2026年塑料制品公司物流服務(wù)商評級管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司物流服務(wù)商管理，客觀評價物流服務(wù)商服務(wù)能力與履約水平，優(yōu)化物流服務(wù)資源配置，降低物流環(huán)節(jié)風(fēng)險，提升整體物流運作效率，結(jié)合公司塑料制品生產(chǎn)經(jīng)營及物流運輸實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于為公司提供原料運輸、成品配送、倉儲配送、物流外包等相關(guān)物流服務(wù)的所有合作服務(wù)商，包括但不限于公路運輸、倉儲管理、同城配送等類型的物流合作方。第三條物流服務(wù)商評級遵循“公平公正、客觀量化、動態(tài)評估、優(yōu)勝劣汰”的原則，評級過程以實際服務(wù)數(shù)據(jù)和合作記錄為依據(jù)，確保評級結(jié)果真實反映服務(wù)商綜合能力。第四條本制度所指評級是對物流服務(wù)商在合作周期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、履約能力、成本控制、合規(guī)經(jīng)營等維度進行綜合評價，評級結(jié)果作為公司與物流服務(wù)商續(xù)約、合作調(diào)整、新增合作的核心依據(jù)。第二章評級組織與職責(zé)第五條公司成立物流服務(wù)商評級小組，由物流管理部門牽頭，采購、質(zhì)量管理、財務(wù)、生產(chǎn)等部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)評級工作的組織實施、結(jié)果審核及異議處理。第六條物流管理部門職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定物流服務(wù)商評級指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，明確各維度評分細(xì)則，報公司管理層審批后執(zhí)行；（二）收集整理物流服務(wù)商合作過程中的各類數(shù)據(jù)，包括運輸時效、破損率、投訴次數(shù)、響應(yīng)速度等，建立完善的服務(wù)商服務(wù)檔案；（三）組織開展評級初審工作，匯總各部門評分意見，形成初步評級結(jié)果；（四）向評級小組提交初審報告，配合完成復(fù)評工作，將最終評級結(jié)果告知相關(guān)物流服務(wù)商，并做好溝通解釋工作。第七條采購部門職責(zé)：（一）提供物流服務(wù)采購合同履行情況，包括報價合規(guī)性、費用結(jié)算配合度、價格調(diào)整合理性等相關(guān)信息；（二）參與評級指標(biāo)體系制定，結(jié)合采購環(huán)節(jié)實際需求提出評級調(diào)整建議；（三）根據(jù)評級結(jié)果，調(diào)整物流服務(wù)商采購策略，參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的續(xù)約談判及不合格服務(wù)商的終止合作流程。第八條質(zhì)量管理部門職責(zé)：（一）提供物流環(huán)節(jié)原料、成品的質(zhì)量異常記錄，包括運輸過程中破損、受潮、污染等情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；（二）評估物流服務(wù)商的質(zhì)量管控能力，對服務(wù)商的包裝防護、裝卸操作等環(huán)節(jié)合規(guī)性提出評價意見；（三）將物流環(huán)節(jié)質(zhì)量問題納入服務(wù)商評級扣分依據(jù)，確保評級結(jié)果體現(xiàn)質(zhì)量管控要求。第九條財務(wù)部門職責(zé)：（一）提供物流費用結(jié)算的及時性、準(zhǔn)確性相關(guān)數(shù)據(jù)，包括發(fā)票開具合規(guī)性、費用核算誤差率等；（二）審核物流服務(wù)商報價成本的合理性，為評級中的成本控制維度提供評分依據(jù)；（三）根據(jù)評級結(jié)果，執(zhí)行與物流服務(wù)商費用結(jié)算相關(guān)的激勵或約束措施。第十條生產(chǎn)部門職責(zé)：（一）反饋原料到貨時效、成品配送及時性對生產(chǎn)計劃的影響，提供物流服務(wù)配合度相關(guān)評價；（二）提供物流環(huán)節(jié)裝卸貨配合度、異常情況響應(yīng)速度等實際操作層面的評價意見。第三章評級周期與范圍第十一條評級周期分為季度評級和年度評級：季度評級每季度末次月10日前完成，主要用于動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商階段性服務(wù)水平；年度評級每年12月完成，綜合全年服務(wù)情況形成最終評級結(jié)果，作為次年合作規(guī)劃的核心依據(jù)。第十二條評級范圍覆蓋公司所有正在合作的物流服務(wù)商，新合作未滿3個月的服務(wù)商暫不參與季度評級，滿6個月后納入年度評級范圍；終止合作的服務(wù)商，完成合作清算后不再參與后續(xù)評級。第十三條出現(xiàn)重大物流事故（如批量貨物損毀、重大安全事故、違規(guī)運輸?shù)龋r，啟動臨時評級程序，由評級小組在事故處理完畢后15日內(nèi)完成專項評級，評級結(jié)果作為緊急調(diào)整合作關(guān)系的依據(jù)。