漳州市薌城區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認(rèn)知與職責(zé)理解類問題1：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，你認(rèn)為其核心職責(zé)包括哪些方面？結(jié)合薌城區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾螌⑦@些職責(zé)落到實(shí)處？答案：網(wǎng)格員核心職責(zé)可概括為“五員”定位：信息采集員（精準(zhǔn)掌握人、房、事動態(tài)）、矛盾調(diào)解員（化解鄰里糾紛）、政策宣傳員（傳遞惠民政策）、民生服務(wù)員（幫辦群眾事項(xiàng)）、安全巡查員（排查隱患）。結(jié)合薌城區(qū)實(shí)際，需重點(diǎn)關(guān)注三點(diǎn)：一是針對轄區(qū)內(nèi)臺灣路、香港路等歷史文化街區(qū)與現(xiàn)代社區(qū)交織的特點(diǎn)，在信息采集中要兼顧古建筑保護(hù)與居民生活需求，例如建立“歷史建筑-居住人口-商戶經(jīng)營”三維信息臺賬；二是在矛盾調(diào)解中，針對老舊小區(qū)（如西橋街道部分小區(qū)）常見的公共空間占用、電動車充電等問題，需聯(lián)動社區(qū)民警、物業(yè)建立“1+1+N”調(diào)解機(jī)制（網(wǎng)格員+片警+樓棟長）；三是政策宣傳要結(jié)合薌城特色，例如在芝山街道等城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，重點(diǎn)宣傳農(nóng)房翻建政策、失地農(nóng)民社保補(bǔ)貼等與群眾切身相關(guān)的內(nèi)容，通過“方言小課堂”“入戶夜訪”提升宣傳實(shí)效。問題2：薌城區(qū)正在推進(jìn)“近鄰黨建”引領(lǐng)社區(qū)治理，作為網(wǎng)格員，你如何理解“近鄰”理念在日常工作中的體現(xiàn)？答案：“近鄰”理念核心是打破“鄰而不親”的隔閡，構(gòu)建“有呼必應(yīng)、有難必幫”的社區(qū)共同體。具體工作中需做到三點(diǎn)：一是建立“熟人社區(qū)”，通過每日2小時“掃樓”“逛巷”，掌握網(wǎng)格內(nèi)80%以上居民的基本情況（如獨(dú)居老人家庭住址、雙職工家庭子女放學(xué)時間），定期組織“鄰里茶話會”“社區(qū)共享廚房”等活動增進(jìn)互動；二是搭建“近鄰服務(wù)”平臺，例如在東鋪頭街道等人口密集區(qū)域，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、轄區(qū)藥店設(shè)立“15分鐘健康服務(wù)圈”，為行動不便的老人提供送藥上門、健康監(jiān)測；三是完善“近鄰共治”機(jī)制，發(fā)動熱心居民組建“樓道管家”“銀發(fā)巡邏隊(duì)”，參與垃圾分類督導(dǎo)、夜間治安巡查，例如通北街道某網(wǎng)格通過“近鄰議事會”成功解決了12年未通天然氣的老大難問題，正是群眾參與的典型案例。二、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防控類問題3：你巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)（如南坑街道某無物業(yè)小區(qū)）樓道堆積大量紙皮、舊家具，且有居民私拉電線給電動車充電，存在嚴(yán)重消防隱患。你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，立即行動消除當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)場聯(lián)系堆放物品的居民（通過入戶或樓道公告），說明《消防法》第28條關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，協(xié)助其將物品搬至社區(qū)指定的臨時存放點(diǎn)；對私拉電線的行為，當(dāng)場切斷電源并拍照取證，聯(lián)系電力部門確認(rèn)線路安全。