達(dá)州市達(dá)川區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《達(dá)州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理紙箱消除隱患B.聯(lián)系消防部門(mén)立即處置C.拍照記錄并通知該樓居民自行整改D.報(bào)告社區(qū)居委會(huì)并協(xié)調(diào)物業(yè)處理答案：D解析：網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)遵循“上報(bào)-協(xié)調(diào)-跟蹤”流程。根據(jù)《達(dá)州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員需及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)責(zé)任主體報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)、消防等部門(mén)處理，因此選D。2.某獨(dú)居老人反映近期血壓偏高，希望網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系家庭醫(yī)生。網(wǎng)格員的正確做法是：A.提供轄區(qū)內(nèi)所有家庭醫(yī)生聯(lián)系方式供老人選擇B.立即陪同老人前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診C.登記老人需求，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)接家庭醫(yī)生D.建議老人自行撥打120急救電話答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，應(yīng)登記居民需求并對(duì)接專(zhuān)業(yè)資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），而非直接替代專(zhuān)業(yè)服務(wù)或提供過(guò)多信息干擾選擇，故選C。3.下列關(guān)于網(wǎng)格信息采集的表述，錯(cuò)誤的是：A.需采集常住人口、流動(dòng)人口的基本信息B.重點(diǎn)關(guān)注空巢老人、殘疾人等特殊群體動(dòng)態(tài)C.企業(yè)商戶信息不屬于網(wǎng)格采集范圍D.信息更新頻率根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案：C解析：網(wǎng)格信息采集涵蓋“人、地、事、物、組織”五大類(lèi)，企業(yè)商戶屬于“組織”類(lèi)，需納入采集范圍，因此C錯(cuò)誤。4.某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)調(diào)整引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，部分業(yè)主聚集堵門(mén)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)業(yè)主散去B.記錄業(yè)主訴求并安撫情緒C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制驅(qū)散D.直接參與物業(yè)費(fèi)調(diào)整談判答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先安撫、后記錄、再協(xié)調(diào)”原則。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)情緒，避免矛盾升級(jí)，故選B。5.根據(jù)《達(dá)州市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故且未及時(shí)上報(bào)B.連續(xù)3個(gè)月信息采集準(zhǔn)確率低于80%C.參與社區(qū)組織的培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到規(guī)定要求D.被居民有效投訴累計(jì)3次以上答案：C解析：考核不合格情形包括履職不到位、服務(wù)質(zhì)量差等，參與培訓(xùn)達(dá)標(biāo)屬于加分項(xiàng)，因此C不屬不合格情形。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）6.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展民生政策宣傳C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查”，不參與決策（由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)），故選ABD。7.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“防詐騙”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)B.在小區(qū)微信群推送典型案例C.組織老年人觀看反詐視頻講座D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)答案：ABC解析：宣傳應(yīng)注重針對(duì)性和普及性，簽署承諾書(shū)屬于強(qiáng)制行為，超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，故選ABC。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員的正確處理流程包括：A.拍照記錄犬只位置、特征B.立即自行捕捉并送動(dòng)物救助站C.聯(lián)系社區(qū)或城管部門(mén)協(xié)調(diào)處理D.在網(wǎng)格微信群提醒居民注意安全答案：ACD解析：網(wǎng)格員無(wú)捕捉流浪犬的專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)提醒居民防范，故選ACD。9.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列做法正確的有：A.定期走訪空巢老人，記錄其健康狀況B.為殘疾人家庭申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造C.未經(jīng)允許公開(kāi)精神病患者病情信息D.協(xié)助低保戶整理申請(qǐng)材料并提交審核答案：ABD解析：保護(hù)居民隱私是基本原則，公開(kāi)患者病情屬侵權(quán)行為，故選ABD。10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范包括：A.