賀州市平桂區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，對于居民的身份證號碼應該（）。A.隨意透露給他人B.嚴格保密C.只告知社區(qū)領導D.可以在社區(qū)公告欄公布答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員有責任嚴格保密，以保護居民的隱私安全，隨意透露或公開都是不恰當?shù)男袨椤?.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先應該（）。A.組織居民疏散B.自行滅火C.等待消防隊到來D.向上級領導匯報答案：A。在火災發(fā)生時，保障居民的生命安全是首要任務，所以網(wǎng)格員應首先組織居民疏散，而不是自行滅火、等待消防隊或先匯報。3.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線老化的安全隱患，正確的做法是（）。A.提醒居民注意，但不做其他處理B.幫助居民更換電線C.及時上報社區(qū)，并督促居民整改D.當作沒看見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應及時上報社區(qū)，同時督促居民進行整改，不能只是提醒或當作沒看見，而幫助居民更換電線超出了網(wǎng)格員的職責范圍。4.社區(qū)內(nèi)某業(yè)主與物業(yè)因停車問題發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先要（）。A.判定誰對誰錯B.傾聽雙方訴求C.直接提出解決方案D.站在物業(yè)一方答案：B。在調(diào)解糾紛時，傾聽雙方訴求是了解情況、解決問題的基礎，不能先判定對錯或直接提出方案，更不能偏袒一方。5.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)基礎信息（）。A.居民的宗教信仰B.社區(qū)內(nèi)的店鋪數(shù)量C.小區(qū)的停車位數(shù)量D.居民的家庭人口數(shù)答案：A。宗教信仰屬于個人隱私且受法律保護，不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎信息范疇，而社區(qū)店鋪數(shù)量、停車位數(shù)量和居民家庭人口數(shù)是社區(qū)管理需要掌握的基礎信息。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應該（）。A.直接將其捕殺B.不管不問C.聯(lián)系相關動物保護部門處理D.帶回家飼養(yǎng)答案：C。對于流浪動物，網(wǎng)格員應聯(lián)系相關動物保護部門進行處理，捕殺、不管不問或自行帶回家飼養(yǎng)都不是合適的做法。7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.自己做好垃圾分類就行B.組織居民參加活動并宣傳知識C.只負責活動的場地布置D.讓居民自行學習垃圾分類知識答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中，要組織居民參加活動并宣傳相關知識，不能只自己做、只負責場地布置或讓居民自行學習。8.某居民反映社區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后，接下來應該（）。A.等居民再次反映時再處理B.立即聯(lián)系相關部門維修C.自己嘗試修理D.認為這不是自己的職責答案：B。網(wǎng)格員記錄居民反映的路燈損壞問題后，應立即聯(lián)系相關部門進行維修，不能拖延或推諉責任，自己嘗試修理可能不具備專業(yè)能力。9.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，應該（）。A.只走訪熟悉的居民B.提前做好準備，了解走訪目的C.隨意詢問居民問題D.不做記錄答案：B。走訪居民前提前做好準備、明確走訪目的，能提高走訪效率和質(zhì)量，不能只走訪熟悉的居民，詢問問題要有序，且要做好記錄。10.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.維持現(xiàn)場秩序B.邀請明星參加C.協(xié)助活動組織D.收集居民反饋答案：B。邀請明星參加活動通常不是網(wǎng)格員的職責，網(wǎng)格員主要負責維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助活動組織和收集居民反饋等工作。11.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，應該（）。A.直接沖進傳銷窩點制止B.悄悄離開，不管此事C.及時向公安機關報告D.自己進行調(diào)查取證答案：C。傳銷活動涉及違法犯罪，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跡象后應及時向公安機關報告，不能自行制止或調(diào)查取證，更不能不管不問。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標不包括（）。A.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量B.增加社區(qū)的經(jīng)濟收入C.維護社區(qū)的安全穩(wěn)定D.促進社區(qū)的和諧發(fā)展答案：B。網(wǎng)格員的工作主要圍繞社區(qū)的管理、服務和居民生活等方面，增加社區(qū)經(jīng)濟收入通常不是其主要工作目標，而提高居民生活質(zhì)量、維護安全穩(wěn)定和促進和諧發(fā)展是其重要職責。13.某居民在社區(qū)公共區(qū)域堆放雜物，網(wǎng)格員勸說無效后，應該（）。A.強行清理雜物B.不再管此事C.聯(lián)合社區(qū)其他力量進行處理D.與居民發(fā)生爭吵答案：C。勸說無效后，網(wǎng)格員應聯(lián)合社區(qū)其他力量，如社區(qū)工作人員、物業(yè)等進行處理，不能強行清理、不管不問或與居民爭吵。14.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要統(tǒng)計的是（）。A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的銀行存款數(shù)額D.老年人的家庭住址答案：C。老年人的銀行存款數(shù)額屬于個人隱私信息，不需要在統(tǒng)計范圍內(nèi)，而健康狀況、興趣愛好和家庭住址對于社區(qū)為老年人提供服務和管理有一定幫助。15.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員調(diào)解的原則不包括（）。A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法調(diào)解D.尊重當事人意愿答案：B。調(diào)解鄰里糾紛應遵循公平公正、依法調(diào)解和尊重當事人意愿的原則，不能偏袒任何一方。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，需要遵循的原則有（）。A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：ABC。信息采集要保證真實性、全面性和保密性，不能隨意采集，隨意性不符合工作要求。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）。A.消防設施損壞B.