第二步，全面排查網(wǎng)格內(nèi)同類問題，重點(diǎn)檢查3層以上無電梯老舊樓、出租屋集中區(qū)域，建立“隱患清單”，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級（高風(fēng)險(xiǎn)：堆積物堵塞消防通道；中風(fēng)險(xiǎn)：電線未穿管保護(hù)）。第三步，聯(lián)動整治，將隱患清單上報(bào)社區(qū)消防專干，聯(lián)合薌城消防救援大隊(duì)、街道安辦開展“飛線充電”專項(xiàng)整治，在小區(qū)空地設(shè)置集中充電車棚（可引用薌城區(qū)2024年為民辦實(shí)事項(xiàng)目中“新建100個社區(qū)電動車充電點(diǎn)”的政策），協(xié)調(diào)物業(yè)（或業(yè)主委員會）負(fù)責(zé)后續(xù)管理。第四步，長效宣傳，通過“消防演練進(jìn)小區(qū)”“漫畫版消防知識手冊”（用薌城方言編寫順口溜如“電線不飛樓，安全不用愁”），提升居民安全意識，每周五定為“網(wǎng)格安全日”，組織志愿者復(fù)查整改情況。問題4：臺風(fēng)季來臨前，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在低洼地帶的獨(dú)居老人（如浦南鎮(zhèn)農(nóng)村網(wǎng)格），其中1位老人堅(jiān)持不愿轉(zhuǎn)移。你會如何勸說？答案：采用“情感+理性+行動”三維勸說策略：情感上，先共情老人顧慮（如“阿婆，我知道您舍不得家里的雞鴨，我小時候也跟著奶奶養(yǎng)過，這感情我懂”），拉近距離；理性上，用具體案例說明風(fēng)險(xiǎn)（“上個月龍文區(qū)某村就是因?yàn)闆]及時轉(zhuǎn)移，大水進(jìn)了屋，家具全泡了，咱們薌城氣象臺今天發(fā)了紅色預(yù)警，下午三點(diǎn)開始風(fēng)力就有10級”），出示區(qū)應(yīng)急管理局的轉(zhuǎn)移通知文件；行動上，解決后顧之憂，承諾“您的雞鴨我聯(lián)系村合作社幫忙暫時寄養(yǎng)，家里的門窗我?guī)湍庸?，轉(zhuǎn)移點(diǎn)就在村部，有熱水、棉被，還有醫(yī)生值班，您兒子在廈門打工，我已經(jīng)給他打過電話，他也同意您轉(zhuǎn)移”。若老人仍猶豫，聯(lián)系其近親屬（如鄰居王嬸，平時和老人關(guān)系好）共同勸說，同時協(xié)調(diào)鎮(zhèn)應(yīng)急車輛在樓下等候，確保“應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。轉(zhuǎn)移后，每日兩次電話回訪，臺風(fēng)過后第一時間陪同老人回家檢查房屋，協(xié)助清理積水，用實(shí)際行動建立信任。三、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作類問題5：網(wǎng)格內(nèi)某租戶（來自外地）因噪音問題與樓上住戶發(fā)生激烈爭吵，雙方情緒激動，你到場后如何處理？答案：遵循“穩(wěn)情緒-核事實(shí)-促和解-防復(fù)發(fā)”流程：第一步，穩(wěn)情緒：立即分開雙方，帶至社區(qū)調(diào)解室，為雙方倒溫水，說“大家先消消氣，有問題咱們慢慢說，我一定幫著解決”。對租戶說“您從外地來薌城工作不容易，休息不好確實(shí)影響狀態(tài)”；對樓上住戶說“您家小孩活潑是好事，咱們都是鄰居，抬頭不見低頭見”，緩解對立情緒。第二步，核事實(shí)：分別傾聽訴求（租戶：“晚上10點(diǎn)后還有拖椅子、跑跳聲”；樓上：“孩子上小學(xué)，寫完作業(yè)玩一會兒，9點(diǎn)前就睡了”），查看租戶手機(jī)里的錄音（顯示21:30有持續(xù)15分鐘的跑動聲），上樓觀察地面（無隔音墊），確認(rèn)主要問題是隔音差導(dǎo)致的噪音傳導(dǎo)。第三步，促和解：提出解決方案：①樓上住戶在地面鋪設(shè)隔音地墊（推薦薌城本地家居市場的性價(jià)比產(chǎn)品），晚上9點(diǎn)后提醒孩子輕拿輕放；②租戶若覺得影響大，可協(xié)商樓上每月補(bǔ)貼50元作為“隔音改善金”；③雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，約定溝通渠道（如微信群“和諧302-402”）。