滁州市南譙區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的重要橋梁。滁州市南譙區(qū)2025年網(wǎng)格員面試重點(diǎn)圍繞崗位認(rèn)知、實(shí)務(wù)操作、應(yīng)急處理、綜合分析等核心能力展開，以下為具體題庫及參考答案：一、崗位認(rèn)知類問題1：你如何理解網(wǎng)格員“多員合一”的工作定位？結(jié)合南譙區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮哪些核心作用？參考答案：網(wǎng)格員“多員合一”是指整合信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員等多重角色，實(shí)現(xiàn)“一員在崗、多責(zé)統(tǒng)籌”。結(jié)合南譙區(qū)實(shí)際，網(wǎng)格員需發(fā)揮三方面核心作用：一是“信息前哨”，依托“智慧南譙”基層治理平臺(tái)，精準(zhǔn)采集人口、房屋、隱患等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為社區(qū)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐（如2024年南譙區(qū)已試點(diǎn)“網(wǎng)格云圖”系統(tǒng)，需網(wǎng)格員熟練操作）；二是“服務(wù)紐帶”，聚焦群眾“急難愁盼”，例如在老舊小區(qū)改造中收集居民訴求，推動(dòng)“飛線充電”“停車難”等問題解決；三是“穩(wěn)定基石”，通過日常巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、安全隱患，配合街道落實(shí)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，提升基層治理響應(yīng)效率（如南譙區(qū)2024年推行的“紅色網(wǎng)格議事會(huì)”，網(wǎng)格員需牽頭組織居民協(xié)商）。問題2：南譙區(qū)部分社區(qū)提出“網(wǎng)格服務(wù)要‘有溫度更有精度’”，你如何理解這一要求？在實(shí)際工作中如何落實(shí)？參考答案：“有溫度”強(qiáng)調(diào)以情感人，用真心換取群眾信任；“有精度”要求服務(wù)靶向精準(zhǔn)，避免“一刀切”。落實(shí)需分三步：一是建立“網(wǎng)格檔案”，通過入戶走訪、線上聯(lián)絡(luò)（如社區(qū)微信群）記錄特殊群體需求（如獨(dú)居老人用藥提醒、留守兒童課后輔導(dǎo)），動(dòng)態(tài)更新服務(wù)清單；二是分類施策，對(duì)困難家庭提供“一對(duì)一”幫扶（如協(xié)助申請(qǐng)低保、聯(lián)系醫(yī)療資源），對(duì)普通居民聚焦高頻需求（如疫苗接種通知、燃?xì)獍踩麄鳎蝗莿?chuàng)新服務(wù)方式，例如南譙區(qū)部分社區(qū)推行的“網(wǎng)格微課堂”（教老人使用健康碼）、“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”（利用晚上、周末走訪上班族），既體現(xiàn)人文關(guān)懷，又提升服務(wù)效率。二、實(shí)務(wù)操作類問題3：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格需開展人口信息集中采集工作，但部分居民以“涉及隱私”“沒時(shí)間”為由拒絕配合，你會(huì)如何處理？參考答案：需分四步應(yīng)對(duì)：一是前期準(zhǔn)備，提前通過社區(qū)公告、微信群告知采集目的（如為精準(zhǔn)配送民生服務(wù)、優(yōu)化社區(qū)規(guī)劃），附上南譙區(qū)數(shù)據(jù)安全承諾書（強(qiáng)調(diào)信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不泄露）；二是分類溝通，對(duì)疑慮居民，出示工作證件并邀請(qǐng)其到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看已采集信息的保密管理（如電腦加密、紙質(zhì)檔案鎖存）；對(duì)忙碌居民，提供“錯(cuò)時(shí)上門”（早7-8點(diǎn)、晚6-8點(diǎn)）或“線上填報(bào)”（通過“南譙網(wǎng)格通”小程序自助錄入）；三是示范帶動(dòng)，聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓長先行采集，通過“身邊人”影響帶動(dòng)；四是后續(xù)反饋，采集完成后通過短信告知居民“您的信息已用于XX服務(wù)（如本季度免費(fèi)體檢名額分配）”，增強(qiáng)參與獲得感。