北海市鐵山港區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門C.通知居民自行清理D.等待上級安排處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，要遵循工作流程，先拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門，而不是自行處理或等待上級安排，也不能簡單通知居民自行清理而不做記錄上報(bào)。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到社區(qū)居民之間的糾紛時(shí)，正確的處理方式是（）A.直接判定對錯(cuò)B.立即報(bào)警C.了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.回避不管答案：C。網(wǎng)格員在遇到居民糾紛時(shí)，應(yīng)先了解情況，嘗試進(jìn)行調(diào)解，而不是直接判定對錯(cuò)，也不應(yīng)一遇到糾紛就報(bào)警，更不能回避不管。3.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.開展政策宣傳C.組織社區(qū)大型商業(yè)活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息、開展政策宣傳、排查安全隱患等，組織社區(qū)大型商業(yè)活動(dòng)不屬于其常規(guī)職責(zé)范圍。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證真實(shí)性、保密性和完整性，不能隨意采集，隨意性不符合信息采集的要求。5.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民正常的家庭聚會(huì)B.老舊房屋的墻體裂縫C.居民在小區(qū)內(nèi)散步D.小區(qū)內(nèi)的花草修剪答案：B。老舊房屋的墻體裂縫可能存在安全隱患，需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注，而居民正常家庭聚會(huì)、在小區(qū)內(nèi)散步以及小區(qū)內(nèi)花草修剪都屬于正常情況，無需重點(diǎn)關(guān)注。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，對于消防通道被占用的情況，應(yīng)該（）A.視而不見B.自行疏通C.提醒居民并上報(bào)D.要求居民自行整改，不做上報(bào)答案：C。發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網(wǎng)格員要提醒居民，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，不能視而不見，自行疏通可能存在困難且不符合流程，只要求居民整改而不上報(bào)也是不正確的。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，要確保（）A.只宣傳自己感興趣的政策B.宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂C.只向年輕人宣傳D.不考慮居民的反饋答案：B。宣傳政策要保證內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂，不能只宣傳自己感興趣的政策，要面向全體居民宣傳，同時(shí)要考慮居民的反饋。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.直接去制止B.立即離開現(xiàn)場C.收集證據(jù)并上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.與傳銷人員溝通讓其停止答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員不能直接去制止或與傳銷人員溝通，也不能立即離開現(xiàn)場，應(yīng)收集證據(jù)并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪方面（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的私人生活C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息主要包括經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況、聯(lián)系方式等，企業(yè)員工的私人生活不屬于采集范圍。10.社區(qū)里有居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題，網(wǎng)格員首先要（）A.直接處理噪音源B.記錄居民反映的情況C.要求居民自行解決D.與噪音制造者爭吵答案：B。接到居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員要先記錄情況，再進(jìn)一步處理，而不是直接處理噪音源、要求居民自行解決或與噪音制造者爭吵。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與以下哪個(gè)部門聯(lián)系最少（）A.社區(qū)居委會(huì)B.稅務(wù)部門C.公安派出所D.物業(yè)部門答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中與社區(qū)居委會(huì)、公安派出所、物業(yè)部門聯(lián)系較多，而稅務(wù)部門與社區(qū)日常工作聯(lián)系相對較少。12.對于社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期走訪關(guān)心B.只在節(jié)日時(shí)問候C.讓老人自己照顧自己D.只在老人求助時(shí)才關(guān)注答案：A。對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員要定期走訪關(guān)心，不能只在節(jié)日問候，也不能讓老人自己照顧自己或只在老人求助時(shí)才關(guān)注。13.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有陌生人在小區(qū)內(nèi)徘徊，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.詢問情況并記錄，必要時(shí)上報(bào)C.不管不問D.要求陌生人離開小區(qū)答案：B。發(fā)現(xiàn)陌生人在小區(qū)徘徊，要詢問情況并記錄，必要時(shí)上報(bào)，不能直接驅(qū)趕、不管不問或簡單要求陌生人離開小區(qū)。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要使用的信息采集工具不包括（）A.手機(jī)B.筆記本C.攝像機(jī)D.高爾夫球桿答案：D。手機(jī)、筆記本和攝像機(jī)都可以作為信息采集工具，而高爾夫球桿與信息采集無關(guān)。15.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解而產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.批評居民B.耐心解釋，化解抵觸情緒C.不再向該居民宣傳政策D.強(qiáng)行要求居民接受政策答案：B。遇到居民抵觸政策，網(wǎng)格員要耐心解釋，化解抵觸情緒，不能批評居民、不再宣傳政策或強(qiáng)行要求居民接受。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可能涉及的信息有（）A.居民的姓名、性別B.居民的職業(yè)、收入C.房屋的面積、用途D.企業(yè)的經(jīng)營狀況答案：ACD。