2026年河南單招旅游管理專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在河南旅游場(chǎng)景中，導(dǎo)游向游客介紹少林寺時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出的是（）。A.寺廟的建筑風(fēng)格B.少林功夫表演的細(xì)節(jié)C.寺廟的歷史文化背景D.寺廟的宗教儀式流程2.河南某景區(qū)游客中心需要設(shè)置咨詢臺(tái)，以下哪項(xiàng)布置最能體現(xiàn)服務(wù)禮儀？（）A.咨詢臺(tái)緊貼景區(qū)大門，方便游客進(jìn)出B.咨詢臺(tái)背后是雜物堆放區(qū)，方便工作人員取用物品C.咨詢臺(tái)擺放整齊的資料，并有引導(dǎo)員微笑服務(wù)D.咨詢臺(tái)上方懸掛“禁止拍照”的標(biāo)識(shí)3.河南某旅行社接待外省游客，行程中游客提出對(duì)某項(xiàng)安排不滿，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）A.直接向旅行社投訴游客B.冷靜傾聽游客訴求，及時(shí)調(diào)整行程C.強(qiáng)調(diào)行程已安排好，不便更改D.轉(zhuǎn)移話題，避免游客繼續(xù)抱怨4.在河南旅游中，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀龍門石窟時(shí)，應(yīng)注意提醒游客（）。A.允許游客觸摸佛像以增加互動(dòng)B.禁止使用閃光燈拍照C.在石窟內(nèi)大聲喧嘩，活躍氣氛D.將個(gè)人物品放在地上拍照留念5.河南某景區(qū)餐廳的服務(wù)員在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合服務(wù)禮儀？（）A.上菜時(shí)故意敲擊盤子，吸引游客注意B.對(duì)點(diǎn)菜猶豫的游客表現(xiàn)出不耐煩C.保持微笑，并主動(dòng)詢問(wèn)游客是否需要加水D.在游客面前討論薪資問(wèn)題6.河南某旅行社組織研學(xué)旅游團(tuán)，導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最能激發(fā)學(xué)生的興趣？（）A.僅依靠PPT展示河南歷史資料B.結(jié)合當(dāng)?shù)貍髡f(shuō)故事，生動(dòng)講解景點(diǎn)C.要求學(xué)生保持安靜，不得提問(wèn)D.帶領(lǐng)學(xué)生快速瀏覽所有景點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間7.在河南旅游中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)某游客攜帶寵物進(jìn)入景區(qū)，應(yīng)如何處理？（）A.允許寵物進(jìn)入，但要求游客自行看管B.立即驅(qū)趕寵物，并向游客收費(fèi)C.告知該景區(qū)允許寵物入內(nèi)，但需牽繩D.忽略游客攜帶寵物的情況8.河南某景區(qū)的售票員在高峰時(shí)段，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度？（）A.站立不動(dòng)，等待游客主動(dòng)排隊(duì)B.大聲呵斥插隊(duì)的游客C.主動(dòng)協(xié)助老人購(gòu)票，并提醒游客注意安全D.收票時(shí)故意拖延，以制造緊迫感9.在河南旅游中，導(dǎo)游向游客介紹開封清明上河園時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.園區(qū)的門票價(jià)格B.園區(qū)內(nèi)的小吃攤位C.園區(qū)的文化歷史價(jià)值D.園區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目安排10.河南某景區(qū)的講解員在介紹云臺(tái)山時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合職業(yè)禮儀？（）A.手持話筒大聲講解，忽略游客反應(yīng)B.講解過(guò)程中頻繁看手機(jī)，回復(fù)信息C.保持微笑，并根據(jù)游客提問(wèn)調(diào)整講解內(nèi)容D.講解時(shí)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要求游客自行理解二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在河南旅游中，導(dǎo)游接待游客時(shí)，以下哪些行為體現(xiàn)服務(wù)禮儀？（）A.握手時(shí)眼神交流，微笑致意B.引導(dǎo)游客時(shí)使用手勢(shì)，而非語(yǔ)言指令C.在餐廳用餐時(shí)，主動(dòng)為游客拉椅子D.講解景點(diǎn)時(shí)聲音洪亮，覆蓋所有游客E.離開時(shí)主動(dòng)與游客告別，并提醒注意事項(xiàng)2.河南某景區(qū)的餐廳服務(wù)員在接待游客時(shí)，以下哪些做法符合服務(wù)規(guī)范？（）A.點(diǎn)餐時(shí)耐心傾聽游客需求，推薦適合菜品B.上菜時(shí)保持菜品擺放整齊，避免污漬C.在游客面前談?wù)撍饺嗽掝}，活躍氣氛D.及時(shí)清理餐桌，保持環(huán)境衛(wèi)生E.收銀時(shí)主動(dòng)提供發(fā)票，并詢問(wèn)是否需要打包3.河南某旅行社組織游客游覽少林寺時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.提醒游客穿著舒適的鞋子，以備長(zhǎng)時(shí)間行走B.講解少林功夫的歷史淵源，增強(qiáng)游客體驗(yàn)C.