問題4：南譙區(qū)正在推進(jìn)“網(wǎng)格+文明創(chuàng)建”融合工作，要求網(wǎng)格員引導(dǎo)居民參與垃圾分類。若你發(fā)現(xiàn)某樓道垃圾桶長期混合投放，且居民抵觸情緒較大，你會(huì)如何推進(jìn)整改？參考答案：需采取“宣傳-示范-監(jiān)督-長效”四步法：一是精準(zhǔn)宣傳，針對(duì)不同年齡層設(shè)計(jì)話術(shù)（如對(duì)老人強(qiáng)調(diào)“分類后保潔清運(yùn)更及時(shí)”，對(duì)年輕人結(jié)合“綠色積分兌換”），聯(lián)合社區(qū)制作“垃圾分類順口溜”“圖解指南”；二是現(xiàn)場(chǎng)示范，組織志愿者在投放高峰時(shí)段（早7-8點(diǎn)、晚6-7點(diǎn)）值守，手把手指導(dǎo)分類，同步拍攝“正確投放”短視頻發(fā)網(wǎng)格群；三是柔性監(jiān)督，對(duì)屢教不改的居民，先通過樓長提醒，再上門溝通（避免正面沖突），同時(shí)記錄問題上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整垃圾桶位置（如將易混投的“可回收”“其他”桶分開擺放）；四是長效機(jī)制，聯(lián)合物業(yè)設(shè)置“分類紅黑榜”，每月評(píng)選“文明家庭”，聯(lián)動(dòng)商家提供積分兌換（如超市折扣、理發(fā)券），形成正向激勵(lì)。三、應(yīng)急處理類問題5：深夜接到網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人電話，稱突發(fā)頭暈、行動(dòng)困難，你會(huì)如何處理？參考答案：需遵循“快速響應(yīng)、分工協(xié)作”原則：一是立即安撫老人，詢問具體癥狀（如是否嘔吐、有無冠心病史），確認(rèn)住址（若表述不清，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控定位）；二是同步啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制：撥打120（說明老人獨(dú)居、可能行動(dòng)不便，要求醫(yī)護(hù)人員攜帶急救設(shè)備），聯(lián)系社區(qū)值班人員或就近黨員趕赴現(xiàn)場(chǎng)（防止老人昏迷）；三是信息同步，告知老人家屬（若有聯(lián)系方式），并向街道應(yīng)急辦報(bào)備；四是后續(xù)跟進(jìn)：陪同老人就醫(yī)，記錄診療情況，次日上門查看康復(fù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)社區(qū)為其申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備（南譙區(qū)2024年已為80歲以上獨(dú)居老人免費(fèi)安裝），并納入重點(diǎn)關(guān)注清單（每日電話問候）。問題6：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因用電不當(dāng)引發(fā)小型火災(zāi)，雖被撲滅但煙霧彌漫，部分居民情緒激動(dòng)要求租戶搬離，你會(huì)如何處置？參考答案：分三階段處理：一是現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控，配合消防、物業(yè)確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)，疏散圍觀群眾，對(duì)受影響居民（如衣物被熏、家具受損）登記損失；二是矛盾調(diào)解，組織租戶、居民代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)：首先由消防人員說明火災(zāi)原因（用電過載）及租戶責(zé)任（需賠償），然后傾聽居民訴求（如加強(qiáng)安全檢查、提高租金押金），最后提出解決方案（租戶簽署安全承諾書、物業(yè)加裝獨(dú)立電表、網(wǎng)格員每周巡查用電情況）；三是后續(xù)鞏固，在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果，開展“家庭用電安全”講座（邀請(qǐng)消防人員授課），推動(dòng)物業(yè)安裝煙感報(bào)警器（南譙區(qū)2025年民生工程已覆蓋老舊小區(qū)），避免類似事件。四、綜合分析類問題7：當(dāng)前南譙區(qū)部分網(wǎng)格存在“任務(wù)多、人手少”“居民參與度低”等問題，你認(rèn)為如何提升網(wǎng)格治理效能？