2026年醫(yī)院患者流動管理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供患者流動管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)化的患者流動管理服務(wù)，包括但不限于患者入院登記引導(dǎo)、就診流程優(yōu)化、候診區(qū)域秩序維護(hù)、患者信息核對與分流、急診患者優(yōu)先處理、特殊患者（如老人、兒童、殘疾人）特別照顧、患者離院手續(xù)辦理等。乙方需組建專業(yè)的患者流動管理團(tuán)隊(duì)，配備具備醫(yī)療相關(guān)背景或經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和職業(yè)道德。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的患者流動管理方案，并根據(jù)甲方醫(yī)院的具體情況（如科室設(shè)置、每日患者流量、特殊時(shí)期如節(jié)假日、疫情期間的防控要求等）進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。乙方需協(xié)助甲方維護(hù)院內(nèi)良好的秩序，減少患者等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，并配合甲方處理患者流動過程中可能出現(xiàn)的各類問題，如患者投訴處理、醫(yī)療糾紛初步調(diào)解等。乙方需向甲方提供患者流動管理服務(wù)的定期報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于每日服務(wù)人次、服務(wù)效率、問題發(fā)現(xiàn)及處理情況、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，以供甲方評估服務(wù)效果。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供患者流動管理服務(wù)的地點(diǎn)：甲方醫(yī)院內(nèi)所有涉及患者流動的區(qū)域，包括但不限于門診大廳、各科室候診區(qū)、急診室、住院部大廳、繳費(fèi)處、取藥處、院內(nèi)通道、樓梯間等。

2、具體服務(wù)范圍包括：

（1）入院服務(wù)：負(fù)責(zé)新入院患者的接待、引導(dǎo)、入院手續(xù)初步辦理指引、病房初步介紹等。

（2）門診服務(wù)：負(fù)責(zé)門診患者的引導(dǎo)、分診、掛號/預(yù)約信息核對、候診秩序維護(hù)、叫號系統(tǒng)輔助、就診流程解釋等。

（3）急診服務(wù)：負(fù)責(zé)急診患者的快速分流、信息緊急錄入、優(yōu)先引導(dǎo)至急診處理區(qū)域、與急診醫(yī)護(hù)人員有效溝通協(xié)調(diào)等。

（4）住院服務(wù)：負(fù)責(zé)住院患者的離院手續(xù)辦理引導(dǎo)、出院流程協(xié)助、相關(guān)醫(yī)囑或注意事項(xiàng)確認(rèn)等。

（5）信息核對：在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如繳費(fèi)、取藥、離院）協(xié)助核對患者身份信息與就診信息的一致性。

（6）秩序維護(hù)：維護(hù)各服務(wù)區(qū)域的良好秩序，引導(dǎo)患者按指定路線行進(jìn)，處理擁堵、混亂等情況。

（7）特殊照顧：識別并優(yōu)先服務(wù)特殊患者群體，提供必要的協(xié)助，如攙扶、引導(dǎo)至優(yōu)先區(qū)域等。

（8）溝通協(xié)調(diào)：作為患者與醫(yī)院工作人員之間的橋梁，協(xié)助傳遞信息，緩解患者焦慮情緒，處理患者咨詢。

3、患者流動管理服務(wù)人員數(shù)量：_______人。乙方需根據(jù)甲方醫(yī)院的實(shí)際需求和服務(wù)范圍，合理配置服務(wù)人員數(shù)量，并確保人員充足。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾為甲方提供每日_______至_______的服務(wù)，并根據(jù)甲方醫(yī)院的作息時(shí)間及特殊需求（如夜間急診、節(jié)假日服務(wù)）提供相應(yīng)的服務(wù)安排。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)并開始工作。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____個(gè)月，如甲方需繼續(xù)使用乙方服務(wù)，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同事宜。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的患者流動管理服務(wù)所需的信息，包括但不限于醫(yī)院科室分布圖、每日患者流量大致數(shù)據(jù)、特殊時(shí)期的工作安排、服務(wù)流程規(guī)范、信息系統(tǒng)操作權(quán)限（如需）等，以便乙方制定和執(zhí)行服務(wù)方案。