在寺廟內(nèi)大聲喧嘩，以活躍氣氛D.禁止游客觸摸文物，保護(hù)文化遺產(chǎn)E.講解時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼?，讓游客了解文化特?.河南某景區(qū)的售票員在高峰時(shí)段，以下哪些做法能有效提升服務(wù)效率？（）A.設(shè)置多窗口售票，分流游客B.提供線上購(gòu)票二維碼，減少排隊(duì)時(shí)間C.在售票臺(tái)前大聲呵斥插隊(duì)游客D.主動(dòng)協(xié)助老年人使用自助購(gòu)票機(jī)E.提供臨時(shí)休息區(qū)，緩解游客焦慮情緒5.河南某景區(qū)的講解員在介紹龍門石窟時(shí)，以下哪些行為符合職業(yè)規(guī)范？（）A.提前準(zhǔn)備講解稿，確保內(nèi)容完整B.允許游客在講解過(guò)程中隨意走動(dòng)C.結(jié)合歷史故事，生動(dòng)講解文化背景D.在石窟內(nèi)使用擴(kuò)音設(shè)備，確保所有游客聽到講解E.講解結(jié)束后主動(dòng)回答游客提問(wèn)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.在河南旅游中，導(dǎo)游向游客介紹云臺(tái)山時(shí)，可以隨意采摘園內(nèi)植物，供游客觀賞。（×）2.河南某景區(qū)的餐廳服務(wù)員在接待游客時(shí)，可以穿著過(guò)于休閑的服裝，以體現(xiàn)個(gè)性化。（×）3.河南某旅行社組織研學(xué)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游可以全程使用手機(jī)導(dǎo)航，忽略游客提問(wèn)。（×）4.河南某景區(qū)的售票員在高峰時(shí)段，可以拒絕為排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的游客提供服務(wù)。（×）5.河南某景區(qū)的講解員在介紹少林寺時(shí)，可以允許游客觸摸佛像，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。（×）6.河南某景區(qū)的餐廳服務(wù)員在接待游客時(shí)，可以隨意播放背景音樂(lè)，調(diào)節(jié)餐廳氛圍。（×）7.河南某旅行社組織游客游覽龍門石窟時(shí)，導(dǎo)游可以要求游客購(gòu)買講解器，以增加收入。（×）8.河南某景區(qū)的售票員在接待游客時(shí)，可以要求游客提前一天預(yù)約購(gòu)票，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。（×）9.河南某景區(qū)的講解員在介紹清明上河園時(shí)，可以要求游客排隊(duì)入場(chǎng)，以維護(hù)秩序。（√）10.河南某景區(qū)的餐廳服務(wù)員在接待游客時(shí)，可以主動(dòng)詢問(wèn)游客是否需要特殊餐食，如素食或過(guò)敏食品。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述河南旅游中導(dǎo)游在講解龍門石窟時(shí)應(yīng)注意的服務(wù)禮儀要點(diǎn)。（不超過(guò)200字）答：導(dǎo)游講解龍門石窟時(shí)應(yīng)注意：-提前準(zhǔn)備講解稿，突出石窟的歷史文化價(jià)值；-講解時(shí)結(jié)合歷史故事，生動(dòng)有趣；-提醒游客禁止觸摸文物，保護(hù)文化遺產(chǎn)；-保持微笑，眼神交流，確保所有游客聽到講解；-講解結(jié)束后主動(dòng)回答游客提問(wèn)，提升游客滿意度。2.簡(jiǎn)述河南某景區(qū)餐廳服務(wù)員在接待游客時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。（不超過(guò)200字）答：餐廳服務(wù)員應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括：-主動(dòng)迎接游客，微笑服務(wù)；-點(diǎn)餐時(shí)耐心傾聽需求，推薦適合菜品；-上菜時(shí)保持菜品擺放整齊，避免污漬；-及時(shí)清理餐桌，保持環(huán)境衛(wèi)生；-收銀時(shí)主動(dòng)提供發(fā)票，并詢問(wèn)是否需要打包；-保持專業(yè)形象，避免在游客面前談?wù)撍饺嗽掝}。3.簡(jiǎn)述河南某旅行社組織研學(xué)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（不超過(guò)200字）答：導(dǎo)游組織研學(xué)旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意：-提前了解學(xué)生的年齡和興趣，調(diào)整講解內(nèi)容；-講解時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕适?，激發(fā)學(xué)生興趣；-主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)；-注意學(xué)生的安全，避免單獨(dú)行動(dòng)；-及時(shí)解決學(xué)生的需求，如飲水、休息等；-講解結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，鞏固學(xué)習(xí)成果。五、論述題（1題，10分）結(jié)合河南旅游實(shí)際，論述導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中如何體現(xiàn)職業(yè)禮儀？