參考答案：可從“提能力、聚合力、優(yōu)機(jī)制”三方面破題：一是提能力，針對(duì)“任務(wù)多”，推動(dòng)“網(wǎng)格事項(xiàng)清單化”（明確網(wǎng)格員主責(zé)，剝離非必要考核），加強(qiáng)數(shù)字化工具培訓(xùn)（如“南譙網(wǎng)格通”APP的事件上報(bào)、數(shù)據(jù)比對(duì)功能），提升單兵作戰(zhàn)效率；二是聚合力，針對(duì)“人手少”，培育“網(wǎng)格志愿者”隊(duì)伍（吸納退休黨員、大學(xué)生、商戶），建立“積分銀行”（服務(wù)時(shí)長兌換禮品），推廣“網(wǎng)格議事會(huì)”（每月組織居民討論事務(wù)，變“替民做主”為“由民作主”）；三是優(yōu)機(jī)制，推動(dòng)“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”，例如涉及環(huán)境衛(wèi)生的問題，明確環(huán)衛(wèi)部門的響應(yīng)時(shí)限（南譙區(qū)已試行“12345+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)，要求一般問題24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)），避免網(wǎng)格員“有責(zé)無權(quán)”。問題8：南譙區(qū)提出“打造全省基層治理樣板區(qū)”，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面發(fā)力？參考答案：需立足“小網(wǎng)格”服務(wù)“大戰(zhàn)略”：一是做精信息采集，依托“智慧南譙”平臺(tái)，不僅采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更要挖掘“隱性需求”（如連續(xù)3天未倒垃圾的獨(dú)居老人、頻繁反映噪音的租戶），為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)提供“數(shù)據(jù)畫像”；二是做細(xì)矛盾化解，推廣“鄉(xiāng)賢調(diào)解”“法理融合”模式（邀請(qǐng)老黨員、法律工作者參與），將矛盾解決在網(wǎng)格（南譙區(qū)2024年網(wǎng)格矛盾化解率達(dá)92%，需保持并提升）；三是做活服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合南譙區(qū)“山水文旅”特色（如烏衣鎮(zhèn)、大柳鎮(zhèn)），引導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)商戶、文旅從業(yè)者參與“網(wǎng)格共建”（如景區(qū)周邊網(wǎng)格設(shè)置“旅游咨詢崗”），推動(dòng)基層治理與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共融；四是做深自治實(shí)踐，通過“網(wǎng)格微提案”“居民議事日”等載體，激發(fā)群眾參與熱情（如2024年南譙區(qū)某社區(qū)通過網(wǎng)格協(xié)商解決“小區(qū)綠化修剪”問題，居民滿意度提升30%），真正實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)管、難事區(qū)里幫”。五、情景模擬類問題9：網(wǎng)格內(nèi)一位老人因子女長期在外，抱怨“社區(qū)不關(guān)心我”，你上門走訪時(shí)他情緒激動(dòng)，你會(huì)如何溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)話。參考答案（模擬對(duì)話）：你（敲門，微笑）：“王爺爺，我是新來的網(wǎng)格員小李，聽樓長說您最近身體不太好，特意來看看您。這是我?guī)У慕祲核帲ㄅe起藥盒），您上次說藥店斷貨了，我跑了三家才買到?！蓖鯛敔敚ㄕZ氣緩和）：“哎，小李啊，我不是怪你們，就是孩子們總不回來，連個(gè)說話的人都沒有……”你（坐下，握住老人手）：“我懂您的孤單，我爸媽也在外地，我特別能體會(huì)這種感覺。其實(shí)社區(qū)一直記掛著您，上個(gè)月還讓我給您送過體檢卡，可能我沒解釋清楚，讓您誤會(huì)了。這樣，我給您申請(qǐng)個(gè)‘親情通話機(jī)’（南譙區(qū)為獨(dú)居老人配備的一鍵聯(lián)系子女、社區(qū)的設(shè)備），以后想孩子了，按個(gè)鍵就能視頻；每周三下午我陪您下棋，咱們社區(qū)還有‘銀齡課堂’