2026年江蘇單招空中乘務(wù)專業(yè)面試高頻題含答案（含禮儀+英語問答）一、禮儀情景題（共5題，每題6分，共30分）1.情景題（6分）：在客艙中，一位旅客突然咳嗽不止，并抱怨空氣不流通。你作為乘務(wù)員，應(yīng)如何應(yīng)對？2.情景題（6分）：有兩位旅客在客艙內(nèi)發(fā)生口角，情緒激動(dòng)。你應(yīng)如何安撫并化解矛盾？3.情景題（6分）：在執(zhí)行安全演示時(shí)，有旅客偷偷用手機(jī)錄像，并表示“只是好玩”。你應(yīng)如何處理？4.情景題（6分）：一位旅客攜帶寵物登機(jī)，但根據(jù)規(guī)定不允許。你應(yīng)如何禮貌地拒絕并解釋原因？5.情景題（6分）：在飛行途中，有旅客突發(fā)暈機(jī)癥狀，你應(yīng)立即采取哪些措施？二、英語問答（共5題，每題6分，共30分）1.問答（6分）：IfapassengerasksyoufordirectionstotherestroominEnglish,howwouldyourespond?（一位旅客用英語詢問你去洗手間的方向，你會(huì)如何回答？）2.問答（6分）：Whatwouldyousaytoapassengerwhoisupsetbecausetheirluggagewaslost?（一位旅客因行李丟失而生氣，你會(huì)說什么來安撫他們？）3.問答（6分）：HowwouldyouexplainthesafetyprocedureinEnglishtonon-Chinesespeakingpassengers?（你會(huì)如何用英語向不會(huì)說中文的旅客解釋安全程序？）4.問答（6分）：Ifapassengerasksifthereisvegetarianfoodavailable,howwouldyourespond?（一位旅客詢問是否有素食，你會(huì)如何回答？）5.問答（6分）：Whatwouldyousaytoapassengerwhoisnervousaboutflyingforthefirsttime?（一位旅客第一次坐飛機(jī)感到緊張，你會(huì)說什么來緩解他們的情緒？）三、行業(yè)知識(shí)題（共5題，每題6分，共30分）1.單選題（6分）：江蘇省內(nèi)哪家航空公司運(yùn)營的國內(nèi)航線最多？A.中國東方航空B.中國南方航空C.海南航空D.祥鵬航空2.單選題（6分）：在空中乘務(wù)服務(wù)中，“三聲服務(wù)”指的是什么？A.問好聲、道歉聲、感謝聲B.點(diǎn)餐聲、廣播聲、提醒聲C.歡迎聲、送別聲、問候聲D.安檢聲、廣播聲、提醒聲3.判斷題（6分）：暈機(jī)（airsickness）的主要癥狀包括惡心、頭暈、出冷汗等。對錯(cuò)？4.簡答題（6分）：簡述江蘇省內(nèi)主要航空樞紐機(jī)場及其特點(diǎn)。5.簡答題（6分）：在客艙服務(wù)中，如何處理旅客的投訴？四、個(gè)人素質(zhì)題（共5題，每題6分，共30分）1.問答（6分）：你認(rèn)為空中乘務(wù)員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？為什么？2.問答（6分）：在飛行中遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)如何保持冷靜？3.問答（6分）：如果你在服務(wù)中與同事發(fā)生分歧，你會(huì)如何處理？4.問答（6分）：你為什么選擇報(bào)考空中乘務(wù)專業(yè)？5.問答（6分）：如果你被錄用，你將如何快速適應(yīng)這份工作？參考答案及解析一、禮儀情景題答案及解析1.答案（6分）：-保持微笑，輕聲詢問：“您好，請問您哪里不舒服？”-立即報(bào)告機(jī)長并開啟客艙通風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)遞上濕巾或紙巾。-若旅客咳嗽嚴(yán)重，建議其使用口罩或前往醫(yī)療艙休息。-解析：體現(xiàn)同理心和專業(yè)操作，優(yōu)先保障旅客健康，同時(shí)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。2.答案（6分）：-保持中立，輕聲勸解：“兩位請冷靜，我們可以一起解決問題。”