愿者做一些簡(jiǎn)單的工作D.不關(guān)心志愿者的工作感受答案：B。網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者合作時(shí)，應(yīng)平等交流，共同制定工作計(jì)劃，充分聽取志愿者的意見，合理分配工作，關(guān)心志愿者的工作感受，而不是指揮不聽取意見、只安排簡(jiǎn)單工作或不關(guān)心感受。10.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行采集信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民配合采集答案：B。當(dāng)居民不愿意配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取居民的配合，不能強(qiáng)行采集、放棄采集或威脅居民。11.龍灣區(qū)某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）。A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散，而不是參與滅火、調(diào)查原因或拍照記錄。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的情況，應(yīng)該（）。A.視而不見B.自己動(dòng)手清理小廣告C.聯(lián)系城管部門處理D.讓張貼者自行清理答案：C。非法張貼小廣告屬于城市管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門進(jìn)行處理，自己清理可能無(wú)法從根本上解決問題，視而不見和讓張貼者自行清理可能效果不佳。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中的做法，正確的是（）。A.對(duì)居民的環(huán)保行為不進(jìn)行監(jiān)督B.不宣傳環(huán)保知識(shí)C.發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題及時(shí)報(bào)告D.不參與社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告環(huán)境污染問題，同時(shí)要對(duì)居民的環(huán)保行為進(jìn)行監(jiān)督，宣傳環(huán)保知識(shí)，積極參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)。14.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)該秉持的原則是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.只考慮自己的利益D.隨意處理答案：B。調(diào)解居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須秉持公平公正的原則，不能偏袒一方，也不能只考慮自己的利益或隨意處理。15.龍灣區(qū)某社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名參加C.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動(dòng)信息、組織居民報(bào)名參加和維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，但不能決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式，活動(dòng)內(nèi)容和形式應(yīng)由活動(dòng)組織者根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和居民需求來確定。16.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該向（）報(bào)告。A.建設(shè)部門B.交通部門C.教育部門D.民政部門答案：A。建筑工地的安全監(jiān)管由建設(shè)部門負(fù)責(zé)，所以網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患應(yīng)向建設(shè)部門報(bào)告。17.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物后，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理，不能驅(qū)趕、收養(yǎng)或不管不問。18.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.店鋪的員工私人生活信息C.店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍D.店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況答案：B。采集商業(yè)店鋪信息時(shí)，應(yīng)采集與店鋪經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況等，員工私人生活信息不屬于采集范圍。19.龍灣區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.收集居民對(duì)改造的意見和建議B.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量C.決定改造工程的施工單位D.宣傳改造政策和內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格員可以收集居民意見、監(jiān)督工程質(zhì)量和宣傳改造政策，但不能決定改造工程的施工單位，施工單位的確定應(yīng)由相關(guān)部門按照規(guī)定程序進(jìn)行。20.網(wǎng)格員在日常工作中，要不斷提升自己的（），以便更好地為居民服務(wù)。A.學(xué)歷水平B.專業(yè)知識(shí)和技能C.社交能力D.經(jīng)濟(jì)收入答案：B。網(wǎng)格員為了更好地為居民服務(wù)，需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，學(xué)歷水平、社交能力和經(jīng)濟(jì)收入并不是直接為居民服務(wù)的關(guān)鍵因素。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面，通過這些工作來促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。2.在龍灣區(qū)的社區(qū)治理中，網(wǎng)格員可以與以下哪些部門合作（）。A.公安部門B.城管部門C.衛(wèi)生健康部門D.民政部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中會(huì)涉及到治安、城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、民政救助等多個(gè)方面的事務(wù)，需要與公安部門、城管部門、衛(wèi)生健康部門和民政部門等合作。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤C.及時(shí)更新信息D.只采集部分居民信息答案：ABC。采集居民信息時(shí)，要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并且及時(shí)更新信息，不能只采集部分居民信息，要做到全面采集。4.當(dāng)網(wǎng)格員遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，正確的做法是（）。A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門C.采取必要的應(yīng)急措施D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，采取必要的應(yīng)急措施，不能逃離現(xiàn)場(chǎng)，要為保障居民安全和解決問題發(fā)揮作用。5.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽B.制作垃圾分類短視頻C.開展垃圾分類實(shí)地示范D.發(fā)放垃圾分類小貼士答案：ABCD。舉辦知識(shí)競(jìng)賽、制作短視頻、開展實(shí)地示范和發(fā)放小貼士等都是有效的宣傳垃圾分類知識(shí)的方式，可以提高居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)和參與度。6.在調(diào)解居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.進(jìn)行說服教育C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要傾聽雙方訴求，進(jìn)行說服教育，提出合理解決方案，但不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果，要尊重雙方的意愿。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.交通安全隱患答案：ABCD。巡查時(shí)，消防、建筑、食品和交通安全隱患都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，都是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。8.龍灣區(qū)的網(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)方面可以做的工作有（）。A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.