軟件維護(hù)合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有特定的軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)的維護(hù)服務(wù)以確保其正常運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；乙方具備提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）軟件系統(tǒng)名稱及版本甲方委托乙方維護(hù)的軟件系統(tǒng)名稱為[軟件系統(tǒng)具體名稱]，版本號(hào)為[具體版本號(hào)]。該軟件系統(tǒng)具備以下主要功能模塊：[詳細(xì)列舉各功能模塊名稱及簡(jiǎn)要功能描述]。（二）服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常巡檢乙方定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)完整性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。巡檢頻率為每周[X]次，巡檢報(bào)告應(yīng)在每次巡檢結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，盡快定位并解決故障。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。故障修復(fù)后，乙方應(yīng)提交詳細(xì)的故障報(bào)告，說明故障原因、解決方法及對(duì)系統(tǒng)的影響。3.性能優(yōu)化乙方根據(jù)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況和甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。優(yōu)化措施包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、代碼優(yōu)化、服務(wù)器配置調(diào)整等，以確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下仍能保持穩(wěn)定高效運(yùn)行。性能優(yōu)化工作每季度進(jìn)行一次，優(yōu)化前后的性能對(duì)比報(bào)告應(yīng)提交給甲方。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并定期進(jìn)行異地存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)備份頻率為每天[X]次，備份數(shù)據(jù)的保留期限為[X]個(gè)月。在甲方需要時(shí)，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，并確?；謴?fù)的數(shù)據(jù)完整可用。5.安全防護(hù)乙方協(xié)助甲方建立健全軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)體系，并定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)。及時(shí)關(guān)注軟件行業(yè)的安全動(dòng)態(tài)，為甲方提供安全建議和防范措施。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全威脅，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)采取有效措施進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提交的各項(xiàng)服務(wù)報(bào)告和文檔資料。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)文檔、操作手冊(cè)、數(shù)據(jù)字典等，以便乙方更好地了解系統(tǒng)情況，開展維護(hù)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更或升級(jí)時(shí)，提前通知乙方，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)工作調(diào)整。為乙方的維護(hù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供系統(tǒng)訪問權(quán)限、安排相關(guān)人員配合等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行維護(hù)服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。根據(jù)軟件系統(tǒng)的實(shí)際情況和行業(yè)最佳實(shí)踐，提出合理的維護(hù)建議和優(yōu)化方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)。嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在維護(hù)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期對(duì)維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。在維護(hù)服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案。負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)所需的軟硬件設(shè)備和工具的正常運(yùn)行和管理，確保維護(hù)工作的順利開展。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。（二）支付方式及期限1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預(yù)付款后開始提供軟件維護(hù)服務(wù)。在服務(wù)滿半年后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.在服務(wù)期滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的年度服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停軟件維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金金額為人民幣[X]元。3.若甲方擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或變更，導(dǎo)致乙方無法正常履行維護(hù)服務(wù)或造成軟件系統(tǒng)故障的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供軟件維護(hù)服務(wù)，每逾期一日應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金金額為人民幣[X]元。3.若乙方提供的維護(hù)服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如因乙方原因給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年，并依此循環(huán)。2.本協(xié)