海南航空校招筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1993年C.1995年D.1997年2.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是？A.廣州白云機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋機(jī)場(chǎng)C.北京首都機(jī)場(chǎng)D.海口美蘭機(jī)場(chǎng)3.以下哪種服務(wù)不屬于海南航空特色服務(wù)？A.空中瑜伽B.機(jī)上免稅購(gòu)物C.餐食定制D.免費(fèi)托運(yùn)50公斤行李4.海南航空的企業(yè)精神是？A.誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新B.志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地C.團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新D.敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新5.海南航空的標(biāo)志主體是？A.燕子B.鯤鵬C.鳳凰D.海鷗6.海南航空在國(guó)內(nèi)率先推出的服務(wù)是？A.機(jī)上Wi-FiB.機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)C.機(jī)上餐食預(yù)訂D.機(jī)上兒童托管7.海南航空主要運(yùn)營(yíng)的航線類型是？A.國(guó)內(nèi)干線B.國(guó)際航線C.支線航線D.以上都是8.以下哪個(gè)不是海南航空的子公司？A.大新華航空B.天津航空C.春秋航空D.祥鵬航空9.海南航空的客艙布局一般分為？A.頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙B.豪華艙、普通艙C.公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙D.頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙10.海南航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.高效服務(wù)D.創(chuàng)新發(fā)展多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空的優(yōu)勢(shì)包括？A.航線網(wǎng)絡(luò)豐富B.服務(wù)質(zhì)量高C.機(jī)隊(duì)規(guī)模大D.企業(yè)文化獨(dú)特2.海南航空提供的機(jī)上娛樂(lè)項(xiàng)目有？A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.雜志3.海南航空對(duì)旅客行李的規(guī)定包括？A.隨身攜帶行李重量限制B.托運(yùn)行李重量限制C.行李尺寸限制D.特殊行李托運(yùn)規(guī)定4.海南航空的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？A.公益慈善B.環(huán)境保護(hù)C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展5.海南航空的航線覆蓋地區(qū)有？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲6.海南航空的常旅客計(jì)劃福利有？A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)升艙D.貴賓休息室使用7.海南航空的服務(wù)特色可以概括為？A.個(gè)性化B.專業(yè)化C.國(guó)際化D.多元化8.以下屬于海南航空品牌形象元素的有？A.標(biāo)志B.口號(hào)C.制服D.機(jī)尾涂裝9.海南航空為提升旅客體驗(yàn)采取的措施有？A.優(yōu)化航班時(shí)刻B.升級(jí)客艙設(shè)施C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.拓展航線網(wǎng)絡(luò)10.海南航空在安全管理方面的措施有？A.先進(jìn)的飛機(jī)維護(hù)技術(shù)B.嚴(yán)格的飛行員選拔C.完善的安全制度D.定期的安全演練判斷題（每題2分，共20分）1.海南航空是中國(guó)第一家A股、B股和H股上市的航空公司。（）2.海南航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）3.海南航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）4.海南航空對(duì)所有旅客提供免費(fèi)的機(jī)上餐食。（）5.海南航空的常旅客計(jì)劃可以累積不同航班的飛行里程。（）6.海南航空的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在不同航線是一致的。（）7.海南航空的機(jī)隊(duì)全部是波音飛機(jī)。（）8.海南航空在疫情期間沒(méi)有減少航班。（）9.海南航空注重員工的職業(yè)發(fā)展。（）10.海南航空的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)內(nèi)容每月更新。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述海南航空的企業(yè)文化。2.海南航空在服務(wù)創(chuàng)新方面有哪些舉措？3.海南航空對(duì)行李托運(yùn)有哪些基本規(guī)定？4.說(shuō)說(shuō)海南航空的安全保障措施。討論題（每題5分，共20分）1.討論海南航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。2.如何進(jìn)一步提升海南航空的服務(wù)質(zhì)量？3.談?wù)労Ｄ虾娇赵诰G色航空發(fā)展方面可以采取的措施。4.分析海南航空常旅客計(jì)劃對(duì)其運(yùn)營(yíng)的影響。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.D4.D5.C6.A7.D8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.海南航空企業(yè)文化以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀，秉持“志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地”精神，有“以客為尊”服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展。2.推出空中瑜伽、機(jī)上Wi-Fi、餐食定制等服務(wù)，優(yōu)化航班時(shí)刻，升級(jí)客艙設(shè)施，拓展航線網(wǎng)絡(luò)。3.有隨身攜帶和托運(yùn)行李的重量、尺寸限制，對(duì)特殊行李有托運(yùn)規(guī)定，不同艙位免費(fèi)托運(yùn)行李額度不同。4.采用先進(jìn)飛機(jī)維護(hù)技術(shù)，嚴(yán)格選拔飛行員，有完善安全制度，定期開(kāi)展安全演練。討論題1.優(yōu)勢(shì)：航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、文化等；挑戰(zhàn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、油價(jià)波動(dòng)、政策變化。2.