太原市迎澤區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共30分）（一）單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.太原市迎澤區(qū)是太原市的中心城區(qū)，截至2024年，全區(qū)下轄（）個街道辦事處。A.6B.7C.8D.9答案：C（迎澤區(qū)實際下轄柳巷、文廟、廟前、迎澤、橋東、老軍營、郝莊鎮(zhèn)（街道級）、雙塔8個街道）2.迎澤區(qū)作為太原市歷史文化核心區(qū)，下列哪處文化地標(biāo)位于該區(qū)？A.晉祠B.雙塔寺（永祚寺）C.蒙山大佛D.青龍古鎮(zhèn)答案：B（雙塔寺位于迎澤區(qū)郝莊鎮(zhèn)）3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接處罰B.拍照取證并上報街道消防管理部門C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人現(xiàn)場整改D.張貼警示標(biāo)語答案：C（網(wǎng)格職員需先督促當(dāng)場整改，無法整改的再上報）4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.增加行政層級B.實現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)C.替代社區(qū)居委會職能D.強(qiáng)化考核指標(biāo)答案：B5.迎澤區(qū)某社區(qū)擬開展"鄰里文化節(jié)"活動，網(wǎng)格職員在組織過程中應(yīng)重點關(guān)注的是：A.活動規(guī)模是否創(chuàng)歷史新高B.居民參與度和需求滿足度C.上級部門是否派員出席D.活動經(jīng)費(fèi)是否超支答案：B6.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社會團(tuán)體答案：B7.網(wǎng)格信息采集時，對于居民隱私信息（如身份證號、健康狀況）的處理原則是：A.全面采集并錄入系統(tǒng)B.僅采集必要信息并嚴(yán)格保密C.按街道要求隨意共享D.無需特別處理答案：B8.迎澤區(qū)推行"網(wǎng)格+物業(yè)"聯(lián)動機(jī)制，其主要目的是：A.減少物業(yè)人員數(shù)量B.提升社區(qū)公共事務(wù)處理效率C.增加網(wǎng)格職員權(quán)限D(zhuǎn).降低社區(qū)服務(wù)成本答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地），網(wǎng)格職員的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容不包括：A.每周至少一次上門探訪B.代簽快遞并保管私人物品C.協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康檢查D.記錄老人生活需求答案：B（代簽快遞需經(jīng)本人同意，保管私人物品超出常規(guī)服務(wù)范圍）10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格職員最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.組織"垃圾分類小課堂"并現(xiàn)場演示D.通過社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C（互動式教學(xué)效果最佳）（二）判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格職員可以以個人名義代表社區(qū)居委會作出決策。（）答案：×（需以社區(qū)居委會授權(quán)為前提）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格職員應(yīng)立即聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√3.網(wǎng)格巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×（需完整記錄巡查過程和結(jié)果）4.居民反映的下水道堵塞問題，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（需先核實情況，協(xié)調(diào)物業(yè)或上報街道后處理）5.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，若一方拒絕調(diào)解，應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）答案：√6.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)應(yīng)每日更新，確保動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等信息。（）答案：√7.為提升工作效率，網(wǎng)格職員可將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的裝修公司。（）答案：×（涉及隱私泄露）8.迎澤區(qū)"紅色網(wǎng)格"建設(shè)要求網(wǎng)格職員優(yōu)先發(fā)展黨員作為信息員。（）答案：√（符合基層黨建引領(lǐng)基層治理要求）9.社區(qū)組織的公益活動中，網(wǎng)格職員主要承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職責(zé)，無需直接參與服務(wù)。（）答案：×（需帶頭參與）10.處理居民投訴時，應(yīng)先安撫情緒，再核實情況，最后反饋處理結(jié)果。（）答案：√二、社區(qū)工作實務(wù)（共40分）（一）簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述網(wǎng)格職員在人口信息采集中的"三清"要求。