會(huì)計(jì)實(shí)操文庫6/6企業(yè)管理-國際貨代專員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：國際貨代專員所屬部門：國際物流部/貨代部/跨境供應(yīng)鏈部直接上級：國際貨代主管/國際物流經(jīng)理直接下級：無（資深專員可協(xié)助帶教貨代助理）工作地點(diǎn)：辦公室為主，必要時(shí)赴港口、機(jī)場、海關(guān)監(jiān)管區(qū)、客戶現(xiàn)場對接工作薪資范圍：8000-18000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)體量、航線資源及個(gè)人資歷調(diào)整，含底薪+績效獎(jiǎng)金+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)金）工作性質(zhì)：全職，貨物運(yùn)輸高峰期、清關(guān)攻堅(jiān)期需加班；出差頻率中等（港口/機(jī)場現(xiàn)場協(xié)調(diào)、客戶拜訪、海外代理對接等），部分場景需配合跨境運(yùn)輸時(shí)效值守二、崗位職責(zé)-客戶對接與需求響應(yīng)：負(fù)責(zé)對接國內(nèi)外客戶，精準(zhǔn)了解國際貨物運(yùn)輸需求（貨物品名、重量體積、起運(yùn)港/目的港、時(shí)效要求、運(yùn)輸方式等）；提供專業(yè)貨代咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于航線選擇、運(yùn)輸成本、清關(guān)要求、單證準(zhǔn)備等疑問；根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化國際運(yùn)輸方案，報(bào)價(jià)并跟進(jìn)方案確認(rèn)流程。-運(yùn)輸方案執(zhí)行與資源匹配：根據(jù)確認(rèn)的運(yùn)輸方案，選擇合適的運(yùn)輸方式（海運(yùn)整箱/拼箱、空運(yùn)、鐵運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等）及優(yōu)質(zhì)承運(yùn)人（船公司、航空公司、車隊(duì)），完成訂艙、訂位工作；協(xié)調(diào)倉儲、裝卸、拖車等配套資源，安排貨物入倉、裝箱/裝板事宜，確保貨物按時(shí)集港/進(jìn)倉。-跨境清關(guān)協(xié)同與單證管理：主導(dǎo)或協(xié)助客戶完成跨境清關(guān)相關(guān)工作，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備合規(guī)清關(guān)資料（商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證、報(bào)關(guān)單、特殊貨物監(jiān)管證件等）；對接報(bào)關(guān)行/報(bào)檢行，提交清關(guān)資料并跟進(jìn)清關(guān)進(jìn)度，及時(shí)處理清關(guān)過程中的異常問題（如單證不符、海關(guān)查驗(yàn)、歸類爭議等）；負(fù)責(zé)全流程單證的審核、整理、歸檔，確保單證信息一致、合規(guī)有效，保障清關(guān)順暢。-國際運(yùn)輸全流程跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤貨物國際運(yùn)輸狀態(tài)（起運(yùn)、中轉(zhuǎn)、到港、清關(guān)、派送等），通過貨代管理系統(tǒng)、承運(yùn)人官網(wǎng)、海外代理等渠道獲取貨物動(dòng)態(tài)；及時(shí)向客戶同步運(yùn)輸進(jìn)度，反饋異常情況（如延誤、丟貨、破損、海關(guān)扣貨等）；協(xié)調(diào)承運(yùn)人、海外代理等多方資源，制定應(yīng)急解決方案（如改配、補(bǔ)貨、理賠等），確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。-費(fèi)用結(jié)算與客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的核算與核對，整理訂艙費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、清關(guān)費(fèi)、拖車費(fèi)等費(fèi)用單據(jù)，對接財(cái)務(wù)部門完成費(fèi)用結(jié)算；定期回訪客戶，收集客戶服務(wù)反饋，優(yōu)化服務(wù)方案，提升客戶滿意度；維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，挖掘客戶潛在運(yùn)輸需求，拓展業(yè)務(wù)增量。-海外代理協(xié)同與行業(yè)合規(guī)：對接海外代理，協(xié)調(diào)目的港清關(guān)、提箱、派送等后續(xù)環(huán)節(jié)工作，確保貨物順利交付收貨人；跟蹤國際貨運(yùn)行業(yè)政策變動(dòng)（如關(guān)稅調(diào)整、貿(mào)易壁壘、禁限運(yùn)規(guī)定、海關(guān)監(jiān)管政策等），確保運(yùn)輸流程符合國內(nèi)外法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；維護(hù)承運(yùn)人、報(bào)關(guān)行、海外代理等合作資源，優(yōu)化資源合作體系。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與業(yè)務(wù)復(fù)盤：收集整理國際貨代業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)（運(yùn)輸量、客戶滿意度、清關(guān)時(shí)效、運(yùn)輸成本、異常率等），編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期開展業(yè)務(wù)復(fù)盤，總結(jié)運(yùn)輸方案執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)與問題，優(yōu)化操作流程與資源配置；沉淀典型業(yè)務(wù)案例與貨代操作手冊，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。三、任職要求-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、報(bào)關(guān)與報(bào)檢、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、國際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書者加分。-工作經(jīng)驗(yàn)：0-2年國際貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際海運(yùn)/空運(yùn)操作流程及跨境清關(guān)基本要求；有特定航線（如歐美線、東南亞線、中東線）操作經(jīng)驗(yàn)、跨境電商貨代經(jīng)驗(yàn)或大型貨代公司工作經(jīng)驗(yàn)者加分；具備貨代管理系統(tǒng)（FMS）、報(bào)關(guān)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)者需具備基礎(chǔ)跨境物流知識，英語讀寫能力良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可接受崗前專項(xiàng)培訓(xùn)后上崗。-專業(yè)技能：具備扎實(shí)的國際貨代理論知識，熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms2020）、國際運(yùn)輸航線及港口/機(jī)場操作規(guī)范；具備良好的清關(guān)單證處理能力，能精準(zhǔn)審核、整理各類跨境清關(guān)文件；英語讀寫能力良好，能獨(dú)立處理英文單證、與海外客戶/代理溝通；熟練使用Excel、Word等辦公軟件及貨代管理系統(tǒng)；具備優(yōu)秀的問題解決能力，能快速應(yīng)對運(yùn)輸、清關(guān)過程中的異常情況。-綜合素質(zhì)：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識，重視細(xì)節(jié)管理與客戶體驗(yàn)；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨文化溝通意識，能高效對接國內(nèi)外多方資源；具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)國際貨代行業(yè)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作節(jié)奏；具備誠信正直的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守行業(yè)合規(guī)要求與企業(yè)保密制度；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效配合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。四、其他說明1.企業(yè)提供系統(tǒng)的專業(yè)提升體系：包括國際貨代實(shí)操培訓(xùn)、航線知識培訓(xùn)、清關(guān)政策解讀、外語能力提升培訓(xùn)、海外代理對接技巧指導(dǎo)，新人配備一對一資深貨代專員帶教，助力快速掌握跨境貨代核心技能；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：貨代助理→國際貨代專員→資深國際貨代專員→貨代主管→國際物流經(jīng)理→跨境供應(yīng)鏈總監(jiān)；優(yōu)秀者可成為特定航線/業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥硎軐ｍ?xiàng)激勵(lì)；3.享受完善的薪酬福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成（上不封頂）、年終獎(jiǎng)金、報(bào)關(guān)/貨代資格補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、定期體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、海外出差/交流機(jī)