會計實操文庫6/6企業(yè)管理-運輸調(diào)度員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：運輸調(diào)度員所屬部門：運輸部/調(diào)度中心/物流運營部直接上級：運輸調(diào)度主管/運輸經(jīng)理直接下級：無（資深調(diào)度員可協(xié)助帶教調(diào)度助理）工作地點：辦公室為主，必要時赴物流園區(qū)、裝卸貨現(xiàn)場、承運商場地對接協(xié)調(diào)薪資范圍：8000-16000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、運輸體量、調(diào)度難度及所在城市調(diào)整，含底薪+績效獎金+調(diào)度津貼+年終獎金）工作性質(zhì)：全職，需適應(yīng)24小時輪班制（早班/中班/夜班）；貨物運輸高峰期（電商大促、節(jié)假日、生鮮產(chǎn)銷旺季）需加班；出差頻率低（僅異地現(xiàn)場調(diào)度、跨區(qū)域運輸協(xié)調(diào)時出差）二、崗位職責(zé)-運輸資源統(tǒng)籌匹配：對接銷售、倉儲或客戶，精準(zhǔn)獲取運輸需求（貨物品類、重量體積、起運地/目的地、時效要求、運輸成本預(yù)算）；結(jié)合貨物特性（如易碎品、冷鏈貨、危險品）與運輸資源庫存（自有車輛、外協(xié)承運商車輛），合理匹配合適車型、駕駛員及運輸路線，制定最優(yōu)調(diào)度方案，確保運輸任務(wù)高效、低成本落地。-運輸全流程監(jiān)控協(xié)調(diào)：通過TMS運輸管理系統(tǒng)、GPS定位、電話溝通等方式，實時監(jiān)控運輸車輛行駛狀態(tài)、貨物位置及裝卸貨進(jìn)度；同步向客戶、內(nèi)部相關(guān)部門反饋運輸動態(tài)，確保信息透明；協(xié)調(diào)解決運輸過程中的各類銜接問題（如裝卸貨銜接、中途?？?、路線調(diào)整等），保障運輸流程順暢。-應(yīng)急異常處置：快速響應(yīng)運輸突發(fā)異常情況，包括車輛故障、道路擁堵、交通事故、貨物破損/丟失、訂單臨時變更、客戶拒收等；第一時間協(xié)調(diào)駕駛員、承運商、保險公司、客戶等多方資源，制定應(yīng)急解決方案（如緊急調(diào)車、改道運輸、補(bǔ)貨補(bǔ)發(fā)、理賠對接等）；跟蹤異常問題處理全流程，確保問題閉環(huán)，最大限度降低損失與聲譽影響，事后匯總分析異常原因。-駕駛員與承運商協(xié)同管理：向自有車輛駕駛員傳達(dá)調(diào)度指令，明確運輸任務(wù)要求（路線、時效、裝卸規(guī)范、安全注意事項）；跟蹤駕駛員出勤與任務(wù)完成情況，協(xié)調(diào)解決駕駛員途中遇到的食宿、車輛維修等問題；對接外協(xié)承運商，確保承運車輛按時到位，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，反饋運輸過程中的問題并督促整改，維護(hù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。-調(diào)度單據(jù)與數(shù)據(jù)管理：規(guī)范編制、審核調(diào)度單、派車單、行車日志等相關(guān)單據(jù)，確保單據(jù)信息準(zhǔn)確完整；收集整理運輸調(diào)度核心數(shù)據(jù)（運輸量、車輛利用率、調(diào)度準(zhǔn)確率、交付準(zhǔn)時率、異常率等），建立調(diào)度臺賬；協(xié)助編制調(diào)度統(tǒng)計報表，定期向主管匯報工作進(jìn)展，為運輸優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。-運輸成本控制與效率優(yōu)化：分析調(diào)度過程中的成本構(gòu)成（油耗、過路費、人工成本、外協(xié)費用等），通過優(yōu)化路線規(guī)劃、整合拼單、合理調(diào)配車輛資源等方式，降低單位運輸成本；優(yōu)化調(diào)度流程，提升車輛周轉(zhuǎn)率與調(diào)度效率，達(dá)成公司下達(dá)的成本與效率指標(biāo)。-合規(guī)與安全管控：嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》《道路運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)度方案符合交通管制、超限超載管控等要求；提醒駕駛員遵守交通規(guī)則與安全操作規(guī)范，規(guī)避安全風(fēng)險；協(xié)助落實車輛定期保養(yǎng)、年檢等工作，確保運輸車輛合規(guī)運營。三、任職要求-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運輸、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備物流從業(yè)相關(guān)資格證書（如物流師、道路運輸從業(yè)資格證）者加分。-工作經(jīng)驗：1-3年運輸調(diào)度相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物流運輸調(diào)度流程，了解常見車型特性與路線規(guī)劃邏輯；有特定運輸領(lǐng)域（如公路干線運輸、城配、冷鏈運輸、危險品運輸）調(diào)度經(jīng)驗者加分；具備TMS系統(tǒng)、GPS調(diào)度系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗者需具備基礎(chǔ)物流知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制，可接受崗前專項培訓(xùn)后上崗。-專業(yè)技能：具備扎實的運輸調(diào)度理論知識，具備優(yōu)秀的資源匹配、路線規(guī)劃與應(yīng)急處置能力；熟練使用Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計、函數(shù)運算）等辦公軟件及TMS等調(diào)度管理系統(tǒng)；了解不同貨物的運輸要求與包裝規(guī)范，熟悉主要運輸路線的路況與交通管制要求；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰傳達(dá)調(diào)度指令并高效解決多方協(xié)調(diào)問題。-綜合素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與敬業(yè)精神，重視貨物安全與運輸時效；具備優(yōu)秀的抗壓能力，能適應(yīng)24小時輪班制與高峰期高強(qiáng)度工作節(jié)奏；具備敏銳的應(yīng)急反應(yīng)能力與邏輯思維能力，能快速應(yīng)對突發(fā)異常；具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神，能高效對接客戶、駕駛員、承運商及內(nèi)部各部門；品行端正，嚴(yán)格遵守公司保密制度。四、其他說明1.企業(yè)提供系統(tǒng)的技能提升體系：包括運輸調(diào)度實操培訓(xùn)、路線規(guī)劃優(yōu)化培訓(xùn)、應(yīng)急處置流程演練、TMS系統(tǒng)深度應(yīng)用培訓(xùn)，新人配備一對一資深調(diào)度員帶教，助力快速掌握核心技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：調(diào)度助理→運輸調(diào)度員→資深運輸調(diào)度員→調(diào)度主管→運輸經(jīng)理→物流運營總監(jiān)；優(yōu)秀者可成為特定運輸領(lǐng)域（如冷鏈、干線）調(diào)度專家，享受專項激勵；3.享受完善的薪酬福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、年終獎金、調(diào)度津貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、定期體檢、員