阻止居民進(jìn)行文化活動(dòng)答案：ABC。網(wǎng)格員可以通過組織文化活動(dòng)、挖掘文化資源和宣傳文化特色等方式推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，而不是阻止居民進(jìn)行文化活動(dòng)。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）。A.態(tài)度和藹B.語(yǔ)言文明C.耐心傾聽居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員要態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心傾聽居民意見，不能隨意打斷居民說話，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。10.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中可以做的事情有（）。A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督居民環(huán)保行為C.參與環(huán)保志愿活動(dòng)D.破壞環(huán)境設(shè)施答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)保工作中可以宣傳知識(shí)、監(jiān)督行為和參與志愿活動(dòng)，而破壞環(huán)境設(shè)施是錯(cuò)誤的行為。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成信息采集工作，不需要對(duì)信息進(jìn)行更新。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不僅要完成信息采集工作，還需要及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.當(dāng)遇到居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以只聽取一方的陳述就做出判斷。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聽取雙方的陳述，全面了解情況后再進(jìn)行判斷，不能只聽一方陳述。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以不報(bào)告，自己解決。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能擅自自己解決。4.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以在采集居民信息時(shí)編造部分信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性，不能編造信息，否則會(huì)影響后續(xù)工作的開展。5.網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)的治安巡邏工作。（）答案：錯(cuò)誤。參與社區(qū)治安巡邏是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，有助于維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。6.在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在社區(qū)公告欄張貼一張海報(bào)就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳垃圾分類知識(shí)需要采用多種方式，僅張貼一張海報(bào)不能達(dá)到良好的宣傳效果。7.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以偏袒自己熟悉的居民。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須公平公正，不能偏袒任何一方。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，網(wǎng)格員可以將其帶回家飼養(yǎng)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理流浪動(dòng)物，不能私自將其帶回家飼養(yǎng)。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門合作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)治理涉及多個(gè)方面，網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門合作，共同解決問題。10.為了完成工作任務(wù)，網(wǎng)格員可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)定的程序和要求開展工作。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員要定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查走訪，與居民交流溝通，收集可能存在的矛盾糾紛線索，同時(shí)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。其次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，網(wǎng)格員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以公正、客觀的態(tài)度傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，詳細(xì)了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，做好記錄工作。然后，根據(jù)了解到的情況，對(duì)糾紛進(jìn)行分析評(píng)估，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的糾紛，網(wǎng)格員可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，運(yùn)用說服教育、協(xié)商等方法，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。對(duì)于較為復(fù)雜、難以當(dāng)場(chǎng)解決的糾紛，網(wǎng)格員要及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求專業(yè)人員的協(xié)助。在調(diào)解過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進(jìn)，確保調(diào)解方案得到落實(shí)，雙方當(dāng)事人遵守調(diào)解結(jié)果。最后，對(duì)調(diào)解成功的糾紛進(jìn)行回訪，了解雙方當(dāng)事人是否還有其他問題或不滿，鞏固調(diào)解成果，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的矛盾糾紛排查化解工作提供參考。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在龍灣區(qū)推進(jìn)垃圾分類工作中的作用。答：網(wǎng)格員在龍灣區(qū)推進(jìn)垃圾分類工作中發(fā)揮著重要作用。在宣傳方面，網(wǎng)格員是垃圾分類知識(shí)的傳播者。他們可以通過多種方式，如發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦知識(shí)講座、制作宣傳短視頻等，向社區(qū)居民普及垃圾分類的重要意義、分類標(biāo)準(zhǔn)和投放方法，提高居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)。在監(jiān)督方面，網(wǎng)格員是垃圾分類工作的監(jiān)督者。他們?cè)谌粘Ｑ膊橹?，要關(guān)注居民的垃圾分類投放情況，及時(shí)糾正居民的不規(guī)范投放行為，督促居民養(yǎng)成正確的垃圾分類習(xí)慣。同時(shí)，網(wǎng)格員還要對(duì)社區(qū)內(nèi)的垃圾分類收集設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好、整潔，正常運(yùn)行。在信息反饋方面，網(wǎng)格員是垃圾分類工作的信息傳遞者。他們要及時(shí)收集居民對(duì)垃圾分類工作的意見和建議，了解工作中存在的問題和困難，并向相關(guān)部門反饋，為改進(jìn)垃圾分類工作提供參考依據(jù)。此外，網(wǎng)格員還可以組織社區(qū)志愿者參與垃圾分類宣傳和監(jiān)督活動(dòng)，形成全社會(huì)共同參與垃圾分類的良好氛圍，推動(dòng)龍灣區(qū)垃圾分類工作的順利開展。五、案例分析題（共20分）龍灣區(qū)某社區(qū)的網(wǎng)格員小張?jiān)谝淮稳粘Ｑ膊橹校l(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的一個(gè)公共健身區(qū)域有一些健身器材損壞，存在安全隱患。同時(shí)，有居民向小張反映，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有車輛亂停亂放，占用消防通道和人行通道，影響居民正常出行和消防安全。問題：1.針對(duì)健身器材損壞的問題，小張應(yīng)該怎么做？2.對(duì)于車輛亂停亂放的問題，小張可以采取哪些措施來解決？答：1.針對(duì)健身器材損壞的問題，小張應(yīng)采取以下措施：首先，小張要對(duì)損壞的健身器材進(jìn)行詳細(xì)檢查，拍照記錄損壞的情