（不超過(guò)300字）答：導(dǎo)游在河南旅游服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)職業(yè)禮儀的關(guān)鍵點(diǎn)包括：1.儀容儀表：穿著整潔得體的服裝，保持良好的精神面貌；2.語(yǔ)言表達(dá)：使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，確保游客聽清講解；3.行為舉止：微笑服務(wù)，眼神交流，避免隨意走動(dòng)或玩手機(jī)；4.服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，耐心解答游客問(wèn)題，及時(shí)處理需求；5.安全意識(shí)：提醒游客注意安全，如禁止觸摸文物、遵守景區(qū)規(guī)定等；6.文化宣傳：結(jié)合河南特色，生動(dòng)講解歷史文化，提升游客體驗(yàn)；7.應(yīng)急處理：冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如游客投訴、天氣變化等，確保行程順利。通過(guò)以上措施，導(dǎo)游能有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，助力河南旅游業(yè)發(fā)展。答案與解析一、單選題1.C（導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)介紹少林寺的歷史文化背景，增強(qiáng)游客的深度體驗(yàn)。）2.C（咨詢臺(tái)應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，資料擺放整齊，引導(dǎo)員微笑服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)性。）3.B（導(dǎo)游應(yīng)冷靜傾聽游客訴求，及時(shí)調(diào)整行程，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。）4.B（龍門石窟是文化遺產(chǎn)，禁止使用閃光燈拍照以保護(hù)文物。）5.C（主動(dòng)詢問(wèn)游客需求，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。）6.B（結(jié)合當(dāng)?shù)貍髡f(shuō)故事，能激發(fā)學(xué)生的興趣。）7.C（景區(qū)規(guī)定可能允許寵物入內(nèi)，但需牽繩，導(dǎo)游應(yīng)明確告知。）8.C（主動(dòng)協(xié)助老人購(gòu)票，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。）9.C（介紹清明上河園應(yīng)突出其文化歷史價(jià)值。）10.C（保持微笑，根據(jù)游客提問(wèn)調(diào)整講解內(nèi)容，體現(xiàn)專業(yè)性。）二、多選題1.A、C、E（握手眼神交流、主動(dòng)拉椅子、告別提醒注意事項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)禮儀。）2.A、B、D、E（耐心傾聽、菜品擺放、保持環(huán)境、主動(dòng)提供發(fā)票體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范。）3.A、B、D、E（提醒穿著、講解歷史、禁止觸摸、結(jié)合民俗體現(xiàn)專業(yè)性。）4.A、B、D、E（多窗口售票、線上購(gòu)票、協(xié)助老人、提供休息區(qū)提升效率。）5.A、C、E（提前準(zhǔn)備、結(jié)合故事、主動(dòng)回答問(wèn)題體現(xiàn)職業(yè)規(guī)范。）三、判斷題1.×（采摘植物違反景區(qū)規(guī)定。）2.×（服務(wù)員應(yīng)穿著整潔的職業(yè)裝。）3.×（導(dǎo)游應(yīng)全程陪伴，回答學(xué)生提問(wèn)。）4.×（應(yīng)耐心服務(wù)所有游客。）5.×（觸摸佛像違反景區(qū)規(guī)定。）6.×（背景音樂(lè)應(yīng)選擇適宜類型，避免打擾游客。）7.×（導(dǎo)游不應(yīng)強(qiáng)制游客購(gòu)買講解器。）8.×（應(yīng)允許現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，避免游客不便。）9.√（排隊(duì)入場(chǎng)有助于維護(hù)秩序。）10.√（主動(dòng)詢問(wèn)特殊需求體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。）四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游講解龍門石窟的服務(wù)禮儀要點(diǎn)-提前準(zhǔn)備講解稿，突出歷史價(jià)值；-結(jié)合故事講解，生動(dòng)有趣；-提醒游客禁止觸摸文物；-保持微笑，確保游客聽清；-主動(dòng)回答游客提問(wèn)。2.餐廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范-主動(dòng)迎接，微笑服務(wù)；-耐心點(diǎn)餐，推薦菜品；-上菜整齊，避免污漬；-保持環(huán)境，及時(shí)清理；-提供發(fā)票，詢問(wèn)打包需求；-保持專業(yè)形象。3.研學(xué)旅游團(tuán)的服務(wù)注意事項(xiàng)-了解學(xué)生需求，調(diào)整講解內(nèi)容；-結(jié)合故事激發(fā)興趣；-主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)；-注意學(xué)生安全；-解決學(xué)生需求；-講解后總結(jié)學(xué)習(xí)成果。