成都市武侯區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注為★）1.武侯區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《成都市社區(qū)消防管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并要求限期整改C.拍照記錄后上報(bào)街道消防科D.聯(lián)合物業(yè)當(dāng)場強(qiáng)制移除答案：B解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“直接處理”與“溝通整改”。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)優(yōu)先與責(zé)任主體（業(yè)主）溝通，督促自行整改；強(qiáng)制移除需法律授權(quán)，拍照上報(bào)是后續(xù)步驟。2.武侯區(qū)某老舊小區(qū)居民反映：“樓下餐館排油煙管道噪音大，多次溝通無果?！本W(wǎng)格員介入后，正確的處理流程是：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測→組織居民與餐館協(xié)商→跟進(jìn)整改情況B.立即要求餐館停業(yè)→協(xié)調(diào)安裝隔音設(shè)備→反饋居民C.記錄訴求→聯(lián)系市場監(jiān)管部門→等待處理結(jié)果D.安撫居民情緒→查閱《成都市餐飲業(yè)污染防治管理辦法》→約雙方現(xiàn)場調(diào)解答案：D解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“前置溝通”和“政策依據(jù)”。正確流程應(yīng)為：先安撫情緒（避免矛盾激化）→明確政策依據(jù)（確保調(diào)解有法可依）→組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，而非直接行政干預(yù)。3.武侯區(qū)某社區(qū)開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位），以下不屬于網(wǎng)格員需更新的信息是：A.租戶王女士的身份證號(hào)B.商鋪“蜀味小館”的營業(yè)執(zhí)照到期時(shí)間C.獨(dú)居老人張大爺?shù)淖优?lián)系方式D.小區(qū)2棟1單元的消防設(shè)施維修記錄答案：D解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易將“公共設(shè)施管理”混入信息采集范圍?！耙粯?biāo)三實(shí)”聚焦人口、房屋、單位的基礎(chǔ)信息，消防設(shè)施維修記錄屬于公共安全管理內(nèi)容，由物業(yè)或消防部門負(fù)責(zé)。4.武侯區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員在工作中出現(xiàn)職責(zé)重疊。以下屬于網(wǎng)格員核心職責(zé)的是：A.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳情況B.協(xié)調(diào)解決電梯故障維修C.排查小區(qū)流浪犬只隱患D.審核物業(yè)年度服務(wù)計(jì)劃答案：C解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易將“協(xié)調(diào)”與“直接管理”混淆。網(wǎng)格員職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)協(xié)調(diào)”，物業(yè)負(fù)責(zé)具體維修（B）、收費(fèi)（A）和計(jì)劃制定（D）；排查流浪犬屬于公共安全巡查范疇，是網(wǎng)格員職責(zé)。5.武侯區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小張接到求助后，正確的處置順序是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人子女③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報(bào)社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“現(xiàn)場確認(rèn)”的優(yōu)先性。正確流程：先確認(rèn)老人狀態(tài)（避免誤判）→聯(lián)系急救（爭取時(shí)間）→通知家屬（知情配合）→上報(bào)社區(qū)（后續(xù)跟進(jìn)）。二、多項(xiàng)選擇題（共8題，每題3分，漏選、錯(cuò)選不得分，難點(diǎn)標(biāo)注為▲）1.武侯區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的人群包括（▲）：A.7日內(nèi)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返蓉的租戶B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員C.獨(dú)居且無智能手機(jī)的80歲老人D.轄區(qū)內(nèi)幼兒園的教職工答案：AC解析：難點(diǎn)：需區(qū)分“重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象”與“常規(guī)管理對(duì)象”。網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注“返蓉風(fēng)險(xiǎn)人群”（A）和“特殊困難群體”（C）；醫(yī)護(hù)人員（B）、教職工（D）屬于行業(yè)管理范疇，由主管部門負(fù)責(zé)。2.武侯區(qū)某社區(qū)擬開展“社區(qū)協(xié)商議事會(huì)”，網(wǎng)格員在會(huì)前準(zhǔn)備中應(yīng)完成的工作包括：A.確定議題（如小區(qū)停車規(guī)劃調(diào)整）B.邀請(qǐng)利益相關(guān)方（業(yè)主、物業(yè)、商戶代表）C.提前3天公示會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議題D.制定會(huì)議決議的強(qiáng)制執(zhí)行方案答案：ABC解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“協(xié)商”與“決策執(zhí)行”。