-分開旅客，分別傾聽訴求，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系航空公司客服。-解析：避免激化矛盾，以調(diào)解為主，體現(xiàn)服務(wù)中的沖突管理能力。3.答案（6分）：-禮貌制止：“您好，為了保證安全，請關(guān)閉手機(jī)錄像功能。”-解釋規(guī)定：“安全演示涉及緊急程序，需確保所有旅客認(rèn)真觀看。”-解析：強(qiáng)調(diào)安全優(yōu)先，以專業(yè)態(tài)度引導(dǎo)旅客遵守規(guī)則。4.答案（6分）：-禮貌詢問：“您好，根據(jù)規(guī)定，寵物不能攜帶登機(jī)，可以托運(yùn)嗎？”-解釋原因：“為保障其他旅客健康，航空公司有嚴(yán)格規(guī)定?！?提供替代方案：“您可以選擇在地面托運(yùn)，或聯(lián)系其他航班?！?解析：展現(xiàn)同理心，同時(shí)堅(jiān)持規(guī)定，避免旅客情緒升級(jí)。5.答案（6分）：-立即詢問：“您需要幫助嗎？請坐到座位上，系好安全帶?！?遞上嘔吐袋，協(xié)助其調(diào)整座椅靠背，并通知機(jī)長。-解析：快速響應(yīng)，體現(xiàn)急救能力和服務(wù)細(xì)節(jié)。二、英語問答答案及解析1.答案（6分）："Sure,therestroomisjustaheadontheleftsideofthecabin."（當(dāng)然，洗手間就在前面左側(cè)。）解析：簡潔明了，符合乘務(wù)服務(wù)中的禮貌用語。2.答案（6分）："I'mverysorrytohearthat.Pleasefollowmetotheservicedesk,andwewillassistyou."（很抱歉，我們會(huì)協(xié)助您處理。）解析：體現(xiàn)同理心和主動(dòng)解決問題的態(tài)度。3.答案（6分）："Ladiesandgentlemen,pleasepayattentiontothesafetydemonstration.Itwillhelpyoustaysafeduringtheflight."（女士們先生們，請關(guān)注安全演示。）解析：使用通用英文表達(dá)，確保信息傳達(dá)清晰。4.答案（6分）："Yes,wehavevegetarianmealsavailable.Wouldyouliketopre-order?"（是的，我們有素食餐，需要預(yù)訂嗎？）解析：主動(dòng)提供信息，體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)。5.答案（6分）："Don'tworry,it'snormaltofeelnervous.Wewilltakegoodcareofyou."（別擔(dān)心，緊張很正常，我們會(huì)照顧好您的。）解析：安撫情緒，增強(qiáng)旅客信心。三、行業(yè)知識(shí)題答案及解析1.答案（6分）：A.中國東方航空解析：江蘇省是中國東部航空樞紐，東方航空在該區(qū)域航線布局較多。2.答案（6分）：A.問好聲、道歉聲、感謝聲解析：“三聲服務(wù)”是航空服務(wù)的基本禮儀，江蘇單招也強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)。3.答案（6分）：對解析：暈機(jī)癥狀符合醫(yī)學(xué)常識(shí)，乘務(wù)員需掌握急救知識(shí)。4.答案（6分）：-南京祿口國際機(jī)場：江蘇省最大航空樞紐，國際航線多。-蘇州工業(yè)園區(qū)機(jī)場：民營航空基地，主打短途航線。解析：結(jié)合江蘇省內(nèi)航空發(fā)展特點(diǎn)。5.答案（6分）：-耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容；-立即調(diào)查并反饋結(jié)果；-若無法解決，協(xié)助聯(lián)系上級(jí)處理。解析：體現(xiàn)服務(wù)流程和問題解決能力。四、個(gè)人素質(zhì)題答案及解析1.答案（6分）：溝通能力，因乘務(wù)工作需頻繁與旅客交流。解析：突出服務(wù)核心，符合空中乘務(wù)需求。2.答案（6分）：深呼吸、保持微笑，優(yōu)先處理緊急情況。解析：展現(xiàn)心理素質(zhì)和應(yīng)急能力。3.答案（6分）：先