軟件維護(hù)保障協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有特定軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)的維護(hù)保障服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行軟件維護(hù)保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、引言1.甲方自行開發(fā)或購(gòu)買獲得了一套[軟件名稱]軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“該軟件”），該軟件用于甲方[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)甲方的日常工作和業(yè)務(wù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。2.隨著軟件的使用，為確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、功能持續(xù)有效以及數(shù)據(jù)安全等需求，甲方需要專業(yè)的軟件維護(hù)保障服務(wù)；乙方在軟件維護(hù)保障領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁┤?、?yōu)質(zhì)的軟件維護(hù)保障服務(wù)。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.軟件系統(tǒng)信息軟件名稱：[軟件名稱]版本號(hào)：[具體版本號(hào)]功能模塊描述：[詳細(xì)列舉軟件所具備的各項(xiàng)功能模塊及其簡(jiǎn)要說(shuō)明]部署方式：[如本地部署、云端部署等，并說(shuō)明具體情況]涉及的數(shù)據(jù)類型及規(guī)模：[例如客戶信息、業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)等，以及大概的數(shù)據(jù)量大小]2.維護(hù)保障服務(wù)范圍系統(tǒng)日常巡檢：乙方定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢（每周/每?jī)芍?每月等[具體周期]）,檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、日志記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題；故障排除：當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)（包括但不限于程序崩潰、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、功能異常等），乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)使用情況，乙方定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，提出性能優(yōu)化建議，并在甲方授權(quán)后實(shí)施優(yōu)化措施，以提升系統(tǒng)的運(yùn)行速度和響應(yīng)效率；安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于安裝和更新安全補(bǔ)丁、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)加密等措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性；功能更新與升級(jí)：乙方根據(jù)軟件技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求，定期（每年/每?jī)赡甑萚具體周期]）對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能更新與升級(jí)，增加新功能或改進(jìn)現(xiàn)有功能，以滿足甲方不斷變化的業(yè)務(wù)需求；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)備份策略，定期（每周/每月等[具體周期]）對(duì)甲方軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在需要時(shí)，能夠在[X]小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)保障服務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議；在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供與軟件維護(hù)保障服務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的初始配置、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)情況等；按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；為乙方開展服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等條件；在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更（如新功能開發(fā)、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等）時(shí)，提前通知乙方，并協(xié)助乙方評(píng)估變更對(duì)維護(hù)保障服務(wù)的影響。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；在履行服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合；根據(jù)軟件技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求，有權(quán)提出合理的維護(hù)保障服務(wù)建議和方案。2.義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)的人員為甲方提供軟件維護(hù)保障服務(wù)；按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，認(rèn)真履行軟件維護(hù)保障服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和數(shù)據(jù)信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的其他目的；定期向甲方匯報(bào)軟件維護(hù)保障服務(wù)工作情況，提交服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、問(wèn)題解決情況、性能優(yōu)化效果等；在遇到可能影響軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)通知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和應(yīng)對(duì)措施。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)保障服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。上述費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)所產(chǎn)生的全部成本，包括但不限于人員工資、技術(shù)支持、軟件工具使用、交通差旅費(fèi)等。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。剩余服務(wù)費(fèi)用在每個(gè)服務(wù)年度屆滿前的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和數(shù)據(jù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的其他目的。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求履行軟件維護(hù)保障服務(wù)職責(zé)，每出現(xiàn)一次違約情形，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為減少損失而支出的合理費(fèi)用等。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受重大損失或構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.如一方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件，同時(shí)應(yīng)采取合理措施盡量減少損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一