第四步，防復(fù)發(fā)：一周后回訪，查看地墊安裝情況；每月在樓棟群推送《薌城區(qū)鄰里相處指南》（含噪音時間建議、裝修時段規(guī)定等）；聯(lián)合社區(qū)文藝隊(duì)編排“好鄰居”小品在小區(qū)演出，營造和諧氛圍。問題6：網(wǎng)格內(nèi)有位低保戶（如新橋街道某下崗職工）因身患慢性病需長期服藥，認(rèn)為社區(qū)未及時告知“薌城區(qū)困難群眾醫(yī)療救助”政策，情緒激動指責(zé)你“不作為”。你會如何回應(yīng)？答案：分三步處理：第一步，真誠致歉：“大叔，是我們工作沒做到位，讓您這么操心，我先向您道歉?！保ń档蛯Ψ降钟|情緒）第二步，快速補(bǔ)救：立即查閱區(qū)醫(yī)保局2024年最新政策（困難群眾門診救助比例提高至70%，年度限額8000元），核對大叔的醫(yī)療支出單據(jù)（近3個月自付藥費(fèi)4200元），計(jì)算可申請救助金額（4200×70%=2940元），告知“您符合條件，我現(xiàn)在就幫您填申請表，需要的身份證、醫(yī)?？?、藥費(fèi)發(fā)票我?guī)湍?，明天就去區(qū)行政服務(wù)中心跑腿，爭取本周內(nèi)幫您辦下來”。第三步，反思改進(jìn)：事后梳理網(wǎng)格內(nèi)低保、特困人員名單，建立“政策提醒臺賬”，針對不同群體標(biāo)注重點(diǎn)政策（如低保戶標(biāo)注醫(yī)療救助、臨時救助；殘疾人標(biāo)注輔具補(bǔ)貼），每月5日定為“政策宣傳日”，通過入戶、微信群、樓棟公告欄多渠道推送，避免類似問題再次發(fā)生。四、業(yè)務(wù)知識與政策應(yīng)用類問題7：薌城區(qū)正在推進(jìn)“城市精細(xì)化管理”，要求網(wǎng)格員掌握“1+X”數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)（“1”是基礎(chǔ)信息，“X”是特色信息）。請說明你會采集哪些“X”特色信息？并舉例說明如何應(yīng)用。答案：“X”特色信息應(yīng)結(jié)合薌城地域特點(diǎn)與治理需求，重點(diǎn)采集三類：①歷史文化信息：針對臺灣路、香港路歷史文化街區(qū)，采集“騎樓建筑產(chǎn)權(quán)歸屬”“非遺傳承人居住信息”“老字號商戶經(jīng)營困難”等，例如某網(wǎng)格通過采集到“木偶頭雕刻傳承人張師傅因店鋪?zhàn)饨鹕蠞q面臨搬遷”的信息，協(xié)調(diào)區(qū)文旅局將其納入“非遺保護(hù)扶持項(xiàng)目”，解決了場地問題；②民生痛點(diǎn)信息：針對通北、芝山等街道的城鄉(xiāng)結(jié)合部，采集“流動攤販聚集點(diǎn)”“外來務(wù)工人員子女入學(xué)需求”“無牌摩托車停放亂象”，例如某網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地周邊晚市攤販堵塞消防通道，上報(bào)后街道劃定“便民疏導(dǎo)點(diǎn)”，既規(guī)范了經(jīng)營又方便了群眾；③特殊群體信息：采集“失獨(dú)老人心理健康狀況”“困境兒童課后托管需求”“殘疾人士無障礙設(shè)施需求”，例如某網(wǎng)格統(tǒng)計(jì)到12名困境兒童需要課后輔導(dǎo)，聯(lián)系薌城職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建“大學(xué)生志愿輔導(dǎo)隊(duì)”，解決了家長的后顧之憂。信息應(yīng)用要注重“數(shù)據(jù)賦能”，例如將采集的“電動車充電需求”數(shù)據(jù)導(dǎo)入?yún)^(qū)智慧城市管理平臺，為2025年新增充電點(diǎn)選址提供依據(jù)；將“歷史建筑保護(hù)需求”推送至區(qū)住建局，助力《薌城區(qū)歷史文化街區(qū)保護(hù)條例》的修訂。問題8：《薌城區(qū)社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》規(guī)定網(wǎng)格員需“每日巡查不少于2小時，建立巡查日志”。請說明巡查日志應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？