電線老化C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設施損壞、電線老化、樓道堆放雜物和電梯故障都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.分別溝通C.提出公平合理的解決方案D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛時應傾聽雙方訴求、分別溝通并提出公平合理的解決方案，不能強制雙方接受調(diào)解結(jié)果，要尊重當事人意愿。5.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員的工作有（）。A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.組織居民參與活動C.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清理情況D.只負責自己家的衛(wèi)生答案：ABC。在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中，網(wǎng)格員要宣傳知識、組織居民參與和監(jiān)督清理情況，不能只關注自己家衛(wèi)生。6.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，應該注意的事項有（）。A.禮貌用語B.尊重居民隱私C.做好記錄D.隨意打斷居民說話答案：ABC。走訪居民時要使用禮貌用語、尊重居民隱私并做好記錄，不能隨意打斷居民說話。7.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的法律法規(guī)知識有（）。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國物權法》C.《中華人民共和國消防法》D.《中華人民共和國婚姻法》答案：ABCD?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國物權法》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國婚姻法》等法律法規(guī)知識對于網(wǎng)格員處理社區(qū)事務、調(diào)解糾紛等工作都有幫助。8.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建設時，應該（）。A.及時制止B.上報相關部門C.協(xié)助相關部門進行處理D.鼓勵居民繼續(xù)建設答案：ABC。發(fā)現(xiàn)違法建設時，網(wǎng)格員應及時制止、上報相關部門并協(xié)助處理，不能鼓勵居民繼續(xù)建設。9.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，需要統(tǒng)計的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍和員工數(shù)量是統(tǒng)計企業(yè)信息時需要掌握的內(nèi)容，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私信息，通常不需要網(wǎng)格員統(tǒng)計。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應該（）。A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.及時回復處理結(jié)果C.對投訴內(nèi)容進行核實D.不理會投訴答案：ABC。處理居民投訴時要認真傾聽、及時回復處理結(jié)果并核實內(nèi)容，不能不理會投訴。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以將居民的個人信息提供給任何需要的人。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須嚴格保密居民個人信息，不能隨意提供給他人。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員可以不向上級匯報，自行處理。（）答案：錯誤。發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員應及時向上級匯報，并在職責范圍內(nèi)進行處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日不需要巡查社區(qū)。（）答案：錯誤。社區(qū)巡查工作應保持一定的頻率和持續(xù)性，節(jié)假日也可能需要進行巡查。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好來判斷誰對誰錯。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應依據(jù)事實和法律法規(guī)，公平公正地處理，不能憑個人喜好判斷。5.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要物業(yè)負責，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責任宣傳和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，與物業(yè)共同維護社區(qū)環(huán)境。6.網(wǎng)格員在信息采集時，只需要采集重要居民的信息。（）答案：錯誤。信息采集應全面，不能只采集重要居民信息。7.當發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，網(wǎng)格員可以等居民反映后再處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應主動發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，不能等居民反映。8.社區(qū)網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報。（）答案：錯誤。張貼宣傳海報應經(jīng)過相關程序和批準，不能隨意張貼。9.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以不做記錄。（）答案：錯誤。走訪居民時做好記錄有助于后續(xù)工作的開展。10.社區(qū)內(nèi)的活動組織與網(wǎng)格員無關。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要協(xié)助社區(qū)組織活動，維持秩序等。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要遵循真實性原則，確保所采集的信息準確無誤，不能虛報、瞞報。要全面采集各類信息，涵蓋居民基本情況、社區(qū)設施、企業(yè)信息等各個方面，避免遺漏重要信息。同時，要嚴格保密居民的個人隱私信息，不得隨意透露給他人。在采集過程中，要使用禮貌用語，尊重居民的意愿和隱私，避免引起居民的反感。做好信息記錄和整理工作，保證信息的清晰和可查詢性。此外，要及時更新信息，確保信息的時效性。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應如何進行調(diào)解？答：當發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要及時到達現(xiàn)場，控制局面