2、甲方應(yīng)為乙方患者流動管理服務(wù)人員提供必要的工作場所、必要的辦公設(shè)備（如桌椅、通訊設(shè)備）、以及必要的工作標(biāo)識（如馬甲、工作證）。

3、甲方應(yīng)尊重乙方患者流動管理服務(wù)人員的服務(wù)工作，對其正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合，并保護(hù)其人身安全。

4、甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，并可通過定期會議、服務(wù)報(bào)告等形式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。

5、甲方有權(quán)根據(jù)醫(yī)院運(yùn)營的實(shí)際需要，對乙方提供的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等提出調(diào)整要求，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)，并提前足夠時(shí)間通知乙方，雙方應(yīng)協(xié)商一致。

6、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定或?qū)嶋H需求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施并落實(shí)。

7、甲方應(yīng)配合乙方處理患者投訴及反饋，提供必要的背景信息協(xié)助乙方進(jìn)行溝通和解釋。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施患者流動管理服務(wù)的合法資質(zhì)，包括但不限于相關(guān)服務(wù)許可或認(rèn)證（若有），并確保所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的背景審查和專業(yè)培訓(xùn)，具備必要的醫(yī)療常識、溝通技巧、應(yīng)急處理能力和法律法規(guī)知識。

2、乙方提供的所有患者流動管理服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動合同，購買相應(yīng)的意外傷害保險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)（若有），并按月向服務(wù)人員支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，并依法繳納社會保險(xiǎn)。

3、乙方服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，保持良好的精神面貌和專業(yè)的服務(wù)形象，嚴(yán)格遵守甲方的醫(yī)院規(guī)章制度和工作流程，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，特別是醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和疫情防控要求，保護(hù)患者隱私，維護(hù)醫(yī)院秩序，不得從事任何違法違規(guī)活動。

5、乙方的患者流動管理服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作流程，能夠有效引導(dǎo)患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告服務(wù)范圍內(nèi)的安全隱患或醫(yī)療糾紛苗頭，協(xié)助甲方進(jìn)行初步處理。

6、乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)人員管理制度和培訓(xùn)機(jī)制，定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核和職業(yè)道德教育，確保持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

7、乙方在提供服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方的設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或信息系統(tǒng)存在問題可能影響患者流動，應(yīng)以書面形式及時(shí)向甲方相關(guān)部門反映。

8、乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，妥善保管服務(wù)過程中涉及的患者信息（嚴(yán)格保密），并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評估和改進(jìn)。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、患者流動管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行____（月度/季度/年度）結(jié)算制。乙方每____（月/季/年）為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票及乙方提交的結(jié)算清單、服務(wù)報(bào)告等完整材料后____日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方的醫(yī)院等級、床位數(shù)、門診量、服務(wù)范圍、服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等因素綜合確定。本合同服務(wù)費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_______元整）。具體費(fèi)用可根據(jù)服務(wù)范圍的調(diào)整和服務(wù)效果的評估，由雙方在合同期內(nèi)協(xié)商調(diào)整。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為相當(dāng)于____（二/三）個(gè)月的服務(wù)費(fèi)總額。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的____‰（千分之一）向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期____個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。

3、因乙方患者流動管理服務(wù)人員的故意或重大過失行為（如故意刁難患者、泄露患者隱私、因疏忽導(dǎo)致患者延誤治療、引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成其他損失等）給甲方或患者造成財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付違約金及賠償金。

4、若因甲方原因（如提供信息不及時(shí)不準(zhǔn)確、未提供必要的工作條件、無理干涉服務(wù)人員正常工作等）導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未改或情況嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。

5、如發(fā)生不可抗力事件（如重大自然災(zāi)害、政府行為、嚴(yán)重疫情等）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)時(shí)間比例結(jié)算。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3、本合同所涉“服務(wù)人員”指由乙方委派到甲方醫(yī)院提供患者流動管理服務(wù)的人員，包括但不限于管理人員、現(xiàn)場服務(wù)人員等。

4、甲方醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的醫(yī)療行為及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)由甲方自行承擔(dān)，乙方提供的患者流動管理服務(wù)僅為輔助性、引導(dǎo)性服務(wù)，不涉及醫(yī)療診斷、治療或護(hù)理責(zé)任。

5、本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)_