第四章評級指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)第十四條評級指標(biāo)分為核心指標(biāo)和輔助指標(biāo)，核心指標(biāo)權(quán)重占比80%，輔助指標(biāo)權(quán)重占比20%，總分值為100分，根據(jù)得分情況將服務(wù)商分為A（優(yōu)秀）、B（合格）、C（待改進）、D（不合格）四個等級：90分及以上為A級，75-89分為B級，60-74分為C級，60分以下為D級。第十五條核心指標(biāo)包含以下維度：（一）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）：包括貨物破損率（塑料制品運輸破損率需≤0.5%）、貨損賠付及時性、投訴處理滿意度、異常情況響應(yīng)速度（需在2小時內(nèi)響應(yīng)）等；（二）履約能力（權(quán)重25%）：包括運輸/配送時效達標(biāo)率（需≥98%）、訂單完成率（需≥99%）、裝卸貨準(zhǔn)時率、應(yīng)急保障能力（如極端天氣下的配送保障）等；（三）合規(guī)經(jīng)營（權(quán)重15%）：包括營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等資質(zhì)有效性，從業(yè)人員資質(zhì)合規(guī)性，運輸過程中遵守交通法規(guī)及行業(yè)規(guī)范情況，無違規(guī)運輸記錄；（四）成本控制（權(quán)重10%）：包括報價合理性、費用結(jié)算無亂收費現(xiàn)象、成本優(yōu)化配合度等，以行業(yè)平均水平為基準(zhǔn)，確保物流成本可控且符合公司預(yù)算要求。第十六條輔助指標(biāo)包含以下維度：（一）合作配合度（權(quán)重10%）：包括單據(jù)提交及時性、溝通配合效率、問題整改落實情況等；（二）可持續(xù)改進（權(quán)重10%）：包括服務(wù)流程優(yōu)化建議的提出與落地、新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用情況、人員培訓(xùn)及服務(wù)能力提升情況等。第十七條出現(xiàn)以下情形之一的，直接判定為D級（不合格）：（一）因服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致單次貨物損失金額超過合作約定賠付上限的；（二）資質(zhì)造假、違規(guī)運輸被監(jiān)管部門處罰的；（三）連續(xù)2次季度評級得分低于60分的；（四）惡意拖延貨損賠付、拒不配合問題整改的。第五章評級流程第十八條信息收集：評級周期結(jié)束后5日內(nèi)，物流管理部門收集各部門提供的服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)、評價意見，整理形成《物流服務(wù)商評級基礎(chǔ)信息表》。第十九條初步評級：物流管理部門根據(jù)評級標(biāo)準(zhǔn)對基礎(chǔ)信息進行評分，形成初步評級結(jié)果，于評級周期結(jié)束后8日內(nèi)提交至評級小組。第二十條復(fù)評審核：評級小組召開復(fù)評會議，審核初步評級結(jié)果，聽取各部門意見，對有爭議的評分項進行核實確認(rèn)，于評級周期結(jié)束后10日內(nèi)形成最終評級結(jié)果。第二十一條結(jié)果公示與反饋：最終評級結(jié)果在公司內(nèi)部相關(guān)部門公示3個工作日，無異議后，由物流管理部門將評級結(jié)果書面告知各物流服務(wù)商；服務(wù)商對結(jié)果有異議的，可在5日內(nèi)提交書面申訴材料，評級小組在收到申訴后5日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果。第六章評級結(jié)果應(yīng)用第二十二條A級（優(yōu)秀）服務(wù)商：優(yōu)先續(xù)約，可增加合作份額，給予一定的費用結(jié)算優(yōu)惠（如縮短結(jié)算周期），納入公司核心物流服務(wù)商名錄。第二十三條B級（合格）服務(wù)商：正常續(xù)約，維持現(xiàn)有合作份額，針對服務(wù)中的輕微不足提出整改建議，要求限期優(yōu)化。第二十四條C級（待改進）服務(wù)商：約談服務(wù)商負(fù)責(zé)人，出具書面整改通知書，明確整改期限（最長不超過1個月），整改期間減少合作份額；整改后驗收合格的，恢復(fù)原有合作份額，整改不合格的下調(diào)為D級。第二十五條D級（不合格）服務(wù)商：終止新訂單合作，完成現(xiàn)有訂單清算后解除合作關(guān)系，納入公司物流服務(wù)商黑名單，1年內(nèi)不再納入合作遴選范圍。第二十六條年度評級結(jié)果作為次年物流服務(wù)商招標(biāo)、遴選的重要依據(jù)，A級服務(wù)商可直接進入招標(biāo)短名單，D級服務(wù)商不得參與招標(biāo)。第七章評級檔案管理第二十七條物流管理部門建立物流服務(wù)商評級檔案，包括評級基礎(chǔ)信息表、評分記錄、復(fù)評會議紀(jì)要、整改通知書、評級結(jié)果告知書等資料，紙質(zhì)版和電子版同步留存。第二十八條評級檔案需完整、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，確需修改的需注明修改原因、修改人及修改日期；檔案保存期限為合作終止后3年，期滿按公司檔案管理規(guī)定處理。第二十九條評級檔案僅限公司內(nèi)部相關(guān)部門查閱，需查閱的需經(jīng)物流管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得向外部泄露服務(wù)商評級信