海南航空秋招面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)精神是？A.誠信、業(yè)績、創(chuàng)新B.勇?lián)笕?、志存高遠(yuǎn)C.敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新D.服務(wù)至高境界答案：C2.海南航空標(biāo)志主體圖案是？A.海燕B.云雀C.大鵬D.海鷗答案：C3.海南航空哪一年成立？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年答案：B4.以下哪種是海南航空的常旅客計(jì)劃名稱？A.金鵬俱樂部B.銀燕俱樂部C.彩云俱樂部D.翔云俱樂部答案：A5.海南航空國內(nèi)客服電話是？A.95339B.95539C.95239D.95439答案：A6.海南航空的主運(yùn)營基地是？A.廣州白云機(jī)場B.北京首都機(jī)場C.?？诿捞m機(jī)場D.上海虹橋機(jī)場答案：C7.以下不屬于海南航空機(jī)上服務(wù)特色的是？A.特色餐食B.免費(fèi)Wi-FiC.無差別服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：C8.海南航空的英文名稱是？A.HainanAirlinesB.HainanAirC.HainanFlightD.HainanAirways答案：A9.海南航空致力于打造的品牌形象是？A.安全、高端、豪華B.安全、正點(diǎn)、和諧、綠色C.快捷、舒適、便宜D.舒適、高端、特色答案：B10.海南航空在哪個(gè)股票交易所上市？A.上海證券交易所B.深圳證券交易所C.香港證券交易所D.紐約證券交易所答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的服務(wù)理念包括？A.以客為尊B(yǎng).精準(zhǔn)服務(wù)C.關(guān)愛生命D.愛心相伴答案：ABD2.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些地區(qū)？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲答案：ABCD3.海南航空的機(jī)上娛樂設(shè)施有？A.電影B.音樂C.游戲D.雜志答案：ABCD4.海南航空對員工的要求有？A.良好的服務(wù)意識(shí)B.專業(yè)的業(yè)務(wù)能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD5.以下屬于海南航空獲得的榮譽(yù)有？A.SKYTRAX五星級航空公司B.全球最佳航空公司C.中國內(nèi)地首家SKYTRAX五星級航空公司D.全球最具創(chuàng)新力航空公司答案：AC6.海南航空的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展答案：ABCD7.海南航空的機(jī)隊(duì)機(jī)型包括？A.波音737B.波音787C.空客A330D.空客A350答案：ABCD8.海南航空的品牌優(yōu)勢有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.安全記錄良好C.航線豐富D.企業(yè)文化獨(dú)特答案：ABCD9.海南航空在服務(wù)過程中注重哪些方面？A.細(xì)節(jié)B.個(gè)性化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.差異化答案：ABCD10.海南航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括？A.國際化戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.品牌化戰(zhàn)略D.低成本戰(zhàn)略答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（×）2.海南航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和紅色。（√）3.海南航空的服務(wù)只針對高端客戶。（×）4.海南航空成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。（√）5.海南航空的常旅客計(jì)劃積分可以兌換機(jī)票。（√）6.海南航空不注重員工培訓(xùn)。（×）7.海南航空機(jī)上提供的餐食都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有特色。（×）8.海南航空的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（×）9.海南航空在國際市場上沒有競爭力。（×）10.海南航空的客服電話全年24小時(shí)服務(wù)。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的企業(yè)使命。答：海南航空的企業(yè)使命是以民航客貨運(yùn)輸為主業(yè)，持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供高品質(zhì)航空服務(wù)，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)的和諧共生。2.海南航空機(jī)上服務(wù)的特色有哪些？答：有特色餐食，滿足不同口味；提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注乘客需求；有豐富機(jī)上娛樂，如電影、音樂等；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給乘客良好體驗(yàn)。3.海南航空對員工服務(wù)意識(shí)有什么要求？答：要求員工以客為尊，有主動(dòng)服務(wù)精神，能精準(zhǔn)把握乘客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)中展現(xiàn)熱情、耐心、細(xì)心，以愛心相伴讓乘客感受溫暖。4.海南航空在社會(huì)責(zé)任方面有哪些舉措？答：在環(huán)保上，推行綠色飛行；公益慈善上，開展扶貧、助學(xué)等項(xiàng)目；員工關(guān)懷上，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；社區(qū)發(fā)展上，支持當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、促進(jìn)就業(yè)。討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。答：可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握乘客需求，提供更個(gè)性化服務(wù)；優(yōu)化機(jī)上設(shè)施和餐食；收集乘客反饋并及時(shí)改進(jìn)。2.談?wù)労Ｄ虾娇赵趪H化發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。答：挑戰(zhàn)有國際市場競爭激烈、文化差異大等；機(jī)遇是全球航空需求增長、“一帶一路”帶來合作機(jī)會(huì)。應(yīng)發(fā)揮品牌優(yōu)勢，適應(yīng)不同市場需求。3.分析海南航空企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。答：企業(yè)文化能凝聚員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；塑造企業(yè)形象，吸引客戶；引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略方向，提升企業(yè)軟實(shí)力，使