采集居民信息一般包括姓名、性別等基本信息，房屋的面積、用途也是采集內(nèi)容，企業(yè)的經(jīng)營狀況也在采集范圍內(nèi)，而居民的收入屬于個(gè)人隱私，一般不進(jìn)行采集。3.在社區(qū)安全隱患排查中，需要關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.電梯運(yùn)行是否正常D.樓道內(nèi)是否堆放雜物答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、電梯運(yùn)行以及樓道雜物堆放等都可能存在安全隱患，需要在排查中重點(diǎn)關(guān)注。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)該（）A.保持中立B.傾聽雙方意見C.偏袒一方D.提出合理的解決方案答案：ABD。矛盾調(diào)解要保持中立，傾聽雙方意見，然后提出合理的解決方案，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群宣傳和挨家挨戶上門宣傳都是網(wǎng)格員宣傳政策的有效方式。6.對于社區(qū)內(nèi)的特殊人群，如殘疾人、孤寡老人等，網(wǎng)格員要（）A.了解他們的需求B.提供必要的幫助C.定期回訪D.忽視他們的存在答案：ABC。對于特殊人群，網(wǎng)格員要了解他們的需求，提供必要的幫助并定期回訪，不能忽視他們的存在。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，要留意（）A.公共設(shè)施是否損壞B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.有無新增的違法建筑D.居民的穿著打扮答案：ABC。巡查社區(qū)要關(guān)注公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和違法建筑等情況，居民的穿著打扮與社區(qū)工作無關(guān)，無需留意。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有環(huán)境污染問題時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)拍照記錄B.了解污染來源C.上報(bào)環(huán)保部門D.要求污染者立即停止污染行為答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，要拍照記錄、了解污染來源，上報(bào)環(huán)保部門，并要求污染者停止污染行為。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些主體合作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)部門D.政府相關(guān)部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)部門和政府相關(guān)部門合作，共同做好社區(qū)工作。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識答案：ABCD。責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力和保密意識都是網(wǎng)格員應(yīng)該具備的素質(zhì)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集到的信息要保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能隨意更改。2.遇到居民糾紛，網(wǎng)格員可以直接代替居民做決定。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在糾紛調(diào)解中要保持中立，不能直接代替居民做決定。3.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)格員可能需要在不同時(shí)間段進(jìn)行巡查，不只是工作日。4.對于安全隱患，只要提醒居民整改就可以，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患，不僅要提醒居民整改，還要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策的效果。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策要保證內(nèi)容準(zhǔn)確，不能夸大效果。6.采集居民信息時(shí)，不需要征得居民的同意。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息要征得居民同意，保護(hù)居民的合法權(quán)益。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)上報(bào)，不能自行處理。8.網(wǎng)格員不需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的未成年人活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。未成年人的活動(dòng)也可能存在安全等問題，需要網(wǎng)格員關(guān)注。9.社區(qū)網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的信息采集工作，其他工作不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的工作包括信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查等多項(xiàng)內(nèi)容，不只是信息采集。10.網(wǎng)格員在工作中可以泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能泄露。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：首先，對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看消防器材是否完好、消防通道是否暢通，對于消防通道被占用等情況要及時(shí)提醒居民并上報(bào)。其次，關(guān)注電氣線路情況，檢查是否存在老化、破損等問題，特別是老舊小區(qū)更要重點(diǎn)排查。再者，留意老舊房屋的狀況，如墻體是否有裂縫、房屋結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固等。另外，對電梯運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，查看是否有異常聲響、運(yùn)行是否平穩(wěn)等。還要排查樓道內(nèi)是否堆放雜物，雜物堆放不僅影響通行，還可能存在火災(zāi)隱患。最后，對于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商鋪等場所，要檢查其安全生產(chǎn)情況，如是否存在違規(guī)操作、危險(xiǎn)物品存放是否規(guī)范等。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中具有重要作用。作用方面：一是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾，網(wǎng)格員深入社區(qū)，能第一時(shí)間察覺到居民之間的矛盾糾紛，避免矛盾進(jìn)一步激化。二是起到橋梁和紐帶作用，在居民和相關(guān)部門之間溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)問題的解決。三是維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，