2026年吉林單招職業(yè)技能案例分析專項(xiàng)含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）背景：吉林省老齡化程度較高，2025年60歲以上人口占比達(dá)25%，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求旺盛。近年來，吉林省積極推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)，引入信息技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。題目1（健康養(yǎng)老方向，10分）：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，老年用戶的慢性病管理效率低下，主要原因包括：1.醫(yī)生手寫記錄易出錯(cuò)；2.老年用戶對(duì)電子設(shè)備操作不熟練；3.家屬無法實(shí)時(shí)了解老人健康狀況。請(qǐng)結(jié)合吉林省養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，提出至少三條改進(jìn)建議，并說明如何利用智慧技術(shù)提升服務(wù)效率。答案與解析：改進(jìn)建議：1.推廣電子健康檔案系統(tǒng)：采用簡(jiǎn)化版APP或小程序，支持語音輸入、大字體顯示，便于老年用戶記錄健康數(shù)據(jù)（如血壓、血糖），并自動(dòng)同步至社區(qū)醫(yī)生系統(tǒng)。2.建立家屬端共享平臺(tái)：家屬可通過認(rèn)證后查看老人健康報(bào)告、用藥提醒，并接收緊急通知（如突發(fā)疾?。?。3.引入智能監(jiān)測(cè)設(shè)備：在用戶家中安裝跌倒報(bào)警器、智能手環(huán)等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，異常情況自動(dòng)推送至服務(wù)中心。智慧技術(shù)應(yīng)用說明：-電子檔案可減少人工錄入錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；-家屬端平臺(tái)增強(qiáng)服務(wù)透明度，提升家屬信任；-智能設(shè)備可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，降低上門巡視頻次，節(jié)約人力資源。二、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）背景：吉林省某智慧社區(qū)項(xiàng)目通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化居民生活，但初期遇到用戶抵觸問題：部分老年人認(rèn)為智能設(shè)備“復(fù)雜無用”，年輕人則擔(dān)心隱私泄露。題目2（智慧服務(wù)方向，10分）：請(qǐng)分析該項(xiàng)目在推廣過程中可能存在的矛盾，并提出至少兩條解決方案，要求兼顧不同群體的需求。答案與解析：矛盾分析：1.老年用戶認(rèn)知障礙：傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念根深蒂固，對(duì)智能設(shè)備接受度低；2.隱私安全擔(dān)憂：年輕人對(duì)數(shù)據(jù)采集可能引發(fā)泄露顧慮。解決方案：1.分層培訓(xùn)與示范：針對(duì)老年人開展“一對(duì)一”手把手教學(xué)，以社區(qū)活動(dòng)中心為試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大范圍；2.加強(qiáng)隱私保護(hù)宣傳：與居民簽訂數(shù)據(jù)使用協(xié)議，明確采集范圍（如僅限健康監(jiān)測(cè)），引入匿名化技術(shù)，消除用戶疑慮。三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）背景：吉林省部分農(nóng)村地區(qū)推行“智慧助農(nóng)”項(xiàng)目，通過電商平臺(tái)幫助農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，但存在物流成本高、售后服務(wù)缺失等問題。題目3（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)交叉，10分）：某農(nóng)戶通過智慧平臺(tái)銷售藍(lán)莓，但因物流運(yùn)輸導(dǎo)致部分產(chǎn)品腐爛，客戶投訴率高。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰蓷l改進(jìn)措施，并說明如何結(jié)合健康養(yǎng)老需求拓展服務(wù)范圍。答案與解析：改進(jìn)措施：1.優(yōu)化物流方案：與冷鏈物流企業(yè)合作，采用“產(chǎn)地倉+前置倉”模式，縮短運(yùn)輸時(shí)間；2.建立售后回訪機(jī)制：客服團(tuán)隊(duì)對(duì)投訴客戶進(jìn)行電話回訪，提供退換貨或健康食譜建議（如藍(lán)莓食用指南）。拓展服務(wù)范圍：-結(jié)合健康養(yǎng)老，推出“農(nóng)產(chǎn)品直供養(yǎng)老院”項(xiàng)目，降低機(jī)構(gòu)采購成本；-開發(fā)健康食譜APP，推薦藍(lán)莓搭配（如抗氧化餐），吸引健康消費(fèi)群體。四、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）背景：吉林省某醫(yī)院引入AI輔助診斷系統(tǒng)，但醫(yī)生反映系統(tǒng)誤診率較高，導(dǎo)致部分患者過度檢查。題目4（智慧醫(yī)療方向，10分）：請(qǐng)分析該問題產(chǎn)生的原因，并提出至少三條優(yōu)化建議，要求兼顧技術(shù)實(shí)用性與患者權(quán)益。答案與解析：原因分析：1.算法訓(xùn)練不足：AI模型未充分學(xué)習(xí)吉林省常見病案例；2.人機(jī)協(xié)作機(jī)制不完善：醫(yī)生過度依賴系統(tǒng)，未及時(shí)復(fù)核結(jié)果。優(yōu)化建議：1.本地化數(shù)據(jù)訓(xùn)練：補(bǔ)充吉林省醫(yī)療數(shù)據(jù)（如寒區(qū)疾病特征），提升模型精準(zhǔn)度；2.強(qiáng)化人機(jī)協(xié)作培訓(xùn)：要求醫(yī)生對(duì)AI診斷結(jié)果進(jìn)行二次確認(rèn)，避免誤診；3.設(shè)立患者申訴渠道：若患者對(duì)AI診斷不服，可申請(qǐng)人工復(fù)核，保障權(quán)益。五、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）背景：吉林省某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入機(jī)器人輔助服務(wù)，但部分老人反映機(jī)器人“缺乏人情味”，反而加重孤獨(dú)感。題目5（情感化智慧服務(wù)，10分）：請(qǐng)分析該問題產(chǎn)生的原因，并提出至少兩條改進(jìn)措施，要求結(jié)合吉林省文化特色。答案與解析：原因分析：1.機(jī)器人功能單一：僅能執(zhí)行清潔、送餐等任務(wù)，缺乏情感交互；2.文化適配不足：機(jī)器人未融入東北方言、民俗元素，無法引發(fā)情感共鳴。改進(jìn)措施：1.增加情感交互功能：開發(fā)方言問候、老歌播放、故事講述模塊，模擬陪伴效果；2.引入“文化機(jī)器人”合作模式：與社區(qū)文藝團(tuán)體合作，讓機(jī)器人參與秧歌、二人轉(zhuǎn)等表演，增強(qiáng)社交屬性。答案與解析匯總：題目1答案：-改進(jìn)建議：電子健康檔案、家屬端共享平臺(tái)、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備；-技術(shù)應(yīng)用：簡(jiǎn)化版APP、語音輸入、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。題目2答案：-矛盾：老年人認(rèn)知障礙、隱私擔(dān)憂；-解決方案：分層培訓(xùn)、隱私保護(hù)宣傳。題目3答案：-改進(jìn)措施：優(yōu)化物流、售后回訪；-拓展服務(wù)：農(nóng)產(chǎn)品直供養(yǎng)老院、健康食譜APP。題目4答案：-原因：算法本地化不足、人機(jī)協(xié)作