成都市青羊區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)、難點(diǎn)）1.某老舊小區(qū)居民反映樓道照明長期損壞，網(wǎng)格員小李在處理時(shí)首先應(yīng)完成的步驟是（）A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.實(shí)地核查損壞情況C.向社區(qū)主任匯報(bào)D.在居民群征集維修意見答案：B解析：網(wǎng)格員處理居民訴求的核心流程是“核實(shí)-反饋-跟進(jìn)”，需先實(shí)地確認(rèn)問題真實(shí)性及具體情況（如損壞燈具數(shù)量、是否存在線路問題等），避免因信息偏差導(dǎo)致后續(xù)處理失誤。2.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，部分居民質(zhì)疑積分規(guī)則不透明，網(wǎng)格員應(yīng)對(duì)的正確方式是（）A.解釋“規(guī)則由社區(qū)制定，居民只需遵守”B.收集居民意見后，聯(lián)合業(yè)委會(huì)修訂規(guī)則并公示C.告知“活動(dòng)是上級(jí)要求，按流程執(zhí)行即可”D.建議居民向街道辦反映答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“民主協(xié)商”原則，居民質(zhì)疑規(guī)則時(shí)應(yīng)主動(dòng)收集意見，聯(lián)合自治組織（如業(yè)委會(huì)）優(yōu)化方案并公示，避免因“一刀切”引發(fā)矛盾。3.獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，要求網(wǎng)格員每周幫其代取快遞。根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.拒絕代取，告知“超出職責(zé)范圍”B.每周固定時(shí)間幫取，建立服務(wù)記錄C.聯(lián)系快遞公司提供上門服務(wù)D.動(dòng)員樓組長協(xié)助代取，自己定期回訪答案：D解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括“協(xié)助解決居民生活困難”，但需避免過度承擔(dān)個(gè)人事務(wù)。正確方式是聯(lián)動(dòng)社區(qū)力量（如樓組長、志愿者）提供服務(wù)，自身負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和跟進(jìn)，既體現(xiàn)關(guān)懷又符合“資源整合”要求。4.某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）A.要求商鋪立即停工B.向居民承諾“一定嚴(yán)懲商鋪”C.分別了解雙方訴求（如裝修時(shí)間、噪音影響程度）D.聯(lián)系城管部門到場處理答案：C解析：矛盾調(diào)解的關(guān)鍵是“先傾聽、后協(xié)調(diào)”。需先了解雙方具體訴求（如居民希望避開午休時(shí)間，商鋪需趕工期），再協(xié)商折中方案（如調(diào)整裝修時(shí)段），避免因主觀判斷激化矛盾。5.社區(qū)開展“適老化改造”入戶調(diào)查，某老人因擔(dān)心隱私泄露拒絕配合。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.說明“改造是政府惠民政策，必須配合”B.出示工作證并承諾“信息僅用于改造，嚴(yán)格保密”C.聯(lián)系老人子女施壓要求配合D.記錄“拒絕”后跳過該戶答案：B解析：涉及居民隱私時(shí)，網(wǎng)格員需通過“身份驗(yàn)證+承諾保密”建立信任，避免強(qiáng)制要求或借助第三方施壓，否則可能引發(fā)抵觸情緒，影響后續(xù)工作開展。二、多項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)、難點(diǎn)）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”包括（）A.樓道堆放的廢舊家具B.商鋪違規(guī)使用液化氣罐C.獨(dú)居老人家中未關(guān)閉的燃?xì)庠頓.小區(qū)綠化帶有未清理的寵物糞便答案：ABC解析：安全隱患需涉及人身或財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。D項(xiàng)屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，雖需處理但非安全隱患范疇，易與“日常巡查內(nèi)容”混淆。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有（）A.更新社區(qū)流動(dòng)人口居住信息B.記錄小區(qū)電梯故障維修進(jìn)度C.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人疫苗接種情況D.整理居民投訴物業(yè)費(fèi)上漲的意見答案：AC解析：信息采集需聚焦“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”（如人口、重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)）。B項(xiàng)屬“問題跟進(jìn)”，D項(xiàng)屬“民意收集”，雖與網(wǎng)格員工作相關(guān)，但非“信息采集”核心內(nèi)容，易誤選。3.社區(qū)推行“院落自治”，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的工作包括（）A.組織居民選舉院落議事會(huì)成員B.制定院落自治章程的具體條款C.協(xié)調(diào)解決自治過程中居民爭議D.