海南航空招聘面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體是？A.燕子B.鳳凰C.海鷗答案：B2.以下哪個(gè)是海南航空的服務(wù)理念？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.真情服務(wù)答案：C3.海南航空成立于哪一年？A.1993B.1995C.1997答案：A4.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是？A.廣州白云機(jī)場(chǎng)B.北京大興機(jī)場(chǎng)C.?？诿捞m機(jī)場(chǎng)答案：C5.海南航空的英文名稱是？A.HainanAirlinesB.HainanAirC.HainanAirways答案：A6.以下哪種顏色不是海南航空標(biāo)志色？A.藍(lán)色B.紅色C.黃色答案：C7.海南航空機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括？A.A380B.B737C.A330答案：A8.海南航空的常旅客計(jì)劃名稱是？A.金鵬俱樂(lè)部B.銀燕俱樂(lè)部C.翔鵬俱樂(lè)部答案：A9.海南航空的客服電話是？A.95339B.95539C.95839答案：A10.海南航空的企業(yè)精神不包含？A.誠(chéng)信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的服務(wù)特色有？A.個(gè)性化服務(wù)B.空中娛樂(lè)豐富C.餐食多樣答案：ABC2.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐美答案：ABC3.海南航空對(duì)員工的要求包括？A.良好形象B.專業(yè)技能C.服務(wù)意識(shí)答案：ABC4.以下屬于海南航空優(yōu)勢(shì)的有？A.安全記錄良好B.品牌知名度高C.員工待遇好答案：ABC5.海南航空的企業(yè)文化包含？A.價(jià)值觀B.使命C.愿景答案：ABC6.海南航空機(jī)上提供的服務(wù)有？A.毛毯B.報(bào)紙雜志C.免費(fèi)飲品答案：ABC7.海南航空在社會(huì)責(zé)任方面有？A.公益活動(dòng)B.環(huán)保行動(dòng)C.扶貧工作答案：ABC8.海南航空的乘務(wù)員需要具備？A.應(yīng)急處理能力B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABC9.海南航空的市場(chǎng)定位是？A.高端市場(chǎng)B.大眾市場(chǎng)C.國(guó)際市場(chǎng)答案：ABC10.海南航空的培訓(xùn)內(nèi)容有？A.服務(wù)培訓(xùn)B.安全培訓(xùn)C.語(yǔ)言培訓(xùn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是國(guó)有企業(yè)。（×）2.海南航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（×）3.海南航空的標(biāo)志色有紅色。（√）4.海南航空對(duì)乘務(wù)員身高沒(méi)有要求。（×）5.海南航空的常旅客計(jì)劃可以兌換機(jī)票。（√）6.海南航空機(jī)上不提供免費(fèi)餐食。（×）7.海南航空的客服電話是95339。（√）8.海南航空成立于1995年。（×）9.海南航空的服務(wù)理念是安全第一。（×）10.海南航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體是海鷗。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)理念。答：海南航空秉持“真情服務(wù)”理念，以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注旅客需求，讓旅客感受溫暖與關(guān)懷。2.說(shuō)說(shuō)海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地。答：海南航空主運(yùn)營(yíng)基地是?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，以此為核心構(gòu)建航線網(wǎng)絡(luò)，輻射國(guó)內(nèi)外，方便旅客出行。3.海南航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體是什么，有什么含義？答：主體是鳳凰。鳳凰象征吉祥、高貴，寓意海南航空追求卓越品質(zhì)，為旅客帶來(lái)美好飛行體驗(yàn)，也體現(xiàn)其不斷進(jìn)取的精神。4.列舉海南航空的三個(gè)優(yōu)勢(shì)。答：一是安全記錄良好，保障旅客飛行安全；二是服務(wù)優(yōu)質(zhì)，真情服務(wù)讓旅客滿意；三是航線網(wǎng)絡(luò)廣，國(guó)內(nèi)國(guó)際航線豐富，出行選擇多。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓?duì)海南航空“真情服務(wù)”理念的理解。答：“真情服務(wù)”就是用心對(duì)待旅客，從細(xì)節(jié)出發(fā)，用真誠(chéng)態(tài)度和行動(dòng)滿足需求，讓旅客有賓至如歸之感，增強(qiáng)旅客對(duì)海航的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。2.如果你成為海南航空乘務(wù)員，如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：提升專業(yè)技能，熟悉應(yīng)急處理等；加強(qiáng)溝通，了解旅客需求；保持熱情態(tài)度，微笑服務(wù)，關(guān)注特殊旅客，提供個(gè)性化關(guān)懷。3.海南航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)分別是什么？答：優(yōu)勢(shì)有品牌知名、服務(wù)好、航線廣。挑戰(zhàn)是航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需應(yīng)對(duì)其他航司競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)油價(jià)波動(dòng)、政策變化等