答案：①底數(shù)清：掌握網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口、流動人口、特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）的數(shù)量及基本情況；②動態(tài)清：及時更新人口遷入遷出、婚育、就業(yè)等變動信息；③需求清：了解不同群體的服務(wù)需求（如老年人養(yǎng)老需求、兒童教育需求）。2.列舉網(wǎng)格職員開展矛盾糾紛調(diào)解的"四步工作法"。答案：①受理登記：詳細(xì)記錄糾紛雙方信息、矛盾起因；②調(diào)查核實：通過走訪當(dāng)事人、鄰居、相關(guān)單位獲取真實情況；③溝通調(diào)解：運(yùn)用"情、理、法"結(jié)合的方式，引導(dǎo)雙方換位思考，提出合理解決方案；④跟蹤回訪：調(diào)解達(dá)成后，定期回訪確認(rèn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.針對網(wǎng)格內(nèi)"空巢老人"群體，網(wǎng)格職員應(yīng)建立哪些常態(tài)化服務(wù)機(jī)制？答案：①定期探訪機(jī)制（每周至少1次上門或電話聯(lián)系）；②健康監(jiān)測機(jī)制（聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展季度體檢、慢性病管理）；③應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（發(fā)放"一鍵呼叫"設(shè)備，與子女、社區(qū)醫(yī)院建立24小時聯(lián)絡(luò)通道）；④精神關(guān)愛機(jī)制（組織興趣小組、節(jié)日慰問、親情陪伴活動）。4.簡述網(wǎng)格職員在文明城市創(chuàng)建中的主要工作內(nèi)容。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶、講座、新媒體宣傳文明行為規(guī)范；②問題巡查：重點排查衛(wèi)生死角、亂停亂放、小廣告等問題，記錄并上報；③督促整改：協(xié)調(diào)物業(yè)、城管等部門處理垃圾清運(yùn)、設(shè)施維修等問題；④示范帶動：參與環(huán)境整治活動，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)公共環(huán)境。（二）案例分析題（20分）案例：迎澤區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元居民反映：①樓道燈損壞1個月未修復(fù)；②302室住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，影響通行；③二樓至三樓樓梯扶手部分脫落，存在安全隱患。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，需處理上述問題。問題：1.小王應(yīng)按照什么流程處理？2.針對每個問題提出具體解決措施。答案：1.處理流程：①接單登記：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、反映人信息及時間；②現(xiàn)場核實：實地查看3號樓2單元樓道燈、堆物、扶手情況；③分類處置：區(qū)分職責(zé)范圍（樓道燈屬公共設(shè)施，扶手屬公共設(shè)施，堆物屬居民個人行為）；④協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系相關(guān)責(zé)任主體處理；⑤反饋結(jié)果：向反映居民告知處理進(jìn)度和結(jié)果；⑥跟蹤回訪：確認(rèn)問題是否徹底解決。2.具體措施：（1）樓道燈問題：聯(lián)系社區(qū)公共設(shè)施維修隊（或街道后勤部門），說明損壞位置（具體樓層），提供現(xiàn)場照片，督促3個工作日內(nèi)修復(fù)；修復(fù)后拍照留存，告知居民。（2）廢舊家具堆放問題：上門與302室住戶溝通，說明《消防法》關(guān)于"禁止占用疏散通道"的規(guī)定及安全隱患，動員自行清理；若拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助勸說；仍不配合，上報街道城管科，協(xié)調(diào)專業(yè)人員清理（費(fèi)用由住戶承擔(dān)）。（3）樓梯扶手脫落問題：查看脫落范圍（是否銹蝕導(dǎo)致），聯(lián)系建筑安全檢測機(jī)構(gòu)初步評估風(fēng)險；若屬緊急情況，設(shè)置臨時防護(hù)欄并張貼警示標(biāo)識；協(xié)調(diào)街道申請老舊小區(qū)改造專項經(jīng)費(fèi)，或通過"一事一議"方式組織居民集資維修（需召開居民議事會協(xié)商）。三、公文寫作（共30分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份規(guī)范的社區(qū)通知。背景：迎澤區(qū)廟前街道桃園社區(qū)擬于2025年7月15日（周六）9:00-11:30在社區(qū)廣場開展"夏季防溺水"主題宣傳活動。活動內(nèi)容包括：專家講座（講解兒童防溺水知識、急救技能）、互動體驗（模擬救生圈使用、心肺復(fù)蘇演示）、發(fā)放宣傳手冊。要求轄區(qū)內(nèi)有6-12歲兒童的家庭至少1名家長陪同參加，需提前3天（7月12日前）到社區(qū)辦公室或通過"桃園社區(qū)"微信公眾號報名。社區(qū)地址：迎澤區(qū)桃園南路58號，聯(lián)系電話注：此電話為模擬，非真實）。答案：關(guān)于開展"夏季防溺水"主題宣傳活動的通知桃園社區(qū)居民：夏季是溺水事故高發(fā)期，為提升轄區(qū)兒童及家長的安全意識和自救能力，社區(qū)擬開展"夏季防溺水"主題宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年7月15日（周六）9:00-11:30二、活動地點社區(qū)廣場（桃園南路58號社區(qū)院內(nèi)）三、參與對象轄區(qū)內(nèi)有6-12歲兒童的家庭（至少1名家長陪同）四、活動內(nèi)容1.專家講座：邀請市紅十字會急救專家講解兒童防溺水知識、常見誤區(qū)及急救技能；2.互動體驗：現(xiàn)場模擬救生圈使用、心肺復(fù)蘇操作（可親子參與體驗）；3.資料發(fā)放：贈送《兒童防溺水手冊》《家庭急救指南》。五、報名方式請于7月12日前通過以下方式報名：1.現(xiàn)場報名：社區(qū)辦公室（桃