主動(dòng)出示工作證件表明身份B.僅采集與網(wǎng)格管理直接相關(guān)的信息C.對(duì)居民拒絕提供信息的情況強(qiáng)行記錄D.采集完成后及時(shí)歸檔并保密存儲(chǔ)答案：ABD解析：信息采集需尊重居民意愿，不得強(qiáng)行記錄，故選ABD。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）11.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開(kāi)具居民居住證明。（）答案：×解析：居住證明需由社區(qū)居委會(huì)審核后開(kāi)具，網(wǎng)格員無(wú)蓋章權(quán)限。12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)并疏散群眾。（）答案：×解析：燃?xì)庑孤┬鑼?zhuān)業(yè)人員處理，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)并疏散，不可自行操作閥門(mén)。13.網(wǎng)格員需每月至少開(kāi)展2次網(wǎng)格全覆蓋巡查。（）答案：√解析：根據(jù)《達(dá)州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員需每月至少2次全面巡查。14.對(duì)于居民反映的“小區(qū)路燈損壞”問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系市政部門(mén)維修。（）答案：×解析：應(yīng)先向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)對(duì)接市政部門(mén)，避免多頭溝通。15.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童入學(xué)問(wèn)題，網(wǎng)格員可協(xié)助家長(zhǎng)準(zhǔn)備材料并聯(lián)系學(xué)校對(duì)接。（）答案：√解析：協(xié)助民生服務(wù)是網(wǎng)格員職責(zé)，包括教育政策落實(shí)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：達(dá)川區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓上401室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮，多次溝通無(wú)果。401室住戶稱“水管老化非人為原因，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)則表示“已過(guò)保修期，需業(yè)主自行維修”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小劉應(yīng)第一時(shí)間上門(mén)查看301室受損情況，拍攝照片/視頻記錄；同時(shí)走訪401室，檢查其家中水管滲漏點(diǎn)（如衛(wèi)生間、廚房），確認(rèn)漏水原因（是否為管道老化、裝修不當(dāng)?shù)龋?.協(xié)調(diào)溝通：組織301室、401室業(yè)主及物業(yè)三方見(jiàn)面，說(shuō)明《民法典》第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定，明確401室作為漏水源頭的責(zé)任主體，物業(yè)需協(xié)助提供維修建議或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員。3.推動(dòng)解決：若401室業(yè)主不愿自行維修，小劉可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)介入調(diào)解；若屬公共管道問(wèn)題（如主水管），則督促物業(yè)申請(qǐng)使用公共維修基金維修。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪301室確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例二：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“利民超市”將貨物堆放在店外人行道上，占用消防通道，且部分貨物遮擋了路燈。周邊居民反映“走路不便，晚上容易絆倒”。小張應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)記錄：拍攝超市占道照片，標(biāo)注具體位置（如XX路XX號(hào)）、貨物堆放范圍及對(duì)消防通道、人行道的影響。2.宣傳教育：向超市負(fù)責(zé)人說(shuō)明《達(dá)州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十三條“禁止占用城市道路及公共場(chǎng)地堆放物料”的規(guī)定，以及占用消防通道的法律風(fēng)險(xiǎn)（《消防法》第六十條），告知其需立即整改。3.督促整改：要求超市當(dāng)場(chǎng)清理占道貨物；若負(fù)責(zé)人拒絕，小張應(yīng)聯(lián)系社區(qū)城管專(zhuān)干或轄區(qū)城管中隊(duì)，提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，協(xié)助執(zhí)法人員到場(chǎng)處理。4.長(zhǎng)效跟進(jìn)：整改后復(fù)查，確保問(wèn)題不反彈；同時(shí)在網(wǎng)格微信群提醒商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前困難群眾走訪慰問(wèn)”的具體流程及注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：流程：1.前期準(zhǔn)備：-梳理網(wǎng)格內(nèi)困難群眾名單（低保戶、特困人員、重病家庭等），核對(duì)最新住址、聯(lián)系方式。-與社區(qū)對(duì)接慰問(wèn)物資（如米、油、慰問(wèn)金），明確發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。-準(zhǔn)備走訪記錄表（需記錄家庭現(xiàn)狀、近期需求等）。2.實(shí)地走訪：-按計(jì)劃入戶，主動(dòng)出示工作證，說(shuō)明來(lái)意；-與群眾親切交流，了解其冬季取暖、健康狀況、子女就學(xué)等實(shí)際困難；-發(fā)放慰問(wèn)物資并簽收，告知若后續(xù)有需求可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員。3.總結(jié)反饋：-整理走訪記錄，分類(lèi)匯總困難需求（如醫(yī)療、就業(yè)等）；-向社區(qū)提