如何通過日志提升工作質(zhì)效？答案：巡查日志應(yīng)包含“三情三策”：“三情”即社情（當(dāng)日走訪戶數(shù)、重點(diǎn)人群動態(tài)，如獨(dú)居老人李奶奶今日去醫(yī)院復(fù)查）、險(xiǎn)情（發(fā)現(xiàn)的隱患，如某樓道燈損壞、某商鋪滅火器過期）、輿情（居民反映的熱點(diǎn)，如“小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時”“物業(yè)費(fèi)漲價(jià)不合理”）；“三策”即處理措施（對燈損壞問題聯(lián)系物業(yè)維修，對滅火器過期督促商鋪更換）、協(xié)調(diào)進(jìn)展（聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查物業(yè)費(fèi)漲價(jià)依據(jù)）、跟進(jìn)計(jì)劃（明日復(fù)查燈修復(fù)情況，周五組織物業(yè)與業(yè)主座談會）。通過日志提升質(zhì)效需做到：①數(shù)據(jù)化分析，每周匯總?cè)罩局械摹半U(xiǎn)情”高頻項(xiàng)（如第二季度某網(wǎng)格“飛線充電”問題出現(xiàn)15次），針對性開展專項(xiàng)整治；②閉環(huán)管理，日志中記錄的問題必須標(biāo)注“已解決/處理中/需上報(bào)”，避免“只記不辦”；③經(jīng)驗(yàn)共享，每月網(wǎng)格長組織日志評閱會，選取“矛盾調(diào)解典型案例”“隱患排查創(chuàng)新方法”等優(yōu)秀日志分享，例如某網(wǎng)格員記錄的“通過給獨(dú)居老人安裝‘一鍵呼叫器’解決緊急求助問題”被推廣至全區(qū)。五、情景模擬與綜合分析類問題9：模擬與一位剛搬入網(wǎng)格的新居民（年輕上班族，租住在瑞京路某小區(qū)）的首次入戶交流，你會說什么？請現(xiàn)場模擬對話。答案：（敲門，微笑）“您好，我是咱們網(wǎng)格的網(wǎng)格員小張，這是我的工作證?？茨T口放著新快遞，是剛搬過來吧？”（等待回應(yīng)）“對，上周剛搬的，工作在附近，圖個方便?！薄澳翘昧?，瑞京路生活很方便，您樓下就有早餐店，步行10分鐘到薌城醫(yī)院。今天來主要是和您認(rèn)識一下，以后有什么需要幫忙的（遞聯(lián)系卡），比如交水電費(fèi)、辦居住證，或者發(fā)現(xiàn)小區(qū)有什么問題（比如電梯故障、垃圾堆積），都可以隨時找我?！保ㄓ^察對方反應(yīng)）“對了，您租的是幾樓？”“402?！薄?02的房東是陳阿姨，她人特別好，之前住的租戶都處得不錯。另外，咱們小區(qū)晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)電梯比較擠，您要是趕時間可以錯峰使用。對了，最近社區(qū)在搞‘鄰里微信接龍’，買新鮮蔬菜、團(tuán)購日用品都很方便，我拉您進(jìn)群？”（等待同意）“行，那我掃您微信。另外提醒一下，小區(qū)電動車要停在1號樓后面的車棚，充電掃碼付費(fèi)，別停樓道里，消防查得嚴(yán)。有什么需求隨時發(fā)消息，我盡量幫您解決。不耽誤您收拾了，有空來社區(qū)喝喝茶，咱們網(wǎng)格每個月15號有‘便民服務(wù)日’，可以剪頭發(fā)、修家電，到時候通知您?！保x開時）“祝您在薌城住得舒心！”問題10：有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，工作瑣碎沒價(jià)值”。你如何反駁這一觀點(diǎn)？結(jié)合薌城區(qū)基層治理案例說明。答案：這種觀點(diǎn)忽視了網(wǎng)格員在基層治理中的“神經(jīng)末梢”作用。首先，網(wǎng)格員是政策落地的“最后一米”，例如2023年薌城區(qū)推行“加裝電梯”民生工程，某網(wǎng)格員逐戶走訪6單元36戶居民，收集“低層住戶擔(dān)心采光”“高齡老人希望優(yōu)先施工”等訴求，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位調(diào)整方案，最終該單元成為全區(qū)首個僅用3個月完成加裝的案例，這背后是網(wǎng)格員68次入戶、23次協(xié)調(diào)會的努力；其次，網(wǎng)格員是