老年助餐服務(wù)申請及使用流程一、申請條件與資格1.年齡要求2.居住要求擁有固定居住地址，能夠提供有效居住證明對于行動不便的老人，需有家屬或監(jiān)護(hù)人協(xié)助申請3.經(jīng)濟(jì)狀況低收入老人可申請費(fèi)用減免特困供養(yǎng)人員享受全額補(bǔ)貼普通老人按標(biāo)準(zhǔn)價格享受服務(wù)二、申請材料準(zhǔn)備1.基礎(chǔ)證件本人身份證原件及復(fù)印件戶口本原件及復(fù)印件近期免冠照片2張（1寸或2寸均可）2.居住證明房產(chǎn)證或租房合同復(fù)印件社區(qū)居委會開具的居住證明水電費(fèi)賬單等輔助證明材料3.健康證明基本體檢報告（近3個月內(nèi)）特殊飲食需求醫(yī)生證明（如有）殘疾證或慢性病證明（如適用）三、申請流程步驟1.咨詢了解前往社區(qū)服務(wù)中心或撥打助餐服務(wù)了解具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配送時間等領(lǐng)取申請表格并仔細(xì)閱讀填寫說明2.填寫申請如實(shí)填寫個人基本信息、健康狀況、飲食偏好選擇合適的服務(wù)套餐和配送方式由本人或家屬簽字確認(rèn)申請信息3.提交審核攜帶所有材料到指定地點(diǎn)提交申請工作人員現(xiàn)場核對材料完整性等待審核結(jié)果（一般35個工作日）4.簽約建檔審核通過后簽訂服務(wù)協(xié)議建立個人服務(wù)檔案和健康檔案領(lǐng)取助餐服務(wù)卡和相關(guān)資料四、助餐服務(wù)內(nèi)容1.營養(yǎng)配餐每日提供三餐熱食，早餐以粥類、包子、饅頭為主午餐和晚餐保證一葷兩素一湯，米飯管飽根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整菜品，夏季多清淡，冬季多溫補(bǔ)每周提前公布菜單，老人可根據(jù)喜好選擇2.特殊飲食為糖尿病患者提供低糖餐食為高血壓老人準(zhǔn)備低鹽菜品素食老人可申請全素套餐3.配送服務(wù)每日按時配送，早餐78點(diǎn)，午餐1112點(diǎn)，晚餐56點(diǎn)配送員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證食品采用保溫箱運(yùn)輸，確保溫度適宜如遇惡劣天氣，會提前通知調(diào)整配送時間五、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與支付1.價格體系基礎(chǔ)套餐每餐812元，根據(jù)地區(qū)差異略有不同特殊餐食如低糖餐、軟食等每餐加收23元配送費(fèi)每次12元，月度訂餐可免配送費(fèi)節(jié)假日套餐價格適當(dāng)上調(diào)，提前公示2.支付方式支持現(xiàn)金、銀行卡、等多種支付可選擇月付、季付、年付，長期訂餐有優(yōu)惠特困老人憑相關(guān)證明可申請費(fèi)用減免每月初會發(fā)送上個月消費(fèi)明細(xì)3.退費(fèi)規(guī)則如需暫停服務(wù)，提前一天通知可全額退費(fèi)當(dāng)天取消配送，扣除50%費(fèi)用因服務(wù)方原因無法配送，全額退款并補(bǔ)償六、服務(wù)質(zhì)量保障1.食品安全所有食材從正規(guī)渠道采購，票據(jù)齊全廚房工作人員持健康證上崗每餐留樣48小時，以備檢驗(yàn)定期接受衛(wèi)生部門檢查，結(jié)果公示2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立24小時服務(wù)，隨時接受投訴建議每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)聘請老人代表參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)評價體系，對配送員進(jìn)行考核3.應(yīng)急處理老人突發(fā)疾病時，配送員會第一時間聯(lián)系家屬和急救發(fā)現(xiàn)食品安全問題，立即召回并調(diào)查原因建立老人健康檔案，關(guān)注飲食變化和身體狀況與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立聯(lián)動機(jī)制七、特殊情況處理1.節(jié)假日安排春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日期間，提前一周公布放假時間節(jié)前三天正常配送，節(jié)后三天恢復(fù)正常服務(wù)對于獨(dú)居老人，可安排志愿者送餐或提供代購服務(wù)節(jié)日期間如有特殊需求，可申請臨時加餐服務(wù)2.突發(fā)狀況應(yīng)對老人臨時住院，可暫停服務(wù)并保留名額配送員請假時，安排備用人員確保服務(wù)不中斷遇到極端天氣，啟動應(yīng)急預(yù)案，必要時改送干糧老人搬家或換住址，可辦理服務(wù)轉(zhuǎn)移手續(xù)3.健康變化管理老人身體狀況變化時，及時調(diào)整餐食搭配新增飲食禁忌或過敏情況，立即更新個人檔案定期回訪了解老人用餐感受和身體反應(yīng)與家庭醫(yī)生保持溝通，根據(jù)醫(yī)囑調(diào)整營養(yǎng)方案八、服務(wù)升級與延伸1.增值服務(wù)提供生日特別餐食，包含長壽面和生日蛋糕組織老人聚餐活動，促進(jìn)鄰里交流開設(shè)營養(yǎng)講座，教授健康飲食知識協(xié)助老人辦理相關(guān)補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策2.智能化服務(wù)開發(fā)手機(jī)APP，老人可隨時查看菜單和訂餐設(shè)置智能提醒，防止老人忘記用餐時間家屬可通過APP了解老人用餐情況和健康狀況引入智能餐盒，自動記錄進(jìn)食量和營養(yǎng)攝入3.社區(qū)融合與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供健康管理服務(wù)組織志愿者隊(duì)伍，為行動不便老人提供額外幫助開展文體活動，豐富老人精神文化生活九、聯(lián)系方式與咨詢1.服務(wù)全國統(tǒng)一服務(wù)：400888各社區(qū)設(shè)立分機(jī)號碼，方便老人就近咨詢工作時間：每日8:0020:00，節(jié)假日無休緊急情況24小時值班電話：1382.線下服務(wù)點(diǎn)各街道社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立專門窗口大型居民小區(qū)配備服務(wù)專員醫(yī)院養(yǎng)老院等重點(diǎn)場所