協(xié)商議事會(huì)核心是“討論”，強(qiáng)制執(zhí)行方案（D）屬于后續(xù)落實(shí)階段，非會(huì)前準(zhǔn)備內(nèi)容。3.武侯區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，需遵循的原則有（▲）：A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益C.以法律、社區(qū)公約為依據(jù)D.當(dāng)場給出最終處理結(jié)論答案：AC解析：難點(diǎn)：需明確“調(diào)解”的本質(zhì)是“促成自愿和解”。B錯(cuò)誤（可能忽視少數(shù)合理訴求）；D錯(cuò)誤（網(wǎng)格員無強(qiáng)制裁決權(quán)）。4.武侯區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)要求包括：A.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息B.信息存儲(chǔ)需加密，禁止外泄給無關(guān)方C.向居民說明信息用途并取得同意D.定期清理不再需要的居民信息答案：ABCD解析：★易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“告知同意”和“定期清理”。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員采集信息需遵循“最小必要”“知情同意”“及時(shí)刪除”原則。三、案例分析題（共3題，每題15分）案例1：武侯區(qū)玉林街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)：-1棟3單元樓道內(nèi)堆放廢舊家具（居民陳先生稱“暫存，下周處理”）；-2棟樓下垃圾桶滿溢，污水外流（物業(yè)稱“垃圾車故障，明天處理”）；-3棟502室租戶張女士反映“樓上402室漏水，房東不配合維修”。問題：（1）針對(duì)樓道堆物，小王應(yīng)如何處理？（2）垃圾桶滿溢問題，小王需跟進(jìn)哪些環(huán)節(jié)？（3）漏水糾紛中，小王的調(diào)解步驟是什么？答案：（1）樓道堆物處理：①向陳先生出示《成都市消防條例》（第28條：禁止占用疏散通道），說明隱患；②約定具體清理時(shí)間（如3日內(nèi)），現(xiàn)場拍照留存；③到期未清理，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助移除，同步上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)。（2）垃圾桶滿溢跟進(jìn)：①要求物業(yè)立即聯(lián)系備用垃圾車（或協(xié)調(diào)相鄰社區(qū)支援）；②監(jiān)督物業(yè)清理污水、消毒；③事后與物業(yè)溝通完善垃圾清運(yùn)應(yīng)急預(yù)案（如備用車輛聯(lián)系方式、高峰時(shí)段增加清運(yùn)頻次）。（3）漏水糾紛調(diào)解步驟：①分別與張女士、402房東溝通，查看漏水現(xiàn)場（拍照取證）；②聯(lián)系社區(qū)法律顧問，明確責(zé)任（若因402室管道老化，房東需維修；若因張女士使用不當(dāng)，需協(xié)商分擔(dān)）；③組織三方（張女士、房東、物業(yè)）現(xiàn)場協(xié)商，形成書面調(diào)解記錄；④3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修完成。案例2：武侯區(qū)簇橋街道某社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車被盜事件，居民要求網(wǎng)格員加強(qiáng)巡邏。但社區(qū)僅配備2名專職網(wǎng)格員，且需兼顧人口普查、疫苗接種動(dòng)員等工作。問題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何平衡多項(xiàng)任務(wù)？（2）針對(duì)電動(dòng)車被盜，可采取哪些聯(lián)動(dòng)措施？答案：（1）任務(wù)平衡策略：①優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)（如盜竊屬于治安隱患，需優(yōu)先響應(yīng)）；②利用“網(wǎng)格微管家”微信群收集居民訴求（減少重復(fù)走訪）；③聯(lián)合社區(qū)志愿者（如老黨員、物業(yè)保安）協(xié)助人口普查信息核對(duì)，釋放時(shí)間用于巡邏。（2）聯(lián)動(dòng)措施：①聯(lián)系轄區(qū)派出所，調(diào)取監(jiān)控鎖定重點(diǎn)區(qū)域；②協(xié)調(diào)物業(yè)加裝電動(dòng)車充電樁（集中停放便于管理）、安裝防盜監(jiān)控；③組織居民會(huì)議，推廣“電動(dòng)車防盜鎖+社區(qū)保險(xiǎn)”（部分費(fèi)用由社區(qū)補(bǔ)貼）；④在微信群定期發(fā)布防盜提醒（如“夜間充電需入車庫”）。四、情景模擬題（共1題，20分）場景：武侯區(qū)漿洗街街道某社區(qū)計(jì)劃改造1990年建成的老舊院落，需拆除部分居民自建的花臺(tái)（用于種植花草），以拓寬消防通道。部分居民反對(duì)：“花臺(tái)是我們自己建的，憑什么拆？”情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口。請(qǐng)模擬網(wǎng)格員小李的溝通話術(shù)（需包含安撫情緒、解釋政策、提出替代方案三個(gè)部分）。答案：（開場白）：“各位叔叔阿姨，我是網(wǎng)格員小李，知道大家對(duì)拆花臺(tái)心里不舒服，換作是我，種了好幾年的花要移走，肯定也舍不得（共情）。大家先到社區(qū)會(huì)議室坐，喝口水慢慢說，我一定把大家的想法帶上去（引導(dǎo)離開聚集點(diǎn)）。（解釋政策）：這次改造是根據(jù)《成都市老舊小區(qū)改造技術(shù)導(dǎo)則》，咱們?cè)郝鋵?shí)在太窄了，上次消防演練，救火車都開不進(jìn)來（具體案例）。要是真著火，花臺(tái)再漂亮也保不住人，對(duì)吧？而且改造方案是街道消防科、設(shè)計(jì)院一起定的，不是隨便拆（強(qiáng)調(diào)合法性）。（替代方案）