海南航空校招題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的英文縮寫是？A.HUB.CAC.CZD.MU2.海南航空成立于哪一年？A.1989B.1993C.1995D.20003.以下哪個是海南航空的主要基地？A.北京首都機(jī)場B.上海虹橋機(jī)場C.?？诿捞m機(jī)場D.廣州白云機(jī)場4.海南航空的常旅客計劃名稱是？A.金鵬俱樂部B.鳳凰知音C.東方萬里行D.南航明珠俱樂部5.海南航空機(jī)隊主要使用的機(jī)型是？A.波音737B.空客A380C.波音787D.以上都有6.海南航空的企業(yè)精神不包括？A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.保守7.海南航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.效益優(yōu)先D.創(chuàng)新發(fā)展8.海南航空旗下有多少家控股及參股航空公司？A.5家以上B.10家以上C.15家以上D.20家以上9.海南航空獲得過以下哪個獎項(xiàng)？A.全球最安全航空公司B.五星航空公司C.最佳低成本航空公司D.最佳貨運(yùn)航空公司10.海南航空的品牌標(biāo)識主色調(diào)是？A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲2.海南航空的機(jī)上服務(wù)包括？A.餐食服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.特殊旅客服務(wù)3.以下屬于海南航空企業(yè)文化內(nèi)容的有？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)口號4.海南航空在安全管理方面采取的措施有？A.定期培訓(xùn)B.嚴(yán)格檢查C.先進(jìn)設(shè)備D.應(yīng)急預(yù)案5.海南航空的市場定位是？A.高端市場B.大眾市場C.商務(wù)旅客D.旅游旅客6.海南航空的品牌特色有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.文化內(nèi)涵C.綠色環(huán)保D.科技創(chuàng)新7.海南航空的合作伙伴包括？A.機(jī)場B.酒店C.旅游公司D.金融機(jī)構(gòu)8.海南航空在客戶關(guān)系管理方面的舉措有？A.常旅客計劃B.客戶反饋機(jī)制C.個性化服務(wù)D.投訴處理機(jī)制9.海南航空的社會責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？A.公益活動B.環(huán)境保護(hù)C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展10.海南航空在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的工作有？A.線上購票B.自助值機(jī)C.機(jī)上Wi-FiD.智能客服判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國第一家民營航空企業(yè)。（）2.海南航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）3.海南航空的機(jī)隊規(guī)模超過200架。（）4.海南航空的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)處于較低水平。（）5.海南航空的企業(yè)文化對員工沒有影響。（）6.海南航空不重視安全管理。（）7.海南航空的市場份額逐年下降。（）8.海南航空的品牌形象主要靠廣告宣傳。（）9.海南航空不參與社會責(zé)任活動。（）10.海南航空在數(shù)字化服務(wù)方面沒有進(jìn)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的企業(yè)使命。2.列舉海南航空的三個服務(wù)優(yōu)勢。3.說明海南航空在安全管理上的重要性。4.談?wù)労Ｄ虾娇諗?shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。2.分析海南航空在市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢。3.探討海南航空未來的發(fā)展方向。4.說說你對海南航空企業(yè)文化的理解和認(rèn)識。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.A5.D6.D7.A8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.海南航空企業(yè)使命是“造福于人類的幸福與世界的和平”，體現(xiàn)其關(guān)注人類福祉與世界和諧，以航空服務(wù)為載體貢獻(xiàn)社會。2.服務(wù)優(yōu)勢：一是優(yōu)質(zhì)餐食，滿足多樣口味；二是娛樂豐富，機(jī)上娛樂節(jié)目多；三是關(guān)懷特殊旅客，提供貼心服務(wù)。3.安全是航空業(yè)基石。海南航空做好安全管理能保障旅客生命財產(chǎn)安全，提升企業(yè)信譽(yù)，利于持續(xù)發(fā)展和市場競爭。4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升運(yùn)營效率，優(yōu)化旅客體驗(yàn)，如線上購票、自助值機(jī)等，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，適應(yīng)市場發(fā)展。討論題1.可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)了解需求，提供個性化服務(wù)；完善反饋機(jī)制，及時改進(jìn)不足。2.優(yōu)勢有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、航線廣、品牌好；劣勢可能是運(yùn)營成本高、受外部因素