定期公開院落公共收益使用情況答案：ACD解析：網(wǎng)格員在自治中扮演“引導(dǎo)者”角色，需協(xié)助組織選舉、協(xié)調(diào)爭議、監(jiān)督公開，但“制定章程條款”屬于居民自治范疇，網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民自主決策，避免越權(quán)，此為易錯(cuò)點(diǎn)。三、案例分析題（難點(diǎn)）案例1：某社區(qū)老舊院落因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口。居民王大爺（75歲）在清理污水時(shí)滑倒受傷，家屬要求社區(qū)賠償5萬元。網(wǎng)格員小劉已聯(lián)系市政部門疏通化糞池（預(yù)計(jì)3天內(nèi)完成），但王大爺家屬情緒激動(dòng)，拒絕協(xié)商。問題：（1）小劉在事件處理中存在哪些疏漏？（2）針對(duì)當(dāng)前矛盾，小劉應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）疏漏：①未在發(fā)現(xiàn)化糞池堵塞后立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如警戒線、提示牌），導(dǎo)致居民誤入危險(xiǎn)區(qū)域；②未第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站或120對(duì)王大爺進(jìn)行緊急救治，錯(cuò)失緩和矛盾的時(shí)機(jī)；③未及時(shí)向家屬說明處理進(jìn)展（如市政部門到場時(shí)間、疏通方案），引發(fā)信息不對(duì)稱。（2）措施：①聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員、法律志愿者與家屬溝通，明確“社區(qū)無直接賠償責(zé)任，但愿協(xié)助申請(qǐng)醫(yī)療救助”；②提供王大爺滑倒現(xiàn)場照片、市政疏通記錄等證據(jù)，說明社區(qū)已積極履行“上報(bào)、協(xié)調(diào)”職責(zé)；③協(xié)調(diào)物業(yè)或公益組織對(duì)王大爺進(jìn)行慰問（如送鮮花、食品），緩解對(duì)立情緒；④后續(xù)跟進(jìn)化糞池疏通結(jié)果，在院落公示處理過程，避免類似事件引發(fā)新矛盾。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住8名外賣騎手（均為男性），人均居住面積不足5㎡，且屋內(nèi)電線私拉亂接。小張要求房東整改，但房東稱“合同約定由租客負(fù)責(zé)安全”，拒絕配合。問題：（1）該出租屋存在哪些違規(guī)行為？（2）小張應(yīng)如何推動(dòng)整改？答案：（1）違規(guī)行為：①違反《成都市房屋租賃管理辦法》中“人均居住面積不得低于5㎡”的規(guī)定（實(shí)際不足5㎡）；②存在群租現(xiàn)象（8人居住屬“集體宿舍”范疇，需向社區(qū)備案）；③電線私拉亂接違反《消防法》關(guān)于“用電安全”的規(guī)定。（2）推動(dòng)整改步驟：①向房東出示《成都市房屋租賃管理辦法》相關(guān)條款，說明“安全責(zé)任由房東與租客共同承擔(dān)，合同約定不能免除法定義務(wù)”；②聯(lián)系消防部門到場檢查，出具《消防隱患整改通知書》；③告知租客“可向房東主張減少租金或解除合同”，引導(dǎo)租客配合搬離；④若房東仍不整改，向街道綜合執(zhí)法隊(duì)上報(bào)，由執(zhí)法部門依法處罰（如罰款、暫停房屋租賃備案）；⑤整改完成后，復(fù)查房屋居住條件并記錄，納入重點(diǎn)巡查范圍。四、情景模擬題（易錯(cuò)、難點(diǎn)）情景：社區(qū)計(jì)劃對(duì)轄區(qū)內(nèi)3個(gè)老舊院落實(shí)施“加裝電梯”工程，部分一樓居民以“影響采光、房價(jià)貶值”為由反對(duì)，多次在社區(qū)門口聚集抗議。作為網(wǎng)格員，你需要上門與一樓居民代表（李阿姨，62歲，退休教師）溝通。請(qǐng)模擬溝通場景（需包含：開場白、回應(yīng)質(zhì)疑、解決方案、收尾）。參考答案：（敲門，微笑）李阿姨，我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，之前在院落活動(dòng)見過您。今天專門來聽聽您對(duì)加裝電梯的想法，您平時(shí)熱心社區(qū)事務(wù)，意見對(duì)我們特別重要。（開場白，拉近距離）您說擔(dān)心加裝電梯后一樓采光受影響，這個(gè)問題我們也考慮到了。規(guī)劃方案里電梯井會(huì)盡量遠(yuǎn)離您家窗戶，設(shè)計(jì)單位測算了光照時(shí)間，加裝后冬季日均采光仍能達(dá)到2小時(shí)（符合《建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》）。另外，有其他小區(qū)案例，一樓居民通過與樓上協(xié)商，獲得了適當(dāng)補(bǔ)償（如分?jǐn)傎M(fèi)用減免、公共區(qū)域使用權(quán)優(yōu)先），我們可以幫您牽線樓上住戶一起談。（回應(yīng)質(zhì)疑，用數(shù)據(jù)+案例消除顧慮）如果您還有其他擔(dān)心，比如施工噪音，我們會(huì)要求施工方避開早晚休息時(shí)間，并且每天在居民群通報(bào)進(jìn)度。您看這樣行不行？我們先把您的意見整理到方案里，下周的院落會(huì)上再一起討論細(xì)節(jié)，您也可以現(xiàn)場提要求。（提出解決方案，強(qiáng)調(diào)參與感）今天先不耽誤您太多時(shí)間，這是規(guī)劃圖和相關(guān)政策文件，您慢慢看，有問題隨時(shí)給我打電話。下周我再來找您，咱們一起把這事商量好?。ㄊ瘴?，留下資料+后續(xù)跟進(jìn)承諾）五、判斷題（易錯(cuò)點(diǎn)）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于推廣服務(wù)。（×）解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。